上海市医疗卫生工作人员职业道德规范守则试行.docx

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上海市医疗卫生工作人员职业道德规范守则试行

情系健康

即墨市

卫生行业职业道德手册

即墨市卫生局

二00五年五月

前言

近年来，我们坚持“以人为本、行医为民”的服务理念，创建“情系健康”服务品牌，开展“行风建设年”和“双学三创”活动，多措并举谋发展，科学管理求质量，文明行医树新风，与时俱进争一流，全市卫生事业全面铺展，整体推进，为构建和谐社会增彩添靓。

为了提高广大医务人员的职业道德素质，改善服务态度，提高服务水平，推动卫生行业整体文明程度的提高，根据卫生部《医务人员医德规范及实施办法》及《青岛市卫生行业职业道德手册》，结合我市的实际，编印了这本小册子。

它是全市医务人员在工作中应当遵循的道德标准和行为准则，也是监管、评估卫生行业职业道德的依据。

希望广大职工认真学习，一体践行。

各单位要结合各自的实际情况，制定各个岗位道德规范和具体实施办法，并认真组织实施。

编者

二00五年五月

目录

即墨市卫生系统职业道德规范（试行）

即墨市卫生系统“八项严禁”

附录

卫生部医务人员医德规范

即墨市市民文明公约

即墨市医务人员诚信守则

医德格言

情系健康行医为民

——“情系健康”服务品牌诠释

即墨市卫生系统职业道德规范（试行）

为加强卫生系统的精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，促进卫生事业的健康协调发展，发挥好医疗卫生单位在构建和谐社会中的积极作用，根据《公民道德建设实施纲要》和国家卫生部《医务人员道德规范及实施办法》，结合我市卫生系统各岗位的特点，制定本规范。

第一条医务人员的职业道德，是医务人员在履行职责中应当具备的基本思想品质。

全心全意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作，是各类医务工作人员应共同遵守的道德准则。

第二条医师职业道德规范

一、救死扶伤，敬业爱岗

以“救死扶伤、治病救人”为己任，坚持首诊负责制，不谋私利、不畏风险、不辞辛劳，千方百计为病人解除病痛，把维护病人生命、增进人类健康作为崇高职责。

遇到危重病人，须尽力赴救，不得以任何理由延误抢救时机。

发生差错事故要及时报告，自觉维护病人利益。

保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。

二、尊重病人，关爱生命

对待病人不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。

尊重和维护病人的医疗享有权、疾病认知权和知情同意权。

三、尊重同事，平等相处  

在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、识大体，一切以病人和集体利益为重，互相配合，取人之长，补己之短，团结协作，合力共事。

四、仪表端庄，举止文明 

着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴病人，主动与家属联系、沟通，有问必答，有请必到，不讲忌语。

五、医术求精，慎言守密 

虚心好学，刻苦钻研；不断更新知识结构，努力提高技术水平；坚持合理检查、合理诊疗、合理用药，维护病人的各种利益；严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露病人隐私与医密；向病人和家属告知病情时，使用规范性语言。

六、遵纪守法，廉洁行医  

坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接受请吃或馈赠，拒收红包。

第三条 护士职业道德规范

一、忠于职守，病人第一  

热爱护理职业，尊重病人的生命价值和人格，尊重病人平等就医的权利。

对所有病人一视同仁，真正做到急病人所急、想病人所想、帮病人所需，满足病人的治疗和护理需求。

二、勤奋学习，精益求精 

勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，不断提高护理水平。

积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

三、热情体贴，认真负责  

认真推行整体护理模式，积极做好基础护理、生理护理和心理护理，运用人性化语言，给病人以精神上的安慰和支持，帮助病人保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。

