保安投标培训措施.docx
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保安投标培训措施
安保人员培训计划
培训目标及课程设置
一、培训目标
培养热爱祖国、遵纪守法，具有职业道德、敬业精神和良好的身心素质，熟悉我国安全保卫工作的政策和法律法规，掌握安全保卫工作所必备的职业知识和技能，从事安全保卫工作的中高级安全保卫人才。
㈠、基本素质要求
1、思想政治素质
热爱祖国，拥护中国共产党的方针、路线，具有爱国主义、集体主义、社会主义的道德情操和良好的政治思想素质，具备较好的文化素养和良好的身心素质。
具有诚信品质、敬业精神以及责任意识、遵纪守法意识等职业素养。
⑴、遵守国家法律法规，积极协助公安机关维护社会治安。
⑵、爱岗敬业，熟悉业务，尽职尽责地做好本职工作，按照合同规定保护客户的人身、财产、信息安全。
⑶、诚实守信，文明礼貌，热情服务，以理服人。
⑷、廉洁奉公，不谋私利，见义勇为，奉献社会。
⑸、遵守客户的各项规章制度，严守客户的商业秘密和个人隐私。
2、文化素质
高中以上文化程度；具有较合理的知识结构和较为扎实的知识基础。
3、身心素质
身体健康，具备适应岗位需求的体魄；心理健康，具有很强的社会适应能力。
㈡、职业知识与职业能力要求
1、职业知识要求
掌握安全保卫所必需的法律、专业基础知识、安全防范技术、安全保卫勤务等知识和技能，了解相关的专业发展动向。
2、职业能力要求
⑴、通用能力
①、具有一定的文字和口头表达能力。
②、具有一定的外语交流能力，具有较强的计算机应用能力。
③、具有较强的社会适应能力和社交能力。
④、具有很强的组织协调能力和团结协作能力。
⑤、具有较强的自学能力、独立工作能力和创新能力。
⑥、具有较强的分析解决实际问题的能力和较强的实践动手能力。
⑵、专业能力
①、具有较强的判断、应变、自控、指挥、执行能力。
②、熟练掌握安全防范技术和擒拿格斗技巧，具有很强的实际防御和擒拿格斗能力。
③、了解治安管理方法，具有一定的社会治安管理能力。
④、具备较强的突发事件应急应对能力。
二、培训人员、培训时间、地点
1、培训人员
去年底从北京军区特种作战大队、武警雪豹突击队和北京卫戍区防暴6团招聘的15名左右退伍兵。
2、培训时间
2009年3月。
2、培训地点
待定。
三、课程设置及学时安排
总学时：
20天×8学时/天=160学时
课程名称
培训学时
学院学时
教师来源
教材来源
1
安全保卫服务概述
4
28
政法学院
2
安全保卫人力防范实务
8
64
政法学院
3
安全防范技术应用
4
64
政法学院
4
保安咨询与评估实务
16
32
自备
5
安全保卫法律实务
6
120
政法学院
6
安全保卫职业道德
8
32
政法学院
7
文秘基础知识
8
32
政法学院
8
紧急救助与现场保护
4
64
自备
9
消防安全管理实务
2
64
自备
10
保卫公关与礼仪
12
32
外聘
11
防卫术
30
288
自备
12
随身护卫及现场组织
40
64
自备
13
机动学时
18
合计
160
2400
具体说明：
1、安全保卫服务概述：
了解安全保卫工作的基本内容，为后续培训打好基础。
4学时（28）。
2、安全保卫人力防范实务：
熟悉人力防范的基本特点和基本方式等内容，并能在安全保卫工作中加以运用，充分发挥人力防范的作用。
8学时（64）。
3、安全防范技术应用：
熟悉常用的安全防范技术的基础知识；了解安全技术防范设施的基本技能，能操作使用。
4学时（64）。
4、保安咨询与评估实务:
熟悉保安咨询和评估的相关内容，能为客户提供保安咨询和评估服务，帮助客户解决安全工作中存在的问题。
16学时（32）。
5、安全保卫法律实务：
熟悉安全保卫工作中常用的一些法律知识，并能通过所学法律知识解决工作中遇到的问题。
6学时（120）.
