物业管理人员考试复习题库多.docx

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2012年紫泰物业管理人员考试复习题库

第一部分单项选择题（190题）

1、小区业主的表决权约定在（B）中：

A、业主规约；B、业主大会议事规则；C、物业服务合同

2、房地产投资中对“区位”的理解有狭义与广义之分，从狭义上讲，区位是指某一具体投资场地在城市中的（D）A、经济位置；B、政治位置；C、文化位置；D、地理位置

3、（A）是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。

A、个人需求；B、群体购买量；C、市场需求；D、客户需求量

4、经济学中所说的利润是指（A）。

A、经济利润；B、正常利润；C、边际利润；D、平均利润

5、下列选项中，不属于建筑物区分所有权特征的是：

（C）。

A、复合性；B、专有权的主导性；C、资合性

6、净运营收益的表达式是（A）A、净运营收益有效毛收入-运营费用B、净运营收益实际租金收入-运营费用C、净运营收益有效毛收入-发生的所有费用D、净运营收益实际租金收入-发生的所有费用

7、物业管理师资格注册有效期为（B）年。

A、2；B、3；C、4；D、5

8、市场供求风险是指（C）A、投资完成后所收回的资金与初始投入的资金相比，购买力降低给投资者带来的风险；B、房地产市场的周期波动给投资者带来的风险；C、投资者所在地区房地产市场供求关系的变化给投资者带来的风险；D、投资者所在地区房地产各项政策的变化给投资者带来的风险

9、可持续发展的物业管理是指（B）A、把可持续发展的思想应用于物业管理活动中；

B、把可持续发展的思想贯穿于物业管理活动中；C、把科学发展观与持续发展思想应用于管理活动中；D、把科学发展观贯穿于物业管理活动中

10、马斯洛的需要层次理论将人的动机从低到高的层次依次是（D）。

A、安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要；B、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要；C、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要；D、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

11、包干制收费相当于我们装修收费模式中的：

（B）A、清包；B、包工包料；C、都不像

12、反映物业管理企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表是（C）A、成本报表；B、现金流量表；C、利润表；D、资产负债表

13、租赁期限不得超过（C）年。

A、10；B、15；C、20；D、30

14、《物权法》属于：

（A）A、民法；B、经济法；C、商法

15、从法律上讲，物业公司与业主的权利义务是：

（A）A、平等的；B、物业公司有管理权；C、视情况而定

16、住宅建筑中的多层建筑为（D）层。

A、3～9；B、3～5；C、2～4；D、4～6

17、下列什么建筑不需要交纳维修资金：

（C）A、车库；B、会所；C、未分摊面积的业主地下室

18、小区前期物业管理期间停车收费归：

（C）A、全体业主；B、物业公司；C、业委会成立后协商分成

19、（C）收费模式下物业管理公司应公开小区地面停车收益。

A、包干制；B酬金制；C、包干制和酬金制均应

20、对于区分所有人的建筑物：

（D）A、区分所有人对整个建筑物享有共同所有权；B、区分所有人得就共有部分请求分割；C、区分所有人得就共有部分的权利可单独转让；D、共有部分的修缮费用及其他分担，由各区分所有人按其所有部分价值的比例分担。

21、甲系某小区业主,下列说法正确的是：

（D）A、甲可以放弃自己的业主权利，不支付物业费；B、甲对自己的专有部分享有权利，因为甲是小区业主，所以对一切其他部分也享有相应的权利；C、甲对专有部分外的公共部分享有所有权；D、无论甲是否放弃其权利，甲均需履行相应的义务

22、下列事项中，属于业主共有的是：

（C）A、建筑区划内的道路；B、建筑区划内的绿化；C、建筑区划内的公共场所、公共设施、物业服务用房；D、小区内的地下车库23、下列关于小区车库的说法正确的是：

（C）A、为解决现在的停车难问题，小区内的车库应该对社会开放，对小区业主与社会车辆一视同仁；B、小区道路场地，如用来停放车辆的可以出售；C、规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租的方式约定；D、物业公司对车库的用途有支配权，可以对社会出租以增加物业公司的收益。

24、下列事项中，不属于业主共同决定的事项的是：

（D）A、制定和修改业主大会议事规则；B、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；C、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修基金；D、由于物业公司服务不到位，一致拒绝交纳物业费。

25、下列哪些情形不会导致业委会资格终止？

（B）A、因物业转让、灭失等原因不再是业主的；B、无故缺席业委会会议连续两次以上的；C、拒不履行业主义务的；D、因疾病等原因丧失履行职责能力的

26、某小区拟解聘现有的物业管理机构，则下列关于业主表决情况的说法正确的是：

（C）A、应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主或占总人数三分之二以上的业主同意；B、应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；C、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意；D、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主或占总人数过半数的业主同意

