见面礼仪的几个重要细节.docx
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见面礼仪的几个重要细节
见面礼仪的几个重要细节
一、问候。
问候者打招呼也。
问候时有三个问题要注意,1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;2、因场合而异。
在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的.社交场合讲女士优先，尊重妇女。
3、内容有别。
中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。
下面讲两个要点,一是那些称呼是最普遍的适用的,1、称行政职务；2、称技术职称;3、行业称呼；4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。
慎用简称.
商务交往中的介绍。
自我介绍、介绍他人、业务介绍。
自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内,内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人：
第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人:
1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
第二是介绍的先后顺序，“尊者居后"，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍。
有两点要注意：
一是要把握时机,希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。
二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点:
第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优,我有质量和信誉的保证.第三人优我新。
行礼的问题。
行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手.握手时第一要讲申手的前后顺序。
“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候，客人先出手.伸手的忌讳：
一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。
与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
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一）座位的礼仪
一般的宴会,除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满.尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。
兹就桌次的顺序和每桌座位的尊卑，分述如次,以供读者参考。
（二）桌次的顺序
一般家庭的宴会,饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌,或两桌以上时,则必须定其大小。
其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大,左旁为小，如场地排有三桌,则以中间为大,右旁次之，左旁为小。
（三）席次的安排
宾客邀妥后，必须安排客人的席次。
目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。
两种方式不一，但基本原则相同。
一般而言，必须注意下列原则：
１、以右为尊，前述桌席的安排,已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。
故如男女主人并座，则男左女右，以右为大.如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。
宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。
２、职位或地位高者为尊,高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位,不能逾越。
３、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位.
４、遵守外交惯例,依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。
５、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同.即在众多宾客中,男主宾排第一位，其夫人排第二位。
但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显,譬如是某大公司的董事长,则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。
６、与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
７、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。
夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。
如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
８、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。
如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。
９、座位的末座,不能安排女宾。
１０、在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人（余类推）,座次的安排，必有两男两女并座的情形。
此或然无法规避。
故理想的席次安排,以六、十、十四、十八人（余类推）为宜。
１１、如男女主人的宴会,邀请了他的顶头上司,经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位,改坐次位。
以上是席次安排的原则.由于席次安排尊卑，宾客一旦上桌坐定，看看左右或前后宾客，尊卑井然。
男士的仪容仪表标准
首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准?
作为一个男士,在商务活动中需要注意哪些仪容仪表？
（1）男士在发型发式方面的仪容仪表标准
男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理.头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵,后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部,头发不要过厚,鬓角不要过长.
（2）男士在面部修饰方面的仪容仪表标准
男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：
男士在进行商务活动的时候,每天要进行剃须修面以保持面部清洁；
男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。
（3）男士在着装修饰方面的仪容仪表标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜.一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。
男士的西装一般以深色的为主,避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。
男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。
在穿单排扣西装的时候,特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子,只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子.
衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候,衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口.
打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。
在穿西服打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。
要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。
如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。
（4）男士在携带必需物品的仪容仪表标准
在和西装进行搭配的时候，需要选择哪些修饰物？
公司的徽标.公司的徽标需要随身携带,它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。
钢笔。
因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋,一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里,这样容易把衬衫弄污.
名片夹。
应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐.同时接受他人名片的时候,也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。
携带纸巾。
男士在着装的时候，应该随身携带纸巾,或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现.
公文包.一般男士在选择公文包的时候,它的式样、大小应该和你整体的着装配合。
男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中,男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合.
第一步 拜访前的准备
与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客,是会议营销迈向成功的第一步。
只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功.评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客,销售业绩得到了多少提升.那么，如何成功进行上门拜访呢?
成功拜访形象
“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了!
取而代之的是“周详计划，省时省力！
”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力.
外部形象：
服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
控制情绪：
不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。
投缘关系：
清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
诚恳态度：
“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。
自信心理：
信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。
营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。
计划准备
1）计划目的：
由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。
2）计划任务:
营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。
脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。
3）计划路线：
按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！
今天的顾客是昨天顾客拜访的延续,又是明天顾客拜访的起点.销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4）计划开场白：
如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75％的先机。
外部准备
1）仪表准备:
“人不可貌相”是用来告诫人的话,而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象.通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象.最好成绩是穿公司统一服装,让顾客觉得公司很正规，企业文化良好.
仪容仪表：
男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带,下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题,不用佩戴任何饰品.
女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。
2）资料准备：
“知己知彼百战不殆！
”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况,并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。
你可以向别人请教，也可以参考有关资料.作为营销员，不仅仅要获得潜在顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身体欠佳等。
总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与顾客谈话。
还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
3）工具准备:
“工欲善其事，必先利其器"一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器.台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”，凡是能促进销售的资料,销售人员都要带上。
调查表明,销售人员在拜访顾客时，利用销售工具,可以降低50%的劳动成本，提高10％的成功率，提高100%的销售质量！
销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等.
