督查培训部制度.docx

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督查培训部制度

督查培训部制度

一、目的

为加强监督、检查、培训、考核、投诉接待处理、对外宣传等各项制度、措施、职责的具体落实，真正实现科学化、正规化管理，维护企业经营管理正常秩序，全面提高员工业务素质、保障员工优质、高效、勤奋、务实的工作作风，建立健全质量管理体系，提升现代化企管理水平，特制定本制度：

二、督察培训部的___体制

（一）督查培训部是总经理直接领导下的监督培训部门，负责监查督办公司各部门、各岗位的各项工作；

（二）负责全公司的督察、培训系统，并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈；

（三）除总经理之外，都必须无条件自觉接受督察培训部的监督和培训，应积极支持和配合督察培训部的工作；

（四）任何人不得阻挠督察培训部的明察、暗访工作，一经发现故意设防、故意阻挠的将给予降级、降职和降薪处理，情节严重的给予辞退处理；

（五）督察培训部必须具备公平、公正、综合素质较高的人员组成。

三、督察培训部工作职责及范围

（一）督促检查公司各项制度措施的具体落实情况；

（二）督促检查公司着装、仪容仪表、行为规范情况；

（三）督促检查公司上下班作息制度、请销假制度的具体执行情况；

（四）督促检查公司报修、制止违规装修、小区清洁卫生以及办公室节能情况；

（五）督促检查公司秩序维护员值班记录、外来人员登记、夜间巡查记录以及礼仪礼节情况；

（六）督促检查公司材料采购、进出库登记以及使用情况；

（七）督促检查公司各种收费、资金使用情况；

（八）督促检查公司安全防范及落实情况；

（九）负责公司新员工及在职员工培训考核；

（十）负责建立和完善质量保证体系；制定并___实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保服务质量的稳定提高，力争尽早通过iso质量管理体系论证。

（十一）负责公司服务质量投诉的调查、处理并督促其整改；

（十二）负责客户满意度调查、评价及监督和公司对外宣传工作；

（十三）完成总经理交办的其他任务。

1四、督察培训的工作方法及内容

（一）可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式，对公司员工的日常工作做出实事求是的评估；

（二）督查培训部根据总经理意见、公司发展的中心工作和督察培训部的工作计划，对各部门有计划地统筹安排、布置专题工作，提供各项工作保障，充分发挥监督、培训职能，做好检查、跟踪、反馈工作；

（三）督察培训部要认真做好每次巡视督察和培训前的准备工作；

（四）在督察培训工作过程中，加强沟通避免冲突，目的在于提高公司人员整体综合素质和对外形象；

（五）督察培训部有权对督察过程中，发现的问题进行深入调查和分析，做好记录，并要求当事人进行整改、及时纠正，做到防微杜渐，避免事故的发生，当事人不得以种种理由回避、阻挠督察培训部的工作，如有异议，可事后向总经理提出申诉；

（六）做好对物资使用的计量的督察，尤其对材料、工程质量、进度，进行调查、核实；

（七）督察培训部工作要注意效率，对公司重大___要及时汇报给总经理；

（八）督察培训部必须把反映的意见或建议进行汇总、分类、整理存档；

（九）督察培训部应将有关部门的答复或整改措施，及时反馈给总经理；

（十）督察培训部人员应严格遵守公司保密制度，严禁泄露公司商业和财务___，违反者一经查实，按公司保密制度规定从严处理。

五、督察培训部管理要求

（一）工作要求

1、督察培训部工作要贯彻公司管理理念和企业文化，以增强企业凝聚力，促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标，要把督察培训工作寓于日常的管理活动中，随时与部门负责人进行沟通并为他们的经营管理服务好，寓监督培训于服务中；

2、督察培训部应站在公司全局高度看待、分析问题，对日常监控、培训所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼，系统分析；

