电影票网上订购系统需求获取.docx
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电影票网上订购系统需求获取
电影票网上购票系统
需求获取
1.需求开发计划
1.1开发计划与项目背景
目前国内的B2C型网购网站发展迅速，人们开始熟悉并习惯于在网络上订购所需要的物品或是服务，而好的电影票网购网站还不是很完备：
从用户角度看：
人们无法方便快捷地获取到电影院近期播放电影的信息、电影票的剩余情况、电影票票价、近期买票优惠政策等，也无法方便的提前购买到电影票，从而对去电影院看电影形成阻碍；
从电影院（经营者）角度看：
电影院不能广泛的宣传近期播放电影信息，无法告知群众电影票剩余情况、票价、购买优惠政策以及购票的各类方便途径。
在这样的大背景下，开发出一个符合用户习惯，提高经营者经营效果的电影票网购系统就显得很有必要了。
1.2需求开发的实施步骤
1.2.1需求活动的具体安排
将小组分为三个小队，分别采用实地收集、用户问卷、使用类似系统三个方法获取需求。
1.2.2需求活动的进度
第一天：
分小队进行需求获取，整理获得结果；
第二天：
开会整合需求获取结果，进行需求文档编写。
1.3项目的目标和范围
从电影院经营者角度：
v为顾客提供便利的电影票订购功能；
v通过该系统能向顾客提供电影票的相关信息，方便顾客选择所需电影
v吸引顾客到电影院看电影的兴趣
v高可靠度
从顾客角度
v能够便利的获取电影信息
v能够足不出户订购电影票，避免到电影院买不到票的情况
2.需求获取的过程
小组分为三个小队，分别采用实地收集、用户问卷、使用类似系统三个方法获取需求
2.1到电影院实地收集需求信息
通过直接在电影院售票处购买电影票的方式进行了实地调查，用于和网上购票系统的需求进行对比、辅助、分析，过程如下：
1、现场有大屏幕，滚动播放电影的安排和宣传片（由此得知，相对应的，网购系统需要能够显示近期电影安排系统）
2、现场购票的具体流程：
选择电影名称、场次（时间）、座位，出示VIP会员卡或学生证等可优惠凭证，付款，取票。
3、选择电影名称场次座位的流程：
方法一：
查询电影名称，或主演、演员名称等，确定电影场次；
方法二：
查询某一时段内电影安排情况，获取在某时刻可以买到票的电影名称场次；
方法三：
按照票价由低至高的排序显示当前可以买到的电影场次，方便用户购买低价优惠场次；
确定好名称场次之后，显示座位情况，对售空的场次显示无座；对未售空场次，对已售出座位标识售出，对可选座位表示可选。
若为无确定座位电影票，则显示为无固定座位模式。
4、当场申办会员卡流程：
填写申请会员申请表，确定会员卡等级，交纳会员费（视具体情况而定），获取会员卡成为会员。
2.2访问用户
2.2.1首先明确访问对象
有到电影院观看电影需求的人，最后我们将更主要的目标锁定在青年人，以便更高效的获取需求。
2.2.2准备工作
访问前先整理出一系列问题，并制作问卷调查表。
调查问卷如下：
电影院网上订票系统调查问卷
亲爱的朋友：
您是否还在为电影院拥挤的买票队伍而苦恼不已呢？
您是否希望能够坐在电脑前便能订购一张令自己满意的电影票呢？
现在我们希望做一个系统来解决您的这些烦恼，为了更周全的做好这个系统，需要了解您对此的需求，敬请您依照您的真实需求来填写本调查问卷，谢谢您的参与与合作！
1.您觉得到电影院买票方便吗？
A方便B不方便C没想法
2.到电影院买票常常遇到哪些让你困恼的问题呢？
（多选）
A人多要排队B电影院比较远不方便C没有时间D没有困恼
3.您是否信任网上订购电影票系统呢？
A信任B不信任C没想法
4.您有预定电影票的习惯吗？
A经常B偶尔C没有
5.如果团购有优惠您会选择团购吗？