4）时间准备：
如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力,到的过晚会给顾客传达“我不尊重你"的信息，同时也会让顾客产生不信任感,最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。
内部准备
1）信心准备：
事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因,突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。
2）知识准备:
上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会,制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
3）拒绝准备：
大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。
4）微笑准备：
管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你,你首先就要怎样对待别人。
许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸.事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实,且富有激情的人！
家访的十分钟法则
开始十分钟：
我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”!
因此开始的十分钟很关键。
这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。
重点十分钟：
熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点,为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。
这十分钟主要是以情感沟通了解顾客是否是我们的目标顾客。
离开十分钟：
为了避免顾客反复导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。
给顾客留下悬念,使其对活动产生兴趣。
第二步 确定进门
善书者不择笔,善炊者不择米。
会怪工具不好或商品不好的营销人员通常只有三脚猫的功夫，不会有太大成就。
敲门:
进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候.敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。
话术:
“XX叔叔在家吗？
”“我是XX公司的小X！
”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
态度：
进门之前一定要让显示自己态度诚实大方!
同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
注意：
严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
第三步 赞美观察
家访过程中会遇到形形色色的顾客群，每一个顾客的认知观和受教育程度是不同的,但有一件事要强调“没有不接受产品和服务的顾客，只有不接受推销产品和服务的营销人员的顾客，顾客都是有需求的,只是选择哪一种品牌的产品或服务的区别而已！
赞美：
人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。
善用赞美是最好成绩的销售武器。
话术：
“您家真干净”“您今天气色真好”房间干净房间布置气色气质穿着。
层次:
赞美分为直接赞美（阿姨您看上去真年轻）、间接赞美（阿姨，墙上那照片是您儿子吧，看上去真英俊，一定是个知识分子，相信阿姨一定是个教育有方的好妈妈。
）深层赞美（阿姨，您看上去真和蔼,像我妈妈一样善良、温和）三个层次,赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
观察例举：
（1）如果这位顾客家装饰精美，房屋面积很大，家里很干净,还有一个保姆等，可以确定这位顾客是一个有钱的人，营销人员可以充分地与其沟通。
（2）如果这位顾客家装饰普通,房屋又小，地面又不干净，几个子女与其住在一起,充分可以说明这位顾客并不是一个有钱人，营销员可以适当围绕重点沟通。
（3）如果这位顾客房屋装饰是一种以古代文化装饰的,可以说明这位顾客是一个很有修养的人，素质较高,文化底蕴丰富，营销员可以与其充分的沟通。
观察:
你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己家的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道"，这种味道不是用嘴来品尝的,而是用眼睛来观察的！
通过我们的观察可以了解顾客的身份、地位、爱好等,从而确信是否是目标顾客。
观察六要素：
门前的清扫程度、进门处鞋子排放情况、家具摆放有装修状况、家庭成员及气氛明朗程度、宠物、花、鸟、书画等爱好状况、屋中杂物摆放状况。
注意事项：
赞美是一个非常好的沟通方式，但不要夸张的赞美，夸张的赞美只能给人留下不好的印象。
如：
“叔叔您真帅,就像周杰伦一样。
”
第四步 有效提问
营销人员是靠嘴巴来赚钱的,凡是优秀的销售人员都拥有一副伶牙俐齿，但“顾客不开口,神仙难下手”。
我们的目的是让顾客来主动讲话和我们进行有效沟通，因此有效的提问就尤为重要啦！
1、提问的目的，就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻找的目标顾客.（营销员的提问一定要围绕“四多一少”来进行）
2、提问注意:
确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容,交涉时才有信心.
预测与对方留下良好的第一印象,即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问。
3、寻找话题的八种技巧：
仪表、服装:
“阿姨这件衣服料子真好,您是在哪里买的？
"顾客回答：
“在国贸买的"。
营销员就要立刻有反应，顾客在这个地方买衣服，一定是有钱的人.
乡土、老家：
“听您口音是湖北人吧!
我也是……”营销员不断以这种提问接近关系.
气候、季节:
“这几天热的出奇,去年……”.
家庭、子女:
“我听说您家女儿是……"营销员了解顾客家庭善是否良好。
饮食、习惯：
“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝。
”
住宅、摆设、邻居：
“我觉得这里布置得特别有品位，您是搞这个专业的吗？
”了解顾客以前的工作性质并能确定是不是目标顾客.
兴趣、爱好：
“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。
”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深顾客对企业的信任。
我们公司最近正在办一个老年大学，其中有唱歌这门课，不知阿姨有没有兴趣参加呢？
4、家访提问必胜绝招：
先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方.
尽可能以对方立场来提问,谈话时注意对方的眼睛。
特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难多问一些引导性问题.
问二选一的问题,帮助犹豫的顾客决定.
