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旅游竞品分析报告
携程网、去哪儿网、穷游网、蚂蜂窝
黄晓月
2016/7/4
1市场趋势
艾瑞咨询统计数据显示，2012中国在线旅游度假市场交易规模达211.9亿元，增长54.8%；其中出境游、国内中长线游、周边游在整体在线度假中的占比分别是37.7%，35.7%和26.6%，三者的年增长率分别为63.6%、28.2%和93.6%。
出境游细分市场交易规模约为79.9亿元，国内游细分市场交易规模约为75.6亿元，周边游细分市场交易规模约为56.5亿元。
在线旅游度假市场的蓬勃开展首先依托于国内旅游服务业整体的繁荣，政府政策扶持、旅游服务商资源整合能力提高、消费者消费能力的提升等因素共同促进了度假服务行业的快速开展。
另外，随着信息社会和互联网技术的开展，在线代理商打破了传统的格局，得以在目的地和消费者之间建立了新的联系，为该市场提供了新的价值。
在线旅游度假服务丰富的产品种类满足了消费者多样化的需求，其便利性、高效性吸引了越来越多人的目光。
出境游为第一大板块，与传统旅行社方面的结构有所不同，核心原因是出境游游客购置能力强，对在线预订出境游产品的方式承受度高，而且出境游产品人均消费高。
周边游为第三大板块，在整体中的比例达26.6%，是因为近年来周边自助游的盛行大力促进了周边目的地要素〔如景区酒店、门票等〕的开发上线，极大地方便了用户周边游产品的预订。
在旅游度假市场快速开展的大趋势下，出境游、周边游的用户〔与潜在用户〕与快速增长的网民群体高度重合是二者高增长的主因。
旅游业的蓬勃开展带动了一批新旧旅游的开展，下文就携程网、去哪儿网、穷游网、蚂蜂窝进展竞品分析。
2四家旅游的定位和开展现状
2.1定位slogan
携程网〔.ctrip.〕：
酒店预订,机票预订,旅游度假,高铁预订,就上携程网！
关键词：
酒店、机票、高铁预订
去哪儿网〔.qunar.〕：
特价机票，超值酒店，省心省钱，聪明你的旅行！
关键词：
比价，机票，酒店
穷游网〔.qyer.〕：
出境游_旅行指南_旅游攻略_游记攻略_境外旅游
关键词：
出境，攻略指南
蚂蜂窝〔.mafengwo.〕：
旅游攻略,自助游,自驾游攻略,靠谱旅游社交媒体
关键词：
旅游社交媒体，自助游攻略
2.2开展现状
下表2-1是四个运营数据。
名称
携程网
去哪儿网
穷游网
蚂蜂窝
上线时间
1999年〔14岁〕
2005年〔8岁〕
2004年〔9岁〕
2006年〔7岁〕
Alexa中国排名
105
77
710
308
访问量
0.165%
0.222%
0.0243%
0.048%
游览页面总数
0.01126%
0.01150%
0.00144%
0.00403%
用户游览页面平均数
6.09
4.62
5.3
7.5
在线时长〔分钟〕
5:
60
4:
54
5：
53
7：
37
来自搜索引擎的比例
16.3%
26.3%
23.3%
17%
用户覆盖数〔人/百万人〕
1357
2090
N/A
482
用户离开后去的竞争对手
qunar.
ctrip.
mafengwo.
ctrip.
