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四级秘书
四级秘书考试笔记
第一章
1.会议酒店的类型划分：
1）按类型划分：
商务型酒店。
酒店既能接待中小型会议也能接待大型会议，有一个或多个多功能厅，24小时全天候办公，有较强的服务能力，此外还有多个中、西式餐厅，各种商店、健身房、游泳池等设施；度假型酒店。
这类酒店一般建在旅游胜地或海边2）按地点划分：
位于市中心：
市中心的酒店对于来自国内或本地区的与会者是明智的；位于市郊：
对于需乘飞机从外地而来的与会者来说，位于市郊的酒店可能不是很合适。
但对于当地可驱车前往的与会者来说，这类酒店还是大受欢迎的。
2.提供会议地点工作程序：
1）会议目的与形态。
一般社团年会多半集合教育、学术交流、商业及休闲活动为一体2）是指上的需求，与会者的期望3）列出选择会议场地需求的工作清单，确定会议场地4）对会议地点进行确认：
（1）检查考虑中的全部会议室或场地
（2）随意抽查一个单人房间、一个双人房间和一个套房设备。
（3）检查会议登记部门、会议管理服务部门以及其他后勤所在地（4）检查膳食供应。
在没有旅馆人员陪同下，检查每一个餐厅的一般伙食，了解服务质量和员工态度。
（5）假如被指定的房间不在同一层楼，则须检查电梯的服务情况。
（6）检查服务项目、营业时间，了解社交与娱乐活动的费用。
（7）了解交通及停车设施。
4.签订书面合同：
1）确定全部会议场地，包括每个房间的名称及可使用的时间。
餐桌座位安排、视听器材以及其他设备的图表。
应将有关内容附与签订的协议书之后。
2）确定保证的客房间数，应列出参会者大多数人员的到达和离去日期、房费起算和退租日期以及不受约束的客房退房日期。
3）确定由旅馆提供的免费商品和服务（例如，会议室及其布置、特别装饰、欢迎会的音乐和酒、飞机场接机、特别的娱乐活动、工作人员伙食等）。
4）说明特殊设备安装或改装，是否要增加特别人员、服务或设施，并明确开支怎样负担。
5）确定预定和开票手续，包括组织方为宾客承担财务责任的限度。
6）列明应向参加者个人直接收取的费用。
7）制定可以取消而不向参会单位收费的一段时间或最后期限。
5.（单多项）提供会议地点注意事项：
实地考察会议地点的注意事项：
1）会见能作决策的人，有利以后解决可能出现的问题。
2）只要可能，一定要在酒店建议的日期去参观。
3）不要出于个人的原因再次参观酒店。
4）不要带家属同行参观。
5）要考虑是否以一个普通客人的身份不宣而至，以检查酒店对客人的接待情况。
6）要考虑另外一两家酒店作为“备选”，以免因谈判失败儿女出现被动局面。
6.会议类型与地点选择的关系：
公司会议一般是在公司会议室、靠近公司总部、接近公司办公地点，符合公司的地位，或者是富有吸引力的地点，不一定要在几个固定地点轮流召开。
而培训会议还可能会选择较偏僻、远离市区的酒店举行。
8.会场整体布局的要求：
大中型会议要保证一个绝对地中心，因此多采用半圆形，大小放行的形式，以突出主持人和发言人。
9.主席台的座次和场内座次：
各种大中型会议的会场均应该设主席台，以便于体现庄重气氛和有利于会议的主持者主持会议。
座谈会和日常工作会议一般不设主席台或主席桌。
另外，一般会议不必把众多的领导人都请上主席台，只请讲话人和主持人即可。
10.会场整体布局安排：
1））确定会场形式。
目前，国内外常见的会场形式有十几种，圆、椭圆、长方、T、三字、马蹄、六角、八角、回字、而字、半圆、星点、众星拱月形。
如是工作会议，主席台的布置基调应为蓝、绿色；如是庆典、表彰性的会议，主席台的基调应为红、粉色。
2））布置装饰。
装饰性布置包括会标、标语口号、会徽、旗帜、花卉、字画等的选择和布置。
11.主席台的座次和场内座次安排1）安排主席台的座次：
职务最高者居中，然后按先左后右，由前至后的顺序一次排列；为工作便利起见，会议主持人有时需在前排的边座就座，有时可按职务顺序就座；主席台座次的编排应编制成表。
2）安排场内其他人员的座次：
一般离会场的入口处远、离会议主席位置近的座位为上座；反之，为下座。
会议的主持人或会议主席的位置应置于远离入口处、正对门的位置。