27、下列哪项不是业主委员会的职责？

（D）A、召集业主大会会议；B、代表业主签订物业管理合同；C、监督业主规约的实施；D、制定业主大会议事规则

28、对于维修资金的说法，下列说法错误的是：

（D）A、建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有；B、经业主共同决定，可用于电梯、水箱等共有部分的维修；C、维修资金的筹集、使用情况应当公布；D、维修资金是物业费的组成部分，按日常支出情况从物业费中划取。

29、下列说法正确的是：

（D）A、建筑物及其附属设施的费用及收益分摊，由业主大会决定；B、建筑物及其附属设施的费用及收益分摊，由业主委员会决定；C、建筑物及其附属设施的费用及收益分摊，有约定的从约定，没有约定或约定不明的有小区业主按人数平均分摊；D、建筑物及其附属设施的费用及收益分摊，有约定的从约定，没有约定或约定不明的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例分摊。

30、下列说法错误的是：

（C）A、业主可以自行管理建筑物及附属设施；B、业主可以委托物业管理企业管理建筑物及附属设施；C、业主不可以委托除物业管理企业外的其他管理人对建筑物及附属设施进行管理；D、对建设单位聘请的物业服务企业，业主有权依法更换。

31、在下列民事关系中不应按照相邻关系处理：

（D）A、甲在乙的房屋后挖菜窖，造成乙的房屋基础下沉，墙体裂缝引起纠纷；B、甲新建的房屋滴水，滴在乙的房顶上，引起纠纷；C、甲村在河流上游修建拦河坝，使乙村用水量剧减，引起纠纷；D、甲家与乙家相邻，甲家的猫闯入乙家，打碎乙家的花瓶，引起纠纷。

32、下列行为不属于业主不履行对共有部分承担共有义务的有：

（D）A、某业主甲擅自将通向自家的燃气管道改道重建；B、某业主乙擅自将居住小区的消防设施挪为他用；C、某业主丙以不在小区居住为由不缴纳维修养护费；D、某业主丁在自家阳台上挂晒衣物。

33、甲、乙、丙依次比邻而居。

甲为修房向乙提出在其院内堆放建材，乙不允。

甲遂向丙提出在其院内堆放，丙要求甲付费200元，并提出不得超过20天，甲同意。

修房过程中，甲搬运建材须从乙家门前经过，乙予以阻拦。

对此，下列哪一种说法不正确？

（A）A、乙无权拒绝甲在其院内堆放建材；B、乙无权阻拦甲经其门前搬运建材；C、甲应依约定向丙支付占地费；D、若建材堆放时间超过20天，丙有权要求甲清理现场。

34、校区业主之一在小区内经同意开设了一家开中餐馆，生意清淡，为了打开局面，雇佣音乐学院的学生在餐馆门口进行歌舞表演，声音过大，致使很多业主没法正常生活和休息。

对于业主的这一行为，说法不正确的是：

（B）A、业主大会有权制止；B、业主委员会无权代表业主向法院起诉；C、受侵害的业主有权向法院起诉；D、业主大会有权代表业主向法院起诉。

35、哪项不属于共有所有权人的权利：

（D）A、共用部分的使用权；B、收益权；C、共有部分的单纯的修缮改良权；D、分担共同费用和负担

36、中华人民共和国国务院令379号《物业管理条例》于（B）起施行。

A、2003年8月1日；B、2003年9月1日；C、2003年10月1日

37、中华人民共和国国务院令504号《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》于（C）起施行。

A、2007年8月26日；B、2007年9月1日；C、2007年10月1日38、为了规范（A），维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》。

A、物业管理活动；B、业主和物业使用人行为；C、物业服务企业和建设单位行为

39、物业管理是指（B）通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、业主大会；B、业主；C、业主委员

40、物业管理区域内全体（B）组成业主大会。

A、居民；B、业主；C、物业使用人41、业主大会或者业主委员会的决定，对（B）具有约束力。

A、居民；B、业主；C、物业服务企业；D、建设单位

42、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（D）予以撤销。

A、物业服务企业；B、建设单位；C、街道办事处；D、人民法院43、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。

经（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

A、10%；B、20%；C、30%；D、50%

44、召开业主大会会议，应当于会议召开（B）日以前通知全体业主。

A、10；B、15；C、30

45、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（D）。

业主委员会应当做好业主大会会议记录。

A、物业服务企业；B、建设单位；C、街道办事处；D、居民委员会

46、业主委员会应当自选举产生之日起（C）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。

A、10；B、15；C、30；D、6047、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（B）。

A、物业服务合同；B、前期物业服务合同

48、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（B）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A、2；B、3；C、4

