服务英语汇总.docx

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服务英语汇总

TelephoneManners&Skills

电话礼仪及接听技巧

一、前厅部……………………………………………………

（2）

二、康体部……………………………………………………（4）

三、餐饮部……………………………………………………（6）

四、ＳＰＡ……………………………………………………（8）

前厅部：

1.Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.HowmayIassistyou?

　　早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人）,请问有什么可以帮到您呢？

2.WelcometoMangRoveClubHouse.

　　欢迎光临上善生活馆！

3.Seeyoulater（tomorrow）.

　　以后（明天）见！

4.Haveagoodtime.

　　祝您过得愉快！

5.Mind（orwatch）yourstep!

　　请走好！

6.Sorryforyouwaiting.

　　对不起，让您久等了。

7.Justamoment,please.

　　请稍等一下。

8.Pardon（sorry）?

　　请再说一遍好吗？

9.Ofcourse.

　　当然可以。

10.Letmeshowmyclubhouse.

　　我来带您参观上善生活馆。

11.Swimmingpool游泳池、Gym健身房、T-houserestaurantT-house餐厅、Yoga瑜伽Apartment公寓、Lobbybar大堂吧、Cashier收银员、Reception前台接待

12.TheTelephonenumberis26789999.

　　电话号码是26789999。

13.I’msosorry,IcannotspeakEnglish.

　　对不起，我不会说英语。

14.Donotworry.

　　别担心。

15.Iaskmanagertohelpyou.

　　我请经理过来帮助您。

16.Howmuch?

　　多少钱？

17.Fiftyyuanpertime.

　　每次50元。

18.ThisisBusinesscardfortheclubhouse.

　　这是上善生活馆的名片。

19.WhereistheWashroom（Toilet）?

Atdownstairs.

　　洗手间在那？

在楼下。

康体部：

1.Goodmorning/afternoon/evening.

您好（上午下午晚上）

2.MayIhelpyou?

/WhatcanIdoforyou?

我能为您做点什么？

3.MayIhaveyourroomnumber?

请问您的房号？

4.Verygladtoserveyou.

很高兴为您服务

5.MayIhaveyourtelephonenumber?

方便留下您的联系方式吗?

6.MayIknowyourname,sir（madam）?

方便留下您的姓名吗?

7.Sorry,waitforamomentPlease./Justaminute,please./I'llberightwithyou.

不好意思，请稍等片刻/我马上就来。

8.Excuseme,youarethememberofMangroveclub?

请问您是红嘴鹭俱乐部的会员吗？

9.MayIaskwhetherthereisswimmingcap?

请问您有带泳帽吗？

10.Thisway,please.

请这边走。

11.Becareful.

小心/注意。

12.Couldyoutellmewhatcontentwantstoknowhealthbody/Couldyoutellmewhichaspecttowanttoknowheathbody?

请问想了解康体的哪方面？

13.Couldeyoutellmehowahoutyouropinionorsuggest./Canyougivemesomefeedback?

请问您有什么意见和建议/你能给我一些建议吗？

14.Don’tmentionit/You’rewelcome.

不用谢/不客气。

15.It’sourpleasure.

这是我们应该做的。

16.Sorry,MayIhaveyourpardon?

对不起，请您再说一遍好吗

17.Longtimenosee,Howareyou?

（Disappearaquitesometime）

好久不见了，您好吗？

18.Welcomeagain.

欢迎下次光临

19.Mind/（Watch）yourstep/Pleasegowell.

请慢走

20.Doyouoftenworkout?

你经常锻炼身体吗？

21.Howmuchisit?

多少钱？

22.Theyarealtogether175（onehundredandseventy-five）yuan.

共计175元。

23.Ihopeyou'llforgiveme.

我希望你能原谅我。

24.Howlateareyouopen.

你们营业到几点？

25.Haveyougotanythinglarger?

有大一点的吗？

26.I'dlikearefund.

我要想退款。

27.That'sallright./Itdoesn’tmatter.

没关系。

28.Whoisinchargehere?

这里谁负责？

29.Whereistherestroom,please?

请问洗手间在哪？

30.I'mnotfeelingwell.