中大型会场内座位的安排：
横排法：
按照与会人员名单以及姓氏笔画或单位名称为序，从左至右横向依次排列座次的方法。
竖排法：
按照各代表团或各单位成员的既定次序或姓氏笔画从前至后纵向依次排列座次的方法。
左右排列法。
按照与会人员姓氏笔画或单位名称笔画为序，以会场主席台中心为基点，向左右两边交错扩展排列座位的方法。
12.会场整体布局的类型：
1）较大型会场的座次安排：
所谓大小方形是指适合于大型的代表会议、纪念性会议、布置工作会议等。
小方形中就座的是领导，大方形中就座的是与会者。
2）中小型会议的座次安排：
一些中小型的办公会、专题会、研讨会一般在会议室、会议厅或临时设置的会客室进行，可摆放成方拱形、半月形、椭圆形、圆形、长方形、T字形等
13.场内座位的区划：
表彰、发奖大会，一些代表是表彰对象，在会议中要上台领奖，为了有序和方便起见，一般都会事先划分有关的区域，以便统一就座或有序的进、退场。
14.会议信息的内容：
包括会议的报名时间、地点、费用及方法；会务联系电话与联系人；会议报到及会议议程、日程；与会者的信息；会议报送的交流；会议的记录和纪要内容；会议的宣传报道内容；会议的决议内容。
15.会前筹备有关信息的搜集，为会议议题的确定及大会材料的形成做好准备。
会议期间认真做好会议纪录，力求会议纪录准确、完整、忠实发言人的原意，并进行会议发言录音和录像。
会后认真编写会议纪要，作为与会代表贯彻执行的依据，推动会议精神的贯彻落实。
还搜集齐全会议期间所有文件材料，及时整理有关会议文件，为会议文件的归档打下基础。
16.发布会议信息工作程序：
1）传递会议通知信息：
示会议准备工作的重要环节。
通知的传递可以通过当面告知、打电话、发传真（电话确认）、书面形式（回执）或电子邮件的形式进行。
书面通知的内容一般应包括：
会议名称、主办者、会议内容、参加对象、会议的时间与地点、其他事项、联络信息。
（大会秘书组）2）分发传递会议文件：
会议文件材料的分发环节：
准备――登记――附清退目录――装封――发出。
2）会议文件的分出方法有：
提前发出；签到时发出；会中发出：
领导讲话、会以快报、简报及其他会议资料，需要在会中分发；现场发出。
3）沟通传递会议有关情况：
向领导传递信息。
紧急情况写在纸条上借服务之机递给领导。
17.发布会议信息注意事项：
1）发布会议信息前要进行报审：
审核会议新闻稿：
报道的消息是否时客观事实。
这些客观事实时新近发生的；这些新近发生的事实是否时广大观众所关心而未知的。
新闻稿是否简明阿要看，尽量用精悍凝练的文字传达了最多的信息。
关键词是否抓住了公众的注意力，能够吸引公众继续阅读。
在新闻稿的开头要注明会议标志，主题以及主办者。
2）要对媒体进行选择：
1发布会议信息方首先要发掘有新闻价值的信息。
2发布会议信息的人在选择媒体时要了解各种媒体需求的重点和偏好。
电子媒体和报纸通常很注重新闻的即时性，而杂志则对那些有深度的过往新闻比较感兴趣。
日报和电视有时也可能使用一些没有时间性的新闻。
3在选择媒体时要兼顾新闻的覆盖面、受群众、费用和实效。
4要尽量邀请与组织关系良好的媒体。
18.媒体的类型：
1）地方媒体2）全国性媒体3）会议组织者自由媒体4）发言人或参会者家乡的地方媒体。
19.会议餐饮的常识：
席位的通知除在请柬上注明外，还可在宴会上陈列宴会简图，标出全长席位图以及全体出席者位置，还可用卡片写好姓名席位，发给本人。
20.会议食宿工作程序：
1）安排会议餐饮：
1根据会议的经费和人员情况决定会议餐饮的标准。
2就餐方式可根据会议的规模和性质来确定，提倡实行自助餐制和分餐制。
一般性的会议除了开头和结尾的宴会采取包桌形式，大多采取自助餐的方式。
自助餐方便卫生，俭朴节约。
3事先与提供餐饮的单位确定餐饮时间和地点。
4实现设计和确定就餐时间和地点。
5要与饭店一起确定菜单，饮食要干净、卫生、美味可口、品种多。
2）安排会议住宿：
最简单的方法是由与会者自己安排住宿，更有效和经济的方法是由主办单位集体预定房间。
21.根据宴请目的，出席人员的身份和人数的多少，将宴请分为：
正式宴会、便宴、酒会、茶会、工作餐等。
22．会议嘉宾的类型：
