二手房周工作汇报.docx
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二手房周工作汇报
二手房周工作汇报
第1篇：
二手房中介实习周记
二手房中介实习周记
转眼间，我已经工作了14天，虽然时间过得很快，但我在这14天的体会却很深。
我记得我第一天去公司的时候，因为怕迟到，所以很早就去了，结果居然提前一个小时到了，然后等了好久才开门，但我一点都没觉得应该来迟点，第一次嘛，总要给别人一个好的印象，但事实是我以后每天上班都是提前半小时，感觉早半小时真的可以做很多的。
不做不知道，做了才发现，房地产真的是一个压力挺大的行业。
因为我们这些新人，刚开始的一两个月，因为没有很多客源，也没有很多房源，所以业绩很少，工资也就是跟底薪差不多，一千多，真的在杭州这钱基本上只能够把自己吃饱。
我曾经跟我父亲说，工作第二个月就不在向家里要生活费了，因此，面对这样的前期还是挺有压力的。
不过我不会因此而放弃的，我会坚持下去，一切都要到三个月才会见分晓，因为三个月后，如果自己还是没有什么进步的话，那么就证明自己不适合这份工作，但我相信我会是适合这份工作的，因为我一定会比别人更努力，更用心！
最后我要感谢一个人，一直以来都愿意和我聊天的人，因为有你，我才会更努力！
第2篇：
二手房销售实习周记
销售实习的目的是为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
下面给大家分享了二手房销售实习周记，一起来看看吧！
实习周记一
第一天去上班，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。
一起进公司的还有9个人，我们将在一起进行统一培训。
公司实行选拔制度，通过了培训这一关，才有机会留下来，社会的竞争是残酷的，我们一起培训的有刚毕业的大学生，也有工作过的，甚至还有四十多岁的国企下岗职工。
第一个礼拜，我们上午在总部接受有关房地产的基础知识，下午出去在各个地方跑商圈，熟悉楼盘，了解市场价格。
因为是第一次接触这个行业，所以可以说是几乎陌生，特别是下午的跑商圈，从一条路走到另一条路，把小区的楼盘都记录下来，还要了解它的建造年代，市场价格，绿化面积等等，下午回去再接受主管的考察。
第一个礼拜我们就是这样的安排。
实习周记二
在画了一个礼拜的商圈之后，我们去单店实习了一天，在那里，店长给我们详细的讲了一些在工作中会遇到的实际存在问题。
并且让我们再次熟悉了一下周边的楼盘。
接下来的几天里，我们回总部继续培训，进行模拟演练并且进行最后的考核，在期间我们还接受了好几次的笔试，同时在培训的过程中，我们也培养出了深刻的友谊，我们10个人虽然都来自不同的地方，但是却很团结的在一起为彼此打气加油。
考核的结果出来了，我很幸运的被留了下来，并且分配到了门店。
实习周记三
培训之后就下门店实习了，刚下门店的时候，我们前几天都在跑附近的商圈。
了解门店周围的环境与社区，因为门店没有师傅，所以很多时候我们遇到的问题都要自己去解决。
刚到门店的时候觉得很不适应，而且非常怀念以前在总部大家一起的日子，我们总是互相打电话问候，互相给彼此鼓励。
因为每个门店都不一样，所以遇到的问题也不尽相同，因为是新人，刚去的时候几乎没什么业务，我们每天用半天时间跑商圈，然后用半天时间对客户进行回访。
同时也慢慢和店里的老员工熟悉起来。
实习周记四
开始正式接手业务了，因为是新人，所以在实际执行过程中有很多的缺陷与不足，刚下店的时候没有什么压力，过了一个礼拜后，压力就逐渐大起来，我们所有的新人都想第一个开单。
刚开始的时候，门店里还有好几套着火的管家房，我们在口碑，二手房天地，住在杭州等知名的网站上挂房源，正好是租赁旺盛期，所以我们每天都有很大的看房量，有时候一套房子一下午就要看四次，我们每天在各个房子处奔波。
几乎都没有什么时间可以停下来休息。
虽然看房的人很多，可是却没有可以成交的。
实习周记五
慢慢的对业务有些上手了，也学会了开发房源。
在一次又一次的看房后，终于开单了，虽然是着火管家，没什么利润，但是能够把着火管家出掉，还是一件很开心的事情，这样公司也可以减少损失。
第一次开单觉得很兴奋，但是因为没有经验，所以有很多细节都没有谈好，又因为没有签合同的经验，结果引起了店长和客户之间的争执，眼看就要签的合同就这样飞了，客户在跟店长争执之后气愤的离开了，当时觉得自己真的不知道要怎么办才好，后来我还是没有放弃，我给客户打了电话，向他表示欠意。
但客户表示已经不愿意再来我们门店签约，为了表示诚意，我只能带着合同去客户的公司签约，因为在总部培训的时候，涉及合同的问题只是略微带了一下，所以对合同我几乎可以说是一无所知，虽然去之前店长对我做了一番指导，但是真的到现场去签的时候，却发现店长教我写的合同竟然都是错的!
