证明职场礼仪重要性的案例.docx
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证明职场礼仪重要性的案例
证明职场礼仪重要性的案例
篇一：
职场礼仪案例分析
职场礼仪小故事（案例分析）
案例一
小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。
其他部门的同事看见了，心里说：
“那个***部门的人素质真差！
”恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：
“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？
售后服务会有保障吗？
还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌！
”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：
“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？
”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
分析：
如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？
在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。
案例二
有一天，我到一个地方去了，就说起孩子来了，关心下一代，家长之天性。
有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：
“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？
”
旁边有一位同志知道外婆是在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩？
“是女孩！
”
这个同志就说：
“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好！
”
那个女同志讲法：
“我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’”还说了一些其他比较难听的话。
过了一会儿她就问我：
“你在什么地方高就？
”
我说：
“我就是那越教越瘦的。
”
分析：
为什么会出现这种情况？
这家的女主人忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候不能缺。
案例三
我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，其个人准时报道，第八个人事从四川来的，来晚了。
好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，把电闸给拉了，拉了闸之后，大概凌晨两、三点钟，这个四川兄弟来了，好不容易找到门，开灯，灯不亮，学校拉闸了。
他自己就嘟嘟，讲了四川话：
“老子床在哪里？
老子床在哪里？
”他乱摸，把我们都摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他，不吭气。
他后来急了：
“龟儿子，你们说话呀！
”结果“龟儿子”就联合起来把“老子”给打了一顿。
当然年轻人淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧的给了他几下。
时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。
分析：
我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。
上面的案例就是没有有效沟通的结果。
现代人交际圈子大了，有时候不讲交往的艺术会很麻烦。
案例四
一天，我到一个大学去了，大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关面试，考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了，去面试时，最后一圈了，一个领导要见他，晚到十分钟，没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是这个机关就不要他了。
分析：
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
案例五
那天，我说一个男同志：
“你也不照照镜子。
”
他问：
“我照镜子干什么？
”
我说：
“你照鼻孔，检查一下自己的鼻毛吧。
她已经超出你的鼻孔之外，走进之后，我们都可以发现你的鼻毛之外随风飘摇。
”分析：
这是形象问题，在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。
案例六
有一次我去参加一个宴会，对面一个女孩子把我看晕了，戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。
由于穿着高领衫，项链没看见。
耳环则有两组：
一紫一蓝。
人家很大方的问我：
“好看吗？
”
我说：
“你听真话还是假话？
”
她说：
“啥意思？
”
我说：
“那就跟你简单说吧，反正你这东西就是好东西。
”她说：
“那什么意思？
”
我说：
“放一块不好看！
”
她说：
“为什么呀？
”
我说：
“远看像棵圣诞树，近看像个杂货铺。
你戴的饰物质杂色乱，串了味了！
”
分析：
形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。
要注意同质同色原则，其具体含义是：
质地色彩要相同，搭配要协调。
案例七
那天，一个同志问我：
“金教授一个月能挣多少钱？
”
我跟他开玩笑，我说：
“挣得跟别的教授差不多。
”
所答非所问，就是不想跟你深入探讨。
没想到他很认真地追问：
“那别的教授一般挣多少？
”
我说：
“国家给多少就是多少。
”
他又再接再厉：
“国家到底给你多少？
”
分析：
在有效沟通环节上出了问题，过于好奇或者过于关心都会给别人带来难堪，最终招致别人反感。
案例八
那天我跟一个女同志换名片，我说：
“认识你很高兴，我们换一下名片吧？
”包拿过来了，挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，我装没看见，其实早看见了。
然后翻出包话梅，接着冒出一只袜子，最后告诉我名片忘带了。
该带的没带，不该带的带了。
分析：
公司形象与个人形象荡然无存。
案例九
那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：
“金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。
”
我说：
“你夸张了，你这不是牺牲了吗？
你不能这么说。
你也别跟我说别的，咱们搞一点喝的吧。
”因为当时在一个酒店大堂里呢，两个人傻站着，不合适。
她很实在的问我：
“金教授喝点什么呀？
”
有经验的人是不问这个问题的，喝点什么？
吃点什么？
你想去什么地方玩？
这叫开放式问题，你会给客人无限大的选择空间！
如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他：
“孩子，今儿礼拜六，打哪玩儿去？
”美国迪斯尼！
你飞得过去吗？
当时那女孩子那么问我，我就说：
“不客气了，来杯路易十三吧。
”
她当时眼都直了：
“你还真要？
”
我说：
“为什么？
”
她说：
“一瓶一万多，没带那么多钱，我口袋里一共三千多。
”我说：
“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要问封闭式问题。
”分析：
什么是封闭式问题？
给出所有选择，让对方从中从中选择。
比如你招待金教授喝水，你要这么说：
“金教授喝茶，还是喝矿泉水？
”等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。
因此：
“有所为，有所不为”的操作形势很强的。
什么话能说，什么话不能说，什么事情能做，什么事情不能做都是有讲究的。
（完）
篇二：
论述职场礼仪的重要性
信息电子工程学院
电子10-1
盛浩浩