1）组织方的上级领导和政府官员2）企业的重要客户和各种利益相关方3）社会名流和影视明星4）对实现会议目标有潜在贡献的人。
23.嘉宾邀请的要求：
1）要先确定嘉宾名单2）要发出正式邀请函3）要做到有礼貌4）要了解嘉宾各自的背景，处理好嘉宾之间的关系5）对于难以分辨是否应该邀请的人最好能采取“宁可邀请，而不排斥”的原则，邀请他们参加，以免遗漏。
6）嘉宾人数不宜过多。
24.会议嘉宾的安全和保卫：
1）会议嘉宾的安全保卫工作的内容包括嘉宾的人身安全保卫，嘉宾私人贵重物品的安全保卫；嘉宾所携带的重要文件的保卫；会场和驻地的安全保卫；会以各种设施用品的安全保卫；会议使用车辆的安全保卫等。
2）会议嘉宾安全保卫划分为4歌关键阶段：
会议嘉宾到达的阶段；会议的进行阶段；休会阶段；嘉宾离会阶段。
25.会议嘉宾的接待：
分为接站人员、接待注册报到人员。
26.会议资料的类型：
1）来宾资料2）会务资料3）沟通资料
27.会议的通用礼仪：
1）会议文书礼仪2）迎送礼仪3）参会礼仪4）服务礼仪。
28.主持人的礼仪：
入席后如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。
坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息中可点头、微笑致意。
29.礼仪执行：
1）接待礼仪及程序2）引领3）乘车的座次安排
30.会议值班工作的内容：
（选择题）3项记录：
值班电话记录；值班接待记录；值班日记；做好信息传递
31.会议值班工作程序：
1）指定值班工作制度：
信息处理制度；岗位责任自度；交接班制度2）明确值班工作任务：
要加强与会议无关人员出入会场的控制，特别是像新产品鉴定会等保密性较强的会议更不能让外人随意进出；手边要有公司和各部门领导的联络方式，以便出了问题及时与之联络、请示；要备有一份设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录。
3）编制会议值班表：
先由主管人员九会议值班的时间和人员安排写出初步意见并绘制成表，然后将值班表报送主管领导审批；领导批准后，通知有关部门和值班人员；最后，根据实际情况调整和确认每天的值班责任人。
问答32.接待采访会议的新闻媒体的基本原则：
1）会议新闻要实事求是，报道的内容必须于会议基本内容相吻合，达到宣传会议精神的目的，利于会议精神的执行2）掌握会议信息的保密度，做到内外有别3）报道中的重要观点和体罚，要经领导审定，以免造成差错或失误4）无论是撰写新闻报道稿，还是为新闻媒体采访报道会议情况提供服务，都要准备得全面周到、主动积极5）在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑6）在会议中，秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的反映信息的报道，为领导准确掌握会议的效果提供参考7）在会议结束后，秘书要为召开媒体沟通会提供必需的信息资料，使会议领导者能更好的向新闻媒体介绍会议情况，回答记者的提问。
33.接待采访会议的新闻媒体工作程序：
1）媒体人员登记2）为媒体人员提供简单的会议材料3）安排拍照和新闻发布会等传统活动4）安排媒体沟通会
34.接待采访会议的新闻媒体注意事项：
妥善处理新闻媒体的负面报道：
1快速作出反应2联合或聘请专业公关公司处理危机3让负责人出面4对未知的事实不要推测5不要隐瞒事实真相6为媒体采访敞开大门7统一口径，用一个声音说话8频繁沟通。
35.为会议记录做好准备工作：
在开会之前提前到达会场，安排好做会议记录的地方，迅速作出一张与会人员的座位图，便于识别会议上的发言者。
36.会议记录的内容：
1）会议描述2）与会者姓名3）缺席者请假条4）宣读上次会议记录5）由会议记录中产生的问题6）通讯情况7）一般事务——决议应包括会议上的确切措词8）其他事务——按在会上进行的顺序记录9）下次会议日期10）主席签名。
37.会议记录：
结构：
标题+正文+尾部1）正文：
首部+主体+结尾2）结尾：
另起行，写明“散会”并注明散会时间。