先提问对方已知的问题提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。
“事不关己高高挂起”，我们如果想做成功会议营销者就要学会问顾客关心的问题。
第五步 倾听、推介
蛰伏只是为了雄飞，上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多听、多看.
1、仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以及消费心理、需求，可以洞查出真正异议的原因。
以聊天的方式，寻求与顾客的共鸣点,说话掌握与顾客同频率的原则，让顾客感到一种“错觉"，你与他是同类型人,增进好感,以产生共振的效果，借机多了解顾客的家庭背景及时补进顾客的个性化档案。
2、把有奖问答的答案讲给顾客听，叮嘱其在会上积极参与、拿奖,对典型顾客可以事前确定一些题目,届时安排其在会上回答并巧妙引出发言。
告知对方，机会难得突出其荣誉感,暗示其带现金来参会.
3、耐心、详细的为每一个顾客介绍一些公司情况、产品机理、现场优惠政策，选择合适的切入点投其所好，要反映灵活，保持声音甜美，抓住内容的精髓引导顾客的购买欲望。
4、对迟疑的新顾客，不可过分强调产品，应以促进其对健康知识的了解为侧重点。
5、对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强,此说明火候未到，可以先冷却一会儿,然后沟通或当作一般顾客回访以便下次再邀请。
第六步 克服异议
1、克服心理上的异议:
现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根源所在.
2、化异议为动力：
顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。
3、不要让顾客说出异议：
善于利用顾客的感情，控制交谈气氛,顾客就会随着你的所想,不要让拒绝说出口。
4、转换话题：
遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生厌烦,可用转换话题方式暂时避开紧张空间。
5、运用适当肢体语言：
不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意，同时也会起到催眠的作用,可以很好地克服异议。
6、逐一击破：
顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议.
7、同一立场:
和顾客站在同一立场上,千万不可以和顾客辩驳否则你无论输赢，都会使交易失败。
8、树立专家形象：
学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。
第七步 确定达成
为什么销售同样产品的业务代表，业绩却有天壤之别？
为什么排名前20名的营销人员总能完成80％的销售？
答案很简单：
他们用了百战百胜的成交技巧,但达成是最终目标不是最后一步骤。
抓住成交时机：
有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机.
成交达成方式：
1、邀请式成交：
“您为什么不试试呢？
”
2、选择式成交:
“您决定一个人去还是老两口一起去？
"
3、二级式成交:
“您感觉这种活动是不是很有意思?
”“那您就和老伴一起来吧！
”
4、预测式成交：
“阿姨肯定和您的感觉一样！
"
5、授权式成交：
“好！
我现在就给您填上两个名字！
”
6、紧逼式成交：
“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询!
”
第八步 致谢告辞
你会感谢顾客吗？
对于我们营销人员来说：
“我们每个人都要怀有感恩的心”!
世界上只有顾客最重要，没有顾客你什么也没有了!
有再好的销售技巧也没有用。
时间:
初次家访时间不宜过长，一般控制在20—30分钟之内.
观察：
根据当时情况细心观察,如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
简明：
古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情之后，不要再进行过多修饰.
真诚：
虚假的东西不会长久，做个真诚的人!
用真诚的赞美让顾客永远记住你！
胆怯退缩的确是人们生活中的一大障碍,是成长、成功道路上的绊脚石,那么，我们如何踢开这块绊脚石,勇往直前地走在成长、成熟、成功的道路上呢?
第一，树立自信心理是战胜胆怯退缩的重要的法宝
胆怯退缩的人往往是缺乏自信心理的人,对自己是否有能力表现或做某些事情表示怀疑，结果可能会由于心理紧张、拘谨使原来可以做好的事情弄糟了。
比如，我们中的有些人可能有过考试怯场的经历。
本来平时成绩不错，但是一遇到比较重大的考试就紧张起来，脑子里一片空白,结果以前会做的题，也给做错了,这就是缺乏自信心理的集中表现,而性格胆怯退缩的人往往会出现这种情况；而那些自信心理、胆大的性格外向的人，可能越是大场面的考试发挥就越好，这是因为后者自信心理比较强，而且不象胆小内向心理的人那样瞻前顾后，想得那么多，大脑的兴奋点都集中在如何答题上了，所以比较容易发挥水平，甚至超水平发挥.那么，胆小退缩心理的人在做一些事情之前就应该为自己打气,相信自己起码有能力发挥自己的水平,然后只要自己去努力就可以了，正所谓谋事在人，成事在天，抱着这种所谓的平常心去面对一些挑战，结果如何也不会给我们留下什么遗憾了。
第二,做好充分的准备，为树立自信的心理打下基础
自信的心理不是平空产生的。
如果你要参加一个考试，但是你一点都没复习，那么再胆大自信心理的人也不敢认为自己一定能考好，更何况是一个本来就不自信的胆小退缩的人呢?
心理就更没底、更会紧张了.又如，
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