企业三大职位族 胜任力模型.docx

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企业三大职位族胜任力模型

企业三大职位族胜任力模型

（一）管理职位族

职位族

职系

胜任力要素

能力项目

素养项目

知识项目

管理

职位族

经营

管理

职系

战略规划与实施能力、创新能力、人才培养、

学习能力

大局意识、

成就意识

公司文化、

行业基础知识、

公司战略知识

职能

管理

职系

人才培养能力、评估下属能力、

计划能力、

目标管理能力、

过程控制能力

大局意识、

目标导向、

结果导向、

团队精神

公司文化、

公司流程与制度、人力资源知识、

组织管理知识、

财务管理知识

项目

管理

职系

项目管理能力、任务分解能力、任务实施能力、过程控制能力、冲突管理能力

大局意识、

团队合作、

结果导向

公司文化、

公司流程与制度、

项目管理知识

（二）技术职位族

职位族

职系

胜任力要素

能力项目

素养项目

知识项目

技术

职位族

研发技术

职系

产品设计能力、资源整合能力

责任心、

学习意识、

团队合作

公司流程与制度、

硬件知识、软件知识、结构知识、

研发项目管理知识

工艺技术

职系

产品实现能力、

资源整合能力、

团队合作能力

责任心

公司产品及供应流程与制度、

产品知识

品质技术职系

品质保障能力、品质技术分析能力、

坚韧性、

责任心、

主动性

公司品质流程与制度、ISO9001、产品知识、工艺知识

设备技术职系

设备保障能力、专业技术能力

主动性、

责任心

公司设备流程与制度、设备知识、

产品知识、

工艺知识

（三）营销职位族

职位族

职系

胜任力要素

能力项目

素养项目

知识项目

营销

职位族

品牌管理

职系

竞争对手信息收集与分析能力、品牌策划与实施能力

服务意识

结果导向

公司文化、公司品牌管理流程与制度、品牌策划与传播知识、行业基础知识

市场推广

职系

市场信息收集与分析能力、市场活动策划与实施能力

结果导向

客户导向

公司文化、公司市场推广流程与制度、市场营销知识

销售管理职系

市场信息收集与分析能力、业务关系建立与维护能力、订单管理能力、产品设计开发支持能力

客户导向

自我控制

公司销售管理制度、产品知识、公司文化、市场营销知识、客户服务知识、商务礼仪知识、客户管理知识

客户服务职系

客户满意度信息收集与分析能力

客户导向

服务意识

自我控制

公司客户服务流程与制度、客户关系管理知识、客户服务知识、客户满意度管理知识

举例一：

管理职位族经营管理职系

战略规划与实施能力

定义

研究全局性、长远性和根本性认识规律的思维方式，是人们分析和解决宏观性、前瞻性、政策性等重大战略问题的立场、观点和方法

级别

分级描述

0级

缺乏全局长远意识：

生活、工作中缺乏长远规划，不清楚工作和生活的长期发展目标，仅从自身的角度去考虑分析问题，对外界环境的变化不敏感

1级

认同他人制定的目标：

能够认同公司为其制订的工作规划，调整个人目标确保个人目标与集体目标的统一，在工作中不会通过伤害集体目标的方式来实现其个人目标

2级

主动设定工作方向：

能够主动确定团队的发展方向，并能够在设立或调整团队与个人目标的时候，确保其能够支持公司的远景目标与使命的实现

3级

调整工作行为：

能够不断地调整工作行为以适应公司价值观、使命、愿景和战略目标的要求

4级

思想的领跑者：

在工作中能够对市场、行业的发展有独到观点并能够通过系统、严谨的分析来支持其观点的成立

创新能力

定义

在工作过程中具有敢于突破以往经验束缚的精神，通过创造或引进新观念、新方式，提高工作绩效的能力

级别

分级描述

0级

因循守旧：

对信息持封闭心态，不愿意接受新思想和新方法，在工作中经常以坚持以往的经验和知识为准，循规蹈矩，不允许有任何创新想法

1级

借用其他领域的方法：

在工作中能够参照、引进行业领域以外的观点与方式，并在工作中予以应用

2级

敢于突破经验的束缚：