3）尾部：
右下方写明“主明：
（签字）”、“记录人：
（签字）”。
38.会议简报的结构：
报头+报核+报尾。
39.会议记录的要求：
1）速度要求2）真实性要求：
准确、清楚、突出重点。
3）资料性要求。
40.会议简报的要求：
1）真实准确2）短小精悍3）快是简报的质量体现4）生动活泼。
41.会议信息的分类：
按照会议信息的作用划分：
与会者信息；会议指导性、宣传性信息；会议议题性信息；会议主题内容信息；记录性、结果性文件信息；会议的程序性文件信息：
包括，议事规则、会议议程与日程安排表、会议时间安排表、选举程序及表决程序安排表；会议交流性文件信息；会议参考性信息；会议管理性信息：
包括会议通知、会议须知、出席证件、作息安排表及保密规定、会议主席团名单、委员会名单、与会人名单、票证、签到薄、文件清退表等。
42.收集会议信息的要求：
1）齐全；2）及时；3）准确；4）有效：
责任到人；履行登记；严格保密；明确范围；有针对性。
43.确定搜集会议信息的方法：
召集开会；提供书面材料；个别约见；会议结束时及时搜集；个别催推；按清退目录收集；限时交退。
44.会议信息的作用：
1）利用信息保证会议的顺利进行：
利用信息，策划会议；利用信息把握到会情况；利用信息，进行情况反馈。
2）利用信息进行会议沟通3）利用信息进行催办4）利用信息为决策服务5）利用信息为商务活动服务6）利用会议信息进行宣传
45.反馈会议信息的内容:
反馈会前信息；反馈会中的信息；反馈会后传达落实的情况
46.反馈会议信息的要求：
会议的信息反馈要注意点面结合，正负反馈结合，不仅要看到成就，更要收集会议未能有效解决的的问题和议而未决的事项；会议信息反馈的目的要明确，要看服务对象；充分重视会议的反馈信息沟通，正、负反馈都要力求做到适时、适量、适度。
47.会议信息的反馈时机：
在会议工作进展顺利时反馈；在会议工作出现问题是反馈；在会议工作处于停滞时反馈。
48.选择会议信息的反馈形式：
正面指导反馈是积极的反馈,是一种正面的强化指导,即一般意义上的表扬；建设性反馈是一种劝告,即一般意义上的批评。
49.会议信息的反馈方式：
口头反馈:
团队反馈,一对一反馈；书面反馈；会议反馈。
50.会议文件的立卷归档：
会议文件资料的立卷归档是指会议结束后依据会议文件的内在联系加以整理,分门别类地组成一个或一套案卷,归入档案.这是将现行会议文件转化为档案的重要步骤,是档案工作的基础.。
51.会议文件立卷归档的意义：
保持会议文件之间的历史联系,便于查找利用；保持历史的真实面貌,反映工作的客观进程；保持会议文件的完整与安全,便于保存和保管；保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。
52.不需要立卷归档的会议文件资料：
重份文件；事务性、临时性、没有考察价值的文件资料；未成文的草稿和一般性文件的历次修改稿，文件资料起草人在构思撰写过程中起草的未成文、为经审批的提纲、素材、底稿等，不需立卷归档。
但重要会议讨论的关于法律、法令、指示等立法性文件资料，领导指导性文件和其他属于政策方针、长远计划等方面的文件的定稿和历次修正稿均须保存；内容被其他文件包括的文件资料。
53.会议立卷工作的基本原则是“一会一案”。
54.会议文件立卷方法：
1）编制案卷目录：
案卷类目是每年初在实际文件未产生之前，根据公司性质、职权范围、内部组织结构情况、当年会议工作计划、任务和一年中可能产生的会议文件情况，参照往年的案卷类目，按照立卷要求拟制出的案卷分类名册；灵活运用文件的特征立卷：
6特征：
部门特征、时间特征、名称特征、作者特征、地区特征、通讯者特征。
55.会议文件立卷工作程序：
1）立卷归卷：
一般来说，会议主要文件资料（报告、决议、结论及主要负责人的重要的讲话等）单独立卷；一般文件资料及参考文件资料，分别按问题特征立卷；大会发言按发言日期立卷；书面发言按地区或单位立卷；统治、来往文书均按时间立卷。
2）组卷：
组卷时最好将永久、长期、短期3个保管期限的文件分别组卷。
3）卷内文件编目。
4）填写卷内文件资料备考表。
5）拟定案卷标题。
6）编写案卷目录。
