信息系统故障应急预案多篇.docx
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信息系统故障应急预案多篇
信息系统故障应急预案（多篇）
第1篇：
信息系统故障应急预案
信息系统故障应急预案
随着本院信息化建设的逐步深入和完善，医院的管理和医疗活动对计算机网络的依赖程度越来越高，信息和网络安全故障将会给医院的医疗工作造成严重影响。
为了保证医院各项工作的正常运行，最大限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响，特制定以下医院信息系统故障应急预案。
一、故障判断及预案启动的判定
根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应预案的时机。
1．全院停电，属极端情况。
故障判定：
后勤保障部。
启动条件：
在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的；已知要长时间停电的。
2．全院信息系统故障。
故障判定：
信息科。
具体如下：
医院软硬件系统故障；规律性的全系统工作不稳定等。
启动条件：
在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。
3．局部性网络故障。
故障判定：
信息科。
指部分线路或楼层交换机突发故障，如重点业务部门光纤线路和交换机故障。
启动条件：
在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。
4．单点故障：
指单一终端的软硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的错误。
启动条件在诊疗高峰时段预计30分钟内不能恢复的。
二、故障应急预警和组织实施
坚持“先处置后处理”的原则。
先让病人能够得到正常就医，在保证就医前提下再满足业务流程处理的需要。
1．网络故障的判定：
由于各种原因导致整个、局部或终端系统不能运行，不能正常访问医院和医保中心数据，即被视为网络故障。
各业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报，由技术人员迅速排査原因。
2．信息科确定故障类别，一旦确定为全院性故障，立即上报医院主管领导并立即组织协调系统恢复工作；医院主管领导组织各职能科室，按医疗、物资、信息的管理分工，分别通知并组织转入手工或单机操作，做好应急准备工作。
3．若故障在预计的时间内不能排除时，由应急指挥协调小组决定，启动分类急条。
确定专人担任总协调、总指揮，门修部立即在相示，并分头到门验，急、佳院部等，负责解释和维持序关的窗口张贴三、应急预案的具体措施
1．全院停电情况或全院性网络故障（由主管信息的副院长组织并协调）按照各业务部门服务对象的不同，直接为病人提供服务的部门为重点保障对象。
如门急诊挂号、收费、各级药房、入院处置、住院结账，病区护土站、病区医生站、医技科室等，各部门转入手工或单机操作，其应急预案如下
（1）门急诊挂号收费：
挂号收费窗口转入单机模式运行或手工操作，正常后及时录入挂号收费数据，自动上传明细数据；医保病人可根据具体情况采取暂时自费结算，或者押医保卡后先用药，系统正常后再刷卡结算。
（注意事项手工挂号时需记录处方号与病人信息以备系统正常后录入，收费窗口在切换单机和网络时要注意核对收据号，防止收据号出错。
（2）各级药房：
门诊药房凭手工处方发药，分类存放，以备系统恢复正常后发药减账时核对。
住院药房根据病房护士站的手工领药单进行发药，并做好登记，待系统恢复正常后根据病区领药信息核对后进行电脑减账。
（3）入院处置：
入院全部手工登记，住院号根据系统中止时的最大住院号往后顺延，正常后再补录住院信息。
（注意事项：
系统中止时最大住院号如未记录下来，则使用临时住院号区分，如LS000，做好相关记录，在系统恢复后按正常住院号对应后补录；另如有两人以上同时手工登记，要注意手工按排住院号时不能重复。
）
（4）住院结账医保结账，可以核对好出院病人的详细地址和联系方式，做好解释工作后先离院，待系统恢复正常后再通知病人来院结账。
自费结账，可以核对好出院病人的详细地址和联系方式，做好解释工作并补足欠款后先离院，待系统恢复正常后再通知病人来院结账。
（注意事项：
手工操作时发生的补记账或退账费用需另行记录，在系统正常后要补输入系统再补结账）。
（5）护士工作站：
转入系统开展前的手工操作模式，做好各类医嘱相关收费记录及操作记录登记，以备系统恢复正常后再补录入电脑系统，手工填写治疗单、输液单和领药单等各种单据，并做好住院病人和预出院病人的解释工作。
（6）住院医生站：
手工书写医嘱单和各种医疗文书，系统恢复正常后补录。
（7）门诊医生工作站：
在处方签和病历本上手工开立药品，检査、检验、治疗、输血、手术项目由手工开立申请单。
（8）分诊叫号：
由分诊护士收集就诊病人的挂号券，当前病人就诊完毕后分诊护士按挂号顺序把病人逐个叫入诊室内，回单病人也由护土按排，依次插入待诊队列中。
（9）检验科、影像中心等医技科室的收费按病区、住院号和病人姓名记录费用后及时交到住院处。
做好必要的记录以备系统恢复正常后再补录入电脑系统。