能够主动收集、了解业内最新动态和发展方向等信息，敢于突破以往获得的知识和经验的框架，提出与众不同的新观点、新见解和新方法

3级

培养创新性：

积极营造创新氛围，鼓励他人在工作中提出解决问题的新方法和新观点，善于吸收和利用他人的新方法和新观点进行创新

4级

大胆寻求突破：

敢于承担风险去根据工作任务的特点制定新政策、采取新措施和尝试新方法

人才培养能力

定义

根据公司发展需要，结合员工个人特点、职业发展方向与目标，提供学习和培训等各种锻炼机会使员工不断成长

级别

分级描述

0级

漠视下属的培养：

焦点放在做好自己的工作上，使自己成为良好的典范，却不为下属提供具体的支持与帮助，很少针对下属存在的问题给予反馈，对下属的表现不关心、不过问

1级

解决下属的工作困难：

当下属在工作中遇到困难寻求支援时，能够给予详细的指导或示范说明，为下属提供具体的支出与帮助，说明如何解决困难，但是不会主动、有预见性地在下达工作任务之前为下属进行系统性培训

2级

系统性地指导下属工作：

能够主动在给下属下达工作任务时，给予下属包含道理或理论基础在内的系统指导，或为下属提供额外的信息、工具、方法、建议等，确保下属的工作更顺利地完成

3级

有针对性地培养员工：

能够主动地根据下属的不同特点与技能水平为其制订发展计划和安排工作任务

4级

创造发展空间：

为下属创造合适的发展空间，并充当下属的职业生涯发展的导师，真正以发展下属为己任

学习能力

定义

在工作过程中积极获取与工作有关的信息与知识，对获取的信息和知识进行加工和整理，并就工作经验、技巧与他人进行讨论与分享，从而不断地更新自己的知识结构，提高自己的工作技能

级别

分级描述

0级

不愿意学习：

满足于已有的知识结构与内容、不愿意更新，同时在工作中也不愿意与他人进行经验与专业知识的交流

1级

被动学习：

在工作中能够在上级的要求和督促下参加培训与经验交流活动，但如果采取自愿报名参加的方式则多数情况下不会主动报名参加

2级

主动学习：

能够根据自身需要主动制定自己的学习目标与学习计划，并采取行动实现学习目标以提高自身能力水平，并且愿意与他人在工作经验方面进行沟通交流

3级

创造学习型组织：

能够通过知识、经验共享等活动来组织群体性学习，实现团队成员的共同成长与进步

4级

学以致用：

能够深入、系统地学习当前最新的知识和技术，或对工作中的技巧和经验进行系统的整理、总结、提炼，使这些知识和经验、技巧为企业发展提供有力的支持

大局意识

定义

能够站在集团或公司的角度来考虑整体问题与平衡整体利益的意识

级别

分级描述

0级

站在自己的立场思考问题，毫无团队精神与大局观

1级

站在部门的立场思考问题，协助部门目标顺利达成

2级

能够从公司的角度来完成公司对部门的使命要求，同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展需求

3级

能够从集团的角度来完成集团对公司的战略使命要求，同时能够兼顾集团的整体利益与长期发展需求

4级

能够全面考虑集团的整体发展需求，同时能够兼顾集团的长期利益与发展需求

成就导向

定义

不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，在工作与生活中能够克服各种障碍，达成自己设定的目标，从而实现自身的价值

级别

分级描述

0级

满足于现状：

个人的发展目标不明确，无个人抱负，极易满足，在工作上漫不经心，抱着只符合基本工作要求的想法

1级

想要把工作做好：

想要努力工作以符合工作标准的要求，尝试想要把工作做对与做好，偶尔对于浪费与无效率显现沮丧（如抱怨时间浪费和想要做得更好），但没有实质性进步

2级

工作结果符合他人为其设定的标准：

工作上能够符合上级或公司为其设定的标准要求（如按预算标准开展工作、完成既定销售目标、产品品质达到品质标准等）

3级

自己设立衡量优异的标准：

自己设定用来衡量优异工作产出的标准，而不是一套来自上级管理要求的工作标准，并且自己设定的工作标准通常会高于上级管理要求的工作标准、主要体现在费用、质量、时间效率管理等方面

