新版精选家客L1模拟考试888题含答案.docx
《新版精选家客L1模拟考试888题含答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新版精选家客L1模拟考试888题含答案.docx（192页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
新版精选家客L1模拟考试888题含答案
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．统一制服包括以下哪些内容（）。
参考答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
2．下列属于代维服务规范道德要求的有（）
参考答案：
ABCD
A.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
3．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理
参考答案：
ACD
A.电子化
B.程序化
C.全闭环
D.流程化
4．代维管理支撑平台应具备（）等功能。
参考答案：
ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
5．下列属于走线检查的质量标准的是
参考答案：
AB
A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头
B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
6．客户信息包括（）
参考答案：
ABCD
A.用户账号
B.客户姓名
C.客户联系方式
D.客户地址
7．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务
参考答案：
ABCD
A.专业
B.优质
C.热情
D.周到
8．维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（）等情况
参考答案：
CD
A.占用用户工作时间
B.占用用户休息时间
C.造成环境破坏
D.影响客户环境美观
9．服务人员基本行为规范（）
参考答案：
BCD
A.技术水平
B.行为规范
C.精神风貌
D.语言规范
10．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许XX的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况
参考答案：
ABD
A.保存
B.报送
C.采集
D.整理
11．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
参考答案：
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
12．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：
ABCDEF
A.组网拓扑安全性梳理确认
B.面向客户网管监控
C.现场标签验收
D.专线资料移交
E.资源录入
F.工程资料移交
13．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）。
参考答案：
ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
14．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）？
参考答案：
ABCD
A.拨号测试
B.光纤线路质量测试
C.下载带宽测试
D.ping包测试
15．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：
ABCD
A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
16．统一制服包括以下哪些内容
参考答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
17．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案：
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
18．以下哪几项属于电话服务注意事项
参考答案：
ABCD
A.与服务对象通话的声音不要过大
B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
19．下列属于代维服务规范道德要求的有
参考答案：
ABCD
A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
20．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做
参考答案：
AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
21．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）
参考答案：
ABCE
A.AAA
B.AA
C.A
D.标准
E.普通级
22．上门服务中对工具包的要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.要求配置统一的工具箱包
B.工具箱包要求标示移动标准logo
C.工具配备齐全
D.工具不应乱塞、暴露在外
23．统一制服包括以下哪些内容
参考答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
24．关于分光器描述正确的是（）。
参考答案：
BCD
A.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口
B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同
C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
25．上门服务行为中，坐姿要求（）。
参考答案：
ACD
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够，则站立一旁
26．网管上出现OLT托管需要进行那些排查
参考答案：
ABC
A.OLT上联设备端口状态
B.OLT上联光路
C.下挂ONU管理IP
D.ONU上联光路
27．安全生产事故中调查组的职责有哪些？
参考答案：
ABCD
A.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。
B.确定事故责任者。
C.提出事故处理意见和防范措施建议。
D.写出事故调查报告。
28．光功率衰减的主要影响因素有哪些（）
参考答案：
ABCD
A.分光器的插入损耗
B.光缆本身的损耗，与长度有关
C.光缆熔接点损耗
D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗
29．光纤维护需要注意的事项有（）
参考答案：
ABCD
A.忌视，即不能用眼直视
B.忌脏
C.忌折、忌拉
D.忌压
30．关于分光器描述正确的是（）
参考答案：
BCD
A.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口
B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同
C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
31．直连网线和交叉网线的线序是（）
参考答案：
AC
A.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕。
B.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕
C.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕；
D.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕。
32．中兴安装规范红要求线缆安装布防符合规范的是（）
参考答案：
ABCD
A.安装在外墙的用户线缆的固定线缆使用PVC塑料管固定走线，设备进电电源线使用PVC套管走线。
B.用户线缆安装整齐有序，没有杂乱地放置在机柜内。
C.过长的接地线剪掉。
D.用户线缆不能和电源等强电线缆捆扎在一起走线。
33．适用于目前100M/bps传输的五类线有以下哪几种
参考答案：
BD
A.四类
B.超五类
C.三类
D.五类
34．拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）
参考答案：
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
35．烽火GPONOMC统计功能可以统计到以下哪些信息
参考答案：
ABCD
A.机框
B.机盘
C.onu
D.端口
36．下列机盘中，哪些机盘不属于业务盘
参考答案：
CD
A.GC8B
B.EC8B
C.HU1A
D.PUBA
37．故障现场抢修小组负责的工作包括（）
参考答案：
ABCD
A.现场故障点定位
B.抢通、修复故障光缆
C.反馈现场抢修情况和进度
D.收集故障现场照片
38．网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因
参考答案：
ABD
A.板卡被拔出
B.设备掉电
C.板卡光纤被拔出
D.硬件故障
39．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
40．在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（）口令（）。
参考答案：
AB
A.root
B.password
C.admin
D.szhw
41．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）
参考答案：
ABCD
A.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网
B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；
C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；
D.检查机房环境温度是否正常。
42．为用户增加带宽的方法可以为（）
参考答案：
ABCD
A.组建交换式以太网
B.增加链路速率
C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量
D.减少用户
43．拨号提示错误691处理方法
参考答案：
CD
A.检测用户二层网络
B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动
C.检查帐号是否欠费
D.检查帐号是否绑定
44．PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因（）
参考答案：
ABC
A.光纤衰耗过大
B.OLT速率模板配置过小
C.用户网线故障
D.BARS上QoS配置错误
45．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有
参考答案：
ABCD
A.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡
B.输入的无线WIFI验证密码错误
C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
D.无线网卡开关未开启或驱动异常
46．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
47．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
48．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括（）。
参考答案：
ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
49．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？
参考答案：
BCD
A.设备标识
B.MAC地址/SN号
C.设备名称
D.设备型号
50．烽火网管软件组成
参考答案：
ABD
A.服务器
B.客户端
C.SQL
D.INFORMIX
51．巡线员应具备有的技术档案和资料（）
参考答案：
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
52．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案：
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
53．线槽布缆施工步骤正确包括（）。
参考答案：
ABC
A.选择线槽布放路由。
为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、
升级会员 