6、安全保卫职业道德：
掌握安全保卫工作的职业特点和对职业道德的基本要求，在工作中形成良好的职业道德素质，为客户提供安全放心的服务。
8学时（32）。
7、文秘基础知识：
熟悉秘书工作的相关内容，并能协助客户完成相关的文秘工作，提高服务质量，为客户提供更全面的服务。
8学时（32）。
8、紧急救助与现场保护：
了解紧急救助的基本技能和现场保护的基础知识，在面对突发事件时能采用适当的紧急救助措施以减少损失并对现场进行正确的保护。
4学时（64）。
9、消防安全管理实务：
了解消防安全的基础知识，在安全保卫工作中能针对实际情况做好消防预防；了解基本消防器材的使用技能，能操作使用。
2学时（64）。
10、保卫公关与礼仪：
熟悉保卫工作中需具备的基本公共知识和礼仪要求，以树立良好的形象，提供优质的服务。
12学时（32）。
11、防卫术：
通过学习和训练增强自身防卫技能，在工作中既能保护自己，又能更好保障客户安全。
30学时（288）。
12、随身护卫:
掌握随身保卫的特点和内容，能针对保卫对象的实际情况采取积极有效措施以保证保卫对象的安全。
40学时（64）。
13、机动：
18学时
目的：
前述12门课程学时只是概略分配，18学时的机动将视学员摸底考核及实训情况，灵活调配至需要增加培训学时的课程中。
安保员培训方案
一、公司概况
二、公司理念
（一）铸造民族服务业品牌
（二）追求卓越
（三）帮助人发展
（四）与客户共同成长
三 、工作范围
安保部是公安、消防部门在医院内进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.安保部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护医院秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护医院设施及客户的财产安全。
安保部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护医院范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击医院内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对院内各职能部门治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好安保队伍的业务培训。
四 、质量标准
1、综合要求
（1）安保员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
（2）工作态度：
服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效
（3）服务态度：
礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等
（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）
2、治安管理
（1）实行24小时安保值班及巡逻服务
（2）院内重点部位巡查日间2小时/次夜间1小时/次
（3）对进出医院的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径
3、停车管理
（1）对进出园区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）
（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录
（3）24小时职工自行车棚看护
五、员工行为规范
（一）员工守则
1、 遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。
2、 如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、 按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、 严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度
1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表
公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。
1、仪容
（1）重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。
（2）勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。
（3）男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。
（4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。
（5）女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。
（6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。
2、衣着
（7）员工上岗须穿没破损的袜子。
（8）不配工服的男员工，应内着熨烫过的衬衣、扎领带、外着西服、穿深色皮鞋；不配工服的女员工，应身着熨烫过的职业女装。
3、工服
（9）工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。
（10）工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。
（11）皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。
（12）名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。
（13）上班时不得身着工服以外的衣物
（五）行为举止
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：
双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
（六）接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，安保部！
”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）
六、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1．奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1、违纪种类
A类过失（轻微）
（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。
（2）违反员工仪容仪表有关规定。
（3）违反员工行为准则有关规定。
（4）违反员工制服有关规定。
（5）工作拖拉、懒散。
（6）擅自离开工作岗位。
（7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。
（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。
（9）当班时打私人电话。
（10）当班时未经许可接待亲友或客人。
（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。
（12）在非吸烟区吸烟。
（13）不与同事合作。
（14）不遵守安全规定。
（15）不遵守部门常规。
（16）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。
B类过失（较重过失）
（1）当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。
（2）当月旷工半天至两天。
（3）上下班委托他人或代替他人签到。
（4）不服从上级的工作安排或工作指示。
（5）未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。
（6）工作疏忽，导致客户投诉。
（7）谎报工作或提供假证明。
（8）在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。
（9）故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。
（10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失。
（11）当班时鼓励或参与任何形式的赌博。
（12）当班时醉酒或有不轨行为。
（13）当班时睡觉。
（14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品。
（15）散布的损于公司或其他员工的谣言。
（16）随便挪动或损坏告示牌。
（17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。
（18）未经许可私配公司内部钥匙。
（19）已受到两次口头警告。
（20）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。
C类过失（严重过失）
（1）当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。
（2）故意偷工懈怠。
（3）泄露公司机密情况。
（4）当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。
（5）危害公司其他人的人身安全。
（6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。
