肝胆话术.docx
《肝胆话术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《肝胆话术.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
肝胆话术
肝胆套销售服务话述（导师版）
内容大纲：
一）、客人进点前的邀约；
二）、客人到店
1、顾客进店接待；
2、养生观念的引导：
3、找出需求：
a、肤色、b、情绪c、身体
4、危机引导：
问题延伸
5、产品功效、效果展现及压单促成成交
三）、售后服务。
（备注：
本话术适合于美容院内美容师自行销售使用。
）
话术
一：
客人到店前的邀约:
一）项目预热短信
1、春季养肝小常识：
“春气通于肝”，春天肝旺容易引起脾胃病，酸味是肝之本味，故此时应减酸味，不能再助长肝气以免过旺。
2、春季养肝小常识：
多吃天然红枣保护肝脏。
红枣有保护肝脏、增强免疫力的作用。
另外，一些慢性肝病患者的体内蛋白相对偏低，而红枣富含氨基酸，它们有利于蛋白质的合成，可以防止低蛋白症状，达到健脾养肝的目的。
3、春季养肝小常识：
睡眠时人体处于卧位，肝脏能享受到更多的血液浇灌，加上身体处于休息状态，肝脏的负担最轻，故高品质的睡眠护肝功效显着。
反之，睡眠质量差，尤其睡眠障碍，容易累及肝功能。
4、春季养肝小常识：
“忧伤脾，怒伤肝”，调节情志，化解心中的不良情绪，使自己始终拥有一份好心情，有益于肝的养生保健。
如果情绪波动，则可使体内荷尔蒙分泌失去平衡，导致血液循环障碍，影响肝的血液供应，使肝细胞因缺血而死亡。
5、春季养生小常识：
“春宜养阳，重在养肝”，在中医理论看来，春季肝气旺盛而升发，只有保持肝脏旺盛的生理机能，才能适应自然界生机勃发的变化。
在春季一个人要健健康康的，养肝显得尤为重要。
6、春季养生小常识：
肝脏，它主疏泄、喜条达，以通为顺，如果肝气不舒，人体气血运行便会紊乱，引发消化失调、高血压等疾病。
二）短信邀约话术:
1、亲爱的会员，春季到了，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题。
我院重金搜集XX专家养肝食疗及饮茶秘方，为您提供春季养生妙法，请您于XX时间到我院，我们将针对您的身体情况专门搭配食疗养生方案，希望能为您身体健康提供帮助。
2、亲爱的会员，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题。
我院重金聘请XX养生专家到店进行以“春季养肝”为话题的讲座，讲授春季养生知识，请您于XX时间到我院听讲座，希望那个能为您身体健康有所帮助。
3、亲爱的会员，为答谢老客对我们的厚爱，我们院长特地花高薪邀请一位专家在X年X月X日为我们授课，授课内容有：
四季养生的方法，及如何观察自己身体的目前存在的问题、专家老师只给我们20个名额，因为您是我们店的VIP顾客，特地给您留了二张入场券，一张是送给您的，一张您可以带您的一位朋友参加，会议当中我们还会有精美的礼品赠送，只需要花费您40分钟的时间，但是对您会有一生的帮助，机会难得您一定不要错过，我会在会前再次确认的。
三）电话邀约话述
客人来之前分析顾客情况，做到对顾客身体情况及消费情况了解清楚之后打邀约电话：
M：
XX姐，您好，我是XX，您好久没有过来做护理了，最近皮肤怎么样啊？
到春天了，皮肤容易过敏，要多抽些时间护理啊，今天下午我这里不忙，您下午过来吧，我给您做护理，让您好好放松一下。
情况一：
K：
我今天下午XX点才有时间，可能要晚点。
M：
好的，XX姐，那我就给您把时间约到那个时候了，您在路上注意安全，小心开车。
情况二：
K：
今天下午忙啊，没时间啊。
M：
XX姐那您明天有时间吗？
看您最近辛苦的，连休息的时间都没有，一定要劳逸结合才好啊。
明
天什么时候有时间，我给您准备好，到时候过来好好休息一下，我给您好好做做护理。
K：
我最近出差，要一个星期以后回去。
M：
哦，这样啊，那等您回来后一定要来看我哦，提前给我打个电话，劳累过后让你好好放松一下。
劳逸结合才是好的嘛！
K：
好的，我回去前给你电话。
备注：
这种客人过一定时间后再次电话邀约.
