市场部日常作业书.docx
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市场部日常作业书
市场部日常作业书
一、市场部经理
9:
30
到岗
9:
30至9:
45
计划当天工作
9:
45至10:
00
听取下级工作汇报，布置当天主要工作
10:
00至12:
0012:
40至17:
40
负责市场商户的日常管理，监督建立商户管理台帐并进行不定期抽检，对市场内违规商户的封摊、停业提出初步意见并报总经理审批
主持日常和定期（每周一次）的市场部会议，经常研讨市场经营状况，及时调整、完善管理
商城铺位过户、撤场等审批、协调工作
市场内企划宣传，广告位的审批
负责市场商户用水、电、气的安全管理，对本部门的消防安全负责。
协调相关政府职能部门的工作关系，配合政府部门（工商、药品监督、食品监督部门）每周的检查指导工作
做好市场部与其他各部门之间的沟通、协调和配合
处理市场内突发的重大事件并及时上报
制定市场经营管理制度、服务标准和操作规程并组织实施。
检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，开展经常性防火、安全教育。
租赁合同的审核，监督租赁合同的执行，解决合同执行中发生的问题。
掌握每月租金到帐、租赁合同期满及续约情况
负责本部门各岗位职责的拟定，团结本部门各级工作人员，增强员工凝聚力。
负责与行政人事部配合招聘、挑选、奖励、处罚、晋升、调动、开除市场部员工，并负责组织市场部员工的业务和专业知识的培训工作，定期进行工作考评，提高员工素质和专业水平。
与财务部配合作出每年的预算和月计划，研究扩大租赁范围并改善经营，增加经营收入。
要求本部门建立健全商户档案，定期检查
全面负责市场部的招商工作，组织安排有针对性的市场调研，掌握市场发展动向及趋势并定期向总经理提出整改建议
及时书写工作日志
随时向商场领导汇报工作
参加政府部门召开的相关会议及活动
完成商城领导交办的临时工作
17:
40至18:
00
总结当天工作，听取下级工作汇报。
二、市场助理
9:
30
到岗
9:
30-9:
45
查看交接本，了解需跟进的工作内容
市场部早会布置当日工作重点
对讲设备调试正常，注意对讲用语使用规范,准备启店
9:
45-10:
00
向上级汇报工作（节假日负责四、五层早进场及LED屏开启）
10:
00-11:
00巡场
准时启店，进入营业状态
根据合同中的经营守则及补充条款检查楼层内各项工作
依据规章制度主持楼层各项工作，分别对商城1-6层的经营状况进行管理
安全检查：
防火设施有无遮挡、公共设备及扶梯、直梯是否正常等
对本部门楼层进行管理，发现违纪行为及时纠正，根据管理规定及员工守则向部门提出处罚建议
按照商户管理台帐监督场内经营，并依据台帐进行不定期抽检
负责检查市场内商户营业执照、商品商标品牌管理、税务登记、卫生许可证等项目变更的初步审批
处理市场内突发事件，做到首问负责制
11:
00-12：
00
对发生问题进行记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等
执行上级领导安排的任务、处理突发事件、配合政府部门各项检查
协助楼层管理人员解决一切投诉、顾客、商户之间纠纷
12:
00-12:
40
午餐时间
12:
40-14:
00
复查巡场内容
14:
00-15:
00
对发生问题进行记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等
执行上级领导安排的任务、处理突发事件、配合政府部门各项检查
组织每周例会，传达公司会议精神并予以贯彻落实，同时跟进落实情况
协助楼层管理人员解决一切投诉、顾客、商户之间纠纷
15:
00-16:
00
审阅楼层交接本
协调本部门与其他各部门的工作关系
负责督促本部门员工跟进完成每日各项管理工作内容
16:
00-17:
00
复查巡场内容
17:
00-18:
00
对发生问题进行记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等
执行上级领导安排的任务、处理突发事件、配合政府部门各项检查
组织每周例会，传达公司会议精神并予以贯彻落实，同时跟进落实情况
协助楼层管理人员解决一切投诉、顾客、商户之间纠纷
下发收取绩效、月总结
督促本班填写考勤
下发收取1-5层经营品类图进行标注
向上级领导汇报工作
18:
00-18:
40
晚餐时间
18:
40-19:
30
准备业务培训内容，工作交接
19:
30-20:
00
业务培训、讨论
20:
00-20:
45