很庆幸，这个客户对合同比较在行，所以我的第一次签约是在客户的帮助下完成的。
签完合同拿着钥匙去做物业交割，发现自己既找不到水表也找不到电表，找到了也看不懂，还好店里有男同事一起陪同过去看。
物业交割做完后，我又去了银行，把租金存进公司账号。
在这之前，我也不知道这钱是怎么存的，经过了这一次，都学会了。
在折腾了一下午后，终于成功的完成了签约和物业交割，一个生意就这样做成了。
这一周算是比较成功。
第3篇：
二手房工作计划
二手房年度工作计划
【篇1：
二手房销售工作计划】
三月工作计划
一、三月工作重点
1、三月份工作重点以建立二手房经纪人网络和推广使用房牛加软件为主。
2、建立二手房经历网络分为线上和线下两个层面：
（1）线上以建立二手房经纪人虚拟群
落为主；
（2）线下对象分为中介公司经理、店长等大客户和零散经纪人，主要工作内容是为其
提供驻点服务和商谈如何推广房牛加软件。
3、线上部分由二手房部门全体人员共同维护。
线下大客户方面主要有青总负责，吴思和
书婷负责零散经纪人的联络和回访工作。
二、工作进度安排1、3月23日房产下午茶活动。
地点暂定大学东街茶楼，邀请经纪
公司和中介老总。
活动以聊天沟通，联络感情为中心。
1、1活动安排：
（1）布置会场，张贴海报，发放二手房和房牛加软件宣传手册，安置宣传易拉宝。
（与
会人员礼品发放还在商讨中。
）
（2）活动开始播放宣传广告片，之后讲解人ppt展示，讲解、宣传房牛加软件，并进一
步宣传乐居二手房的部分工作内容和能够提供的服务。
（3）活动内容以聊天，沟通感情为主，引导与会人认识接受房牛加软件和了解我们所提
供的服务。
活动期间书婷负责活动记录和登记与会人联系方式。
1.2活动目的：
（1）宣传推广中介老板接受房牛加软件，并且鼓励其员工安装、注册房牛加。
（2）了解呼和浩特市大的房产中介下半年工作计划和动向。
（3）沟通感情为主线。
2、3月29日房牛加产品发布会。
地点暂定伊泰华府。
前期工作首要熟悉掌握产品，准
备发布会材料和邀请函，发放邀请函。
3、继续推广房牛加软件。
（1）3月17-21日之间二手房全部门和小蜜蜂一起继续扫店，之前的扫店工作效果明显
但是仍有不足，这次扫店扩大范围，补充上一次活动产品介绍不足问题，另作为使用回访。
活动中单独记录使用者联系方式，以便建立线上虚拟社群。
（2）预计为店长准备一些房牛加宣传手册、宣传单或者易拉宝，借助店长工作时间帮助
宣传。
4、建立线上虚拟社群。
目前以建立和维护经纪人q群为主。
目前该工作由书婷负责，作
为我们的长期工作。
5、人事和团建工作。
二手房刚刚成立，本月所有人员首要了解公司业务范围、产品销售、
各职能部门。
青总要求每一个二手房工作人员要密切关注楼盘部门和新闻部门动态，每天养
成习惯接受房产信息。
二手房部门建立早会+晚报备的工作制度。
6、店商活动。
6.1目前本部门有三个店商需要维护，海亮广场、阳光小镇和金隅丽港城。
员工抽时间
去驻场，了解店商工作内容和提供服务。
主要帮助其签合同和刷pos机。
6.2房牛加宣传材料做好之后，下店携带宣传材料和易拉宝。
同时兼顾房牛加宣传工作。
三、活动执行要点
1、本月工作任务繁重，员工均为新入职，要积极、快速了解房产业和二手房市场，要熟
悉房牛加产品和二手房部门工作核心。
2、加大力度推广房牛加软件。
从身边朋友到工作对象，要求认真、耐心的介绍房牛加，
鼓励更多人群下载、注册。
并兼顾问题回访工作，及时将问题回馈给总部。
3、积极建立房产经纪人网络，与其建立长久、稳固的工作关系，互惠互利。
了解房产经
纪人需求，并尽全力为其提供帮助。
四、工作预期和结点1、3月17日—21日抽取三个下午时间进行扫店工作。
目前房牛加下载人数513人，截