〔表2-1运营数据〕
表注：
1.用户规模数来自《在线旅行用户覆盖数3月1日-3月31日排名》中国电子商务研究中心讯2016年4月11日。
2.N/A代表无相关数据。
3.其他数据采集时间为2016年7月3日。
4.除用户覆盖数以外的数据来自.alexa.，所有数据皆为过去七天的平均值。
2.2.1携程VS去哪儿
从定位slogan和表2-1可以看出，携程和去哪儿业务相似，都是集中在酒店、机票预订领域。
用户会在这两个之间相互流转，找到自己最心仪的酒店和机票。
区别在于：
携程：
典型的OTA〔在线旅行社，是代理商直接与酒店或航空公司合作，赚取佣金的方式〕，属于典型的旅游行业B2C，起步较早，靠大量的线下服务点，通过客户服务去赢得份额的在线旅游公司。
运营模式：
携程是从航空公司、酒店、景区等那里拿票、房间、景区项目，以批发商的优势获取低价，然后再转手卖给消费者。
以差价、返点为主要利润，相当于一个中介。
最主要的核心竞争力是携程已经积累的那些大批的优质客户，那些优质的商务用户对价格不敏感，会给携程在机票和酒店的预定上带来的巨大利益。
定位：
旅游加商旅的机票和酒店预订服务，商业模式：
代理机票，代理酒店。
去哪儿：
旅游领域内的垂直搜索，赚的是流量和点击。
运营模式：
自己不做产品，整合中小OTA的信息，向用户提供OTA们线上销售的服务。
定位：
商旅的机票和酒店服务，商业模式：
机票代理，酒店网络流量代理。
可以从表中明显看出去哪儿背靠XX支持，SEO做的最好，排名77，用户覆盖数最广，在线时长最短，说明其搜索功能能快速帮助用户比价，把用户吸引到最匹配他需求的机票/酒店去，同时也给相应的OTA带去流量。
这种定位也决定了它会成为用户最大的入口，这点从用户覆盖数上可以得到验证。
2.2.2穷游网VS蚂蜂窝
从定位slogan和表2-1可以看出蚂蜂窝和穷游网业务相似，都是以用户UGC提供建议为核心的服务公司，对旅游相关信息整合，制作旅游攻略指南，形成旅游社区。
商业模式还在摸索中，目前主要靠出售流量、广告位、风投来经营。
区别在于：
穷游网：
定位专注在国外出境自助游。
有文艺气质，用户相对高端，提供国外穷游锦囊电子杂志。
在出国自助游的势头刚起步阶段，内容还不够丰富，不少用户在穷游网上找不到相关信息就流转到蚂蜂窝上去了。
蚂蜂窝：
定位主打国内，创始人媒体属性偏重，所以会出产旅游攻略指南电子杂志作为主要产品，指南内容质量较高，游记攻略丰富，用户驻足时间最长，但是针对个人交互性不足。
从运营健康状况来看，去哪儿>携程>蚂蜂窝>穷游。
3主要功能体验
3.1携程网
从sitemap可以看出携程网主打酒店预订、机票购置、高铁购置、旅游度假这四个模块。
携程网首页导航图3-1如下：
〔图3-1携程网导航栏〕
功能点
关键行为路径
特点
侧重点
用意
根底功能模块
订酒店
输入入住城市、入住退房时间、酒店位置、酒店名称，搜索
筛选类型相当细化，价格、星级、位置、品牌、设施的单/复选项足够快速帮你筛选出符合条件的酒店
酒店为主的信息展示，再是该酒店每个房间的价格套餐。
有评分数，促销信息等帮助决策。
吸引对酒店质量环境地理位置要求较高，对价格不敏感的用户
订机票
输入航程类型，出发城市，到达城市，出发日期，返回日期，搜索
按日期预测机票价格90天最低价，多处出现机+酒引导按钮，将业务导向酒店。
将促销高价航班直接显出，不顾价格上下排序
以航班按时间、机场、航空公司、舱位、价格为排序条件，低价吸引后可再展示更多高价舱位
有单独复选框“仅查看公务舱/头等舱〞可见这个功能是专门为商旅人士服务，想要吸引的是关注时间、航空公司、舱位多过价格的用户
订旅游路线套餐
输入出发地，目的地，搜索
高级搜索筛选类型相当细化，日期，价格，类型，天数，等级，交通工具帮你筛选出符合条件的旅游路线套餐
各地团队游套餐的数量明显大于自助游数量。
吸引家庭式抱团出游用户，并且引入“机+酒〞按钮从该页面导流到机票+酒店页面。
订火车皮
输入车票类型，出发城市，达到城市，出发日期，返回日期
筛选类型相当细化，车型，出发时段，到达时段，出发车站，到达车站，始发过路
主打高铁票，车次最多
