企业员工基本素质要求.docx

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企业员工基本素质要求

企业员工基本素质要求

——假如我们把握机会，鼓舞和奖励那些平凡而一般的职员，以使他们尽最大的努力工作，那么我们的成就将无可限量！

第1章工作守那么

●职员差不多素养要求5

●职员服务工作态度5

●工作卡要求6

●降服规定6

●卫生治理规定6

●职员购物规定7

●商业道德7

●职员纪律7

●防止贪污贿赂守那么8

第2章劳动条例

●职员聘用8

●职职员作时刻9

●工资奖金10

●职员休假10

●福利待遇及劳保12

●培训12

●调动与升降职一三

●解除劳动关系一三

第3章奖惩条例

●奖励14

●违纪处罚一五

第4章安全守那么

●火警一八

●紧急事故19

第5章部门岗位职责

●财务部制度19

●人力资源部岗位职责20

●收银部部岗位职责21

●录单员职责21

●电工岗位职责22

●收货部主管职责23

●防损部岗位职责23

●防损员岗位职责24

●安全设备的使用要求24

●紧急情形处理程序25

●专门情形的处理方法25

第六章门店职员手册

●职员出入商场规定26

●卖场职员规范26

●工作纪律27

●礼貌用语27

●营业前操作要求27

第一章工作守那么

第一节职员差不多素养要求

1、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。

2、服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原那么。

3、工作主动、热情、周到，对顾客态度和气，要尊重顾客的风俗适应，对顾客一视同仁。

4、以〝顾客至上、微笑服务〞等作为我们行动的准那么。

5、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。

6、具备良好的语言表达能力。

7、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、外表。

8、把握差不多的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并具备分析、判定顾客心理活动的能力。

9、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积存现代商品知识。

10、具备健康的躯体素养和心理素养，以充沛的精力投入工作。

第二节职员服务工作态度

1、守时。

树立遵守时刻，遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。

2、礼貌是职员对顾客和同事的最差不多态度。

导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，做到顾客至上、热情有礼。

3、诚实。

诚实是职员必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情形、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人。

4、外表。

上岗时，着装整洁，外表端庄，举止大方。

5、清洁。

保持工作环境的清洁、美观，使职员和顾客充分领会购物的愉快和魅力。

6、效率。

提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节，为企业赢得声誉，制造效益。

7、责任。

尽职尽责，不管是常规的服务依旧正常的治理工作，一切务求达到及时圆满的成效，给人以效率高和服务优的印象。

8、协作。

协作是治理的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮，同心同德做好各项工作。

第三节工作卡规定

1、职员入职时，公司发给一张工作卡作为身份证明。

2、职员必须将工作卡佩戴在左胸前，凭工作卡出入公司的管辖场所。

3、不得将工作卡转借他人。

4、如遗失或损坏，须缴付20元更换。

5、离职时，须将工作卡交还公司。

第四节降服规定

全体商场作业职员在平常履行工作职责的过程中，均应穿着公司提供的降服，职员应随时保持降服整洁，如遗失降服按规定赔偿〔详见公司降服治理制度〕。

第五节卫生治理规定

1、从事食品制作、餐饮服务的职员必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗，在岗职员必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。

2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，随时保持明亮、清洁，定期进行消毒处理，确保符合卫生防疫部门的卫生标准。

3、货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土，保证顾客的躯体健康。

4、个人卫生，职员上班时应随时注意外表仪容，穿着得体，外表淳朴，洁净整洁，不穿奇装异服，不穿高跟鞋，不浓妆艳抹，头发清洁，发式大方。

第六节职员购物规定

1、公司职员购物一律在休息时刻进行，工作时刻不准购买任何商品〔营业员必须在全天工作终止后才能够在商场购物〕。

2、公司职员购物必须从职员专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回商场、仓库更衣室或办公室。

3、职员购物〔包括休息日〕必须在指定的收银机付款，收银员购物时，其电脑收据〔小票〕必须由收银领班签字，严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。

4、职员不按上述程序购物，私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场，应以偷窃论处。

第七节职业道德

职员必须严守本公司的商业jimi，不得向外界泄露企业经营策略、经营情形、文件资料、销售情形、人事资料等商业隐秘或内部信息，否那么将受到处罚〔详见公司BaoMi制度〕。

第八节职员纪律

1、准时上班，不迟到，不无故旷工，不擅自离开工作岗位〔具体规定详见公司考勤制度〕。

2、职员必须从内部职员专用通道出入卖场。

3、职员应提早10分钟到店，做好出勤预备，到店后必须亲自打卡，严禁代人打卡或托付他人代打卡。

4、未经部门经理〔或主管〕批准，不得擅自调休换班，否那么以旷工论处。

5、上下班交接时必须把现职范畴内的设备、工具及完成任务的情形等交接清晰，填写上下班职员交接表。

6、离店时必须主动同意值班防损人员检查。

第九节防止贪污贿赂守那么

1、公司的政策是禁止任何职员向供应商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索取或收受不正当〝利益〞。

〝利益〞是指赠送、费用、酬劳或方便等。

2、供应商提供的试用品、试吃食品，职员不得私拿或送人，供应商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否那么以偷窃商品论处。

