酒店人事主管年终工作总结5篇.docx

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酒店人事主管年终工作总结5篇

酒店人事主管年终工作总结5篇

酒店人事主管年终工作总结5篇

　　截止12月中旬，餐饮部共实现销售收入xxxx万元，其中xxxx收入xxxx万元，xxxx收入xxxx万元;较去年同期增长xxx万元，实现了经营指标较去年同期增长xx%以上的目标。

　　完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

　　1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司

　　20xx年，餐饮部在宾馆“全面规划，分步实施，大胆实践报告”的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，按照现代企业制度的架构成立了xxxxxx酒店管理。

公司的成立为全馆的可持续开展，为宾馆社会化改革的深入、标准化纵深推进奠定了坚实的根底。

公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。

具体做了以下几项工作：

　　⑴、xxxxxx酒店管理的成立

　　⑵、完成了与公司申请相关的各项手续，进行了工商行政登记，办理了正式的企业营业执照。

　　完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

　　1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司

　　xx年，餐饮部在宾馆“全面规划，分步实施，大胆实践”的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，按照现代企业制度的架构成立了xxxxxx酒店管理。

公司的成立为全馆的可持续开展，为宾馆社会化改革的深入、标准化纵深推进奠定了坚实的根底。

公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。

具体做了以下几项工作：

　　⑴、xxxxxx酒店管理的成立

　　⑵、完成了与公司申请相关的各项手续，进行了工商行政登记，办理了正式的企业营业执照。

　　⑶、顺利完成了租赁和经营xxxx餐饮的工作，理顺了与宾馆接口的各项工作。

　　⑷、组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。

设立了餐饮经营工程部、财务部和综合部。

　　⑸、制定了酒店管理公司工资方案，并透过了xxxx的审核。

新的鼓励体系，鼓励政策更趋市场化。

员工的收入与工作业绩、劳动奉献及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅仅要员工们关心营业收入，还要关心和掌握每月的本钱和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。

在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。

透过绩效改革，拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距，最大限度地调发动工的工作主动性、用心性和创造性。

　　20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。

在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了"平安、经营、效劳"三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。

值此辞旧迎新之际，回忆总结过去一年的工作、成绩、经验及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。

　　酒店领导班子根据酒店开展趋势制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。

总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。

董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的奉献，取得了较为满意的业绩。

　　1、经营创收。

透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。

客房出

　　租率和平均房价比20xx年都有必须的提高。

　　2、管理创利。

透过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

　　3、效劳创优。

透过引进品牌管理，强化《员工待客根本行为准那么》关于"仪表、微笑、问候"等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。

此外，在接待效劳中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。

　　4、平安创稳定。

透过制定"安保方案"等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外平安事故的发生。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的平安稳定。

　　结合酒店经营、管理、效劳等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念。

在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。

主要表此刻全体员工精神状态用心向上。

酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养"精气神"。

酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。

关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与效劳内涵真谛的理解及其运用。

　　1、员工素质整体水平不高，个性是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，效劳质量时有低下，效劳意识时有淡薄，客人投诉时有发生。

　　2、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的`客户群体不大。

　　3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。

未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象。

管理机制上还有待于进一步完善。

　　4、管理费用和营业外费用仍然偏高，本钱费用也还有压缩的空间。

需要进一步加强本钱核算，节支增效。

上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。

　　1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要资料的奖罚鼓励管理机制。

　　2、加大培训力度，采取走出去请进来的方法进一步对广阔员工进行在岗训练。

个别中层骨干还要有方案的外派培训学习。

同时要举行岗位大练兵，每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，稳固业务技能，提高效劳质量。

　　3、准确定位，转变观念，加大营销力度。

根据不同季节制定营销方案。

注意稳定老客户，开展新客源。

重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主、发动全员进行营销的大营销网络。

并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作用心性。

　　4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的平安防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用，最大限度地调动每一个员工的工作用心性。

　　首先营销部经过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。

把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

　　根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比方旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。

为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。

平时在顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。

　　***年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部带给对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

　　随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅仅提高了酒店的知名度，而且透过网络公司提高酒店整体的入住率。

截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。

我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人透过网络详细了解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