A会B不会C没想法
6.对于退票扣除一定的手续费您有什么看法？
A反对B支持C可以理解，但手续费不能太多
7.对会员积分换取礼品有什么看法？
A很好B可有可无C不需要
8.您觉是在网站上还是到电影院退票比较好？
A网站上B电影院C没想法
9.您希望用什么样的方式付款？
A现金B网银C从手机费中扣除
10.您对电影院的订购系统有什么意见和建议吗？
______________________________
2.2.3发放调查问卷
将制作好的问卷表复印20份，随机发放给软件工程学院的20位同学，并当场收集。
2.2.4收集问卷，整理问卷发现：
v占一半以上的人觉得到电影院买票不方便。
v几乎所有人到电影院买票过程中遇到令他们困恼的事情，其中人多排队，电影院太远，时间不够原因都占大致相同比例。
v占一半以上的人都有订票的习惯。
v一半以上的人不信任网上订票系统。
v一半以上的人希望退票不需要手续费，少部分人表示合理的手续费可以接受
v每种付款方式所占比例相差不大
2.2.5访问
访问对象1：
张维嘉
访问方式：
面对面
访问过程：
1.问：
您觉得到电影院买票方便吗？
答：
挺方便的，买完直接看，买不到就不看。
2.问：
到电影院买票常常遇到哪些让你困恼的问题呢？
答：
还好吧，只是学校离电影院太远。
3.问：
您是否信任网上订购电影票系统呢？
答：
不信任，搞不好中了病毒，把钱搞丢了。
4.问：
您对电影院的订购系统有什么意见和建议吗？
答：
你们好好做吧，等别人都用了我再用吧。
5.问：
您有预定电影票的习惯吗？
答：
完全没有。
6.问：
如果团购有优惠您会选择团购吗？
答：
算了吧，两个人看就可以了，还组团去看，你当去看地道战啊!
7.问：
对于退票扣除一定的手续费您有什么看法？
答：
这是应该的，钱不多的就能接受。
8.问：
对会员积分换取礼品有什么看法？
答：
你们礼物弄好点，我就来换。
访问对象2：
宋星
访问方式：
qq
访问过程：
1.问：
您觉得到电影院买票方便吗？
答：
还好吧，习惯了，也不常去。
2.问：
到电影院买票常常遇到哪些让你困恼的问题呢？
答：
买不到自己想买的，或者想看的还要在下一场放映。
3.问：
您是否信任网上订购电影票系统呢？
答：
看别人的评价而定。
4.问：
您对电影院的订购系统有什么意见和建议吗？
答：
稳定一点，不要出现买了票看不到电影这种让人恼火的现象。
5.问：
您有预定电影票的习惯吗？
答：
没有。
6.问：
如果团购有优惠您会选择团购吗？
答：
看情况吧，一般都两个人去看，两个人能有点优惠就最好了。
7.问：
对于退票扣除一定的手续费您有什么看法？
答：
最好不要吧。
8.问：
对会员积分换取礼品有什么看法？
答：
很好，支持。
2.2.6在获取过程中遇到的困难
接受访问的人不配合，受访者一时间也想不出自己对这个订购系统的需求。
2.2.7需求获取的结果
综合问卷调查和对象访问的结果，整理出一系列需求如下：
a.用户希望提前订票。
b.用户希望可以尽可能的享受折扣。
c.用户希望可以退票，且退票的手续费不能太多。
d.用户希望可以查询近期放映的电影的相关信息，以便选择。
e.有些用户有团购的需求，且希望能够有所折扣。
f.学生用户由于经济能力问题，大部分希望能够享受5折以下的优惠。
g.女性用户希望会员积分能够换取礼品。
2.3网上调查
这次调查采用的对象是网票网（）
调查步骤如下：
步骤1：
进去后在主页上有着当日热映电影、低价场次推荐、热映排行、新片推荐以及周边的影院活动，可以选择影片的排序方式，上方有着一些诸如VIP、兑换券之类的网页选项，边上有着城市、日期、影院、影片名字四个选项，我选择了城市在上海的这周四的上海大光明电影院的《盗梦空间》的票，然后点击搜索。