M：
XX姐。
您出差回来了吗？
K：
还没有，后天回去，后天晚上我过去。
M：
那好哦，我给您把时间约好了，到时候您一定要过来哦。
二：
客人到店
（一）客人到店的接待
M：
XX姐，您来了啊，这次出差辛苦吧？
K：
是啊，很累，所以就过来了。
M：
那好，先去房间里吧，我都已经准备好了，您先喝杯水，放松一下，等下做护理效果会更好。
（二）养生观念引导
引入话术：
（在顾客到店情况下用几种方法引导客人，引入话题）
1、XX姐，春季到了，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题，所以我们店里新引进了一个养生项目---肝
胆保养套，我建议您可以试试；
2、XX姐，这个月我们店在做一个体验项目，肝胆护理，原价268元，这个月体验只需要80元，每个人只限一次，不要错过哦；
3、XX姐，最近我们店里很多顾客做了肝胆保养后，都感觉身体轻松，睡眠好了，皮肤红润，斑也变浅了，我觉得很适合你哦，
4、XX姐，我们店里新引进了一个项目，我体验了1次，做完后我觉得我当天晚上睡的很好，第二天皮肤变的很红润和光泽，全身也觉得很轻松，我建议您也试试，真的不错；
5、XX姐，您最近应酬这么多，喝酒最伤肝了，要给肝排排毒护理一下肝啦？
（三）、找出需求（在寻找顾客需求时使用）
1.XX姐，我最近刚学习回来，给我们培训的老师都是很专业的中医老师，还教会了我们一些面诊手诊的知识，我也来给你看看；
2.XX姐，现在给你推的这个位置有没有XX感觉？
如果是痛的感觉，就代表经络不通，气血瘀滞；如果麻的感觉，就代表气血营养不足；如果没有感觉，代表您经络不通，气血瘀滞的时间已经很长了，所以更好好好调理了。
3.XX姐，你有没有觉得自己很容易发脾气？
（回答没有），姐我帮您看看您的胸部，姐您看您胸部都已经有结节了，说明你的肝气郁结，所以郁在
胸部就成结节，您要注意咯，这样发展下去很容易变成乳腺增生，囊肿，肿瘤等（下危机）.
（回答有），那要注意啊，因为肝主情绪，容易发火说明您有些肝气郁结，要好好调理咯。
4.XX姐，春季到了，最近是不是经常感觉到疲劳？
春困秋乏，春困主要是和肝有关，因为肝气不疏，气血运行不畅，不能到达脑部，所以会感觉昏昏沉沉的；所以，春天的时候要调理肝胆。
5.XX姐，你看你脸上、手上、脚上的青筋那么多，就说明肝胆淤滞的很厉害了；
6、XX姐，你最近情绪不稳定，经常发脾气或者抑郁啊，都是和肝脏有关，因为肝主疏泄，肝功能下降导
致疏泄功能下降，而疏泄功能主要和我们的情志活动有关，疏泄过旺所以就容易发皮亲，疏泄不及所以
就会抑郁；
（四）、树立危机感：
（在顾客咨询过程中树立危机意识，让顾客关注自己的身体，引导促成成单）
1.XX姐，肝斑是肝脏机能下降的一个信号，现在您的斑已经影响您的美观了，如果不调理的话，斑点的面积会越来越大，斑点的颜色会越来越深，并且会越来越难改善；养生要顺应四季，春季养养肝相比其他季节养肝来说，可以达到事半功倍的效果；
2.XX姐，月经量减少是和肝脏有关，因为肝藏血，而且是更年期提前的一个信号，人正常的更年期是55岁，因为你的肝脏机能下降，会使您的更年期提前至44岁，更年期提前就是说明你的皮肤出现、干燥、皱纹、老年斑、性欲下降、阴道干涩。
。
。
每个女人都最怕老的，您保养了肝脏就是在延缓衰老。
。
。
3.XX姐，其实女人经常发脾气不好的，因为一方面，经常发脾气影响您的形象；另一方面，经常发火的人都是肝气不疏，肝火过旺所导致的；而且，经常发脾气很容易影响夫妻感情的，所以您要赶紧调理了啊。
4.XX姐，经常喝酒或者大鱼大肉，很容易加重肝脏的负担，时间一长就容易得脂肪肝，
很多肝癌都是最初的一个脂肪肝所致，像那个演员傅彪就是刚开始有脂肪肝，自己对肝脏的保养没有引起重视，到最后患了肝癌，一旦患了肝癌，就很难治愈，而且从癌症到死亡的时间只有几个月，非常之快。
所以重点还是在于预防；养生要从现在开始。
5.XX姐，经常熬夜不仅仅是黑眼圈，更重要的是导致肝脏机能下降，晚上11：