56.工作程序：
将收集的文件资料进行登记——向上级总结、汇报情况——甄别整理、分类归卷——卷内文件的排列——卷内文件的编号、编目——填写卷内文件的备考表——案卷标题的拟制——填案卷封面——移交给档案室——清理、销毁不再利用的纸张。
57.整理会议文字记录；整理会议录音：
1）删除2）增加3）修改：
主要是语法、写作上的修改4）送审。
58.清理文件的办法是“收、存、带、销”
59.会议纪要的种类：
1）办公会议纪要2）工作会议纪要3）协调会议纪要4）研讨会议纪要
60.会议纪要的内容：
1）会议情况简述：
根据、目的、时间、地点、与会人员、讨论问题及成果。
2）对会议主要精神的阐发：
主体部分。
61.（多选）会议纪要的拟写要求：
1）实事求是，忠于会议实际2）内容要集中概括，去芜取菁，提炼归纳3）要有条理，眉目清楚，使人一目了然。
62.印发环节：
1）确定印发范围2）确认接收者3）签发会议执行。
63.会议纪要工作程序：
完善会议记录——起草、编写会议纪要——确定印发范围——接受者确认——领导签字——打印成文——印制、分发或归档保存。
64.会议纪要印发范围根据会议性质和纪要的内容确定：
1）绝密级会议纪要只印发与会领导2）一般级会议纪要可印发与会人员，并视情况加发会议内容、决定涉及的部门3）有些保密性强，不需部门知道纪要全部内容，只需他们知道有关会议决定事项的，印发会议决定事项通知，即决办通知。
会议纪要、决办通知都要标明密级，进行编号。
65.决办通知：
决办通知是指会议决定办理事项的通知，它的作用是贯彻会议精神，使会议的决定事项能够得到及时执行。
66.住宿费一般不包括使用房间的长途电话费、客房小酒吧、在酒店签单的费用。
67.会议成本：
广义上讲，会议成本包括时间成本、金钱成本和机会成本。
狭义上讲，会议成本主要指直接经费支出。
直接会议费用=会场租用及布置费+会议设备租用费+会议邮电通讯费+会议培训费+会议交通参观费+会议食宿费+会议资料费+会议宣传交际费+纪念品购置费+水电费+其他符合规定的杂交费等。
68.会议财务管理应遵循的原则：
1）遵守制度，严格手续2）量入为出，收支平衡3）精打细算，厉行节约。
69.会议决定事项的传达：
1）传达会议决定事项必须准确，必须原原本本传达，不得采取实用主义的态度，断章取义2）传达会议决定事项必须及时3）传达会议决定事项必须到位；传达方式：
口头传达、录音录像传达、印发文件等。
70.会议决定事项的催办与登记制度：
1）催办是指秘书对有关单位和部门落实会议议决事项办理情况的检查和催促；检查催办工作要做：
1））明确催办人员2））健全登记制度，建立催办登记薄3））建立汇报制度；2）会议决定事项的催办：
业务范围明确、专一的工作，责成相关业务部门负责催办；综合性、交叉性的工作内容由秘书部门或综合部门负责催办；几个部门、几个单位联合召开的回忆的决定，由牵头部门或单位负责催办；领导集团本身会议形成的决定，由秘书部门或指定单位负责催办。
会议决定催办的事项还需要领导机构主要负责人的支持，需要具体分管的领导者的督促检查。
71.会议决定事项的反馈：
1）反馈的原则：
迅速及时，真实准确，对堵塞言路、阻止反馈的言行认真对待和处理，使反馈渠道保持畅通无阻。
2）反馈的重点：
主要是妨碍会议决策落实活动的各种信息3）综合反馈。
72.催办的方式：
电话催办、派员催办或约请承办部门来人汇报等。
73.会议决定事项的催办程序：
会议决定事项的传达——会议决定事项的催办与登记制度——会议决定事项的反馈。
74.在会议决定中明确落实承办责任注意问题：
1）综合性的、需有多部门共同办理的工作事项，必须明确由哪一部门牵头主办，并授予牵头部门进行实际组织和协调其他部门的权力。
2）部门职责分工边缘的、交错的工作事项。
75.传达落实的要求：
1）迅速果断，保证质量2）忠实决策，不打折扣3）解放思想，创造性的落实。
76.传达落实会议决策的具体实施：
传达动员；分解任务；互相沟通；操作控制；效益考核。
第二章
1.接待规格是从主陪人的角度而言的。
接待规格有3种，高规格、对等、低规格接待。
2.高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。
