旅游景区管理制度完整汇编.docx

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旅游景区管理制度完整汇编

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目录

第一章总则…………………………………………………………………………7

第二章游客接待服务分类和要求…………………………………………………8

1入口接待服务……………………………………………………………………8

2交通停车服务……………………………………………………………………15

3餐厅接待服务……………………………………………………………………16

4住宿接待服务……………………………………………………………………16

5游乐、娱乐、演出服务…………………………………………………………17

6旅游购物服务……………………………………………………………………18

7信息服务…………………………………………………………………………18

8游览场所服务……………………………………………………………………19

9环境卫生服务……………………………………………………………………21

10公共安全服务…………………………………………………………………22

11游客投诉与抱怨处理…………………………………………………………25

12旅游接待服务人员基本要求…………………………………………………28

13旅游接待服务的实施与监督…………………………………………………29

第三章运营管理制度………………………………………………………………30

1运营工作总则……………………………………………………………………30

2票务工作管理制度………………………………………………………………30

3客服工作管理制度………………………………………………………………32

4导览管理制度……………………………………………………………………34

5公共设施管理制度………………………………………………………………35

6游乐设施设备管理制度…………………………………………………………37

7内部商店管理制度………………………………………………………………41

8环境保洁管理制度………………………………………………………………44

9园林养护管理制度………………………………………………………………48

10内部交通管理制度……………………………………………………………59

11停车场管理制度………………………………………………………………61

12现场施工管理规定………………………………………………………………63

13服务质量评定制度………………………………………………………………65

14管理质量审核办法………………………………………………………………68

15不合格及纠正与预防措施的管理……………………………………………71

第四章营销策划管理制度…………………………………………………………73

1部门职责和日常管理制度………………………………………………………73

2营销工作开展规程………………………………………………………………75

3策划工作开展规程………………………………………………………………77

第五章景区餐饮管理制度…………………………………………………………80

1部门职责和日常管理制度………………………………………………………80

2厨房管理规定……………………………………………………………………83

3楼面管理规程……………………………………………………………………90

第六章景区旅业管理制度…………………………………………………………93

1部门职责和日常管理制度………………………………………………………93

2住宿接待管理规程………………………………………………………………95

3客房房务管理规程………………………………………………………………100

4旅业部门值班制度……………………………………………………………103

第七章行政工作管理制度………………………………………………………109

1会议管理制度…………………………………………………………………109

2文件管理制度…………………………………………………………………110

3印章管理制度…………………………………………………………………116

4保密管理制度…………………………………………………………………118

5图像信息保存、使用登记制度………………………………………………120

6公务车辆管理办法……………………………………………………………120

7合同管理制度…………………………………………………………………123

8网站及微信公众号管理制度…………………………………………………127

9景区值班制度…………………………………………………………………128

10通讯工具管理制度……………………………………………………………129

11办公用品管理制度……………………………………………………………131

12机房管理使用制度……………………………………………………………148

13员工宿舍管理规定……………………………………………………………152

14员工食堂管理制度……………………………………………………………154

15办公室日常管理制度…………………………………………………………157

第八章人力资源管理制度…………………………………………………………161

1员工管理制度…………………………………………………………………161

2员工聘用制度…………………………………………………………………170

3劳动合同管理…………………………………………………………………172

4员工考勤管理制度……………………………………………………………176

5员工教育培训制度……………………………………………………………179

6人事考核管理制度……………………………………………………………185

7员工奖惩制度…………………………………………………………………191

8员工礼仪守则…………………………………………………………………194

9薪酬管理制度…………………………………………………………………198

第九章安全保卫制度……………………………………………………………202

1安全保卫工作原则……………………………………………………………202

2安全责任管理制度……………………………………………………………203

3保安人员管理规定……………………………………………………………205

4保安定岗执勤制度……………………………………………………………210

5保安流动巡逻制度……………………………………………………………211

6景区消防安全管理制度………………………………………………………212

7景区治安监控管理制度………………………………………………………216

8安全事故应急预案……………………………………………………………217

9定期安全检查制度……………………………………………………………224

第十章财务管理制度……………………………………………………………225

1财务管理总则…………………………………………………………………225

2会计核算制度…………………………………………………………………226

3内部制约制度…………………………………………………………………231

4现金管理制度…………………………………………………………………231

5财产清查制度…………………………………………………………………233

6库房管理制度…………………………………………………………………233

7票据管理制度…………………………………………………………………234

8会计档案管理制度……………………………………………………………235

9采购管理制度…………………………………………………………………237

10借款管理制度…………………………………………………………………246

11费用报销制度…………………………………………………………………246

12成本、费用归类管理制度……………………………………………………248

第十一章人员岗位职责……………………………………………………………250

1行政人事部门岗位职责…………………………………………………………250

2运营管理部门岗位职责…………………………………………………………255

3营销策划部门岗位职责…………………………………………………………261

4餐饮部门岗位职责……………………………………………………………263

5旅业部门岗位职责……………………………………………………………272

6安全保卫部门岗职责…………………………………………………………276

7财务管理部门岗位职责………………………………………………………278

第一章总则

1.1为加强景区的管理和服务，建立良好的游客秩序，维护景区和游客的利益，促进景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。

1.2景区的管理和服务应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐景区，强化以人为本、诚信服务的宗旨。

1.3景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。

景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。

1.4景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立和健全旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理、财务会计等管理制度，依法经营。

确保管理体制健全，规章制度有效，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。

1.5景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级管理制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级后，应当按照相应的标准提供服务。

1.6景区应具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。

1.7有完善的服务程序、服务规