00-凌晨3：
00是肝胆排毒是排毒和造血的最佳时间，经常熬夜，你的肝胆不仅不能造血和排毒，而且会引起毒素在体内堆积，造成脂肪肝、肝硬化、胆结石；血液中的毒素增加容易引起血脂增高，冠状动脉粥样硬化引起的中风、脑出血、高血压。
。
。
6.XX姐，经常对着电脑用眼其实就是在耗你的肝血，所以会出现个、肝火过旺，时间一长眼睛视力下降、易疲劳、干痒、而且影响肝藏血，肝藏血不足，就会引起月经不调，如：
月经减少、不规律。
。
。
客人的冷漠回答或者质疑回答：
1.是吗？
没有那么夸张吧~
答：
XX姐，我并不是在吓唬你，我只是告诉你这样的一个现象，我是为了你的健康才和你说这些，如果不是我们关系这么好，我才不会和你说这些呢~
2.我去医院里检查了，没有问题啊
答：
XX姐，您现在是出于亚健康状态，去医院里检查肯定没有问题，因为医院里的医生只能检查疾病，不能看出亚健康啊，因为亚健康在医院里医生是没有办法去解决得，所以他会说没有问题，但是所有的疾病是从亚健康一步一步发展而来~
3.那我多吃养肝的食物吧
答：
XX姐，你真是有保养意识，多吃些绿色食物都可以养肝的，只是靠吃来的会慢些，并且现在的食物都污染太严重了，什么食物有激素啊，残余农药啊，重金属啊，反而会增加肝脏的负担，所以现在患肝病的人越来越多了~
4.我以后都不熬夜了
答：
但是你之前熬夜那么多次，已经对你的肝脏有伤害，所以现在要去调理，调理好了之后，你还要配合不熬夜才可以保养好你的肝脏。
5.我明天就去医院检查
答：
其实你目前处于一些亚健康现状，去医院的意义也不是很大，只要现在开始保养，就不会向疾病发展，但是您心里为了放心，去医院做个检查也是可以的~
6.嗯，是，好，谢谢，我知道了
答：
那XX姐，你今天趁着有时间，或者有优惠，给你做一套肝胆护理吧
7.你又不是专家，你怎么知道？
答：
姐，在你的领域我不是专家，但是在养生、美容方面我应该算的上是个专家，因为我经常会有专业中医给我们定期培训，而且我很多顾客都和你一样的症状，做了肝胆保养后，都有改善，所以我才这么自信的和你说~
销售促成：
在销售过程中遇到的一些问题
当顾客不说话迟疑时
答：
姐，今天趁着优惠开两套
顾客说：
今天没有时间做，下次再来；
答：
XX姐，过了这个村就没有这个店了，我们这次活动方案也就这几天，你下次来肯定就没有了，你可以先订一套，下次再来做；
顾客说：
太贵了，不值那么多钱；
答：
姐，你都还没有做呢，你怎么知道不值呢？
你看我们这里这么多顾客吧都做了这个肝胆套，如果不好他们不好，他们会做吗？
我会向您推荐吗？
顾客说：
太贵了，没有那么多钱；
答：
姐，你别开玩笑啦，你没钱，地球都不转了；再说健康重要还是钱重要？
引用小沈阳一句话人最痛苦的事情是人没有了，钱还在~
顾客说：
刚买了一大堆，我先用完再说；
答:
你买的一大堆和肝胆不起冲突，而且搭配使用可以达到事半功倍的效果，再说那么一大堆你都买了，这个肝胆套这么适合你，你有什么理由不买呢？
顾客说：
我先体验再说；
答：
可以的，你可以去体验一次我们产品、手法、感觉，但是要达到效果做一次是不够的，而且做一次要、。
。
。
钱，买个套盒。
。
钱，相比起来买套盒比体验一次划算多了~
顾客说：
我回去考虑一下吧；
答：
姐，你还考虑什么呀？
产品这么适合你，你还信不过我吗？
今天刚刚又有优惠，你每次过来做的时候，都额外再给你加点。
。
。
。
优惠（自行选择）
顾客说：
我回去问问我老公；
答：
姐，你和你老公感情真好，只是身体是自己，你的身体需不需要，你自己最清楚，而不是你老公最清楚，女人应该多为自己想一点，把自己身体养好了，才是对你老公、对家庭最大的付出~
顾客说：
最近刚买了别的。
。
。
东西，所以现在不打算再消费；
答：
顾客说：
我在别的美容也有这个项目，我做完那个再说；
答：
别的美容院也是这个项目吗？
虽然都是说是肝胆保养套，但是都有区别，因为调理的步骤、产品不一样，效果也是不一样的，我不敢说别人的产品不好，只是我不了解别人
升级会员 