对上所发生问题记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，抽查楼层工作等
清场-闭店
清场音乐响起负责五层清场顾客在五层北门离场（20:
45-闭店）后到一层与安保汇合
汇总清场情况签字闭店
闭店后结束工作
10:
00-闭店
负责落实执行具体的管理制度、制定并执行本部门工作计划及员工培训计划
10:
00-闭店
对市场内商户的上货、换货的审批有建议权并报部门经理审批
10:
00-闭店
对市场内违规商户进行封摊、停业有建议权并报部门经理
10:
00-闭店
制定并具体掌握每期租金催缴工作并做好与财务部的沟通工作
10:
00-闭店
及时向经理反馈各方面的情况意见，并提出合理化建议
10:
00-闭店
搜集、听取商户和顾客的建议、意见；结合公司政策、意图做好解释工作。
10:
00-闭店
负责周六、日总值班本的填写，如实认真的记录商城内所发生的一切事宜，及时处理突发事件，并及时上报上级领导，和各部门做好沟通。
10:
00-闭店
每月15日与工程、安保进行安全电检
10:
00-闭店
特此说明：
工作时间内可先行处理突发事件、投诉等
三、楼层管理员
9:
30
到岗
9:
30-9:
45
查看交接本，了解前日、当日需跟进的工作内容
市场部早会布置当日工作，接听商户请假电话登记考勤
对讲设备调试正常，注意对讲用语使用规范，准备进场
9:
45-10:
00
商户进场，检查胸卡，与安保人员共同完成进场工作并做好出勤记录
10:
00-11:
00
巡场
进入营业状态，根据合同中的经营守则及补充条款检查楼层内各项工作
复查商户到岗情况，商户、导购胸卡佩戴情况，非货梯运货，防火设施有无遮挡、公共设备及扶梯、直梯是否正常、公共区域卫生等
检查占用通道情况及扶梯周边摆放的宣传品是否到期，有无损坏；楼梯间、通道、摊位卫生是否合格
公用照明是否有损坏、楼梯间公用照明指示牌是否有损坏
检查亮照经营、悬挂标准、经营时效、经营项目等
检查pop纸是否规范；价签是否合格
掌握摊位经营品类情况及项目的更换情况
货品摆放是否达到市场要求；（货品丰满度、挂货壁网外露、顶棚挂货、超槽板高码放货品市场内禁售商品等）
11:
00-11:
30
对上所发生问题进行记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等
执行上级领导安排的任务、处理突发事件、配合政府部门各项检查
本层管理人员负责当层的一切投诉、顾客、商户之间纠纷
分时段认真统计本层客流情况
11:
30-11:
50
巡场
复查巡场内容
11:
50-12:
00
填写工作交接
12:
00-12:
40
午餐时间
12:
40-13:
00
总结上午工作进行汇报
13:
00-14:
00
复查巡场内容
14:
00-15:
00
对发生问题记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等
核查11:
00-11:
30工作内容
给新进场商户培训并督促办理经营证照
本层管理人员负责当层的一切投诉、顾客、商户之间纠纷
分时段认真统计本层客流情况
对本层经营品类图进行标注
15:
00-16:
00
巡场
复查巡场内容
16:
00-17:
30
对发生问题记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等
17:
30-18:
00
执行上级领导安排的任务、处理突发事件、配合政府部门各项检查
给新进场商户培训并督促办理经营证照
本层管理人员负责当层的一切投诉、顾客、商户之间纠纷
分时段认真统计本层客流情况
对本层经营品类图进行标注
18:
00-18:
40
晚餐时间
18:
40-19:
50
巡场
复查巡场内容
19:
50-20:
00
业务培训、讨论、工作交接
20:
00-20:
45
对发生问题记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等
20:
45
清场音乐响起查检查早退、查各层摊位才可往外清理垃圾，按实际发生逐层填写清场记录
晚清场音乐响起服从安保部的统一指挥，逐层清场完毕；后回二层办公室将对讲机、清场本交接，结束工作
10:
00-闭店
每月15日与安保、工程进行安全电检
10:
00-闭店
协助工程、安保对装修摊位进行初审、完工验收
10:
00-闭店
搜集、听取商户和顾客的建议、意见；结合公司政策、意图做好解释工作
10:
00-闭店
核对缴费通知单下发、按期催缴摊位租金、税电费及各种费用
10:
00-闭店
每周例会时间上报重要事宜；完成与否，如何跟进
10:
00-闭店
特此说明：