我感觉不舒服。

备注（常用专业词组）：

Swimmingcap/泳帽Swimmingsuit/泳衣Swimminggoggles/泳镜Flipper/脚蹼Swimmingtube/游泳圈Lifebelt/救生圈

Earplug/耳塞Swimmingtrunks/游泳裤（男）Fetchwaterboard/打水板

Floatandfloat/浮漂Protectthewrist/护腕Bandeau/头戴

Swimming/游泳SwimmingPool游泳池Bandage/鼻夹

Tennisball/网球Court/网球场Racket/网球拍/羽毛球拍

Basketball/篮球Basketsupport/篮架Backboard/bank篮板

Tabletennisball/乒乓球Tabletennisbat/球拍

Shuttlecock/羽毛球Racket/球拍

Trackracebike/场地赛自行车Bicyclehelmet/头盔Pump/气筒

Washcloth/浴巾Slippers/拖鞋Key/钥匙

Weightbalance/体重称Becomefixedink/定型水

Hairconditioner/护发素Shampoo/洗发水Bathandreveal/沐浴露

Washliquid/洗手液Papertowel/纸巾Member/会员

Comb/梳子

餐饮部：

接听电话礼仪

1、Goodmorning,T-Houserestaurant,Kevinspeaking,mayIhelpyou?

早上好，汤－私房菜餐厅，我是凯文，请问有什么可以帮您？

2、MayIhaveyourname/roomnumber/connect（telephone）number?

您能告诉我您的名字/房间号码/（联系）电话号码？

3、Couldyouspellit,please?

请拼读一下好吗？

4、Forwhat’stime,please?

请问您的预订是几点呢？

5、Forhowmanypersons,please?

请问您的预订是几位？

6、SmokingorNon-smoking?

吸烟还是不吸烟呢？

7、Excuseme.youhavebooked____tablefor____personsat_____

打搅了，您预订的是－台－人的座位，大概－点到。

8、Thankyouforyourcall,haveaniceday!

谢谢您的来电，祝你度过愉快的一天。

迎客用语

9、GoodMorning/Afternoon/Evening,Mr./Mrs./Miss______

早上好/下午好/晚上好，－先生/小姐

10、Sorry,haveyougotareservation?

对不起，请问您有预订吗？

11、Whichname,please?

请问以哪位的名字预订的？

12、Mr./Mrs./Miss______,thisway,please!

先生/小姐，这边请。

13、Howaboutthistable?

/wouldyouwantsitbythewindoworinthecorner?

请问这张桌子怎么样？

/您是想坐在窗边还是角落呢？

14、Pleasetakeyourseat!

请入座！

早餐时段

15、MayIhaveyourbreakfastcoupon,please?

我能收一下您的餐劵吗？

16、Wouldyouwantsomecoffeeortea?

您想喝点咖啡还是茶呢？

听不懂客人的要求

17、Idon’tunderstandwhatyourmeanis?

Wouldyouspeakmoreslowly?

我不太明白您的意思，请您说慢点好吗？

18、Sorry,sir.I’llaskoursupervisortohelpyou.

对不起，先生。

我马上叫主管来帮您。

提供餐牌和点菜服务

19、Whatwouldyouliketodrink,beerorsoftdrink,Sir/Madam?

先生/小姐，请问您想喝点啤酒还是软饮呢？

20、Thisisthemenu,Mr./Mrs./Miss______,

这是我们的餐牌。

21、Todaythechef’srecommendationis______

今天的厨师推介是……

22、Mr./Mrs./Miss______,wehavefreshfruitjuice,watermelon,orange,……,whichonewouldyouprefer?

”

小姐/先生，我们有鲜榨的西瓜汁，橙汁……，请问您喜欢哪种？

23、WouldyoulikesomeChileorFrenchwhitewine?

您想来点智利还是法国的白葡萄酒吗？

24、MayItakeyourordernow?

我能为您点单吗？

25、MayIrepeatyourorder?

Thatwillbe1orderof___and___.Thankyou!

让我来重复您的点单，您点了……，谢谢！

26、Wewillcloseat___o’clock,IsthereanythingIcangetforyou?

我们……点收档，请问您还需要加点什么吗？

SPA：

电话咨询用语：

1、Goodmorning/Afternoon/evening,whatcanidoforyou?

早上好/中午好/晚上好，有什么可以帮到您？

2、what‘sthecoursedoyouwanttoknow?

您想了解哪方面的疗程?

3、MayIhaveyourname,please?

请问怎么称呼您？

4、Willyoubetheownershere?

»

请问您是这里的业主吗？

5、MayIhaveyourtelephonenumber?

请问您的电话是多少？

6、MayIknowyourroomnumber?

请问您的房号是多少？

7、What’sthetimedoyouwanttobookingthetreatment?

你想预约几点钟做疗程？

8、Iamsorry,Ididnotlistencarefully,canyourepeat?

不好意思，我没有听清楚，请您再重复一遍好吗？

9、Justamomenteplease,Iwillaskprofessionalconsultantstoanswerthisissue….