认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病情，严格执行“三查七对”制度，防止差错事故。

四、互尊互助，团结协作  

同事间相互尊重，互帮互助，主动与医、技、工等人员配合，协调地完成各项医疗任务。

五、仪表端庄，慎独守密 

仪表端庄，举止稳重，语言文明，态度诚恳，作风正派。

单独操作时，不论有无监督，不做有损于病人利益的事，为病人保护隐私。

第四条药剂人员职业道德规范

一、认真履行岗位职责，对病人语言文明，态度和蔼。

发药时认真进行“三查七对”，按配方向病人告知药物用法，对病人交待要清楚、详细、准确，耐心解释病人提出的疑问。

二、调配处方时必须严格按照操作规程进行，认真审查处方，逐项进行核对，做到品种、剂型、规格、数量准确无误，保证病人用药安全有效，严防差错事故。

三、遵守药品采购、保管、销售制度和制作操作规程，不采购、不制备、不使用、不销售伪劣、过期药品和非药用商品。

在采购药品时，要严格执行Gmp管理规定；在制作制剂时，要严格执行Gpp管理规定，保证药品质量。

四、执行药品招标采购制度和药事会集体讨论审批的进药制度。

不以职谋私，不吃请，不收礼，不索要“回扣”。

五、严格执行有关法规规定，做好毒、麻、剧类药品的使用、保管和管理。

第五条医技人员职业道德

一、热爱本职工作，树立全心全意为病人服务，为临床服务的思想。

二、坚守工作岗位，认真执行各项规章制度和操作规程，积极配合好危、急、重症病人的抢救。

急诊检查随叫随到，对行动不便或危重病人要主动协助检查或到床边检查。

三、接待病人要主动热情，工作尽职尽责。

操作细心，准确无误，坚持集体会诊制，及时准确地报告检查结果，尽量缩短病人及临床科室的等候时间。

对结论有疑义的报告要复查验证，对可以佐证和明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意。

四、坚持原则，公正无私。

尊重科学、实事求是，不谎报数据，不徇私情伪造报告。

不准私自鉴别胎儿性别，为病人严守医密。

五、爱护仪器设备，严格操作规程，对病人及陪护人员采取必要的防护措施。

六、检查前，应向病人告知检查注意事项；检查结束，应详细告知病人取报告的时间和地点。

第六条医院管理和后勤人员职业道德规范

一、坚守岗位，尽职尽责。

认真贯彻执行党和政府关于卫生工作的方针、政策，带头模范遵纪守法和执行各项规章制度。

以人为本，以德服人，依法管理，严格要求，爱岗敬业，求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门间的协调和管理。

