突破固有思维 奋发投强 砥砺前行.docx

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突破固有思维奋发投强砥砺前行

突破固有思维奋发投强砥砺前行

尊敬的总经理孙兴杰先生、亲爱的同事们：

大家下午好！

　　2018已经到来，今天我们又汇聚到一起，共同总结2017年企业的发展与得失，正确认知取得的成绩，正视存在的问题，并共同探寻安新等公司的发展之路。

　　2017年度，公司紧紧抓住品质、市场与管理这三个核心，围绕巩固、提升、跨越三个目标，找准工作重心和发力点，取得了一系列的成绩，这些成绩的取得验证了公司的发展战略与实施策略的正确性，为企业在2018年以至未来的发展中积累了丰富和宝贵的经验。

逆水行舟，不进则退，在正确认识成绩的同时，我们更要看到严峻的市场形势，准确把握经济发展预期，正视行业的发展，成本增长与市场竞争的加剧等问题，因为这些都为企业的发展提出了更新的课题和要求。

在今天的报告中，我们将围绕以上的内容展开，总结经验、开拓思路，为公司2018年与长期发展起到应有的作用。

今天的报告将分为以下三个部分：

第一部分承前启后我们回望2017

　　2017年度公司将品质、市场、管理作为三大核心，围绕其开展具体工作，使三大核心形成合力，为企业的品牌增值和竞争能力的有效提升起到了重要的作用。

一、抓住良好契机，促进服务品质的提升

　　2017年是公司“服务质量提升年”，公司以这项活动为契机，在积极贯彻与落实的基础上，很抓服务品质建设，将公司推行的规范化、精细化服务提高到一个更高的层次。

2017年度，公司在规范化、标准化和强化管理这三个方面，以巩固和提升为主线，持续推进体系文件的调整与执行力度。

在以自剑馆物业为基础下，我们陆续推出更高质量的服务，扩展到供暖服务和在建工程中，公司在管的射击场、冬运中心、7017厂及大东新村供暖服务中均出现满意率提升的可喜局面，在建工程无重大安全事故。

为企业的区域战略奠定了良好的品质基础。

工作的推进有赖于严格与深入的监督。

针对品质管理，2017年度办公室对监督体系进行了调整，加强的系统化和标准化程度，突出品质分析和检查方法，力求客观量化，不仅指出存在的问题，更提出改进的方向和方法通过品质监督真正提升品质管理的水平，让品质监督与管理起到实效。

通过一系列活动的开展和品质管控，2017年度公司在服务品质方面取得了突出的成绩。

二、多重发展战略，突破固有思维

　　近年来，企业确立了以区域发展战略、高端市场战略、基础项目巩固战略以及服务媒介的内涵式拓展等多重市场战略，在公司各级领导及工作人员的共同努力下，战略得以逐步实施，并取得了良好的效果。

2016年国家体育总局冬季运动管理中心南院供热改造工程成功中标并在2017年组织实施，中国人民武装部队高领训练基地煤改气工程，天堂河物业锅炉房改造等的实施，为企业的可持性发展打开了新的突破口。

以服务为媒介，走内涵式扩大再生产的模式、扩大市场份额。

“突破固有思维”是2017年度企业发展的特点之一，我们在2017年接触新事物，尝试新模式，组建新队伍，虽然目前没有看到效益，但给公司发展积累了经验，为我们转型发展提供了依据。

2017年同时通过冬季运动管理中心，自行车击剑运动管理中心，新媒体的服务，与我公司接洽和在谈的新兴项目也正在进行中，这些都足以说明公司“服务”这张名片的巨大效力，以及品牌优势。

这种通过提升服务品质、内涵式扩大再生产的手段是值得推广。

开拓思路，继续深化合资合作经营模式，2017年，公司与中盐集团合作成立了熔盐安装服务公司，为承接新兴能源工程作了良好的铺垫，对于企业发展探索的新模式具有重大的意义。

我们有理由相信，这种市场化、社会化的合作模式，必将为企业未来的高端及可持续发展起到积极的促进作用。

三、强化管理创新，为企业发展提供内在动力支持

　　管理是企业良性运转的保障，2017年度，在财务管理、劳资管理、人才战略管理、业务管理和安全管理上不断巩固与创新，为企业的快速发展起到了积极的促进作用。

2017年，润钰公司安全生产标准化企业正在稳步申请。

财务管理：

继续深入推行“紧缩模式”,不断完善财务管理制度

2017年，公司在紧缩管理模式有效控制成本支出的基础上，加强项目的盈利意识，把考核项目利润指标的完成作为考核经营指标的常态模式，取消了部分备用金。

为规范公司各项经济活动，公司财务部完善了《报销管理办法》，让发票、收据的使用更加规范、有序，更进一步的提升了公司财务制度规范化的等级，我们还将进一步开展资金使用计划，切实使资金用在“刀刃”上。