（10）手术室、麻醉科做好手工登记和费用记录，待系统恢复正常后再补录入系统。
（11）血库转为手工发血，记录好病人信息及对应血袋编号，在系统恢复正常后再补录入系统进行发血记账。
（注意事项：
手工登记信息要完整准确）
（12）银联刷卡业务暂停。
（13）仓库、总务、供应室等手工操作，详细记录出入库等各种单据信息，待系统恢复正常后补录。
（14）其它部门的应用系统，如各类查询系统、0A、成本核算系统等均暂停使用。
局部性网络故障（由信息科和相关科室主任组织协调）出现故障部门按全院停电情况的方式处理
3．医保故障：
（由医务科、财务科和相关科室主任组织协调）①太仓医保采用电信的光纤接入，如出现故障，则医保病人结算按全院停电情况处理；②如果医保中心服务器故障，则医保病人按全院停电情况处理
4．单点故障（软件问题现场解决，硬件问题启用备用机）直接报信息科处理。
四、系统恢复后的工作
1．业务部门：
各部门恢复计算机操作。
每个部门指派合适的工作人员，尽快补办或完成在手工应急操作时产生的各种信息。
医保病人通知本人来院重新进行结算。
2．对故障排除过程必须详细记录。
内容包括故障发生时间、性质、类别、程度、维修情况、组织情况、负责人、主要维修人员、效果、系统恢复时间等，对故障发生过程中的信息进行跟踪核对；分析故障发生的原因，总结经验教训，制定整改措施五、故障报告电话后勤水电维修及高压配电：
信息科：
下班时间拨打总值班，呼叫信息科值班人员总值班：
六、应急处理流程
网络服务器故障是指因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止。
一旦故障发生，按下列规程处理信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。
一且发现问题，在及时处理的同时迅速向科长汇报。
故障排除后，应及时记录，并在科室会议上汇报。
2．遇到较大故障，应迅速按以下几方面进行工作：
（1）故障检修：
系统管理员査找故障原因，修复系统
（2）技术联络：
迅速与承包商或公司取得联系，采取有效手段获得技术支持。
（3）院内协调：
通报全院各科室故障情况，并到关键科室协助工作3．在停机期间，相关科室应组织抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日立完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录生．故障排除后，信息处应协助重要科室进行数据恢复处理。
5．故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障分析报告并存档。
第2篇：
信息系统故障应急预案
信息系统故障应急预案
随着本院信息化建设的逐步深入和完善，医院的管理和医疗活动对计算机网络的依赖程度越来越高，信息和网络安全故障将会给医院的医疗工作造成严重影响。
为了保证医院各项工作的正常运行，最大限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响，特制定以下医院信息系统故障应急预案。
一、故障判断及预案启动的判定
根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应预案的时机。
1．全院停电，属极端情况。
故障判定：
后勤保障部。
启动条件：
在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的；已知要长时间停电的。
2．全院信息系统故障。
故障判定：
信息科。
具体如下：
医院软硬件系统故障；规律性的全系统工作不稳定等。
启动条件：
在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。
3．局部性网络故障。
故障判定：
信息科。
指部分线路或楼层交换机突发故障，如重点业务部门光纤线路和交换机故障。
启动条件：
在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。
4．单点故障：
指单一终端的软硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的错误。
启动条件在诊疗高峰时段预计30分钟内不能恢复的。
二、故障应急预警和组织实施坚持“先处置后处理”的原则。
先让病人能够得到正常就医，在保证就医前提下再满足业务流程处理的需要。
1．网络故障的判定：
由于各种原因导致整个、局部或终端系统不能运行，不能正常访问医院和医保中心数据，即被视为网络故障。
各业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报，由技术人员迅速排査原因。
2．信息科确定故障类别，一旦确定为全院性故障，立即上报医院主管领导并立即组织协调系统恢复工作；医院主管领导组织各职能科室，按医疗、物资、信息的管理分工，分别通知并组织转入手工或单机操作，做好应急准备工作。
3．若故障在预计的时间内不能排除时，由应急指挥协调小组决定，启动分类急条。
确定专人担任总协调、总指揮，门修部立即在相示，并分头到门验，急、佳院部等，负责解释和维持序关的窗口张贴