工作时间内可先行处理突发事件、投诉等完毕后继续原工作。
遇重大事件及时向上级汇报
四、行政助理
9:
30
到岗
9:
30-9:
45
开启LED屏幕及定时关机软件。
如有图片更新进行相关操作。
9:
45-10:
00
向经理汇报工作，接受当天工作安排。
与文员进行相关资料、统计报表交接，安排文员当天主要工作。
10:
00至12:
0012:
40至17:
40
上报采购申请、用款计划，负责部门费用报销工作
本部门员工的考勤、排班、休假的报审、统计、上报
整理部门各类资料及报表，做好相关统计工作
签订本部门各类合同、协议
落实经理对本部门的文件批示
督促本部门员工跟进完成各项工作
办理员工入职、离职等相关工作；配合行政人事部办理如保险、档案、证明的申办工作
每月更新2次经营品类图
对本部门固定资产进行核查，并报经理
协助行政人事部制作商城简报
印制缴费通知并在规定日期进行张贴
市场内商户营业执照的办理工作，做好登记
本部门转存7层办公室室资料的借阅审批
及时向上级领导汇报工作情况，提出合理化的工作建议
对市场举办的重大活动进行影像记录
对市场内所有标志、指示牌进行总量控制，对商户标志等标牌进行统一设计并有偿制作
定期巡视市场内所有标志、指示牌，发现破损或内容需要更新，及时报经理审批，审批通过后及时对其进行更新、修复、更换
对本部门经理助理级以下各级人员进行管理，发现违纪行为及时纠正，根据管理规定及员工守则向部门提出处罚建议
协助经理协调本部门与其他各部门的各项工作
定期巡视市场内所有标志、指示牌，发现破损或内容需要更新，及时报经理审批，审批通过后及时对其进行更新、修复、更换
及时书写工作日志
参加政府部门召开的相关会议及活动
领导交办的临时工作
12;00至12:
40
午餐
17:
40至18:
00
商户支持汇报工作完毕后，向经理汇报当天工作
18:
00
结束工作
五、商户支持
9:
30
到岗签到，检查仪容仪表。
（如当天无机动班，代班四至六层早进场签到工作）
9:
30-9:
45
参加二层市场部办公室早会，与各层管理员进行楼层内相关事务的沟通。
9:
45-10:
00
到四层办公室向主管汇报当天工作计划，并进行相关资料、统计报表交接。
接受主管安排当天主要工作。
10:
00-12:
0012:
40-17:
40
初步审核商户装修、装饰图纸，到各部门审批，领导签字
商户装修后的相关验收工作，并做好相关记录
办理导购胸卡，并登记
本部门各类单据的报送相关部门审批，完成相关流程
市场内商户复印费、价签、POP、塑料袋、台账等销售统计
办理夜施、验收，并开据缴费单据，并登记
办理过户相关手续，并登记
办理新商户进场相关手续，并登记
联系工程为商户进行有偿报装、报修、报拆、线路整改等
办理商户换票证，并登记
本部门办公设备、用品的入库、发放与维护，管理部门固定资产，并登记
办理合同新签、续租及变更等相关手续
协助商户办理各类缴费工作
市场部与各部门文件的接收、转发、保存工作，做好相关登记手续
办理商户营业执照，并登记
上报各类统计报表
各类商户申请的审批工作与管理员、商户及时沟通
遇到问题（不在职权范围内的）及时向上级领导汇报
及时书写工作日志
领导交办的临时工作
12:
00至12:
40
午餐
17:
40至18:
00
向主管总结汇报当天工作。
18:
00
结束工作
六、招商助理
9:
30
到岗
9:
30-9:
45
早会，布置当天重点工作
9:
45-10:
00
向经理汇报工作，接受当天工作安排。
10:
00-12:
0012:
40-18:
00
接待到访人员，做好相关登记
每周3次市场调研，并撰写调研报告
每周商城内值班2至3天（轮班）
保持市场出租率不低于85%
每周上报经理招商访客登记表，保证报表真实性、完整性
对招商组人员调研报告进行分析汇总，并报经理
对商城空置摊位、已出租摊位做好登记工作，随时上报
与部门其他人员及时沟通
协助新签商户办理缴纳定金、签订合同、进场、办理证照等相关手续
随时向领导汇报工作进展
12:
00-12:
40
午餐
18:
00
结束工作
七、招商专员
9:
30
到岗
9:
30-10:
00
接受主管当天工作安排，做好相关准备工作。
10:
00-12:
0012:
40-18:
00
接待到访人员，做好相关登记
每周3次市场调研，并提交主管调研报告
每周商城内值班2至3天（轮班）
保持市场出租率不低于85%
上报主管招商访客登记表，保证报表真实性、完整性
对商城空置摊位、已出租摊位做好登记工作，随时上报
与部门其他人员及时沟通
协助新签商户办理缴纳定金、签订合同、进场、办理证照等相关手续
随时向上级领导汇报工作进展
12:
00-12:
40
午餐
18:
00
结束工作
升级会员 