4级

自己设定挑战性的工作目标：

能够自己设定并达成具有极高挑战性的工作目标。

挑战性是指有50%的把握是确实可以达成的，即虽然目标难度高，但却不是不可能达成的目标

举例二：

技术职位族研发技术职系

产品设计能力

定义

通过利用多种专业技术手段，体现产品创意理念，完成产品设计，满足客户需求的能力

级别

分级要项

分级描述

1级

掌握相关知识

掌握色彩基础、印刷工艺、色彩原理、品牌管理等相关知识

图案处理

能够按照上级的要求对图案素材进行提炼、加工、处理并形成可应用的图案

2级

图案处理

能够独立地对素材进行提炼、加工、处理并形成可应用的创新图案

图案设计

能够准确地将创意理念用图案进行表现，所表现出的图案能够直接在设计产品中应用

创意表现

能够准确地将创意理念予以表现，表现成果的内部评审通过率不低于50%

3级

图案处理

能够独立地对素材进行提炼、加工、处理并形成行业内有影响力且被出版物刊登的图案

图案设计

能够快速、准确地将创意理念用设计图案予以表现，表现成果的内部评审通过率不低于70%，且在认证周期内至少有一次的表现成果能通过客户评审

品牌诠释

能够对设计的产品中所包含的品牌含义、目标消费群体特性等进行阐述与讲解

4级

色彩设计

能够根据产品特性进行色彩设计，并形成产品的标志性色彩

品牌推广

能够将品牌理念形成文案，为客户提供推广建议或方案

资源整合能力

定义

通过收集公司内外部技术资源信息，强化、利用公司内外部各种设计、创意资源，不断完善公司的设计创意技术储备，为公司设计技术能力的提高提供支持的能力

级别

分级要项

分级描述

1级

掌握知识

能够掌握信息管理知识

信息收集

能够按照上级要求定期从指定渠道收集市场、客户及竞争对手的相关信息，予以总结，并与同事共享

信息整理

能根据上级的安排，独立转化结构相对简单的图纸、产品信息，或对相关图书资源、产品资源进行加工整理，为公司信息库提供支持

2级

信息分析

能够主动地收集、分析市场流行趋势、客户及竞争对手的相关信息，并与同事分享

经验总结

能够对成功产品的创意、设计过程进行收集，为公司建立资源库提供支持

3级

信息分析

能够收集、分析、总结色彩、包装设计的流行趋势及未来行业发展方向，并与同事进行分享

经验总结

能够对成功产品的创意、设计过程进行总结，并能通过沟通、讲演等实现设计资源共享

4级

经验总结

能够对行业内的优秀作品进行总结分析，并对公司内部相关人员进行讲解

责任心

定义

反映了一个人对待自己工作和生活的态度，能认真、全面、及时、不打折扣地完成各种目标的程度

级别

分级描述

0级

被动接受任务：

对自己的工作职责范围不清楚，经常无法按时完成职责范围内的工作任务

1级

接受任务：

对职责范围内的工作任务，不推脱、不讨价还价，能及时响应工作安排

2级

落实完成：

能够对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，并对工作中发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求或标准完成

3级

尽职尽责：

在工作中，面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能够主动采取应对措施，确保不因职责外的任务而影响职责内工作任务的按时完成，并能够不以职责外的工作负担作为解释未完成职责内任务的理由

4级

敢于承担，主动负责：

能够主动、公开地承担本职工作中的责任问题，并及时、主动地采取补救措施、预防措施，防止类似的问题再次发生

学习意识

定义

在工作过程中积极获取与工作有关的信息与知识，对获取的信息和知识进行加工和整理，并就工作经验、技巧与他人进行讨论与分享，从而不断地更新自己的知识结构，提高自己的工作技能