结果上显示了这部影片播出的3个时间段供我选择。
[给观众提供的推荐信息有些笼统，还因细化为老人专场、儿童专场、学生专场等，给观众更多选择影片的指引]。
步骤2：
选择订购时段在13:
00的票，进去后有着该影片的介绍，有个影院的简易座位图让你来选择座位，右边最上方是影票价格，中间需要填写接受影票的手机号，最下面是支付方式。
选择1排1号座，填写手机号码，点击网上银行支付，弹出了登陆对话框。
[此处只有VIP折扣，无学生打折，而绝大多数影院支持学生证打折，系统中还应加入学生证打折]
步骤3：
填写对话框右侧的资料来注册新用户，然后登陆，出现银行、网票、第三方支付三种支付方式，每种方式下又有不同的选择对象，像银行下有中国银行，交通银行，农业银行等银行供你选择。
点击支付后提示电子影票一经售出无法退票。
此处带来许多不便，系统中应加入打折退票、修改场次等选项，给顾客一个退票的渠道。
步骤4：
进入个人中心，里面有着订单信息（记录了用户历史购票的基本信息）、购票信息（里面有着用户现在所购的影票的详细信息）、账户安全信息（用户的个人资料）、修改登录密码。
步骤5：
进入《盗梦空间》的影评区，里面有着用户的点评以及评分，用户可以随时对电影和他人影评进行回复和评分，边上还有关于这部影片的特价票信息。
3.需求结果
3.1功能性需求
3.1.1从影票订购系统用户的角度看应包含的需求
A、网上购票，需要先注册用户，如有VIP会员卡，则绑定该卡用于购票优惠
B、用户需要选择所选城市、电影院、选择的电影放映模式（胶片、3D、IMAX等等）
C、可以查询近期上映的电影的名称、相关演职人员信息、电影信息、简介、图片剧照，在订购页面，可以查询到确定时段的上映电影的名称、场次、座位剩余情况等，同时提供多种排序方式
D、用户登录之后，才能够完成订购操作
E、电影票订购需要选择电影的名称、场次、座位、张数，并勾选是否有VIP卡、学生证等优惠凭证。
也可勾选团购享受团购优惠。
F、确定订购之后，进入确定界面，需要用户核对订购信息并点击确定继续
G、进入付款界面，选择付款方式：
网上银行、财付通、支付宝、百付宝、送票上门、电话费支付、现场付款等等等等。
H、电影票网上购票系统可以有推荐影片、特价场次、老人儿童或学生优惠场次、近期活动等情况的提示
I、对于以预定场次电影票，在上映时间之前，可进行退票、修改场次、添加购票数目等操作
J、用户能够对自己的账户内容进行修改，比如绑定的VIP卡解绑、姓名、身份证信息的修改等待
K、用户能够在享受过服务之后，可以对影院的服务以及所看电影在相应的区域进行评论。
3.1.2从电影票订购系统管理员的角度看应包含的需求
A、进入网站后台，可以查询一段时间的订购情况，并进行核对
B、管理员可以接受电话订购，并在网站上录如入订购内容
C、对于不符合规则或恶意订票者，有权进行封禁、删档等处理
D、有完整的电影维护页面，能够添加删除修改上映电影的相关内容
E、管理员可以登录网站，查看用户的评论，并且根据评论对影院服务进行相应调整。
3.2业务模型
3.2.1业务角色、业务主角和业务对象
确定业务角色和业务主角
业务
业务角色
业务主角
业务对象
网上购票，需要先注册用户
用户
系统
注册页面
如有VIP会员卡，则绑定该卡用于购票优惠
用户
系统
注册页面
申请VIP会员卡
用户
电影院
VIP注册页面
安全功能，包括用户名以及密码验证的管理，包括负责给予读者一般登录权限，给予系统业务员更高级权限（添加修改删除电影信息的权限、修改封禁用户账户的权限、审核电影票订购信息的权限等）
系统
用户、系统业务员
安全验证页面
用户登录之后，才能够完成订购操作
用户
系统
登录页面
