新版精选家客L1模拟考试888题含答案.docx

1、新版精选家客L1模拟考试888题含答案2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1统一制服包括以下哪些内容（ ）。参考答案：ACDA.颜色统一B.大小统一C.式样统一D.穿戴统一2下列属于代维服务规范道德要求的有( )参考答案：ABCDA.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作D.认真遵守国家和移动公司的保密规定3代维管理支撑平台支撑代维工作的（ ）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化4代维管理支撑平台应具备( )等功能。参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故

2、障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理5下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.6客户信息包括（）参考答案：ABCDA.用户账号B.客户姓名C.客户联系方式D.客户地址7装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到8维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（） 等情况参考答案：CDA.占用用户工作时间B.占用用户休

3、息时间C.造成环境破坏D.影响客户环境美观9服务人员基本行为规范（ ）参考答案：BCDA.技术水平B.行为规范C.精神风貌D.语言规范10所有文档资料的（） 应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许XX的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况参考答案：ABDA.保存B.报送C.采集D.整理11集团定义的集客业务的客户服务等级分为（ ）。参考答案：ABCDA.金牌级B.银牌级C.铜牌级D.标准级E.普通级12面向维护的验收交维主要包括（ ）等工作。参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交13上

4、门服务中对仪容仪表的头发要求包括（ ）。参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑14在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试15下列属于代维服务规范道德要求的有（ ）。参考答案：ABCDA.热爱移动通讯事业，忠于本职工作B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德D.认真遵守国家和移动公司的保密规定16统一制服包括以下哪些内容参考答案：ACDA.颜色统一

5、B.大小统一C.式样统一D.穿戴统一17代维服务规范仪容要求中对手部的要求有参考答案：ABCA.保持手部的清洁B.不留长指甲C.不涂指甲油D.18以下哪几项属于电话服务注意事项参考答案：ABCDA.与服务对象通话的声音不要过大B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打19下列属于代维服务规范道德要求的有参考答案：ABCDA.热爱移动通讯事业，忠于本职工作B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉C.遵守移动公司的各项规章制度，恪

6、守职业道德D.认真遵守国家和移动公司的保密规定20如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做参考答案：ACA.要提前电话联系向服务对象道歉B.打电话让服务对象等待C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员D.直接让其他人员前往21客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（ ）参考答案：ABCEA.AAAB.AAC.AD.标准E.普通级22上门服务中对工具包的要求包括（）参考答案：ABCDA.要求配置统一的工具箱包B.工具箱包要求标示移动标准logoC.工具配备齐全D.工具不应乱塞、暴露在外23统一制服包括以下哪些内容参考答案：ACDA

7、.颜色统一B.大小统一C.式样统一D.穿戴统一24关于分光器描述正确的是（ ）。参考答案：BCDA.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降25上门服务行为中，坐姿要求（ ）。参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁26网管上出现OLT托管需要进行那些排查参考答案：ABCA.OLT上联设备端口状态B.OLT上联光路C.下挂ONU管理IPD

8、.ONU上联光路27安全生产事故中调查组的职责有哪些？参考答案：ABCDA.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。B.确定事故责任者。C.提出事故处理意见和防范措施建议。D.写出事故调查报告。28光功率衰减的主要影响因素有哪些 （ ）参考答案：ABCDA.分光器的插入损耗 B.光缆本身的损耗，与长度有关C.光缆熔接点损耗D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗29光纤维护需要注意的事项有（ ）参考答案：ABCDA.忌视，即不能用眼直视B.忌脏C.忌折、忌拉D.忌压30关于分光器描述正确的是（ ）参考答案：BCDA.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口B.各个下行光接口出来的光

9、信号强度可能相同，也可能不同C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降31直连网线和交叉网线的线序是（ ）参考答案：ACA.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕。B.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕C.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕；D.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕。32中兴安装规范红要求线缆安装布防符合规范的是（ ）参考答案：ABCDA.安装在外墙的用户线缆的固定线缆使用PVC塑料管固定走线，设备进电电源线使用PVC套管走线。B.用户线缆安装整齐有序，没有杂乱地放置在机柜内

10、。C.过长的接地线剪掉。D.用户线缆不能和电源等强电线缆捆扎在一起走线。33适用于目前100M/bps传输的五类线有以下哪几种参考答案：BDA.四类B.超五类C.三类D.五类34拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）参考答案：ABDA.注销用户账号B.释放资源C.联系客户D.撤出相关设备35烽火GPON OMC统计功能可以统计到以下哪些信息参考答案：ABCDA.机框B.机盘C.onuD.端口36下列机盘中，哪些机盘不属于业务盘参考答案：CDA.GC8BB.EC8BC.HU1AD.PUBA37故障现场抢修小组负责的工作包括（ ）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆

11、C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片38网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因参考答案：ABDA.板卡被拔出B.设备掉电C.板卡光纤被拔出D.硬件故障39上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑40在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（ ）口令（ ）。参考答案：ABA.rootB.passwordC.adminD.szhw41网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（ ）参考答案：ABCDA.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网B.风扇运行

12、不正常，检查风扇电源，更换风扇；C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；D.检查机房环境温度是否正常。42为用户增加带宽的方法可以为（)参考答案：ABCDA.组建交换式以太网B.增加链路速率C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量D.减少用户43拨号提示错误691处理方法参考答案：CDA.检测用户二层网络B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动C.检查帐号是否欠费D.检查帐号是否绑定44PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因( )参考答案：ABCA.光纤衰耗过大B.OLT速率模板配置过小C.用户网线故障D.BARS上QoS配置错误45某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由

13、器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常46某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（ ）是否正常。参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯47巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（ ）。参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况48在资源管理系统中“公众

14、业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号49在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号50烽火网管软件组成参考答案：ABDA.服务器B.客户端C.SQLD.INFORMIX51巡线员应具备有的技术档案和资料( )参考答案：ABCA.架空光缆与电力线交越、防护资料B.光缆线路杆路设备主要维护规格表C.安全操作规程D.巡线员考核表52代维服务规范仪容要求中对手部的要求有参考答案：ABCA.保持手部的清洁B.不留长指甲C.不涂指甲油D.53线槽布缆施工步骤正确包括（ ）。参考答案：ABCA.选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、