级别

分级描述

0级

不愿意学习：

满足于已有的知识结构与内容、不愿意更新，同时在工作中也不愿意与他人进行经验与专业知识的交流

1级

被动学习：

在工作中能够在上级的要求和督促下参加培训与经验交流活动，但如果采取自愿报名参加的方式则多数情况下不会主动报名参加

2级

主动学习：

能够根据自身需要主动制定自己的学习目标与学习计划，并采取行动实现学习目标以提高自身能力水平，并且愿意与他人在工作经验方面进行沟通交流

3级

创造学习型组织：

能够通过知识、经验共享等活动来组织群体性学习，实现团队成员的共同成长与进步

4级

学以致用：

能够深入、系统地学习当前最新的知识和技术，或对工作中的技巧和经验进行系统的整理、总结、提炼，使这些知识和经验、技巧为企业发展提供有力的支持

团队合作

定义

以组织整体利益为己任，建立、维护并运用高效的组织，并与组织中的其他人保持良好合作关系，充分利用组织资源、与组织成员分享工作成果的协作意识

级别

分级描述

0级

不愿意合作：

在集体活动中个人意识强，不喜欢与他人合作或与他人合作困难，一切从个人利益出发，不愿意听从他人意见，一意孤行，喜欢独享集体成果

1级

信息共享：

能够通过信息的共享来为团队决策提供支持，并能够及时与团队成员交流团队内发生的事情，使团队成员及时了解团队取得的成绩与不足

2级

信任团队：

对团队其他成员的能力和贡献抱着积极的态度，能够用积极的口吻评价团队成员，评价他人提出的意见和经验的价值。

愿意在做决定或计划前征求团队成员的意见和建议

3级

鼓励与授权：

当他人做出贡献或实现目标时能给予公开的表彰和鼓励，并在工作中通过一定的授权使他人感觉到自己的重要性，从而发挥更大的作用

4级

解决冲突：

能够以实际行动倡导良好的团队氛围，鼓舞士气，及时解决或缓解团队中出现的矛盾和冲突，维护及提升团队荣誉

举例三：

科技企业技术职位族工艺技术职系胜任力模型

（一）核心能力开发

核心能力项目

核心能力说明

核心能力成长规划

2020年

2021年

2022年

2023年

2024年

战略规划及实施能力

企业发展战略规划

2.0分

3.0分

3.5分

4.0分

4.5分

年度经营计划制定

2.5分

3.5分

4.0分

4.5分

5.0分

年度经营计划评价

2.0分

4.0分

4.5分

4.5分

5.0分

经营计划动态管理

3.0分

4.0分

5.0分

5.0分

5.0分

产业资源整合能力

产业资源规划

2.5分

3.5分

4.5分

5.0分

5.0分

产业资源开发

3.0分

4.5分

5.0分

5.0分

5.0分

产业资源管理

2.5分

3.5分

4.5分

5.0分

5.0分

产业资源评价

3.0分

4.5分

5.0分

5.0分

5.0分

跨区域多项目运营能力

区域运营中心定位

3.0分

4.0分

4.0分

5.0分

5.0分

区域运营流程优化

2.5分

3.0分

4.0分

4.0分

5.0分

区域运营计划管理

3.0分

4.0分

5.0分

5.0分

5.0分

区域运营绩效评价

3.0分

3.5分

4.0分

4.5分

5.0分

人才培养及发展能力

人才需求规划

2.0分

3.0分

3.0分

4.0分

4.0分

人才培养机制

2.0分

3.0分

3.0分

4.0分

4.0分

人才职位发展规划

3.0分

3.0分

3.5分

3.5分

4.0分

人才激励体系优化

2.5分

3.0分

4.0分

5.0分

5.0分

规范管理能力

管控及分权规范化

2.5分

3.5分

3.5分

4.5分

4.5分

流程体系规范化

2.5分

3.5分

3.5分

4.5分

4.5分

组织职位体系规范化

2.5分

3.5分

3.5分

4.0分

4.0分

运营过程规范化

2.5分

3.0分

4.0分

5.0分

5.0分

资本运营能力

资金预算体系建设

2.5分

3.0分

3.5分

4.0分

4.0分

融资渠道规划建设

3.0分

3.0分

4.5分

4.5分

4.5分

融资及资本运营

3.0分

3.0分

4.5分

4.5分

4.5分

资本市场及IPO

1.5分

3.0分

4.0分

4.0分

4.0分