政企客户服务支撑中心岗位说明书.docx

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政企客户服务支撑中心岗位说明书

职务名称

产品支撑主管

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副

经理

职务代码

岗位工资

工作目的

为重点客户提供技术支撑，理顺各类

产品（尤其是转型业务）维护流程。

工作描述

职

责

任

务

（1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑；

（2）负责制定客户解决方案；

（3）负责重大项目技术方案的审核；

（4）负责组织进行资源确认；

（5）参与制定产品试点方案和实施计划，负责产品维护规定、流程的

编制；

（6）参与政企客户重点行业和客户的转型业务的整体应用方案设计。

业

绩

标

准

1、 专业技术能力，技术支撑的准确性和及时性。

2、 重点项目和产品技术方案的合理性。

3、 完成各类业务维护流程编制。

4、熟悉国家有关政策、法律、法规，掌握本部门有关规章制度。

工

作

难

点

1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。

2、充分了解业务实现过程。

3、对交换、传输和数据等专业知识均应有一定程度了解。

工

作

禁

忌

1、不从实际出发，工作不认真负责。

2、专业技术能力不够。

职

业

发

展

省级操作维护中心副经理。

岗位说明书

附件 1：

任职资格

生

理

要

求

年龄

性别

不限

身高

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知

识

经

验

1、学历要求及工作经验：

本科毕业 5 年以上相关专业工作经验；或任

下一职级 2 年以上。

2、专业背景：

了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业

务。

核

心

技

能

核心技能

等级 1

等级 2

等级 3

等级 4

等级 5

演算

▲

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综

合

素

质

1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。

2、有较强的计算机应用能力。

3、具备组织协调能力，分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意

见。

4、较强的沟通能力和文字组织能力。

其

他

要

求

职务名称

产品支撑主办

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副

经理

职务代码

岗位工资

工作目的

为重点客户提供技术支撑，理顺各类

产品（尤其是转型业务）维护流程。

工作描述

职

责

任

务

（1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑；

（2）负责制定客户解决方案；

（3）负责重大项目技术方案的审核；

（4）负责组织进行资源确认；

（5）参与制定产品试点方案和实施计划，负责产品维护规定、流程的

编制；

（6）参与政企客户重点行业和客户的转型业务的整体应用方案设计。

业

绩

标

准

1、 专业技术能力，技术支撑的准确性和及时性。

2、 重点项目和产品技术方案的合理性。

3、 完成各类业务维护流程编制。

4、熟悉国家有关政策、法律、法规，掌握本部门有关规章制度。

工

作

难

点

1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。

2、充分了解业务实现过程。

3、对交换、传输和数据专业均应有一定程度了解。

工

作

禁

忌

1、不从实际出发，工作不认真负责。

2、专业技术能力不够。

职

业

发

展

省级操作维护中心产品支撑主管。

岗位说明书

任职资格

生

理

要

求

年龄

性别

不限

身高

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知

识

经

验

1、学历要求及工作经验：

本科毕业，3 年以上相关专业工作经验；或

任下一职级 2 年以上。

2、专业背景：

了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业

务。

核

心

技

能

核心技能

等级 1

等级 2

等级 3

等级 4

等级 5

演算

▲

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综

合

素

质

1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。

2、有较强的计算机应用能力。

3、具备组织协调能力，分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意

见。

4、较强的沟通能力和文字组织能力。

其

他

要

求

职务名称

业务配置主办

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副

经理

职务代码

岗位工资

工作目的

实施业务调度数据配置和进度管控。

工作描述

职

责

任

务

（1）主要负责售中业务开通工作；

（2

（3）负责业务进度协调和管控；

（4）负责业务配置的统计分析工作；

（5）负责 CRM 系统、业务开通系统相关信息填报和反馈工作。

业

绩

标

准

1、政企客户业务开通及时率完成情况。

2、工单填报准确性和及时性。

3、熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。

工

作

难

点

1、熟悉省级干线传输和数据电路路由配置；

2、了解各类转型业务开通特点。

工

作

禁

忌

1、工作随便，不实事求是，掉以轻心。

2、工作拖沓，耽误进度。

职

业

发

展

省级操作维护中心业务配置主管。

任职资格

生理

年龄

性别

不限

身高

岗位说明书

）负责业务开通涉及的网络数据的配置、测试及相关数据管理工作；

要求

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知识

经验

1、学历要求及工作经验：

本科毕业，3 年以上相关专业工作经验；或

任下一职级 2 年以上。

2、专业背景：

掌握电信业务、技术、生产维护知识，熟悉传输和数据

设备特性和路由配置，了解各类转型业务。

核心

技能

核心技能

等级 1

等级 2

等级 3

等级 4

等级 5