用户需要选择所选城市、电影院、选择的电影放映模式（胶片、3D、IMAX等等）
用户
系统
选择页面
查询近期上映的电影的名称、相关演职人员信息、电影信息、简介、图片剧照，在订购页面，可以查询到确定时段的上映电影的名称、场次、座位剩余情况等，同时提供多种排序方式
用户
系统
查询页面
电影票订购需要选择电影的名称、场次、座位、张数，并勾选是否有VIP卡、学生证等优惠凭证。
也可勾选团购享受团购优惠。
用户
系统
订购页面
确定订购之后，进入确定界面，需要用户核对订购信息并点击确定继续
用户
系统
确定页面
进入付款界面，选择付款方式：
网上银行、财付通、支付宝、百付宝、送票上门、电话费支付、现场付款等等等等
用户
银行、电影院、系统
付款页面
对于以预定场次电影票，在上映时间之前，可进行退票、修改场次、添加购票数目等操作
用户
系统
修改、退票页面
用户能够对自己的账户内容进行修改，比如绑定的VIP卡解绑、姓名、身份证信息的修改等待
用户
系统
个人信息页面
用户能够在享受过服务之后，可以对影院的服务以及所看电影在相应的区域进行评论
用户
系统
评论页面
更新电影信息
系统业务员
系统
后台更新页面
电影票网上购票系统可以有推荐影片、特价场次、老人儿童或学生优惠场次、近期活动等情况的提示
系统业务员
系统
后台更新页面
审核、屏蔽用户评论
系统业务员
系统
后台管理页面
审核用户订票信息
系统业务员
系统
后台审核页面
反馈给用户订票是否成功
系统业务员
系统
后台反馈页面
发送订票至电影院
系统业务员
电影院
后台发送页面
为了方便使用者使用系统，应该有一个详细的帮助功能，帮助功能包括系统总体说明和系统使用说明
系统
用户
帮助页面
3.2.2CRC建模
C（类）R（责任）C（协作者）建模，把每个类和类中出现的责任以及每个责任的协作者用CRC卡片标识出来。
3.2.2.1类
在本系统中，类分为：
设备类：
用户、系统业务员
属性类：
用户信息、电影信息、订购信息、付款情况、票务信息
交互类：
注册、登录、订购、付款、评论、审核、帮助
3.2.2.2责任
见卡片
3.2.2.3协作者
见卡片
3.2.2.4CRC卡片
卡片1：
类名称：
用户
责任1：
注册
协作者：
注册页面
责任2：
登录
协作者：
登录页面
责任3：
订购
协作者：
订购页面
责任4：
付款
协作者：
付款页面
责任5：
评论
协作者：
评论页面
责任6：
寻求帮助
协作者：
帮助页面
卡片2：
类名称：
系统业务员
责任1：
登录
协作者：
登录页面
责任2：
审核订购
协作者：
审核页面
责任3：
审核删除评论
协作者：
管理页面
责任4：
发送订单
协作者：
发送页面
责任5：
寻求帮助
协作者：
帮助页面
卡片3：
类名称：
用户信息
责任1：
添加
协作者：
用户信息页面
责任2：
删除
协作者：
用户信息页面
责任3：
修改
协作者：
用户信息页面
责任4：
查询
协作者：
用户信息页面
卡片4：
类名称：
电影信息
责任1：
添加
协作者：
电影信息页面
责任2：
删除
协作者：
电影信息页面
责任3：
修改
协作者：
电影信息页面
责任4：
查询
协作者：
电影信息页面
卡片5：
类名称：
订购信息
责任1：
添加
协作者：
订购信息页面
责任2：
删除
协作者：
订购信息页面
责任3：
修改
协作者：
订购信息页面
责任4：
查询
协作者：
订购信息页面
卡片6：
类名称：
付款信息
责任1：
确定支付方式
协作者：
付款页面
责任2：
提交付款信息
协作者：
付款页面
责任3：
确认付款
协作者：
付款页面
责任4：
反馈
协作者：
付款页面
卡片7：
类名称：
票务信息
责任1：
业务员添加
协作者：
票务信息页面