二、面向基层，主动服务。

强化服务意识，竭诚为病人、为医疗第一线、为基层服务。

坚持行政查房制度，深入实际，调查研究，及时解决问题。

三、实事求是，坚持原则。

坚持照章办事，识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人，作风深入、密切联系群众。

尊重知识、尊重人才，勇于开展批评与自我批评。

四、廉洁奉公，以身作则。

作风正派，大公无私，严于律已，不谋私利，不徇私情，克己奉公，身体力行，自觉抵制不正之风。

五、勤俭节约，遵纪守法。

严格执行财务、物资管理制度，爱院如家，爱护公物，保证物资质量，及时满足一线的需求。

搞好公共卫生，加强环境管理，保持医院的优美环境和优良秩序。

第七条卫生防疫和执法人员职业道德规范

一、有要强烈的事业心和责任感。

树立以社会效益和人民健康为重的高尚道德情操和全心全意为人民服务的思想。

爱岗敬业，认真负责，虚心学习，刻苦钻研，技术精益求精。

学法、懂法、守法，熟练掌握业务知识。

二、遵守纪律，坚持原则。

严格遵守国家法律法令和各项规章制度，做到有法必依，执法必严，违法必究。

不乱罚款、乱收费和超限量采样。

实施行政处罚时，以事实为依据，以法律为准绳，宽严适度，处罚与教育相结合。

三、作风正派，文明执法。

严格按规定程序办事，着装上岗，衣着整齐，持证执法，举止端庄，语言文明，礼貌待人，不徇私情，一视同仁。

四、秉公执法。

树立廉洁、务实、高效、严谨的工作作风。

不以权谋私，不徇私枉法，不吃、拿、卡、要，不在被监督单位用餐，不接受礼品、礼金，不参加审核相关单位和相关项目的庆典活动。

遇有与执法对象有直接利害关系或其他有碍公正执法情况时，应主动申请回避。

第八条 仪表规范

一、衣帽整洁，持证上岗。

二、女士淡妆，男士整洁。

三、就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

第九条 语言规范

一、尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

二、谈吐儒雅，语言文明，倾听认真。

三、语意明晰，语气亲切，语调适中。

四、解答问询，热情耐心，言简意明。

第十条 服务态度规范

一、礼貌待人，微笑自然，举止端庄，态度和蔼。

二、来有迎声，问有答声，走有送声，站立迎送。

三、理智宽容，尊重病人，解惑释疑，医患和谐。

第十一条本规范适用于本市各级各类医院、诊所、社区卫生服务中心和其他医疗卫生单位的工作人员。

第十二条本规范解释权属于即墨市卫生局。

即墨市卫生系统“八项严禁”

一、严禁收受“红包”和“回扣”等商业性贿赂

认真贯彻落实《关于进一步加强治理收受“红包”和收受“回扣”等商业性贿赂的规定》（青卫纪[2003]25号），严禁收受“红包”、“回扣”。

对难以拒收的“红包”、“回扣”，应适时退还，因故不能及时退还的，须在24小时内上交、登记，医院可作为病人的医疗费用或退还当事人。

无正当理由逾期不上交、不报告的，按收受“红包”、“回扣”处理，除予以追缴外，按有关规定处理。

医务人员向病人索要“红包”的，按索贿从严处理。

二、严禁收取变相回扣、提成

严禁医务人员以介绍病人入院、检查、手术、治疗为由收取回扣和提成；严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人到指定药店购药；严禁以介绍转诊病人为由收取“介绍费”、“转诊费”等变相提成行为；严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便。

三、严禁以病人名义开“搭车药”、作“搭车检查”

严禁以病人名义开“搭车药”、作“搭车检查”，严禁以职务之便谋取私利，给病人增加不应有的负担，如违反有关规定，从严查处。

四、严禁私自参加经销商赞助活动

医药器械生产、经营单位赞助的学术活动、外出考察等，必须由单位统一管理，统筹安排，科室和业务人员不得自行决定参加；单位领导接受医药器械生产、经营单位赞助的外出考察、学术交流活动等，必须经上级卫生行政部门批准。

五、严禁未经单位许可擅自出诊

各单位要建立专家出诊管理制度，明确廉洁行医要求。

专家出诊须纳入单位统一管理之中，经单位批准后方可出诊，费用由单位之间结算；严禁未经单位许可擅自出诊，擅自收取“会诊费”、“手术费”等。

未经单位批准出诊的，医院要予以纠正和处罚，发生医疗纠纷或医疗事故的，责任自负。

六、严禁违反药品集中招标政策规定擅自采购药品

加强对药品集中招标采购关键环节的管理和监督，按程序规范操作，防止陪标、串标等问题的发生。

严禁二级以上非盈利性医疗机构违反有关药品集中招标政策规定，不按招标合同采购中标药品；严禁医疗机构使用假劣药品或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。

要不断研究完善管理和监督体制机制，积极适应市场经济的要求；要落实责任制与追究制，进一步规范药品集中招标采购工作。

七、严禁擅自设立收费项目和分解项目收费

要加强收费管理，杜绝乱收费现象发生。

严禁违反物价部门规定擅自设立新的收费项目和分解项目收费。

要认真核对诊查、用药、其他服务项目等情况及相关收费项目，防止和纠正乱收费行为。

对有乱收费行为的要按有关规定处理，对不及时整改或引起群众投诉的从严查处。

八、严禁实行科室经济承包

各单位必须将药品试剂、卫材设备折扣等一切收支统一纳入单位财务部门管理，严禁科室实行经济承包、单独核算、收入分成等办法；严禁设立仪器检查、化验检查及其他特殊检查的“开单费”；严禁科室设立“小金库”。