三、应急预案的具体措施
1．全院停电情况或全院性网络故障（由主管信息的副院长组织并协调）按照各业务部门服务对象的不同，直接为病人提供服务的部门为重点保障对象。
如门急诊挂号、收费、各级药房、入院处置、住院结账，病区护土站、病区医生站、医技科室等，各部门转入手工或单机操作，其应急预案如下
（1）门急诊挂号收费：
挂号收费窗口转入单机模式运行或手工操作，正常后及时录入挂号收费数据，自动上传明细数据；医保病人可根据具体情况采取暂时自费结算，或者押医保卡后先用药，系统正常后再刷卡结算。
（注意事项手工挂号时需记录处方号与病人信息以备系统正常后录入，收费窗口在切换单机和网络时要注意核对收据号，防止收据号出错。
（2）各级药房：
门诊药房凭手工处方发药，分类存放，以备系统恢复正常后发药减账时核对。
住院药房根据病房护士站的手工领药单进行发药，并做好登记，待系统恢复正常后根据病区领药信息核对后进行电脑减账。
（3）入院处置：
入院全部手工登记，住院号根据系统中止时的最大住院号往后顺延，正常后再补录住院信息。
（注意事项：
系统中止时最大住院号如未记录下来，则使用临时住院号区分，如LS000，做好相关记录，在系统恢复后按正常住院号对应后补录；另如有两人以上同时手工登记，要注意手工按排住院号时不能重复。
）
（4）住院结账医保结账，可以核对好出院病人的详细地址和联系方式，做好解释工作后先离院，待系统恢复正常后再通知病人来院结账。
自费结账，可以核对好出院病人的详细地址和联系方式，做好解释工作并补足欠款后先离院，待系统恢复正常后再通知病人来院结账。
（注意事项：
手工操作时发生的补记账或退账费用需另行记录，在系统正常后要补输入系统再补结账）。
（5）护士工作站：
转入系统开展前的手工操作模式，做好各类医嘱相关收费记录及操作记录登记，以备系统恢复正常后再补录入电脑系统，手工填写治疗单、输液单和领药单等各种单据，并做好住院病人和预出院病人的解释工作。
（6）住院医生站：
手工书写医嘱单和各种医疗文书，系统恢复正常后补录。
（7）门诊医生工作站：
在处方签和病历本上手工开立药品，检査、检验、治疗、输血、手术项目由手工开立申请单。
（8）分诊叫号：
由分诊护士收集就诊病人的挂号券，当前病人就诊完毕后分诊护士按挂号顺序把病人逐个叫入诊室内，回单病人也由护土按排，依次插入待诊队列中。
（9）检验科、影像中心等医技科室的收费按病区、住院号和病人姓名记录费用后及时交到住院处。
做好必要的记录以备系统恢复正常后再补录入电脑系统。
（10）手术室、麻醉科做好手工登记和费用记录，待系统恢复正常后再补录入系统。
（11）血库转为手工发血，记录好病人信息及对应血袋编号，在系统恢复正常后再补录入系统进行发血记账。
（注意事项：
手工登记信息要完整准确）
（12）银联刷卡业务暂停。
（13）仓库、总务、供应室等手工操作，详细记录出入库等各种单据信息，待系统恢复正常后补录。
（14）其它部门的应用系统，如各类查询系统、0A、成本核算系统等均暂停使用。
局部性网络故障（由信息科和相关科室主任组织协调）出现故障部门按全院停电情况的方式处理3．医保故障：
（由医务科、财务科和相关科室主任组织协调）①太仓医保采用电信的光纤接入，如出现故障，则医保病人结算按全院停电情况处理；②如果医保中心服务器故障，则医保病人按全院停电情况处理
4．单点故障（软件问题现场解决，硬件问题启用备用机）直接报信息科处理。
四、系统恢复后的工作
1．业务部门：
各部门恢复计算机操作。
每个部门指派合适的工作人员，尽快补办或完成在手工应急操作时产生的各种信息。
医保病人通知本人来院重新进行结算。
2．对故障排除过程必须详细记录。
内容包括故障发生时间、性质、类别、程度、维修情况、组织情况、负责人、主要维修人员、效果、系统恢复时间等，对故障发生过程中的信息进行跟踪核对；分析故障发生的原因，总结经验教训，制定整改措施
五、故障报告电话后勤水电维修及高压配电：
信息科：
下班时间拨打总值班，呼叫信息科值班人员总值班：
六、应急处理流程
网络服务器故障是指因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止。
一旦故障发生，按下列规程处理信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。
一且发现问题，在及时处理的同时迅速向科长汇报。
故障排除后，应及时记录，并在科室会议上汇报。
2．遇到较大故障，应迅速按以下几方面进行工作：
（1）故障检修：
系统管理员査找故障原因，修复系统
（2）技术联络：
迅速与承包商或公司取得联系，采取有效手段获得技术支持。
（3）院内协调：
通报全院各科室故障情况，并到关键科室协助工作3．在停机期间，相关科室应组织抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日立完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录生．故障排除后，信息处应协助重要科室进行数据恢复处理。
5．故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障分析报告并存档。
第3篇：
信息系统故障处理应急预案
