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20XX年春期《公共关系学》课程、
基于网络的期末考试复习指导
20XX年6月修订
第一部分课程考核说明
１、考核目的
通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法来分析和解决有关“公共关系学”实际运用的能力，同时还通过社会实践考察学生把公共关系的有关知识变为自觉的行动，做到理解和运用相结合。
2、考核方式
本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为60分钟。
3、适用范围、教材
本复习指导适用于国开大开放教育专科秘书、工商、旅游管理等的必修课。
本课程考试命题依据的教材采用张践主编，中央广播电视大学出版社出版的《公共关系学》（20XX年1月第2版）。
4、命题依据
本课程的命题依据是《公共关系学》课程的教学大纲、教材、实施意见。
教材是《公共关系学》（张践主编，中央广播电视大学出版社出版发行（20XX年1月第2版，第1次印刷）
5、考试要求
考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。
在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。
主要考核学生对《公共关系学》的基本理论、基本知识的理解和运用《公共关系学》于实践的能力。
6、考题类型及结构
考题类型及分数比重大致为：
填空题30%、判断题30%、案例分析题40%。
第二部分期末复习指导
第一章绪论
一、重点名词
公共关系公共关系观念
二、重点掌握
1、重点掌握构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力。
2、公众的特点、分类，掌握传播的要素、活动过程、作用等；
三、一般掌握
1、掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；
2、公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。
第二章公共关系的历史沿革
一、重点名词
爱德华·伯尼斯《有效的公共关系》
二、重点掌握
1、掌握每个时期的典型事件、代表人物和公关观念，分析公共关系产生、发展的社会历史条件。
三、一般掌握
1、公共关系历史分成古代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及发展时期。
2、中国公关事业的发展历程，中国公关事业所面临的历史机遇；
3、掌握当前中国公关事业中存在的问题和进一步发展中国公关事业的构想。
第三章公共关系的职责与功能
一、重点名词
全员公关组织形象
二、一般掌握
1、公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
2、掌握公共关系的一些主要功能。
第四章公共关系的组织机构和人员
一、重点名词
公共关系部公共关系公司
二、重点掌握
１、重点掌握目前专门从事公共关系工作的组织机构。
2、掌握公共关系人员的素质、角色，以及对公共关系人员的培养和选拔。
三、一般掌握
1、公共关系的组织机构和公共关系人员掌握公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；
2、公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等。
第五章公共关系工作程序
一、重点名词
观察法交际型公关进攻型公关
二、重点掌握
1、重点掌握公共关系四步工作法。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。
2、掌握公共关系活动的实施，选择传播内容，提高公关活动的传播效果。
三、一般掌握
1、掌握公关的调查方法。
2、掌握公共关系策划。
了解公共关系战略设计的原则与步骤。
掌握具体策划实现战略目标的具体活动。
3、在传播过程中可能出现的传播障碍，掌握排除障碍的技巧。
第六章分类公共关系工作
一、重点名词
媒介关系公众心理
二、重点掌握
掌握各种主要公众关系，包括员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、股东关系、名流关系、国际公众关系。
第七章大众传播、组织传播与网络传播
一、重点名词
大众传播新闻发布会
二、重点掌握
1、重点掌握几种常见的大众传播媒介的利弊及其选择的原则。
三、一般掌握
１、掌握公关宣传的渠道及其方法。
2、大众传播媒介的特点及其功能，
3、掌握两种新闻发布的方法。
第八章人际的传播与沟通
一、重点名词
谈判的概说阶段开放区
二、重点掌握
1、重点掌握人际传播的一般规律。
２、掌握人际交往和沟通的原则、技巧和禁忌。
三、一般掌握
1、人际传播的要素、线路及手段，
2、公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧；
第九章公共关系专题活动
一、重点名词
公关危机危机公关
二、重点掌握
1、掌握危机公关的具体形式。
２、举办会议的具体形式。
三、一般掌握
1、掌握公共关系专题活动及其作用
2、公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确的目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
3、赞助、庆典会等具体形式
4、开放组织等具体形式；展览会等具体形式；
第十章公共关系礼仪
一、重点名词
公关礼仪公关工作礼仪
二、重点掌握
1、掌握公关礼仪的涵义及特征、公关人员的个人礼仪；
２、重点掌握公共关系工作的基本礼仪。
三、一般掌握
1、礼仪在公共关系活动中的作用、掌握基本原则；
2、掌握公关礼仪基础知识和规范。
第十一章公共关系与ci设计
一、重点名词
mi视觉符码
二、重点掌握
1、掌握ciS的构成；
2、重点掌握进行理念识别系统（mi）、行为识别系统（Bi）和视觉识别系统（Vi）系统设计的原则和方法。
三、一般掌握
1、理念识别系统（mi）、行为识别系统（Bi）和视觉识别系统（Vi）的概念及相互关系；
第十二章行业公共关系
一、重点名词
名人战略政府公共关系
二、重点掌握
1、掌握政府公共关系的特点；
2、掌握事业团体组织的公共关系的重要职能。
三、一般掌握
1、政府公关的具体工作：
包括收集信息、发布信息、网络公关、协商对话、政务公开等方面。
2、掌握具体工作：
包括开展宣传活动、举办公益、学术活动、与工商业界等特殊公众保持密切联系等。
第三部分综合练习题
一、填空题
1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。
知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。
2.（＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。
3.在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。
5.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。
6.公共关系的调查方法很多，其中，（观察法）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
7.新闻公报的结构有多种，（并列结构）通常用于重大新闻的报道。
8.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。
9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。
10.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业cs战略的（视听满意）。
11.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。
12.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告）。
13.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，
但没有中心人物的传播模型是（环形网络）。
14.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）。
15.为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度）。
16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。
17.利用新闻媒介揭露垄断企业”
愚弄公众”
的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭丑运动）
18.公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。
公共关系的首项职责是（收集信息）。
19.公共关系观念是指（人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解）。
20.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
21.在所有传播沟通对象中，（媒介公众）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
22.（首要公众）是组织生存和发展的基础，对组织握有”生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
23.一般情况下，组织每年搞庆典活动（（2-3次）。
24.谈判双方的基本利益防线是（界点）。
25.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。
表明大众传播具有（社会整合）功能。
26.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（《有效的公共关系》）
27.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（并列结构）。
28.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（公益广告）。
29.反映组织社会影响大小的客观指标是（知名度）。
30.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（共同经验区）
31.公共关系的英文是（PublicRelations）。
32.被誉为公共关系学之父的是（艾维·李）。
33.组织公共关系活动的发出点应当是（从事实出发）。
34.高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。
35.对公共关系工作人员来说，（独立公众）是组织值得争取的对象。
36.在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人一一巴纳姆是个骗子，
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他的宣传信条是（凡宣传皆是好事）
37.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（配额抽样）。
38.良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
39.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。
公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（咨询决策）.