附录：

一、卫生部医务人员医德规范

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（三）文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

（四）廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

（六）互学互尊，团结协作。

正确处理同行、同事间关系。

（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。

二、即墨市市民文明公约

1、热爱祖国，热爱人民，热爱社会主义，热爱即墨；

2、遵守职业道德，勤奋学习，积极工作，为社会多做贡献；

3、勤俭节约，爱护公物，积极参加社会公益活动；

4、遵纪守法，不酗酒，不赌博，不打架斗殴；

5、尊师敬老，扶弱爱幼，家庭和睦，邻里团结；

7、计划生育，移风易俗，婚丧简办，不搞封建迷信活动；

8、保护环境，植树栽花，爱护树木，爱护旅游景观；

9、讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物，保护环境整洁；

10、自尊自爱，维护国格人格。

三、即墨市医务人员诚信守则

政治坚定爱党爱国遵纪守法依法行医

敬业爱岗恪尽职守诚信为本操守为重

崇尚科学求真务实创新兴业追求卓越

救死扶伤甘于奉献清正廉洁克己奉公

文明服务公平竞争精诚协作团结互助

四、医德格言

●抗击“非典”精神：

临危不惧恪尽职守无私奉献敢于胜利

●一温誓言，恪尽职守，敬业奉献。

二温誓言，以人为本，孜孜不倦。

三温誓言，关爱病人，视同亲人。

四温誓言，洁身自律，谢绝红包。

五温誓言，遵纪守法，拒收回扣。

六温誓言，执着追求，精益求精。

七温誓言，诚信服务，取信于民。

八温誓言，积极开拓，改革创新。

（摘自《北京医界倡议书》）

●“健康所系，性命相托”“我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。

救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。

”

（我国医学院新生入学誓言）

●我愿尽余之能力及判断力所及，遵守为病家谋利益之信条，并检束一切堕落及害人行为，我不得将危害药品给与他人，并不作此项之指导，虽然人请求亦必不与人。

我愿以此纯洁与神圣之精神终身执行我职务。

（希波克拉底誓言摘要）

●凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。

若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想；亦不得瞻前顾后，自虑凶吉，护惜身命，见彼苦恼，若己有之，深心凄怆，勿避艰险、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救，无作功夫行迹之心，如此可为苍生大医。

（摘自孙思邈《大医精诚论》）

●凡为医之道，必先正己，然后正物。

正己者，谓能明理以尽术也。

正物者，谓能用药以对病也。

（摘自《医工论》）

五、情系健康行医为民

——“情系健康”服务品牌诠释

近年来，我市卫生系统以创建“情系健康”服务品牌为契机，进一步优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，树立了卫生系统的良好形象。

“情系健康”服务品牌的理念是：

真情关爱，心系万家，服务健康全过程。

“情系健康”服务品牌的内涵是：

坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨，履行救死扶伤的神圣使命，转变工作作风，改善服务态度，讲究服务艺术，提高服务水平，让群众时时处处感受到医疗卫生单位的关怀和温暖。

坚持和落实科学发展观，加快卫生事业发展步伐，构建和谐的卫生行业，让群众享受到质优、价廉、便捷的医疗卫生服务。

坚持预防为主的卫生方针，做好健康教育；大力开展社区卫生服务，将防病“关口”前移，提高群众的自我保健能力。

坚持全程服务理念，实施对服务对象的随访服务，拓宽与群众沟通的渠道，提高服务的信誉度和美誉度。

争创服务品牌的要求是：

人人参与，齐心争创，内强素质，外树形象。