吸引求交通速度，对价格不敏感用户
账户订单管理
登录/注册我的携程
可使用支付宝、QQ、新浪微博、360、网易、人人、MSN、XX合作登录
全部订单管理，注册登录积分激励，下单积分激励，用下单返积分的方式增加用户黏度
吸引积分高的用户持续下单购置行为
社交功能模块
攻略社区
搜索城市、景点、游记、问答查找信息
单独做了一个跳转页面，在账户管理里的社交也是专门跳转出去，有结伴、小组、我的主页特色版块
结伴非常像豆瓣的活动，小组非常像豆瓣的小组，从界面到功能到交互
单独的版面设计，单独的招聘启事，有意重点培养攻略社区UGC内容
特色功能模块
礼品卡
购置、领取电子/实体礼品卡
礼品卡内预付价值一元等值于一元人民币
把礼品卡当送礼礼物，用信用卡购置礼品卡加倍积分
吸引企业用户集中购置礼品卡，当做企业旅游福利
商旅
输入企业卡号、密码登陆
提供大企业商业旅行一揽子解决方案
专门洽谈的商业用户，不可自行注册
吸引企业级员工差旅业务
〔表3-1携程模块功能分析〕
总体体验：
携程网专门为商旅用户设计的功能相近，既照顾到了商旅个人用户又照顾到了企业集团用户，并且在准备大力开展攻略社区模块，增强用户黏度，为定制产品起到内容贡献。
3.2去哪儿网
〔图3-2去哪儿网导航栏〕
功能点
关键行为路径
特点
侧重点
用意
根底功能模块
订机票
选择航程类型，出发城市，到达城市，出发日期，返回日期，搜索
默认价格从低到高，有推荐系统，自选系统，此组合推荐理由。
排序能按照起飞时间、降落时间排序
搜索推荐系统，当用户只提供模糊的需求，出发地和地点，默认按照最优价格来向用户做推荐
突出比价功能，在这里能找到所有航班，并且找出最廉价的航班
订酒店
输入地点，入住日期，离店日期，搜索
可选择商圈，地标，热门位置，地铁线路来组合搜索
人性化考虑旅游一般都想选择景点或者车站附近，交通便利来选择酒店，于是摈弃固有陌生地址名，采取商圈地标来帮助筛选
增加酒店直销预订入住返现功能，吸引自由行旅游者，年轻人一类
团购
输入关键字，可团购酒店、周边国内出境等旅行套餐、门票
对旅游产品进展团购，将低价进展到底
酒店类团购占总团品四分之三。
吸引对价格敏感者，对线路不挑剔者
度假
选择出发地，输入目的地、主题或关键词搜索
按照主题类进展推荐，比如当季热门，亲子出游线路，海岛美食购物等
侧重自由行和团购线路
吸引无具体目的地，但求廉价的出行旅游用户
订火车票
选择搜索类型，输入出发站，到达站，日期
搜索结果专注在该日期内，出发-到达站之间的所有车次，默认按照价格从低到高
侧重单程检索，如果需要返程的话，需要再次搜索返程车次。
并且当有适合出发-到达站的线路，优先进展航班推荐
在购置火车票的页面里屡次出现相关打折航班机票推荐，用来导流去机票页面
账户订单管理
登录/注册我的去哪儿账号
可使用新浪微博、XX、人人、豆瓣、团800、QQ，开心网合作登录
管理我的机票、酒店、团购、度假、门票订单
社交功能模块
攻略
输入城市、景点进展查询旅游攻略、旅游信息
攻略页面专门提供手机版app下载，攻略库内攻略可以以word，pdf，手机版下载存放
我的旅行空间，制作攻略，选择攻略收集行程，可以把别人一直做的单个地点攻略当做物件一样挑选放到自己的行程安排购物车里，设计的非常赞！
写实化的交互设计流程，方便用户游览精美的攻略，一键收集，利用已有的攻略地点内容DIY自己的攻略，非常棒！
将攻略制作的门槛大大降低，吸引用户创建自己UGC，把去哪儿的移动端当做旅行计划笔记本来用
特色功能模块
旅图
发现游记，游记达人，轻松写游记
专门跳转到一个新的页面，作为旅图，游记以“图〞为主，写旅途中的所见所闻，信手拈花
一键整理旅行照片，特地与攻略计划性强的游记分开。
以旅行中的美图为主，形成了一个图片素材库，大家分享
吸引晒图控，帮助用户整理旅行照片，轻松创建分享游记，大大降低了用户UGC写游记的门槛
新功能模块
门票
输入景点、主题、城市，搜索门票信息
将团购中门票团品增大了曝光率
推广超值团购门票
吸引喜爱低价的团购用户
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