运营部证书业务组岗位职责V.docx
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运营部证书业务组岗位职责V
运营部证书业务组岗位职责
岗位
证书业务副经理
概述
在运营部经理的领导下，全权负责与证书业务管理相关的各项工作，并协助运营部经理进行日常工作。
岗位职责
1、认真执行分管业务，办理领导安排的工作，并及时回收工作的结果和执行状况。
2、
3、严格执行公司的规章制度，对职责范围内的工作有指导、协调、监督管理的权力，并承担相应的责任。
4、
5、对证书业务受理工作有监督、指导、管理的权利，并健全相应的管理规范。
6、
7、负责证书业务发放工作的管理、监督，确保证书发放工作的执行，建立和完善相关的规范和制度。
8、
9、负责证书发放管理全过程的质量保证工作，负责制定和维护小组质量保证流程，落实数字证书质量控制的监督工作；
10、
11、实时评估及分析证书产品质量状况，制定质量保证计划和质量风险规避措施，为决策提供依据及改进方法，逐步建立完善的质量管理体系；
12、
13、对合作机构的证书业务管理、沟通协调、数据收集工作有监督、指导、管理的权利。
14、
15、按资料管理工作的基本原则，负责对用户的资料实行综合、全面管理，维护资料的安全，积极为本部门和公司各项工作和领导决策服务。
16、
17、对本部门的工作，按所属人员的能力，予以合理安排，并促进人员间工作的联系和配合。
18、
19、根据公司总体安排，协助其他部门完成配合性工作。
具体工作
证书业务
1、负责工商及其他项目证书发放管理，落实证书发放管理各环节的质量要求，确保整个证书发放管理环节的质量和用户满意度。
2、
3、负责组织人员进行证书发放工作，并合理安排人员岗位。
4、负责监督发证过程中问题的解决、记录、汇总、分析等工作，并对提出的解决办法或建议进行处理。
5、
6、负责证书发放管理全过程的质量保证工作，负责制定和维护小组质量保证流程，落实数字证书质量控制的监督工作；
7、
8、负责定期进行证书制作情况的汇总及上报工作，包括各类证书业务数据统计。
9、
10、参与公司安全管理委员会组织的证书业务审计工作。
11、
12、负责中心各直属网点及合作机构的审计工作。
13、
14、负责并监督证书业务组内部证书库存的管理。
资料管理
1、负责监督本部门的资料管理工作，维护资料的安全，积极为本部门和公司各项工作和领导决策服务；
2、
3、负责监督资料的提供和利用工作，审计资料管理工作；
4、
5、负责监督资料管理制度的健全工作和资料的安全保管工作。
6、
7、负责监督资料鉴定工作，定期对超过保管期限的资料，提出处理意见，经主管领导批准后按有关规定和程序销毁；
对账邮寄
1、负责监督地州的对账和邮寄工作，并及时向部门经理反映对账和邮寄情况。
2、
3、负责监督对账系统的使用与管理工作，以及《对账手册》的更新工作。
4、
5、负责与各工商局的协调工作和对账邮寄的审计工作；
6、
7、负责监督对账邮寄流程和各种表单的优化工作。
质量控制
1、负责监督证书业务质量管理工作的运行，并及时告知部门经理质量管理工作的运行情况。
2、
3、负责监督证书业务组质量管理体系的持续改进工作。
业务受理
1、负责监督证书业务受理情况，并及时向部门经理反映业务受理情况。
2、
3、负责组织人员进行证书业务受理工作，并合理安排人员岗位以及调整受理时间。
岗位
业务受理主管
概述
在证书业务副经理的领导下，进行相关业务工作。
岗位职责
1、认真执行分管业务，办理领导安排的工作，并及时反馈事情办理的结果和执行状况。
2、
3、负责中心证书业务的受理工作，并及时向证书业务副经理反映受理工作情况。
4、
5、负责受理人员和实习人员的培训和考核工作。
6、
7、负责地州的对账和邮寄工作,以及流程和表单的优化，并及时向证书业务副经理反映对账和邮寄情况。
8、
9、负责监督证书业务质量管理工作的运行，持续改进证书业务组质量管理体系，并及时向证书业务副经理反映质量管理工作的运行情况。
10、
11、负责合作机构的证书业务管理和业务操作指导，并及时向证书业务副经理反映合作机构证书业务情况。
12、
13、部门领导安排的其他工作。
具体工作
1.负责中心及各网点的证书业务受理工作，及时向证书业务副经理反映受理工作情况。
2.