49、建设单位应当在销售物业之前，制定（B），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反而应当承担的责任等事项依法作出约定。

A、临时业主公约；B、临时管理规约

50、一个物业管理区域由（B）物业服务企业实施物业管理。

A、二个；B、一个；C、多个

51、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向（A）移交下列资料：

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（二）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（三）物业管理所必需的其他资料。

A、物业服务企业；B、居民委员会；C、街道办事处；D、房管办

52、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。

物业服务企业承接物业时，应当与（B）办理物业验收手续。

A、建设单位；B、业主委员会；C、业主

53、物业管理用房的所有权依法属于（B）A、物业服务企业；B、业主；C、建设单位54、物业管理企业可以将物业管理区域内的（B）委托给专业性服务企业。

A、全部物业管理；B、专项服务业务

55、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（C）的同意。

A、业主委员会；B、物业服务企业；C、业主委员会和物业服务企业

56、业主委员会主任、副主任在（B）中推选产生。

A、物业管理区域内的业主；B、业主委员会委员；C、居委会委员；D、业主代表

57、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以（C）。

A、停电、停水；B、不提供物业管理服务；C、向人民法院起诉

58、违反本条例的规定，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（C）以上50%以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。

委托所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

A、10%；B、20%；C、30%

59、同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的（B）下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A、领导；B、指导；C、监督

60、根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》将“物业管理企业”修改为：

（B）。

A、物业管理服务企业；B、物业服务企业

61、根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》将“业主公约”修改为：

（A）。

A、管理规约；B、临时管理规约

62、业主基于对住宅、经营性用房等专有部分特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及与其专有部分相对应的外墙面等共有部分的——（C）A、应当认定为侵权；B、不应认定为侵权；C、不应认定为侵权，但违反法律、法规、管理规约，损害他人合法权益的除外。

63、建设单位或者其他行为人擅自占用、处分业主共有部分、改变其使用功能或者进行经营性活动，权利人请求排除妨害、恢复原状、确认处分行为无效或者赔偿损失的，人民法院不予支持。

（B）A、擅自占用业主共有部分；B、擅自处分业主专有部分；C、擅自改变其使用功能；D、进行经营性活动

64、（A）的承租人、借用人等物业使用人，根据法律、法规、管理规约、业主大会或者业主委员会依法作出的决定，以及其与业主的约定，享有相应权利，承担相应义务。

A、专有部分；B、共有部分；C、公摊部分；

65、下列哪些事项不应当认定为物权法第八十三条第二款所称的其他“损害他人合法权益的行为”（C）A、损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施；B、违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观；C、依法进行房屋装饰装修

66、物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以（A）为由提出抗辩的，人民法院应予支持。

A、违规收费；B、违反合同约定；C、收费标准不合理

67、物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院（A）A、不予支持；B、应予支持；C、不予受理

68、物业管理企业提供的服务是（C）。

A、无偿的；B、微利的；C、有偿的和盈利性的；D、保本非盈利的

69、前期物业管理招标的主体一般是（A）。

A、物业建设单位；B、业主大会；C、业主委员会；D、物业产权人

70、整体物业管理服务项目的投标主体可以是符合投标条件的（C）。

A、电梯（安装、维修）专业公司；B、楼宇设备专业公司；C、物业管理公司；D、清洁卫生专业公司；E、园林绿化专业公司

71、物业管理邀请招标的投标人是（A）的。

A、特定；B、不确定；C、数量不限D、不少于2家投标单位

72、招标人为业主委员会的，须经（D）授权。

A、全体业主；B、2/3以上业主；C、半数以上业主；D、业主大会

73、新开发的住宅及同一物业管理区域内的非住宅，（B）选聘物业管理企业。

A、既可以采取招投标方式，也可以采取其他方式；B、可以采取招投标方式，不可以采取其他方式；C、不可以采取招投标方式，可以采取其他方式；D、既不可以采取招投标方式，也不可以采取其他方式。

74、新开发住宅及同一物业管理区域内的非住宅，（C）,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A、投标人少于3个；B、投标人少于5个；C、投标人少于3个，或住宅规模较小的；D、投标人少于5个，或住宅规模较小的。

75、物业管理优质服务的核心内容是（B）A、早期介入与前期管理；B、签订与履行物业管理合同；C、物业的承接查验；D、物业入住与装修管理

76、合同的订立，必须经过（C）两个阶段A、要约与要约邀请；B、邀请要约与承诺；C、要约和承诺；D、要约和新要约

77、业主临时公约由（A）制定。

A、建设单位；B、前期物业管理企业；C、已经入住的部分业主；D、建设单位与物业管理企业共同

78、物业管理企业与业主或物业使用人所订立的合同包括（C）。

A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同；B、土地使用合同和售房合同；C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议；D、清洁承包合同、垃圾清运合同