3、职员购物应按公司的规定同意赠品，绝对不准超标准享受。

第二章劳动条例

第一节职员聘用

第一条聘用。

1、公司录用职员实行〝公布聘请，严格考核，择优录用〞的原那么，并按照公司人事聘请的有关规程施行。

2、聘用职员必须填写职员登记表，提供学历证明原件、个人信息及相关的证件材料复印件，由人事行政部归档。

3、如个人信息发生变更，包括职员姓名、通讯地址、、学历变更、婚姻状况以及紧急事件通知人姓名、地址、等，请于1周内通知人事行政部。

4、职员假如培训结业或同意教育毕业，须将情形告知公司，以便在公司内显现工作机会时给予考虑。

以上个人资料只限于部门经理以上的人员在需要时查阅。

第二条体检

1、所有职员来公司报到时必须提供本公司指定医院的体检报告，凡体检不合格者，公司有权不予录用。

2、一样情形下，公司要求职员每年体检1次，以保证职员的健康和符合政府法规要求。

第三条试用期

1、新雇用职员试用期为1—3个月，试用期内享受试用期工资。

2、试用期满后，经公司考核合格，即正式录用并确定岗位，不合格那么不录用。

如有需要，部门主管可提议将其试用期延长，经总经理批准后实施。

第四条劳动合同〔专门职位〕

1、公司和专门职位职员以书面形式签订劳动合同，以明确双方的责任、义务和权益以及双方应认定的其他事项。

3、劳动合同一经签订，双方应严格遵守，不得违约。

合同期满时，需提早30天通知对方续签或解除合同。

第二节职职员作时刻

1、公司实行目标治理制，职员必须在规定的时刻内完成工作目标，否那么以未完成目标处理。

2、职员的工作班次由各部门依照工作需要安排。

3、本公司实行目标治理制，职员是以完成经营目标为准那么，故并不存在加时工作的现象。

第三节工资奖金

1、职员按公司的职员薪资制度领取薪水，并实行BaoMi制度。

2、职员应依照«中华人民共和国个人所得税法实施条例»及本市其他有关规定缴纳个人收入调剂税。

第四节休假

1、公休假日。

按月享有有薪假日2天，并由部门按工作需要预先安排。

2、节假日。

职员享有7天法定假日〔即：

元旦1天、春节3天、劳动节1天、国庆节2天〕，但由公司具体安排休息时刻。

3、年有薪休假

（1）在公司连续工作满1年的职员，每年有权享有一次3天的有薪假日，以后每工作满1年加1天。

年有薪休假最高不超过一五天。

（2）享受年有薪休假时，应提早10天提出申请，在征得直截了当上级同意后报公司人事部批准。

假设有碍业务，公司有权要求更换日期。

（3）因事因病缺勤，经本人申请可将其剩余和年有薪休假作相应的填补。

（4）本年度使用，跨年度失效。

4、探亲假〔无薪假〕

（1）外地职员连续工作12个月后，便可申请探亲假，享受标准详见有关规定。

（2）职员申请探亲假，必须提早一五天向所在部门提出申请报告，并由部门经理依照工作情形安排报人事部批准后休假。

主管及主管以上治理人员休探亲假须报总经理批准。

（3）探亲假一样不超过5天，在此期限内，部门经理依照职员往返路途时刻及探亲具体情形确定探亲假时刻。

5、结婚假。

职员结婚时可享受3天有薪假期，符合晚婚条件者，按国家规定享受晚婚假。

〔最长不超过5天〕

6、病假。

〔无薪假〕

（1）职员申请病假须持有公司指定医院出具的证明〔诊断证明须列明伤病情形、对健康的阻碍，并应有大夫签字、医院盖章〕，并于次日补办病假手续。

（2）病假1天以内，由部门经理批准。

病假2天及2天以上，由人事部批准。

主管及主管以上治理人员请病假须报总经办批准。

（3）门诊应在2小时内通知所在部门经理或人事行政部，急诊应在24小时内通知所在部门经理或人事行政部，并于次日补办病假手续。

（4）职员不在指定时刻内向公司申请病假，按旷工处理。

7、产假。

（1）女职员有权享受法定产假〔怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期〕。

（2）假如职员违反国家打算生育规定，那么无权享受这些假期，而且会受到应有的纪律处分。

（3）怀孕的女职员须尽快通知公司并提交大夫证明。

8、丧假。

〔无薪假〕

为直系家庭成员〔配偶、父母、配偶父母、外祖父母、儿女、兄弟姐妹〕办理丧事，将享有3天无薪假期。

丧假须经部门经理批准，人事部批准并备案。

9、无薪假期

（1）遇有重要情况可请假，但必须事先得到批准。

在未经同意的情形下休假，视为旷工处理。

（2）无薪假期1天以内由部门经理批准，报人事部备案；2~3天经部门经理同意，报人事部批准并备案；4天及4天以上由总经办批准，报人事部备案。

第五节福利待遇及劳保

1、医疗福利。

职员可在公司指定医院接收医疗服务〔急诊除外〕，医疗费用按公司相关规定办理。

未转正的职员不享受医疗福利。

2、工伤

（1）职员因公负伤，应赶忙视情形送医院治疗，并报部门主管，事后需填写工伤报告表，报人事部、防损部备案。

（2）凡因公受伤的职员按国家有关劳动爱护条例规定办理。

3、其他福利。

公司将为转正的职员办理有关福利标准。

第六节培训

1、公司人事行政部专职负责职员的公司规章制度培训、专业培训、职业道德培训等。

2、职员必须同意所在部门组织的各种培训，以提高技能。

3、新聘请职员须通过培训、考核后，择优录用。

4、签订劳动合同的职员同意公司定期或不定期培训、考核、考核不合格者须重新培训，仍不合格者予以辞退。

5、人事行政部和职员所在部门每年定期〔或不定期〕地对所有职员进行一次评定，评定包括职员的业绩、工作能力、理论水平、专业技能、职业道德等方面，公司将依照评定结果对职员予以晋升、加薪、留用观看、降级降薪、辞退等。

6、假如公司曾出资对某职员进行培训〔含市内、市外培训〕，那么该职员在未满合同规定年限〔含试用期〕即离职时，必须按比例向公司赔偿培训费用。

第七