40.对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（响应广告）。
41.组织与公众沟通的比较权威途径是运用（大众传播）。
42.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取，”（三名）”的战略。
43.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络，扩大企业的社会影响，提升企业的外在形象。
名流公众最突出的特点是（极大的影响力）。
44.（新奇性）是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。
45.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
46.组织公共关系处于恶劣状态的是（高知名度、低美誉度）
47.组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（5年以上）的时间内保持不变。
48.在常见的公关模式中，（交际型公关）的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
49.聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的（内部、外部监察法）。
50.收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的”耳目”应该收集（所有与组织形象和声誉相关的信息）.
51.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有（社会整合）功能.
52.（侧金字塔型）由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。
其优点之一是方便读者阅读。
53.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性）。
54.选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。
社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持（因人施任、任人唯贤）的原则。
55.企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。
56.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（0.45-1.22米）。
57.公共关系的调查方法很多，其中,（观察法）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
58.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展）。
59.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。
60.在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部的（咨询决策）职责。
61.被誉为公共关系学之父的是（艾维·李）。
62.社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。
所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。
这是社会组织特点的（导向性）。
63.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（既有商业性的，又有非商业性的）。
64.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，昕取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。
65.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔型）。
66.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
公共关系评估的首项重要意义就是（改进公共关系工作的重要环节）。
67.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（环境监测）功能。
68.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（1.22-3.65米）。
69.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（名门战略）。
70.组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
71.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。
72.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（交结式）
73.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）
74.组织与公众沟通比较权威的途径就是运用（大众传播）。
75.优秀公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。
二、判断题
1.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
（√）
2.在为他人介绍时，要遵循”尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
（×）
3
.公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。
（×）
4.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。
（×）
5.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（√）
6.20XX年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
（×）
7.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（√）
8.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
（√）
9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
（×）
10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少;但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（√）
11.公共关系是一门专业性的理论科学。
（×）
12.在公共关系学里，公众与”大众、”群众”是没有区别的。
是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
（×）
13.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
（×）
14.社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。
（√）
15.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（×）
16.在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。
它属于公共关系的”教育引导”职责。
（√）
17.在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（×）
18.根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
（√）
19.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
（×）
20.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个”自由”的世界，没有把关人。
（√）21.组织的自我期待形象，是一个组织在公众心目中留下的形象。
（×）
22.商鞅因”
言必信，行必果”
，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为”徙木立信”。
（√）
23.响应广告是指：
在其他组织开业时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。
（×）
24.公共关系专题活动具有主题明确、对象明确、精心策划的特征。
（√）
25.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（×）
26.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容.（√）
27.组织形象设计，首先要遵循”
有效性”的原则。
（√）
28.股东关系是一种分散于外部的内部关系，其成员比较单一。
（×）
29.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（√）
30.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。
（×）
31.就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
32.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（√）
33.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。
（×）
34.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
（√）
35.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分事.（×）
36.管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
（×）
37.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（√）
38.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
（×）
39.美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出产任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:
新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
（√）
40.社会型公共关系模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。
（×）
41.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（√）
42.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（×）
43.行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准
备或者已经采取解决问题的某种行动。
（×）
44..态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
45.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
（×）
46.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（×）
47.在企业ci识别系统中，mi是整个系统的核心与灵魂。
（√）
48.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。
（√）
49.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（×）
50.在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。
网络调查包括:
利用互联网进行文献调查;进行民意测验。
（√）
51.ci是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（√）
52.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（×）
53.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（√）
54.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。
（√）
55.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
（√）
56.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（√）
57.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众舆论之形成》。
（√）
58.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（×）
59.公共关系宣传要尽量选用赞语，尽可能不选用中性的词语。
（×）
60.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
（×）
61.对于一家企业来说，公共关系不仅宣传产品，还要全方位地介绍企业的服务、员工、机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面。
（√）
62.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。
（×）
63.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（√）
64.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（√）
65.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
（×）
66.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。
（×）
67.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（√）
68.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。
（√）
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69.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（√）
70.行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。
（√）
71.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。
（√）
72.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（√）
73.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。
（×）
74.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。
（×）
75.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
（×）
三、案例分析
（一）.流言止于信息公开——5.12四川汶川地震中的政府公关
20XX年5月12日14时28分，四川汶川发生8级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。
随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。
如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上6点钟左右将会发生6级左右的地震，一时间人心惶惶。
距地震发生18分钟后，5月12日14时
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