2017年，我们为使资金更加量化，我们率先使安新公司进行了财务年度审计报告。

劳资管理：

修订薪酬体系，提高员工工作积极性

员工是企业最宝贵的财富，在市场竞争激烈的情况下如何把员工留住，给员工良好的待遇和发展空间，是任何一个企业发展过程中都不可回避的问题。

为了确保公司健康发展，员工利益最大化，公司人力资源部不但深入分析员工现状，调查员工的基本收入情况，并结合当下行业的普遍薪酬标准，反复对比、精确测算，对《公司薪酬管理指导办法》进行了重新修订。

自行车击剑运动管理中心物业率先实验实施。

新办法的确立，不仅使员工收益明显提高，稳定了职工队伍，在工程量较多的情况下，我们在保证工程质量的同时，通过劳务外包为公司节省了大量人力成本，还为公司适应新时期战略发展及市场竞争的需要，打下了坚实基础。

　　人才战略管理：

为员工搭建职业发展平台，不拘一格降人才

　　人才是公司竞争的核心，为员工搭建一个职业化的发展平台，不仅是公司的需要，更是对员工的一份承诺、一份责任。

正是在这样的宗旨下，我们的员工不断成长，不断进步。

在办公室、老山物业、冬运项目部等多个项目中，我们的中层管理人员除外面社招外，都是从普通员工成长起来的。

这些员工在新的工作岗位上取得了新的成绩，为公司的发展贡献了力量，证明企业的用人制度是正确的。

　　业务管理：

排除万难，沉着应战，确保大规模工作的顺利完成

2017年是充满考验的一年，但也是硕果丰收的一年。

这一年里，我们全面铺开了国家体育总局冬季运动管理中心热力工程的实施、中国人民武装部队高领训练基地煤改气工程，天堂河物业锅炉房改造等工程施工。

时间节点相同、要求相同，空间不同，难度可想而知。

但在公司的统一布署下，无论抽调哪个项目的员工支援，各公司或不同部门都全力配合，通力协作。

事实证明，在关键时刻，我们的团队展现出了高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，正是因为有利的指挥和全员的热心参与，才保证了各项工作的顺利完成。

我们在固定模式下拿业务

　　安全管理：

统一思想，安全生产，提高认识，齐抓共管

　　安全生产工作对于任何一个公司来说，都是最重要的基础工作，公司始终把安全生产作为一切工作的根本内容。

增强员工安全意识，提高员工对安全生产重要性的认识，是该项工作的核心，同时，对于一个大型供暖公司来说，设备设施的正常运行，是各项目和谐稳定的基础与关键。

通过各种制度的建立，促进了安全生产的管理、工程技术的指导和监管，加快了构建安全生产长效机制，强化责任，狠抓落实，推动了公司持续稳定的健康发展。

2017年，老山物业参加大型消防演习2次，消防拉练7次。

目前企业的管理创新与机制调整还处于初级阶段，还需要根据企业的发展战略和实际经营情况进行进一步完善与调整。

四、企业文化深入发展，精神文明建设呈现全新局面

　　企业文化与精神文明建设为企业发展提供着精神动力和智力支持。

2017年，公司的企业文化与精神文明建设发展特色鲜明，为企业员工队伍的稳定起到了积极的促进作用。

　　在企业发展的进程中，我们最应该感谢的就是那些在各自平凡岗位上的职工，这是他们的勤奋、敬业与奉献精神才换来了企业的不断成长与发展。

在这其中我们企业涌现出了一大批优秀的员工，他们有技术能手，有服务标兵，有带领团队取得优异成绩的项目经理，当然更有在管理与服务中具有突出贡献的团队，正是有了他们才让我们的企业充满生机和活力。

　　值得注意的是，这些奉献和成绩不仅得到了我们企业的认可，同样也得到了社会的认可，2017年度我们企业当选为“中国商业企业管理协会理事单位”，总经理孙兴杰先生当选“北京河南企业商会副会长”，“北京永城企业商会名誉会长”，“全国商会优秀企业家”等荣誉称号。