3、督察培训部一方面对督察、培训结果采用内部传达等形式公开，另一方面对未定性的问题和___人员保守___；

4、督察培训部在日常工作中，收集的信息要准确及时，客观公正，不但要报喜，更要报忧；培训工作既要全面，又要突出重点；

5、督察培训部平时应做好自查工作，自查内容包括：

本部门各岗位员工的职责落实情况、员工工

2作的进度和完成质量情况、安全生产情况、公司各项制度落实情况等；

6、督察培训部在履行职责的过程中，若遭到打击报复、诬陷，应对打击报复当事人予以降级、降职、降薪和辞退的处理；

7、督察培训部成员不得以自己的特殊身份参与商业活动，督察培训部应将本部门工作开展情况每月呈报总经理一次；

（二）督察培训部素质要求

1、具有丰富的理论知识和实践经验，具有较强的观察问题、分析问题、处理问题的能力；

2、具有比较丰富的企业管理能力，熟悉企业经营程序，具备较强的独立工作能力；

3、作风正派，办事公道，反映问题客观、公正，勇于抵制各种歪风邪气，敢于同破坏公司经营管理制度的行为作斗争，忠诚于公司的事业，具备良好的职业道德和较强的责任心；

4、具有较强口头和文字表达能力，能迅速、准确地完成总经理赋予的工作任务，有较宽广的胸怀，能虚心听取各方面的不同意见，遇事沉着稳重，讲究工作方法和战略战术，严格遵守公司商业___。

六、奖惩

（一）在___督察和培训中，为公司可持续发展和员工整体素质的提高作出了重大贡献，公司给予___元奖励；

（二）凡在监督检查工作中，为了给公司挽回重大损失或因维护公司利益，而遭受委屈，仍能任劳任怨的工作，忠诚于公司事业的员工，公司将给予___元奖励；

（三）监督检查结果，将作为各部门员工年度工作目标考核，发放奖金依据之一；

（四）对工作不负责任的，滥用督察权，对员工进行打击、报复、谋取私利，违反公司规定的，公司将予以降级、降职、降薪处理、情节严重的予以辞退；

（五）对检查出的问题不在规定时间内整改或故意拖延整改时间、整改敷衍和拒不整改的，无故不参加培训的，督察培训部将处理意见上报总经理审批。

七、附则

本制度自下发之日起实施。

督察培训部

___年___月___日

第二篇：

培训部管理制度培训部管理制度

第一条培训部定位和岗位设置

培训部是公司为提高业务人员专业能力，熟练掌握公司产品特点，更好地为客户提供有针对性、有效服务，而设置的专业部门，主要通过日常定期产品及销售技巧的培训，通过业务员专业化、规范化的服务，推动业务收入提升。