至3月底突破1000大关。
2、q群截至3月底群人数突破200人。
活跃因子突破20人。
3、3月23日下午茶4、3月29日发布会
5、3月17日—21日早会人事梳理考核和房产信息考核。
五、总结
1、二手房部门成立不久，目前面临许多问题。
急缺人手；刚入职员工对房产行业了解
不够深入；本部门与楼盘、新闻、媒体各部门的互动不足等。
3月将会继续充实本部门人员
和工作内容，争取月底建立完整的工作制度和工作内容安排。
2、经过之前的电话回访和于客户沟通，发现目前房牛加软件存在几个硬伤，导致软件使
用率不高。
（1）软件定位不准确，大约80%以上用户表示推送房源多数是外地房源。
（2）推送房源信息不准确，多数无购房意向或者是过期信息。
（3）软件注册不上的情况时有发生，约有2%的用户下载之后无法注册，青总这边系统存在问题，无法通过注册。
上述问题导致房牛加卸载率高，使用率低。
大部分已经下载的经纪人并不使用该软件，
有些已经卸载。
通过回访和线上了解，大部分用户表示房牛加不好用，因为用户信息不准使
用起来十分“抓狂”。
针对该问题，目前提供的解决方案是进一步进行沟通和讲解，引导使用者对软件不能代
替脑力劳动有一个正确的认识。
并不断鼓励使用者建立信心，理解房牛加运行初期存在的短
期问题，树立信心长期坚持使用房牛加会越来越好。
篇2：
二手房门店店长岗位职责二手房门店店长岗位职责0一：
单店店长职权
1，主持门店的整体工作，组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议，负责完成公司下
达的业绩任务。
2，组织实施门店年度，季度，月度工作和业绩销售以及广告促销计划。
3，拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
4，与区域经理共同拟定门店的基本管理
制度和人事奖惩制度。
6，制定门店经纪人的各项具体管理规章制度。
7，提请聘任或者解聘门店经纪人。
并报区域经理或相关主管领导审批。
8，聘任或者解
除应由上级主管聘任或者解聘以外的房地产经纪人。
9，制定经纪人的招聘、工作指导与培
训计划。
10，行使公司和主管上级授予的其他职权11，制定门店内奖金的分配奖励方案。
12，门店顾客关系维护和顾客投诉处理。
13，对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。
14，有限资金的支配
权力。
（店内资金）
15，对直接下属的工作争议裁决权力。
16，单店店长职权范围内的其他管理和职权。
二：
单店店长岗位职责,
1，负责门店门工作业绩销售计划、量化目标的制定和落实。
2，负责组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪
把握市场行情，及时提出合理的整体业绩销售计划和方案，认真组织落实和努力完成门店的
业绩销售目标。
3，负责门店内各项业务（如：
门店环境和员工工作状态监督、广告，门店会议、销售、
培训、合同、按揭、收款、过户、房客源管理开发、财物管理、市场商圈调研，等等）的协
调完成。
4，及时协调和整理解决客户和业主的各类投诉并及时反馈有关信息，认真做好门店各项
服务工作。
维护公司和门店服务水平以及美誉度。
5，负责向上级提交门店销售统计与分析报表。
6，把握重点顾客，参加谈判和签定合约，责成交合同的签收及审核。
7，制定实施业绩
销售费用计划及广告预算，严格控制销售成本。
8，负责制定实际销售提成方案及定期统计
提交公司审核发放。
9，负责对门店内房地产经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留
用、处罚及解聘房地产经纪人。