请您稍等，我会请专业顾问问答您这个问题

10、Ourbusinesshouris8:

30amto10:

00pm

我们的营业时间是早上8:

30至晚上10：

00

11、Yogaclasseseachtimeis60minutes

每节瑜伽课的时间是60分钟

12、Inorderthatyoucanenjoycompletethecourse,ontimeandparticipateinthe...

为了您能享受到完整的课程，请按时参加…

13、Wewillprepareforyou...

我们会为您做好准备…

14、Thankyouforyourenquiry»

谢谢您的咨询

顾问带客参观，介绍用语：

1、Hello,Iamgladtoseeyou..

你好，很高兴见到你…

2、I’mAngle,IamgladtovisitSausulitospa…

我是Angle,很高兴带你参观Sausulitospa..

3、Followmeplease/Thisway,plesea.

请跟我来/这边请

4、Thisisthefitnessarea,theseareItalianimportsoffitnessequipment

这是健身区，这些都是意大利进口的健身器材

5、Wehaveprofessionalfitnessinstructorstoprovideyouwithservices,butalsocanprovideprivateeducationcourses

我们有专业健身教练为你提供服务，而且还可以为你提供私教课程…

6、Wealsohaveyoga,Latindance,Pilates,bellydanceanddancecourses

我们还有瑜伽，拉丁舞，普拉提，肚皮舞等舞蹈课程..

7、Thisisourconsultantroom,youcanprovideprofessionaladviceandanalysisontheskin

这是我们的顾问室，可以为你提供专业的皮肤咨询和分析..

8、Atthesametime,wealsoprovideprofessionalfacialskincare,slimmingtreatment,andallkindsofspa…

同时，我们还提供专业的面部皮肤护理，纤体疗程，各式水疗spa…

9、WecanalsoprovideHongKongsansautongprofessionalslimming...

我们能提供香港修身堂专业的纤体服务

10、Wehavechosenfromaroundtheworldarethemostadvancedequipment

我们选择的都是来自世界各地最先进的仪器…

11、WehavenineSpa,eachverycomfortable..

我们有九种水疗，每一项都很舒服…

12、Doctorsheretoprovidethespecialtreatmentprojects

这里能提供专业医生的特别治疗项目

13、Experienceatthefootbathis￥88

足浴的体验价是￥88

14、Severalofouryogaandfitnesscards,valid,thepricesaredifferent,youcanchoosetheirownconditions

我们有几种瑜伽和健身卡，有效期，价格都不同，你可以根据自己的情况进行选择

15、Iftherearespecialcircumstances,youcanapplyforanextension,orcard

如果有特殊情况，您可以申请延期，或转卡

16、Inonehourbeforepracticingyoga,pleasedonoteattoomuchfood…

在练瑜伽之前一个小时，请不要吃太多食物…

17、Doyouhaveanytimetoexperienceyoga/fitness/beauty/slimming……?

请问您有时间体验瑜伽/健身/美容/纤体……？

18、Ihavetohelpyoumakegoodarrangementsfortreatment..

我已经帮您安排好疗程..

美容师用语：

1、Iamabeautician…verypleasedtoprovideyouwithservices

我是美容师…很高兴为您服务

2、Howdoyoufeelaboatthetemperature/light?

您感觉温度/光线如何？

3、Pleaseputonbathrobesfirst

请您先换上浴袍..

4、Iwillhelpyoutolinkintheclosetwitesyourclothes..

我会帮您把衣服挂在衣柜里..

5、Howdoyoufeeltheintensityofthisappropriate?

您觉得这个力度合适吗？

6、Yourskinisabitofdry/sensitive….

你的皮肤较干燥/敏感….

7、Inthecareofyourskinafteraverybeautiful….

您的皮肤在护理之后非常漂亮….

8、Iwillhelpyoucleanface,tohelpyoudofacialmassage,tobefollowedbyKurashikimask….

我会先帮你清洁面部，再帮您做面部按摩，之后会敷面膜….

9、Couldyouliedownfirst…Iwillhelpyoutodobackmassage….

请您先躺下…我先帮您做背部按摩….

10、Today,weconcludedthetreatment..

我们今天的疗程结束了..

前台结账用语：

1、Excuseme,AreyouthememberofMangroveclub?

请问您是红嘴鹭俱乐部的会员吗？

2、Todayyouhavethebillis….Memberdiscounthasbeenmade

您今天的账单一共是….已经打了会员折扣

3、Youarepaidincashorcard?

您是付现金还是刷卡

4、Pleasesigninhere

请在这里签名

5、Thankyouforyourvisit/welcomebackagine,thankyou

感谢您的光临/欢迎下次光临，谢谢！

**结束**