这些都充分表明了公司拥有强大的团队凝聚力和向心力，显示了企业精神文明建设所取得的成果和所具有的社会责任感与使命感。

　　企业文化与精神文明建设是长期性的工作，在未来的发展与建设中，企业将总结和积累相关经验，为员工的发展提供更加有力的支持，从而实现企业的可持续发展。

五、改革我们走向市场，效益验证活力

　　如果企业是船，改革就像船离开了港湾，驶向大海，独自去面对所有的风雨和巨浪，2017年，是公司改革的第三个年头。

在这三年里，公司发生了翻天覆地的变化，供暖服务面积显著提升，市政工程业务量大幅提升，在谈项目显著增多,转型新能源项目取得突破。

当改革棋至中盘，由顶层设计走向实操层面，尤需注意从抓改革方案制定入手，全面彻底、步步深入，一直抓到部署实施、制度配套、协同攻坚、督察落实，保证改革举措善始善终。

我们的公司还将继续遨游在21世纪的市场大潮之中，向着“产业多元化、服务高端化”的彼岸——前进！

　　同志们，我们在总结与回顾的过程中，不仅仅要看到成绩更要看到不足，只有正视这些不足，探讨和寻找解决的方法，我们才能够继续前行，才能够快速发展。

所以在今天报告的第二个部分我们就要与大家一起共同认清企业目前的不足，认清努力的方向。

第二部分认清方向我们任重而道远

一、产品结构优化仍是主要任务之一

　　公司的发展之路是规模型与效益型相结合，在扩大经营规模的同时更要注重效益的提升，这一前提就是要承接更多的优质项目。

从目前情况看，我们的产品结构还需要进一步调整，对现有的资源进行有效整合，通过优化、合并等手段，减少成本，对于缺乏竞争力与经济效益不佳的项目通过拓展服务内容，开发多种经营等方法增加收益，对于没有发展前景效益较差的项目采取项目剥离或者逐步淘汰的方式，集中优势精力开发新项目。

近年来，我们在拓展市场的工作中取得了一些突破，但高收益项目的比例依然偏低，中高端项目的取得依然具有很大难度，我们还需要提高公司的管理水平，有效整合资源，有针对性获取一些中高端项目，使公司的市场拓展工作迈向一个新的高度。

二、进一步加强人才队伍建设，做好人才培训储备工作

　　随着公司发展速度的加快，人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面与公司发展的要求有较大差距。

专业技术人才、中高端项目负责人、高级技工等支撑公司发展的各类人才保障不足，在一定程度上制约了公司向更高水平的发展。

我们唯有建立健全人才培养和保障体系，将人才招聘、选拔、聘用、培训、考核、激励等体系进一步完善，才能在人才队伍建设上有所突破，为企业发展提供源源不断的人才。

三、管理水平，服务的规范化、精细化程度有待进一步提高

　　通过服务品质的提升促进了公司规模的扩充，我们看到了积极的效果。

但目前我们的服务水平、精细化的普遍程度还不够，与一些优秀企业还有一定差距，还要真正的实现转方式，上水平。

我们将决不允许合意的就执行、不合意的就不执行，决不允许有令不行、有禁不止，决不允许搞上有政策、下有对策。

四、对外投资公司的管控力度仍需要加强

　　对于目前公司对外投资的几家公司的监管与扶持工作要开展起来，保证这些公司的健康发展，确保我们与合作方的共同利益最大化，应采取切实有效的办法及措施。

第三部分既往开来全面开创企业发展的新局面

　　我们要善于观大势、谋大事，站在战略和全局的高度观察和处理问题，在制定政策时冷静观察、谨慎从事、谋定而后动；要善于接地气、察实情，从实际出发谋划事业和工作，刻舟求剑不行，闭门造车不行，异想天开更不行。

2018年的总体工作思路是：

全面贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕公司开展“改革、生存与拓展”活动为主线，以增强企业效益为核心，以品牌建设、服务品质提升为两翼，加快市场开拓的步伐，加强人才队伍的建设，统一思想、开拓进取，为完成公司2018年各项指标而努力！

一、强化品控，将项目做精做细，持续提升服务品质

　　公司将2018年确定为“改革、生存与拓展”，公司要围绕改革管理，改革服务，品质提升这一主线，全方位开展切实有效的工作：

　　1、公司综合管理体系进一步修订、优化、推广、普及，不同档次、类型的项目应建立适合的体系文件，而不是千篇一律的拿来照搬

　　2、近年来，我们现有的管理模式太过粗狂，没有与业主签订合同，我们能施工，没有与外包方有任何协议，我们能让人去履行相关协议，导致我们能有大几年的款项不能收回来，给分包单位的钱给完了，还有人上门要债等等，乱象丛生，触目惊心。