培训部共设置经理一名及培训专员一名，培训经理兼任培训专员，其他培训老师由业务部选派自身业务经理担当。

第二条培训部职责

1、在总经理领导下，根据公的经营方针制定业务培训计划，并___实施。

2、结合公司业务开展需要，制定经常性的培训计划。

3、编写各项培训课程，并根据形势发展变化，不断修改补充完善。

4、对不同业务水平的员工，按照业务部岗位要求，___学习、训练，达到熟练水平。

第三条培训部工作内容

1、制定长期培训计划，并于每年___月底前将下年度的培训计划报送总经理批转培训部执行。

2、培训以员工岗位责任制、操作规范及专业技能培训为主，如需增加新的培训项目时，应纳入培训计划，并将培训计划、课程内容、教学质量、测试题目等送存档备查。

3、培训包括以下项目：

证券基础知识培训

公司产品培训

销售心态培训

销售技巧培训

4、培训部应充分了解业务流程，业务需求，作为培训教案的基本依据，制定针对性培训计划

5、培训部培训情况、培训效果、建立培训档案。

6、业务部对所属员工的工作技能、业务水平应提出具体要求，未达到标准的应通过培训部进行培训。

7、业务部固定培训时间：

工作日周一到周五上午九点半~十一点、下午一点半到五点（根据培训内容调整）

第四条培训部经理岗位责任

1、认真领会公司的经营宗旨，贯彻、落实总经理的指示和各项工作制度，全面负责培训部的工作，向总经理负责。

2、全面了解公司产品，认同公司经营方向和企业文化

3、制定培训计划，编写培训材料。

4、检查培训计划的落实情况及培训效果。

5、负责本部门人员的选择，工作安排和调整及奖惩等工作。

6、审定外请培训人员，制定付费标准，上报总经理审批。

7、协调各部门的关系，沟通情况及业务联系。

第五条员工工作标准

培训部经理工作标准

1、热心公司工作，有强烈的事业心和责任心。

2、工作积极努力，作风端正，保证本部门工作的高标准和高效率。

3、及时了解、借鉴行业先进管理的培训方法，制定出更高的培训工作标准。

4、与各部门团结协作，主动、热情地提供服务

5、合理安排，积极调动部门人员的工作热情，提高其管理能力及业务水平。

培训专员工作标准

1、负责业务部员工培训需求调查分析，并结合业务部实际情况拟定培训计划并___实施

2、在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训部经理开

展相应的工作

3、负责业务部员工培训的课程开发与讲授，配合培训经理制定科学的培训效果检验标准，跟踪考察培训效果

4、与产品部密切协作，做好与培训有关的内外部资源有效引进和利用

5、业务部培训档案的维护与管理

第五条培训部工作程序

1、接受总经理领导，向总经理负责，参加公司的经营管理例会。

2、与业务部门联系时首先与业务部门经理商谈、讨论、制定方案。

3、了解本部门工作的进展情况，及时解决存在的问题。

4、定期主持召开部门会议，总结培训效果，积累培训经验。

5、做好本部门资料的保管、使用情况。

___8有限公司

附件

培训计划和验收标准

第三篇：

环保总队培训部制度环保总队培训部自成立以来，在新老志愿者的共同努力下，“招新培训”和“绿色沙龙”都在定期较好的开展，为了加强培训部内部建设及沟通交流，促进培训部更好地与总队其他各个部门进行分工合作，现制定以下制度简章：

本制度依据：

___青年志愿者协会相关规章及环保总队相关管理制度.本制度范围：

本制度仅适用于总队培训部所有志愿者成员（包括将来加入培训部的新成员）.

本制度内容：

3-1.培训部人员结构：

___名部长（现任----文文）;___名副部长（现任----echo，空缺___人）;成员志愿者若干名.

3-2.培训部人员职责：

3-___部长负责与总队各部门之间沟通协调、招募新成员、对总队事务中培训部相关事务进行总结安排;

3-2-2.副部长负责与部长共同协作，与成员沟通安排总队分配的相关事务;

3-2-3.成员志愿者配合部长及副部长开展工作.3-3.培训部定期见面会议制度：

固定每学期（即每半年）举行一次，以见面沟通的方式进行，达到认识新成员，加强老成员之间的沟通的目的。

同时在内部会议上讨论培训部未来的发展方向，以及运作方式，让各位成员有更明确的目标和责任。

。

部门的各种小型会议旨在讨论与部门相关的各项活动的开展，会议形式可采用群聊天的方式等，可依据具体情况界定，会议___者须在开会前至少提前一日通知到各位该次需参会人员。

。

平时的各项任务通知等都通过培训部群、或群邮件，群内成员接收到群邮件后须给出一定的回应，尤其是在总队交给部门一些任务，需要大家共同完成的时候。

培训部的重要通知将通过群邮件发布，请群成员尽量保持每周一次以上查收邮箱。

。

总队的招新培训活动在培训部成员前期的共同努力下已经进入轨道，感谢大家的努力，但考虑到志愿者团体的特殊性和流动性，希望新加入培训部的成员能够在加入培训部之日起___个月内参加一到两次招新培训，以保证熟悉招新培训流程，从而使自己尽快胜任总队招新培训的工作。