3.负责受理人员的培训工作。
4.
5.负责业务受理实习员工的培训、考核和管理工作。
6.
7.负责地州的对账和邮寄工作，以及流程和表单的优化，并及时向业务主管反映对账和邮寄情况。
8.
9.负责对账系统的使用与管理，并不断更新《对账手册》及相关表格。
10.
11.负责单点登录系统的使用和管理，并不断更新《单点系统操作手册》。
12.
13.负责受理地州电汇资料，并跟踪后期证书的制作和邮寄工作。
14.
15.负责监督不合格品的记录、反馈、处理、分析等工作，以及《不合格产品处理单》的优化。
16.负责证书业务组质量管理体系的编写和持续改进。
17.
18.负责合作机构的证书业务管理和业务操作指导，沟通协调、数据收集和分析工作，并及时向证书业务主管汇报合作机构证书业务情况。
19.
20.部门领导安排的其他工作。
岗位权限
1、对业务受理相关工作有指导、检查、监督、协调权力。
2、对业务受理人员的分配及安排具有调配权力。
3、有权对下属员工的奖惩提出建议。
4、有对上级提出合理化建议和意见的权力。
工作要求
1、按照相关工作流程与制度规定开展业务受理工作。
2、
3、对乌市各个直属网点的业务开展情况进行跟进，并解决业务受理过程中出现的问题；协调各方资源，确保业务受理工作的顺利开展。
4、
5、监督对账邮寄工作，定期提交对账邮寄统计数据。
6、
7、监督单点登录系统业务操作和对账系统的使用。
8、
9、监督和指导实习员工业务受理工作，并对业务受理资料进行抽查。
10、
11、定期提交工作总结计划和业务受理统计数据。
12、
13、主动对领导交办的其他工作进行跟进与汇报。
量化指标
主要
1、相关工作执行检查的次数与详细记录。
2、
3、工作总结的定期提交。
4、
3、业务受理人员对相关业务的掌握情况。
其他
1、证书业务受理规范的制定。
2、
3、受理网点的管理规范的制定。
4、
5、重叠业务受理规范的制定
岗位关系
所受监督
所辖各项业务受部门经理的监督指导。
所施监督
对其下属的业务受理工程师进行直接监督与指导。
岗位环境
工作条件
办公条件良好。
工作时间
实行每天8小时（夏季9：
30-13：
30，15：
30-19：
30，冬季10：
00-14：
00，15：
00-19：
00），每周40小时的标准工时制。
人员任职要求
学历
具有本科以上文化程度
专业
不限
办公条件良好，外出情况一般、出差情况较多。
工作经验
具有3年以上相关行业工作经验
相关资格
不限
身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛。
个人特质
诚实、严谨、细心、有较好的沟通协调能力。
能力要求
理解能力、学习能力、沟通能力、表达能力、协调能力。
知识技能
熟练使用计算机、熟悉数字证书业务及相关产品业务。
培训
岗前培训
1、公司相关制度。
2、
3、业务受理主管、业务受理工程师相关岗位职责、业务受理相关规范流程。
4、
5、安全保密。
再继续教育
服务意识、安全保密意识、系统思维方法、管理运筹学、市场营销学、经济学、证书应用知识、证书市场应用情况。
岗位
业务受理工程师
概述
在业务受理主管的领导下，进行相关业务工作。
岗位职责
1.认真执行分管业务，办理领导安排的工作，并及时反馈工作的结果和执行情况。
2.