79、《物业管理条例》第15条规定，（C）与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。

A、业主分别；B、指定的业主代表C、业主委员会代表业主；D、业主大会

80、前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（B）之间的权利义务关系。

A、招标机构与物业管理企业；B建设单位与物业管理企业；C、政府主管部门与物业管理企业；D、使用人与物业管理企业

81、早期介入是物业管理的（D）A、查验活动；B、竣工验收活动；C、选聘物业公司活动；D、咨询活动

82、前期物业管理阶段从（A）止A、物业承接查验到业主大会选聘物业管理企业；B、物业承接查验到物业入住阶段；C、竣工验收到物业入住阶段；D、物业承接查验到物业入住阶段

83、新建物业的承接查验的发生在（D）。

A、物业竣工验收合格后，业主入住之前；B、建设工程竣工验收同时；C、物业管理企业于业主入住之时；D、物业竣工验收合格后、业主入住之前，或建设工程的竣工验收同时

84、物业管理企业对物业进行查验之后发现的问题（C）。

A、自行组织处理；B、等到业主入住时向业主说明；C、提交建设单位处理；D、直接与承包商交涉处理

85、在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（A）。

A、原物业管理机构的人员薪金；B、物业服务费；C、停车费；D、水电费

86、在入住的流程中，在提交办理产权所需的资料，签订委托协议，缴纳相关费用以后，接下来的一个步骤是（B）。

A、交纳当前物业管理服务等有关费用；B、签署有关物业管理服务约定等文件；C、领取《业主手册》；D、验收房屋并填写《业主入住房屋字确认验收单；

87、物业装饰装修的流程一般为（B）。

A、备齐资料—填写申报登记表—登记—办理开工手续—签订管理服务协议—施工—验收；B、备齐资料—填写申报登记表—登记—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收；C、备齐资料—签订管理服务协议—填写申报登记表—登记—办理开工手续—施工—验收；D、备齐资料—登记—填写申报登记表—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收。

88、两次相邻计划修理之间的工作时间叫做（A）。

A、修理间隔期；B、修理周期结构；C、修理周期；D、修理耗时

89、按照层次和高度可把房屋分为（C）。

A、砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构；B、墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承、重和大空间结构承重；C、低层建筑、多层建筑和高层建筑；D、居住用途、商业用途、工业用途和其他用途

90、根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式为（A）。

A、计划性预防维修；B、改善性的预防维修；C、状态监测下的预防维修；D、紧急性预防维修

91、节能管理是要通过各种管理手段，减少（D）。

A、正常能耗；B、标准能耗；C、非计划能耗；D、非正常的能耗

92、消防工作的指导原则是（A）。

A、预防为主，防消结合；B、制度明确，人力充分；C、全面检查，重点防护；D、机制健全，组织得力

93、关于物业消防安全检查的内容上，各部门各项目的自查不包括（D）。

A、日常检查；B、重大节日检查；C、重大活动检查；D、消防主管部门检查

94、当火警这种紧急事件发生时，在向公安机关报警之后，下一个步骤是（C）。

A、组织义务消防队；B、了解和确认起火的位置，范围和程度；C、清理通道，迎接消防车入场；D、立即组织现场人员疏散

95、住宅首期专项维修资金由（C）交纳。

A、业主；B、物业使用人；C、业主和.建设单位；D、建设单位

96、在业主大会成立后，维修资金的使用应该由（C）提出年度使用计划。

A、业主委员会；B、业主大会；C、物业管理企业；D、业主委员会或物业管理企业

97、在酬金制下，扣除酬金以及物业服务支出节余的资金为（C）所有。

A、物业管理企业；B、房地产行政主管部门；C、全体业主；D、业主委员会成员

98、在业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业管理企业（A）A、提出使用计划，经业主大会审定后实施；B、提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨；C、提出使用计划与业主协商；D、提出使用计划与开发商和业主共同协商

99、关于与客户沟通的注意事项中，不正确的是（D）。

A、要态度诚恳，神情专注；B、与客户保持适当的距离；C、根据不同的沟通目的采用不同的沟通方法；D、客户所提出的要求，如果不能满足，可以不将结果反馈给客户。

100、物业管理投诉处理的程序是（C）。

A.、判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主；B、记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主；C、记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主；D、判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。

101、下列关于客户满意度问卷调查实施的步骤的各个选项中，正确的是（B）。

A、客户满意度调查的策划——了解客户期望——利用客户数据库——草拟问卷——审核问卷——调查；B、客户满意度调查的策划——利用客户数据库——了解客户期望——草拟问卷——审核问卷——调查；C、了解客户期望——客户满意度调查