对等接待是最常用的接待方式。
接待规格的最终决定权是在上司那里。
3.影响接待规格的因素：
对方与我方的关系；一些突然变化会影响到既定的接待规格；对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。
4.接待计划的主要内容有4项：
确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员。
确定接待规格：
应由哪位高层管理者出面（由谁主陪）、其他陪同者、住宿、用车、餐饮的规格等。
日程安排包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格形式列出（表格右侧须有备注栏）。
接待经费包括工作经费，住宿费，餐饮，劳务费，交通费，参观、游览、娱乐费用，礼品费用，宣传、公共费用，其他费用。
5.迎接来访团体的方法：
若与来访者从未见过面，就需要事先制作一面牌子，上书来访者的单位名称。
迎接人员的安排有两种方法：
主陪人在宾馆等候，派副职或办公室主任带人到机场、车站迎接；主陪人亲自迎接，表示非常的重视。
送别来访团体：
离开的时间是在上午，在前一天晚上，主人一方全体陪同人员要到客人下榻的宾馆去话别，时间不需太长（30分钟为宜），有礼物的话此时送上最好；若在下午或晚上，上午话别。
此时应告诉客人送行的人员、车辆及时间方面的安排，让客人心中有数。
6.中餐礼节：
不要把菜从盘子里直接夹入口中，应先放入自己的盘碗里，然后再送入口中；不要用自己的筷子为客人夹菜；谈话时，不要拿着筷子比比划划；不论男女在餐桌旁不能梳理头发；不拿餐具的那只手不要垂下去；吃馒头时最好不要整个的咬，可以用手掰下约一口大小的一块，放入口中；如果汤太烫，不要用口吹或用勺搅，放在一边凉一凉再喝；不可以站起来夹菜；餐桌中间的转盘要顺时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前，看到有人夹菜时就先等一等再转；意外情况的处理（如果酒杯、饮料杯碰翻，赶快擦拭，主人示意服务员帮忙，切勿大声叫喊，其他人装作看不见，最大限度减少当事人尴尬的礼貌做法）。
关于敬酒礼仪：
饮酒礼节：
不勉强客人喝酒；最好的做法就是”入乡随俗”。
7确定餐饮住宿用车标准：
秘书不可擅自提高或降低接待标准。
预订餐厅、宿房间：
一定是清真餐，而不是普通的素食。
如果能把菜单印出来，每个客人一份，一方面显得郑重，另一方面也是很好的纪念。
但是千万不要把价钱也一起印上去。
为客人选择住宿宾馆要考虑几个方面：
一是交通是否方便；二是档次是否合适；三是环境是否安静优雅。
8游览活动：
游览的地方可分为两大类：
人文景观和自然景观。
娱乐活动可以分为观看项目和参与项目。
参观、娱乐的相关礼节：
在观看各类文艺节目时，不要迟到；提前退场也是不礼貌的。
该关闭手机是一定要关机。
9.布置办公室的基本要求：
使同一区域的档案柜与其他的高度一致，以增进美观；将通常有许多外宾来访的部门置于入口处，若此法不可行时，亦应规定来客须知，使来客不干扰其他部门；主管座位应位于员工座位之后方，使主管易于观察工作地点发生的事情。
原则：
有利于沟通；便于监督（内部监督主要特点：
日常监督，具有双向和多维监督的特点；内部力量的约束）；协调、舒适。
10.人际关系协调表现和要求：
连续性、协同性、有序、和谐。
11.同室工作人员应朝同一方向办公，不可面面相对，以免相互干扰和闲聊。
领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的实现和精力。
电话最好5平方米一部，以免接电话离座太远，分散精力，影响效率。
12.安检内容：
主动识别工作场所所存在的隐患，并在职权范围内排除；发现工作场所所有异常情况或险情时，应立即准确、清晰地向主管报告；按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除；发现设备
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