3.参与中心证书业务受理工作和受理人员培训工作。
4.
5.参与地州用户证书的对账邮寄工作，做好对账邮寄信息的记录、统计工作。
6.
7.监督证书业务质量管理工作的运行，参与证书业务质量管理体系的持续改进。
8.
9.参与合作机构的证书业务管理和业务操作指导工作。
10.
11.对业务受理工作范围内不合理的内容提出修改建议。
具体工作
1.按照证书业务受理要求，进行中心证书业务受理工作，做好日常受理业务的记录和交接工作。
2.
3.参与受理人员培训工作，提高自身业务处理能力。
4.
5.参与地州用户证书的对账邮寄工作，做好对账邮寄信息的记录、统计工作。
6.
7.使用对账系统进行对账工作，及时记录系统出现的问题，参与《对账手册》和相关表格的优化。
8.
9.做好邮寄物品的保管、确认工作以及发票领用情况的记录。
10.受理地州电汇资料，跟踪后期的证书制作和邮寄工作。
11.
12.监督证书业务质量管理工作的运行，并提出好的建议，参与证书业务质量管理体系的持续改进。
13.
14.参与合作机构的证书业务管理和业务操作指导，沟通协调、数据收集和分析工作。
岗位权限
1、对本职责范围内的工作有全面了解跟踪的责任。
2、
3、对所承担的工作全面负责。
岗位
证书业务主管
概述
在证书业务副经理的领导下，进行证书业务管理工作。
岗位职责
1、认真执行分管业务，办理领导安排的工作，并及时反馈工作的结果和执行状况。
2、
3、负责工商及其他项目的证书发放和统计工作，并定期向证书业务副经理汇报证书业务情况。
4、
5、负责优化证书业务流程及规范，更新相关业务表单。
6、
7、负责证书发放过程中异常证书的处理工作。
8、
9、负责业务系统的管理工作，并及时向证书业务主管反映系统运行情况。
6、负责管理证书业务质量控制的执行工作，做好证书发放的质量记录和证书的检查工作。
具体工作
1.负责工商和其他项目的证书发放管理工作，并及时告知证书业务副经理证书发放情况。
2.
3.负责工商和其他项目的证书业务统计，并定期向证书业务副经理证书汇报。
4.
5.负责优化证书业务流程和规范，以及证书业务表单的更新工作。
6.
7.负责证书发放过程中异常问题的解决、记录、汇总、分析、及上报工作，并提出解决办法或建议。
8.
9.负责证书发放工作的人员组织、岗位安排、操作员证书的管理，
10.
11.负责业务系统的使用和管理工作，并及时向证书业务副经理反映系统运行情况。
12.
13.负责证书业务内部审计工作，并及时向证书业务副经理汇报。
14.
15.负责管理证书业务质量控制的执行工作，做好发证记录的汇总、归档工作。
16.
17.负责本部门证书库存的管理。
岗位
证书业务工程师
概述
在证书业务主管的领导下，进行证书业务工作。
岗位职责
1、认真执行分管业务，办理领导安排的工作，并及时反馈工作的结
2、
果和执行状况。
3、参与工商及其他项目的证书发放工作。
4、
5、按照证书业务操作规范和流程要求，记录证书业务和介质的使用
6、
情况、异常证书的处理情况。
7、参与证书业务质量控制的执行工作，做好证书发放的质量记录和
8、
证书的检查工作。
9、参与业务系统的相关业务处理工作，并及时告知证书业务主管系
统运行情况。
10、对证书业务操作和流程中不合理的内容提出修改建议。
具体工作
1.严格遵守证书业务操作流程及规范要求，进行证书发放工作，并按要求保存证书发证记录、介质使用情况。
2.
3.对证书发放过程异常证书的处理进行详细记录，并及时告知证书业务主管。
4.
5.参与证书发放工作的人员组织、岗位
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