1050213113
论述职场礼仪的重要性
前言：
随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用，对企业服务、企业形象也有着重要意义。
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
礼仪是人们在社交活动中药遵循的理解，他是一种约定俗成的行为规范，是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
所谓“礼”，是一种道德规范。
“礼”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，来协调人际交往与人际关系。
所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性的“礼”的规范化做法。
简言之，礼仪是一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2、学习礼仪的目的
学礼仪就是为了“美”，为了拥有美好的形象和声誉。
形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。
仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。
我们要获得事业的成功，必须非常注重自己的职业形象。
而我们学礼仪就是为了从某些方面提升我
们的形象。
尤其对于职场而言，职场礼仪更是必不可少的。
二、礼仪在职场中的作用
现代社会中，职场礼仪的重要性将日益凸显，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。
东西方文化虽然存在一定的差异，但在现代职场中，尤其是外资企业中，对职场礼仪已经基本形成了一种共识和行为规范，所以学习正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。
对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。
现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。
成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中处理好人际关系，赢得别人的尊重和领导的赏识，并在职场中获胜。
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。
礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。
三、在职场中如何运用“白金法则”和“三a法则”
1、“白金法则”的概念及运用
白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他”，即“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要再合法的条件下满足对方什么”。
其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使
顾客价值最大化、顾客成本最小化。
白金法则三个要点：
1）行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.2）交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.3）对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么.
那么，在职场中我们该如何运用这“白金法则”呢？
首先，要做到尊重他人。
每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。
在工作中，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。
其次，要做到真诚待人。
或许你不是最聪明的，或许你不是最机灵的，但只要能够诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中可能表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖和尊重。
最后，要做到公正待人。
待人接物要做到公平公正，不偏不倚。
这样别人也会用这种态度对你，才不会造成恶性竞争下两败俱伤的局面。
具体来说，与同事相处中的工作是一种相互协作的过程，在完成一项工作时，当他人需要协助的时候，我们应该义不容辞的尽自己所能的去满足对方的需求，以尽快和更好的完成领导布置的任务；在与客户交往的过程中，我们要从客户的需求出发来满足客户的一切要求，这才是留住客户的长远之计。
平等永远是相对的，当你为别人服务时就是要有求必应，不厌其烦。
其次就是端正态度，说实话我们每个人都会有一点态度问题，有什么样的心态就什么样的生活和工作，简言之，心态决定一切。
一个人懂的善待自己，善待他人，他的工作与生活才有质量，他才能得到别人的尊重.
2.“三a法则”的概念和运用
“三a法则”是待人处世的基本规则之一。
第一个a，“accept”，接受对方。
所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。
即要有容纳意识，这就要求我们尊重差异，容纳个体，容纳对方的缺点，谅解对方.“水至清则无鱼，任至察则无徒”，没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。
第二个a，“appreciate”，重视对方。
此处所讲的重视，就是欣赏，就是要善于发现对方的优点。
当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。
第三个a，“admire”，赞美对方。
在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以肯定，予以正面的肯定。
实际上，你正面的肯定对方，会带给对方一种愉悦。
而对方这种愉悦也会反馈给你。
人际交往是互动的，当你善待别人的时候，别人就会善待你。
在职场中，以上三个a也是非常重要的。
这三个a是我们必须要有的礼仪，也是体现了我们个人的教养和修养。
在同事交往中，做到这三a能让他人感受到一定的被尊重，相对的他也就会尊重你，也能够并更愿意来配合你的工作，提高你的工作效率；在与客户打交道时，我们更是必须要做到这三a，只有让客户感受到被重视，才能促使客户不断的与你合作。
位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。
如果我们每个人都能运用这三a，来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。
结束语
礼仪的重要功能是对人际关系的调解，有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
而职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养素质的综合表现，我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
总的来说，人无礼则不利，事无礼则不成，国无礼则不宁。
学好和熟练现在礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。
篇三：
职场礼仪的重要性
职场礼仪的重要性
年初，在公司的培训周上，公司给所有员工培训了一堂商务礼仪课，礼仪课活泼轻松，动静相宜。
通过培训业发现我们在工作中忽略了一些小细节或是一些最基本的职场礼仪，这些导致的后果或大或小，但总而言之，职场礼仪很重要。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。
良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。
良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
对于和基本常识，希望世界工厂网提供的以上信息，能够对大家有所帮助。
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