责任2：
业务员删除
协作者：
票务信息页面
责任3：
业务员修改
协作者：
票务信息页面
责任4：
业务员发送
协作者：
票务信息页面
责任5：
用户查询
协作者：
票务信息页面
3.3用例图
3.3.1系统参与者的识别和角色划分
在一个电影票系统中可能会有以下的参与者：
用户：
从系统获取信息并进行电影的查询、电影票的订购等操作。
系统业务员：
保证系统的正常运行，核对电影票订购信息以及进行电影信息的更新等。
3.3.2识别确定系统用例
需求号
需求
参与者
用例
1
网上购票，需要先注册用户
用户
注册
2
如有VIP会员卡，则绑定该卡用于购票优惠
用户
绑定VIP卡
3
申请VIP会员卡
用户
申请VIP卡
4
安全功能，包括用户名以及密码验证的管理，包括负责给予读者一般登录权限，给予系统业务员更高级权限（添加修改删除电影信息的权限、修改封禁用户账户的权限、审核电影票订购信息的权限等）
用户
系统业务员
安全功能
5
用户登录之后，才能够完成订购操作
用户
登录
6
用户需要选择所选城市、电影院、选择的电影放映模式（胶片、3D、IMAX等等）
用户
选择电影院
7
查询近期上映的电影的名称、相关演职人员信息、电影信息、简介、图片剧照，在订购页面，可以查询到确定时段的上映电影的名称、场次、座位剩余情况等，同时提供多种排序方式
用户
查询电影信息
查询余票情况
8
电影票订购需要选择电影的名称、场次、座位、张数，并勾选是否有VIP卡、学生证等优惠凭证。
也可勾选团购享受团购优惠。
用户
订购电影票
勾选优惠选项
9
确定订购之后，进入确定界面，需要用户核对订购信息并点击确定继续
用户
核对订购信息
10
进入付款界面，选择付款方式：
网上银行、财付通、支付宝、百付宝、送票上门、电话费支付、现场付款等等等等
用户
付款
11
对于以预定场次电影票，在上映时间之前，可进行退票、修改场次、添加购票数目等操作
用户
退票、修改订票
12
用户能够对自己的账户内容进行修改，比如绑定的VIP卡解绑、姓名、身份证信息的修改等待
用户
修改用户账户
13
用户能够在享受过服务之后，可以对影院的服务以及所看电影在相应的区域进行评论
用户
评论
14
更新电影信息
系统业务员
更新电影信息
15
电影票网上购票系统可以有推荐影片、特价场次、老人儿童或学生优惠场次、近期活动等情况的提示
系统业务员
新片推荐、活动信息
16
审核、屏蔽用户评论
系统业务员
审核、屏蔽用户评论
17
审核用户订票信息
系统业务员
审核用户订票信息
18
反馈给用户订票是否成功
系统业务员
反馈订票
19
发送订票至电影院
系统业务员
发送订票
20
为了方便使用者使用系统，应该有一个详细的帮助功能，帮助功能包括系统总体说明和系统使用说明
系统业务员
获取系统帮助
3.3.3确定用例间关系，绘制用例图
3.3.4用例描述
3.3.4.1用户注册用例
用例名称
用户注册
实现名称
无
简要说明
该用例允许用户注册
执行者
用户
前置条件
用户打开注册页面
后置条件
如果用例成功，则注册成功
基本流
A．系统请求用户输入用户信息；
B．用户输入用户信息；
C．系统检测是否信息合理；
D．系统返回确定用户信息；
E．用户确认，注册成功；
备选流
F．用户信息有不合理项，系统提示用户修改；
异常
无
业务规则
不允许违规字符
涉及的业务实体
用户信息
补充说明
无
3.4.4.2用户与业务员登录用例
用例名称
用户与业务员登录
实现名称
无
简要说明
该用例允许用户与业务员登录系统
执行者
用户、系统业务员
前置条件
已有账户，进入登陆界面，该用例由此开始
后置条件
如果用例成功，该登录成功
基本流
A．系统请求用户（业务员）输入用户名、密码；