。

由培训部负责的总队大型活动之一“绿色沙龙”，请各位成员尽量抽时间参加。

一方面和总队各成员相互之间更加熟悉，另一方面对我们的环保知识也是一个丰富的过程，能够更好地完成对内以及对外的环保培训活动。

。

按照总队相关奖惩机制执行，同时，对工作表现积极的可提升副部长\部长及向总队相关负责部门推荐晋升。

3-9.培训部成员参与总队相关活动或与相关部门有工作往来时，应尊重总队其他相关部门或活动小组的制度及规定。

第四篇：

党校教师培训部制度教师培训部工作职责

一、制定全县中小学教师（幼儿教师）的培训计划，培训方案，设计培训班次。

二、___、管理中小学、幼儿园教师的培训工作，总结培训工作及培训资料的整理归档。

三、___、管理全县教师继续教育公共课的培训、考试、阅卷和归档工作。

四、___本科室教师学习教育理论，端正教育思想，并根据各类培训教材，结合学员实际，定出各类培训标准。

五、做好培训工作的检查，注重信息的收集与反馈，在教学基本环节的检查中，注重检查培训效果，并做好各阶段培训工作总结。

六、通过听课、检查作业、考试、召开学员座谈会等各种渠道，了解学员的学习态度、学习习惯、学习方法等情况，不断总结教与学的经验。

发现问题，及时解决。

七、建立健全规范的学员学籍管理档案、考勤记录、成绩考核登记、奖惩档案等。

八、按时完成学期或学年的不同阶段的各项统计工作。

教师培训部班主任职责

一、严格要求自己，在思想上、作风上做学员的表率。

认真做好学员的思想政治工作。

二、全面负责培训班级工作，制定班级计划，写好工作总结。

三、做好___管理工作，认真记录学员的出勤情况，按时点名，检查到课和课堂纪律，确保培训工作的正常进行。

四、配合学校、主观科室为学员营造良好的生活、学习氛围。

关心、爱护、帮助学员，为学员排忧解难。

五、不得制定土政策，乱收费、乱罚款，出现问题，自负责任。

六、搞好培训班级、宿舍的卫生工作和公物管理工作。

七、搞好学员安全教育工作，树立安全意识，杜绝一切事故的发生。

八、不断加强学习，努力提高自身素质，讲究管理方法，总结管理经验，注重管理效果。

教师培训部学员考勤制度

一、各培训班由班主任负责管理班级事务，建立考勤制度，设置考勤表；建立请销假制度。

二、学员必须按要求参加各类培训和辅导，尊重教师，服从管理，自觉遵守课堂纪律，不迟到、不早退和不旷课。

三、考勤工作以班为单位，在任课教师协助下，由班主任负责，每堂课均应如实填写学员考勤登记表和班务日志，并计算出到课率。

四、学员的到课考勤方法可视学员人数多少，分别采用点名，固定座位，签到或听课卡盖章等不同方法进行。

五、学员因公、因病不能听课者，必须由其单位或医疗单位出具证明，事先向班主任请假，凡未办理请假手续者，一律视为旷课。

六、学员在听课时不得中途擅自离开教室，不准会客或处理工作等与课堂教学无关的事情，保持课堂清洁卫生。

七、学员请假超出规定课时，不得参加正常考试，只能补考。

旷课超出规定课时，取消本门课的考试资格，随下期培训班培训和补考。

八、班主任在考勤时要严格认真，不得弄虚作假，如发现徇私舞弊者，必须严肃处理。

第五篇：

督查制度廉政风险防控机制建设督查制度

总则

1遵循求实性原则。

既反映成绩，又反映问题，严禁弄虚作假。

2遵循时效性原则。

贯彻落实情况及时做出反馈，防止拖沓延误。

3遵循服务督查相结合的原则。

以服务促督查，以督查促管理。

4积极协调上下级关系，为督查工作营造一个良好的工作环境。

督查方式

1随机督查：

对所辖的部门和车间进行日常性检查。

2跟踪督查：

对责任单位办理督查事项的进度、措施、效果进行跟踪督查，并及时向分管领导请示汇报。

3重点督查：

对重点薄弱环节及重点部门督查。

___强化督查：

重大节日、重大活动期间加强督查。

5提出建议：

对各阶段过程中可能出现的问题提出建议，对处理过程中出现的问题，提出合理化建议。

督查要求

1督查各部门和车间应努力提高自身的思想、业务素质，及时掌握各阶段的进度情况。

2督查工作坚持公平公正公开的原则，确保统一标准，统一对待。

3督查工作严格按照督查时限和质量要求，务求实效。

及时整理督查记录，下达自检建议通知单、整改通知单，各项督查事项必须做到事事有结果，件件有回音。

4督查工作与督查考核目标相结合。

督查内容

1、第一阶段重点督查各部门和车间廉政风险防控机制建设动员大会会议记录、调研报告、问卷调查和专题讨论记录。

2、第二阶段重点督查各部门和车间廉政风险防控机制建设查找风险点及评定风险等级情况。

3、第三阶段重点督查各部门和车间廉政风险防控机制建设的防控措施的制定即部门风险、岗位风险、专项风险和预警机制。

4、第四阶段重点督查各部门和车间廉政风险防控机制建设提高落实各车间及部门的责任明确情况、考核评估机制情况和廉政风险防控机制建设防控长效机制等。