2018年，我们将着手推行品质先行管理模式。

所谓品质先行管理模式，就是在项目的前期介入阶段就将品质化的服务与管理落实到每一项工作中，针对项目实际情况建立一套完整的体系文件，并加入运用。

　　3、对于一些有条件的项目，要积极推进认证、评优工作，切实打造成为公司的品牌窗口，并建立示范点，将好的经验、管理方式宣传、推广，以点带面，从而提高公司整体管理水平，特别是老山物业。

4、充分发挥各职能部门的作用，对项目实行“指导帮助检查考核”两手抓，不搞形式主义，看到效果才是硬道理。

二、坚持内外并举，努力拓展服务规模

　　规模是公司发展的生命线，公司始终对市场拓展工作高度重视。

我们目前管理的项目、拥有的员工，这就是我们最大的资源，我们要充分利用这些资源，完善激励机制，举公司之力，全员参与市场拓展工作。

为此，我们要做好几下几方面工作：

　　1、做好现有项目的服务工作，树立良好口碑，让业主们口口相传，这是最好的、没有成本的宣传；2、关注各级政府的采购平台，组织做好政府采购的投标工作；3、培育中高端业务市场的拓展能力，提高中高端项目的中标率，加快优化产品结构，提高经济效益；4、发挥区域化优势，明确区域化经营的战略方向，集中资金、人才、技术力量等优势发展区域市场。

总之，要内外并举、多渠道，卓有成效的开展市场拓展工作。

三、加强财务审查与监管力度

　　财务管理是企业发展的资金保障，在2016年度财务创新管理的基础上，2017年，财务部将着重加强各公司及项目部的财务监管，采取的主要方式有：

　　1、进一步加强和规范项目的派出检查制度；

　　2、对于亏损和利润率较低的项目着重加强财务的审查；

　　通过财务管理手段，及时、准确掌握各公司及项目的经营状况，规范其日常经营与资金的使用，确保公司整体收益。

四、拓宽品牌宣传渠道，全方位推广提升公司形象

　　1、继续做好着重加强业主单位的参与、沟通，达到宣传公司的目的；

　　2、随着公司的发展，公司宣传册、宣传片、网站要同步更新，认识到每一个对外窗口的重要性；

　　3、建立各岗位规范化培训操作视频，通过更加形象的视频培训，从仪容仪表、言谈举止、工作流程等各方面使员工的岗上行为达到无差异的效果；

　　4、进一步做好VI操作规范的推广和应用，给人一种强烈的视觉冲击，牢牢记住公司的形象；

　　5、关注各种媒体、传播渠道，有选择性地参与品牌宣传、推广活动，与开发商及有关单位建立良好的交流沟通渠道。

五、建立健全人才的培养和储备机制

　　1、围绕公司发展战略及工作总体思路，建立健全人才培养与储备的体系，加强优胜劣汰法则，让一批有能力，有干劲，有市场，能够不在困难面前低头，能够不在挑战面前退宿，能够不拿原则做交易的人坐到位子上来；

　　2、2017年通过一批项目的实施，公司涌现出一批技术骨干，应继续发挥他们的优势，强化师带徒的氛围和机制，提高技术队伍的整体实力；

3、在各部门的总结中，我们发现培训是大家关注多的问题，坦率讲跑，我们的培训不够，我个人能够看到的，只有老山物业和冬运项目部有培训，但是培训效果怎么样，不理想。

所以，发现和培养内训师，自主研发内部课程，通过实操、参观、座谈等多样化的培养手段，加强员工综合素质和基本技能的培训，完善人才梯队是我们2018年重要工作。

六、本着对合作方负责，对自己负责的态度，加强对外投资公司的监管

　　1、加强与合作方的沟通和交流，建立良好的沟通机制和顺畅的沟通渠道，以便及时听取合作方对我们工作的意见和建议；

　　2、加强对投资公司的财务管理和监督，财务部应给予必要的支持和配合；

3、加强对投资公司技术及业务方面的支持，办公室、财务部应在品质提升、体系建立等方面发挥必要的作用。

七、进一步做好新项目的实施工作

2018年我们将进一步做好国家体育总局冬季运动管理中心南院热力改造工程工作和热力集团的熔盐项目。

为此公司将集中优势的人力、物力等资源进行支持，确保项目顺利进行。

同志们：

企业发展有了新的开局，实现工作目标更需持续发力。

但市场是残酷的，习总书记说“实干兴邦空谈误国”，公司成长更需“实干兴企，务实发展”，我们将不断积累市场经验，转变思想观念、转方式、突破固有思维调结构、增效益，全面开拓公司发展的新局面。

坚定信心不动摇，面对纷扰不走神，直面得失不纠结，落实责任不懈怠

2018年1月27日