上饶县交通警察大队信息系统故障处理应急预案
一、信息系统应急预案组织机构
为了保证公安交警网络和信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的大队业务、网络使用的瘫痪，特制订上饶县交警大队信息系统安全应急方案。
二、信息系统故障等级划分
1、一级故障
信息系统发生故障，预计将或已经严重影响大队各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。
1．交警指挥大楼至支队公安网出现线路和设备故障；2.交警指挥大队内部网络出现故障；
3．大队计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障；
6．病毒攻击造成大队网络专网中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务；7．病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务；
8．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。
2、二级故障
满足以下条件之一，即定义为二级故障。
1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响车管等主要业务现场。
2．故障发生后预计在2小时以内恢复。
3、三级故障
满足以下条件之一，即定义为三级故障。
1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。
一级和二级故障为重大故障；三级故障为一般性故障。
二信息系统故障处理程序
1、故障的发现
信息中心人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。
2、故障的处理
1.信息中心科室为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现故障科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置。
2.对于重大故障按照的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管关领导通报故障处理情况。
3.对于一般性故障按照的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时通报故障处理情况。
3、故障的记录
在故障处理中，应对其过程进行详细记录，其中包括故障处理的负责人，检查的内容及结果，对故障的判断及处理办法，以及故障处理过程中各步骤及执行人员。
4、故障的升级上报
根据故障等级和发生的时限，要对故障的情况进行及时的上报，并对报告人，告知人及时间及内容进行记录。
重大故障由处领导负责上报，一般性故障由故障处理部门负责上报。
报告内容包括突发事件发生的时间、地点、过程、状况、原因及影响等。
5、故障应急处置
1．信息中心根据故障情况立即进行应急处理，防止事件进一步扩大。
同时由信息中心技术人员分析该故障的起因，判断需要的处理时间，并根据判断结果按故障升级上报程序，逐级上报。
2．根据突发事件的性质、级别，决定启动相关系统技术应急预案。
3．根据事件级别以及对业务影响程度的评估结果，向信息系统安全应急领导小组报告，应急领导小组决定是否启动业务应预案，技术部门配合业务部门开展应急处置工作。
4．根据故障可能产生的原因尽早联系上一级技术部门、线路运营商、设备供应商请求技术支持。
并将联系外协支持的情况记录在案。
6、故障处理后的测试验收
故障的处理后，故障处理部门要进行自测，然后提交系统操作用户进行确认，当用户对处理结果认同后，故障最终确认解决。
7、故障书面报告
对于重大故障和拖延时间较长的一般性故障，在处理过后，应对故障及处理的全过程进行总结，以文字形式进行报告。
对于影响较小的一般故障处理，在维护日志中做完整的说明和记录。
故障报告填写及报告，故障报告应包括以下几方面的内容：
故障处理过程的原始记录，故障情况描述及故障处理情况说明，报告中要明确说明故障处理是否准确和及时，有无明显的失误，有无违反规定行为。
语言应简明扼要，对情况描述要清楚、有条理。
第4篇：
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序～确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗～结合我院实际～特制定本预案～望各科室,部门,在应急情况下遵照执行。
一、成立信息故障应急领导小组,以下简称领导小组,组长:
院长
副组长:
分管院办公室及业务副院长成员:
各科室负责人
领导小组负责“医院信息系统故障应急预案”的实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。
领导小组办公室设在XXXX～主任为XXX二、医院信息系统出现故障报告程序
1、当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时～要立即向信息科报告。