（7）故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。
（8）上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。
（9）以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。
（10）故意损坏公司或客户的财物。
（11）触犯国家刑法。
（12）当班时服用毒品或其他类似禁用品。
（13）卖淫/嫖娼。
（14）在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。
（15）聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。
（16）导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。
（17）故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。
（18）未经许可私将危险品带入公司或工作场所。
（19）故意不服从管理层决定。
（20）已受到两次书面警告。
（21）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。
2、处分种类
（1）口头警告：
第一次触犯A类过失（轻微）将受到口头警告并处以20元以下罚款。
口头警告有效期为6个月。
（2）书面警告：
第二次触犯A类过失（轻微），或第一次触犯B类过失（较重过失）将受到书面警告并处以100元以下罚款。
书面警告有效期为12个月。
（3）解聘/开除：
第二次触犯B类过失（较重），或触犯C类过失（严重）将受到解聘/开除，并处以200元以下的罚款。
（4）无薪停职：
适用于下列情形：
-违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以不超过14天为限
-等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。
3、处罚程序
（1）部门经理/项目经理具有实施纪律处分的权力。
（2）当员工第一次触犯A类过失（轻微），部门经理/项目经理将填写《员工违纪通知单》，注明口头警告，并签字。
（3）部门经理/项目经理将此处分决定通知违纪员工，员工本人在《员工违纪通知单》签字。
（4）《员工违纪通知单》正本送行政部，将存于员工个人档案。
（5）行政经理进行复核。
（6）当员工第二次触犯A类过失（轻微），或第一次触犯乙类过失（较重），部门经理/项目经理填写《员工违纪通知单》，注明书面警告，并签字。
（7）部门经理/项目经理将此处分决定通知违纪员工，员工本人在《员工违纪通知单》签字。
（8）《员工违纪通知单》正本送行政部，将存于员工个人档案。
（9）行政经理进行复核。
（10）如果员工拒绝在《员工违纪通知单》签字，只要有证人签字，此处分决定仍然有效。
（11）当员工第二次触犯B类过失（较重），或触犯丙类过失（严重），部门经理/项目经理将填写《员工违纪通知单》，注明建议解聘，并签字，同时填写《人事变动表》。
（12）经部门经理/项目经理签字的《员工违纪通知单》及《人事变动表》送行政部。
（13）行政经理进行复核。
（14）公司总经理批准（主管以上职位）。
（15）批准后的《人事变动表》复印件送财务部。
（17）纪律处分有效期满，《员工违纪通知单》将由行政经理从员工个人档案中撤除，
4、申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。
管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
七、岗位职责
（一）门卫与住院部安保岗位职责
安保经理应确保门卫与住院部安保受过培训并遵守对其职责的规定。
1、门卫与住院部安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、门卫与住院部安保应利用通行证的发放系统及来访人员出入时签字来控制来访人员。
由于不同的项目如医院、教育、商业及工业市场之间存在着差异，应根据各个项目的具体要求做相应调整。
3、门卫与住院部安保应按规定对带入、带出建筑物的物品进行检查、控制并对来访人员通行证的发放进行控制。
4、门卫与住院部安保应按部门/项目的规定协助对车辆、行人进行管理
5、门卫与住院部安保应按规定对出入建筑物的物品进行检查、登记。
6、巡逻的安保人员应监督、控制出入的施工人员、供应商和推销人员入内。
7、门卫与住院部安保应与内部和外部的巡逻安保、停车场/车库的安保、及消防监控室/录像监控室的安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
8、门卫与住院部安保在遇到异常事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。
9、门卫与住院部安保应报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。
10、门卫与住院部安保在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
11、门卫与住院部安保应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需的维修。
关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给安保经理和/或安保主管。
12、门卫与住院部安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
13、门卫与住院部安保在和接班的安保完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
（二）监控室安保岗位职责
安保经理应确保消防监控室/录像监控室安保受过培训并遵守对其职责的规定`
1、消防监控室/录像监控室安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、消防监控室/录像监控室安保应监控位于中央控制室内的项目灭火系统、录像监控系统和其它设备监控系统。
3、消防监控室/录像监控室安保应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。
4、消防监控室/录像监控室安保应与内部和外围的巡逻安保、停车场/车库安保和门卫/大堂安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
5、消防监控室/录像监控室安保应加以培训，了解火警和其它报警信号，并在听到报警信号时操作位于中控室内的设备。
6、消防监控室/录像监控室安保应加以培训，以便能在执行灭火方案和/疏散方案时操作通讯系统、给安保员和建筑物内的住户下达指令。
7、消防监控室/录像监控室安保在遇到异常情况、事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。
如果可能的话，使用录像监控系统录下发生的事件。
8、消防监控室/录像监控室的安保在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
9、消防监控室/录像监控室安保应报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。
10、消防监控室/录像监控室安保应报告与项目财产的损害问题。
11、消防监控室/录像监控室安保在中控室内的设备出现故障时应立即上报给安保经理和/或安保主管。
12、消防监控室/录像监控室安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
13、消防监控室/录像监控室安保在和接班的安保完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
（三）停车场安保员岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
（四）巡楼岗安保岗位职责
安保经理应确保巡逻岗安保受到培训并遵守对其职责的规定。
1、巡逻岗安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、巡逻岗安保应按安保部门规定的时间间隔巡逻建筑物。
注意！
制定常规巡逻路线时应注意改变巡逻路线以便不让人在每天的同一时间、同一点看见巡逻岗安保。
3、巡逻岗安保应按安保部门规定检查应上锁的门，并对未上锁的门窗采取安全措施。
安保应填写安全通知单，并塞到门缝下面以通知租户。
4、巡逻岗安保应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。
发现违规操作均应记录下来并上报安保经理/主管。
5、巡逻的安保人员应阻止无通行证的来访人风吹草动、建筑工人、推销员和其它人入内。
6、巡逻岗安保应调查并登记所有可疑的行为。
7、巡逻岗安保应与停车场/车库的安保、及消防监控室/录像监控室的安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
8、巡逻岗安保在遇到异常事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。
9、巡逻岗安保应记录并报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。
10、巡逻岗安保应记录并报告与项目财产的损害问题
11、巡逻岗安保应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需的维修。
关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给安保经理和/或安保主管。
12、
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