B．用户输入用户名、密码；
C．系统根据以上信息，开始匹配；
D．匹配一致之后，完成登陆
备选流
E．用户信息中无该用户名，提示需注册；
F．用户被封禁，提示禁止该用户名登录；
异常
G．用户名与密码不匹配，提示密码错误、密保问题；
业务规则
无
涉及的业务实体
用户信息
补充说明
无
3.4.4.3用户订购电影票用例
用例名称
用户订购电影票
实现名称
无
简要说明
该用例允许用户通过电影票网上订购系统订购电影票
执行者
用户、系统业务员
前置条件
用户凭自己的用户名登录到网上订购系统后，查询好电影，进入订购界面后，该用例由此开始
后置条件
如果用例成功，该订购完成；否则，电影票情况不变
基本流
A．系统请求用户输入需要订购的电影名或任何其他关于该电影信息；
B．用户选择“查询”（或相似命名的）功能来查询该电影；
C．系统给用户反馈查询到的具体的电影情况，包括余票情况、座次情况等；
D．用户根据以上信息，开始订购；
E．用户选择好电影场次座位，勾选优惠选项，核对订购信息，确认订购；
F．付款；
备选流
G．用户在进行查询操作之后，系统提示错误信息（即未能成功查询到该电影信息），要求提供所漏掉的信息；
H．管理员核对订购信息，向电影院发送订购信息，反馈给用户订购信息；
异常
I．用户有违规记录，禁止订购功能
业务规则
至少订购一张
涉及的业务实体
用户信息、付款记录、票务信息、电影信息
补充说明
无
3.4.4.4用户评论电影信息用例
用例名称
用户评论电影信息
实现名称
无
简要说明
该用例允许用户评论电影信息
执行者
用户
前置条件
用户凭自己的用户名登录到网上订购系统后，进入评论页面，该用例由此开始
后置条件
如果用例成功，该评论完成；否则，电影评论情况不变
基本流
A．选择评论的电影
B．输入评论
C．提交评论
D．评论成功
备选流
无
异常
E．评论有违规语句，业务员进行删除
业务规则
不可为空
涉及的业务实体
用户信息、电影信息
补充说明
无
3.4.4.5业务员审核订购用例
用例名称
业务员审核订购
实现名称
无
简要说明
该用例允许业务员审核订购
执行者
业务员
前置条件
业务员凭自己的用户名登录到网上订购系统后，进入审核页面，该用例由此开始
后置条件
如果用例成功，订购完成；否则，返回订购失败信息
基本流
A．选择须审核的订购项目
B．核对付款信息
C．核对票务信息
D．发送订购信息
E．审核完成
备选流
F．选择座位已被他人选中，返回重选信息，审核未通过
异常
无
业务规则
无
涉及的业务实体
用户信息、电影信息、订购信息、票务信息
补充说明
无
3.4.4.6业务员更新电影信息用例
用例名称
业务员更新电影信息
实现名称
无
简要说明
该用例允许业务员更新电影信息
执行者
业务员
前置条件
业务员凭自己的用户名登录到网上订购系统后，进入电影信息管理页面，该用例由此开始
后置条件
如果用例成功，更新完成；否则，原电影信息不变
基本流
A．输入电影唯一编号
B．若有该编号存在，显示更新页面
C．若无该编号存在，显示添加页面
D．进行更新操作
E．确认更新信息
F．提交更新信息
G．更新成功
备选流
无
异常
无
业务规则
无
涉及的业务实体
用户信息、电影信息
补充说明
无
3.5活动图
3.5.1整体流程图
顾客登入网上订票系统的网站，可以查看网站的电影信息（电影名称、相关演职人员信息、简介、图片剧照，活动等）。
对于有意愿订购的电影可以点击订票。
但是这个时候，系统会弹出您还没有登入的窗口，顾客根据自身情况，如果已经注册，则点击登入，输入账号密码即可登入
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