　　同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。

在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

　　酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页资料的更新，透过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。

　　1.对外营销需加强，此刻我们散客相比拟较少；对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，思考的问题也不够全面。

有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

　　营销部的主要的工作以提高散客入住率的根底上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议能够享受独处的环境旅游团队为其带给合理的价格和优良效劳才是最重要的。

同时透过网络订房的客人不容无视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店必须的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店带给准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。

　　适应市场竞争需要。

同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销方案，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保效劳质量。

对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。

同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人透过网络了解商大酒店。

　　最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。

　　酒店自试营业至今已1年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了超多的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。

本部门工作总结如下：

　　自20xx年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。

在设施设备的不断完善与效劳不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。

　　由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。

从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的理解潜力较差。

外加人员一向处于缺编状态，从20xx年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、9月份开房率到达新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是十分遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处分，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一局部临时工对人员缺乏起到了必须帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。

　　1、礼貌礼仪：

　　标准各管区、各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。

为了表达酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，及局部员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导，组织员工进行了屡次陪训。

标准了效劳用语，对客礼貌效劳等等。

　　2、业务技能：

　　对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，如《效劳员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的标准化效劳工作。

为客人带给标准化的效劳。

　　为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。

严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。

　　要求PA员对公共区域进行片区划分、职责到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。

　　酒店开业在布草投入方面缺乏，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重缺乏，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购（如：

吸尘器、地毯清洗机、晶面机等）没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了本钱。

以上此问题反映给相关部门进行处理。

　　要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了严格的要求，“实行上三、下四”。

洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。

对工作用具办公用品做到物尽其用。

　　在20xx年10月份以工作根底上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中缺乏的地方，对工作进行合理方案、安排和总结，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降，尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有方案有：

　　一、增加客房房在编人员的补充工作。

　　二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。

　　三、重点跟进对客效劳工作，带给标准化效劳，在标准化的效劳上进一步带给个性化减少和防止投诉，提高宾客满意度。

　　四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的效劳、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。

　　五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。

　　六、继续跟进工程的维修，、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善、冰箱散热等。

　　酒店工程部是集酒店，物业房产综合管理的一个部门，工作难度及工作量大是普通酒店没法相比的，在2年运行下来各项管理.运行日趋成熟。

20xx年度除了按照年度工作方案要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还用心完成改建工程，使设备设施能在最正确状态，具体如下。

　　1市电；高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无出现异常状况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。

给排水：

三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。

地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的状况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏状况。

锅炉房：

三台锅炉运行根本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。

冷冻机组：

今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在2.0以内。

为本年度冷空调节能降耗打好根底。

　　工程部本年度共完成各项维修任务15480多项。

（该数字是根据电脑保修系统统计的，紧急维修不包括在内）。

全年共抢修管道漏水故障20多处。

维修更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。

维修各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。

PPR热熔管100多米，PVC管250多米。

更换下水软管50根。

卫生间漏水40余间，修补外围花岗岩路面100多平方。

　　在通常状况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。

但是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生。

20xx年共发生曝管8次，6月份把中区水管局部换铜管状况有所好转。

针对系统存在的问题我们从10月份开始，对冷热水系统管道进行了全面检查，该维修的维修，该更换的更换。

对中区水压适当减压.因此加强设备维修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是十分重要的。

　　***大楼总费用461.6万元，减轻去不返租及外包区域144.57万元，实际酒店费用317.03万元。

其中总用电量为334.2万度，空调用电量为116.25万度，外包区域用电49.79万度，停车库用电量为5.32万度，用水量总的为7.35万吨，其中不反租，外包区用水量28.6万元，用气量26.13万立方。

最高平均每个房间能消耗为40.02元，最低平均每个房间能消耗为18.73元。

　　本部门在编职工为21，外聘人员1名（油漆工），其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名.外派安徽工程1名，

　　虽然在2***的工作中，比拟圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了必须的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方，具体表现为;

　　1员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少.

　　2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作潜力、工作依靠性较强.

　　3工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节能意识需要加强。

　　酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的潜力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。

　　现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比效劳，开展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。

工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。

我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。

工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。

把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！

使设备设施能在最正确状态运行。