演算

▲

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综合

素质

1、有良好的职业道德，工作认真负责。

2、掌握电信业务相关知识。

3、具备组织协调能力，分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意

见。

4、有较强的计算机应用能力。

其他

要求

职务名称

业务配置助理

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副

经理

职务代码

岗位工资

工作目的

实施业务调度数据配置和进度管控。

工作描述

职

责

任

务

（1）主要负责售中业务开通工作。

（2

（3）负责业务进度协调和管控；

（4）负责业务配置的统计分析工作；

（5）负责 CRM 系统、业务开通系统相关信息填报和反馈工作。

业

绩

标

准

1、政企客户业务开通及时率完成情况。

2、工单填报及时性和质量情况。

3、熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。

工

作

难

点

1、掌握省级干线传输和数据电路路由配置；

2、了解各类转型业务开通特点。

工

作

禁

忌

1、工作随便，不实事求是，掉以轻心。

2、工作拖沓，耽误进度。

职

业

发

展

省级操作维护中心业务配置主办。

任职资格

生理

年龄

性别

不限

身高

岗位说明书

）负责业务开通涉及的网络数据的配置、测试及相关数据管理工作；

要求

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知识

经验

1、学历要求及工作经验：

专科以上毕业，4 年以上相关专业工作经验。

2、专业背景：

掌握电信业务、技术、生产维护知识，熟悉传输和数据

设备特性和路由配置，了解各类转型业务。

核心

技能

核心技能

等级 1

等级 2

等级 3

等级 4

等级 5

演算

▲

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综合

素质

1、有良好的职业道德，工作认真负责。

2、掌握电信业务相关知识。

3、有较强的计算机应用能力。

其他

要求

职务名称

服务质量主管

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副

经理

职务代码

岗位工资

工作目的

实施业务质量管理、分析、评估和考

核

工作描述

职

责

任

务

（1）主要负责政企客户产品及业务质量、客户满意度的管理及配合工

作。

（2）负责政企客户业务提供及时率、业务保障及时率、商务领航/ICT

业务服务质量集中管控指标数据的评估、核实与考核；

（3）负责配合政企客户满意度调查、分析，并负责组织解决反映的问

题；

（4）负责协调处理非具体客户、项目的相关工作事宜。

（5）客户售后关怀服务。

业

绩

标

准

1、 按照时限规定和要求，认真完成各项工作任务。

2、 熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。

3、 有较强的信息意识，熟悉并掌握相关质量分析技术。

工

作

难

点

1、掌握各类信息的及时性、准确性。

2、海量数据分析能力。

工

作

禁

忌

1、不搞调研、不从实际出发，不认真。

2、不重视信息。

职

业

发

展

省级操作维护中心副经理。

岗位说明书

任职资格

生

理

要

求

年龄

性别

不限

身高

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知

识

经

验

1、学历要求及工作经验：

本科毕业，5 年以上相关专业工作经验；或

任下一职级 2 年以上。

2、专业背景：

掌握电信业务、技术、生产维护知识；了解服务标准和

故障处理流程，熟悉电子工单系统，能熟练掌握计算机的操作和应

用。

核

心

技

能

核心技能

等级 1

等级 2

等级 3

等级 4

等级 5

演算

▲

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综

合

素

质

1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。

2、具备分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。

3、具有归纳、总结和综合文字写作能力和口头表达能力。

其

他

要

求

职务名称

服务质量助理

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副

经理

职务代码

岗位工资

工作目的

实施业务质量管理、分析、评估和考

核

工作描述

职

责

任

务

（1）主要负责政企客户产品及业务质量、客户满意度的管理及配合工

作。

（2）负责政企客户业务提供及时率、业务保障及时率、商务领航/ICT

业务服务质量集中管控指标数据的评估、核实与考核；

（3）负责配合政企客户满意度调查、分析，并负责组织解决反映的问

题；

（4）负责协调处理非具体客户、项目的相关工作事宜。

（5）客户售后关怀服务

业

绩

标

准

1、 按照时限规定和要求，认真完成各项工作任务。

2、 熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。

3、 有较强的信息意识，熟悉并掌握相关质量分析技术。

工

作

难

点

1、掌握各类信息的及时性、准确性。

2、海量数据分析能力。

工

作

禁

忌

1、不搞调研、不从实际出发，不认真。

2、不重视信息。

职

业

发

展

省级操作维护中心服务质量主办。

岗位说明书

任职资格

生

理

要

求

年龄

性别

不限

身高

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知

识

经

验

1、学历要求及工作经验：

专科以上毕业，4 年以上相关专业工作经验。

2、专业背景：

掌握电信业务、技术、生产维护知识；了解服务标准和

故障处理流程，熟悉电子工单系统，能熟练掌握计算机的操作和应

用。

核

心

技

能

核心技能

等级 1

等级 2

等级 3

等级 4

等级 5

演算

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综

合

素

质

1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。

。

2、具备分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。

其

他

要

求