信息科电话:
内线号码:
外线号码:
信息负责人号码:
2、信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重视～接到故障报告后～应立即展开调查～若断定是网络存在问题时～应安排专人打电话通知相关科室关机～并对来电询问科室做好解释工作～同时报告信息科长。
3、情况核实后～信息科及时给各工作站反馈故障信息～同时召集有关人员及时进行讨论～如果故障原因明确～可以立刻恢复的～应尽快采取措施恢复系统工作,如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的～应立即报告领导小组。
在网络不能运转的情况下由领导小组协调全院各部门工作～以保障全院医疗工作的正常运转。
三、医院信息系统故障分级及处理原则1、根据故障发生的原因和性质不同分为三类:
1,1,一类故障:
由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。
2,二类故障:
由于单一终端软、硬件故障～单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障。
3,三类故障:
由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。
2、故障分类等级的处理原则:
1,一类故障:
由信息科科长上报领导小组～由领导小组组织协调恢复工作。
2,二类故障:
由网络管理人员上报信息科科长～由信息科集中解决～并做好相关记录。
3、三类故障:
由网络管理员单独解决～并详细登记维护情况。
四、发生网络整体故障时的应急协调
1、当信息科一旦确定为网络整体故障时～首先是立刻报告领导小组～同时积极组织恢复工作～并充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响。
各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作,详见（七）～具体时限明确如下:
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。
6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、急救中心、手术室、医技检查转入手工操作,具体时间由信息科通知,。
24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。
2、各部门的具体协调安排:
1,所有手工操作的统一启动时间～须由信息科工作人员判断所需修复时间～报告领导小组同意后通知相关部门～各科室应严格按照通知的时间协调各项工作～在未接到新的通知前不准私自操作计算机。
2,2,门、急诊工作由门诊办主任负责联系协调。
网络恢复后～门、急诊工作人员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机。
3,门、急诊收费处工作由财务科长负责总体联络协调～要与信息科保持联系～及时反馈沟通最新消息,当网络系统运行中断超过30分钟时～要通知收款员转入手工收费程序,?
门诊收款员要建立手工发票使用登记本～对发票使用情况做详细登记,?
当系统恢复正常时～由收款员负责对网络运行稳定性进行监测～如不稳定～及时向信息科反馈情况,?
在接到信息科发出可使用计算机的通知时～应重新启动运行后～收款员逐步转入机器操作。
4,住院处的工作由财务科长总体负责联络协调,?
当系统停止运行超过24小时～对普通出院患者～推迟出院结算时间。
对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作记录～进行手工核算～出具手写发票。
?
在网络停止运行期间～出院患者急需结算时～应由该科护士追查是否还有正在进行的检查项目～并向出院结算处提供详细费用情况后～方可送交结算。
?
在网络停止运行期间～入院患者急需输入院手续时～实行手工输入院手续。
系统恢复时补录病人所有资料。
5,护士工作站由护理部主任负责总体联络协调:
?
网络故障期间医护人员应手工详细记录患者的所有医嘱、护理记录和费用执行情况,详细填写每位患者的药品请领单,包括姓名、住院号、性别、药品名称及用量,～一式两份～一份用于科室补录医嘱～另一份送药房作为领药凭证。
?
接到信息科通知恢复网络运行时～按要求补录医嘱、护理记录和在本科发生的费用执行情况。
6,医生工作站由医务科长负责总体联络协调:
?
网络故障期间临床科室应手工详细记录患者的所有医嘱、病历记录～并详细记录治疗执行情况、病情进展情况。
3?
接到信息科通知恢复网络运行时～按要求补录各种记录。
7,医技检查工作站由医务科长负责总体联络协调:
?
在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联,?
网络恢复后根据检查单底联登记～通过手工补录患者在本科发生的费用,注意与临床科室联系沟通,。
?
对即将出院或有出院倾向的患者～主治医师要在检查申请单上要注明～检查科室应及时通知科室或住院处～及时沟通费用情况。
8,药房工作由医务科长负责总体联络协调:
?
严格按照信息科通知
升级会员 