10，定期向区域经理提交工作报告及工作计划。
11，负责处理门店内的经纪人之间的纠纷，做好协调工作。
做到公平公正。
对事不对人。
12，服从领导的工作安排，协调好上下级关系。
13，负责门店内经纪人的各项具体工作要求和安排。
定期和经纪人进行沟通和鼓励。
14，
负责门店内经纪人心态和工作状态的随时调整，保持门店内工作士气的最佳状态。
15，分析
门店和竞争对手的销售业绩，找出原因，提升销售业绩。
16，与区域经理和公司其他店长沟通和协调，共同探讨业务发展状况和解决门店经营中
碰到的问题。
17，制定出详细的经纪人培训计划，并监督实施。
18，门店内经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理，考核监督。
有效的经纪人时间
和工作
19，举行门店公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布等，上报区域经理，做到
有计划按步骤的开展促销活动宣传工作。
20，组织门店销售会议和每日例会，21，根据公司规定，对经纪人进行考核。
22，完成公司或者区域经理交办的任务。
23，负责健全部门组织架构，对门店分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做
到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、谈判、业务拓展、
合同、公证、按揭、过户等等）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识；24，处理门店突发事件和公关危机处理，门店的公共关系拓展25，审核关于门店广告包括报纸广告，dm单，橱窗房源内容等。
26，建立良好市场口碑，延伸和提高公司品牌形象。
27，提升员工工作士气，未来相关储备人才的培养。
28，其他单店店长需要履行的职责。
篇3：
二手房门店拓展方案二手房门店拓展方案本方案目的是为了公司理财产品及基金产品的销售额增量，改善目前销售额不足的现状。
一、销售现状1、2021年全年的理财产品、基金产品销售额不理想，距离公司下达的销售任务还有一
定差距；
2、因证券及银行网点对理财产品和基金审查严格，基本不会代销外部产品，故拓展证券
及银行成为代销点可行性极低；
二、原因分析
1、客户资源不足，没有大量的客户积累；2、对产品推广力度不够；3、外展点位设置太少；4、销售人员数量不足。
三、解决方案
在吴家山区域内拓展二手房销售门店成为产品代销点，按成交客户投资周期给予投资额
的0.5%—1%作为销售返点，提高其代销意愿，返点表如下：
优势：
1、二手房门店有大量买房、卖房客户积累；
2、点位分布广，可控制公司在设置外展点位上的成本；
3、每个二手房门店中都有多个销售人员，且销售经验丰富。
四、资源配合
为了更好的完成二手房门店产品代销点的拓展，需要提供以下支持：
1、对二手房门店产品代销点的销售返点要及时；2、报销二手房门店拓展所产生的交通费用。
五、行动计划从现有销售人员中抽调出三个，配合二手房门店拓展工作。
（转载于:
二手房销售工作计划）篇4：
房产项目小组房产销售下半年年度工作计划房产项目小组下半年工作计划
一、房产项目小组下半年工作目标管理目标——一个有作战能力的团队：
建立项目小组
完善的组织架构，明确小组成员各方的职责分工，在当中培养核心力量（也称管理候选人），
建立有效的沟通渠道，形成小组相对稳定但灵活的作战模式，制定公允合理的考核及奖罚制
度，并规避团队人员变换及运作模式改变等风险。
业务目标——稳定收益，拓展渠道：
按照
核定的销售额目标以及销售人员编制，制定有效的销售策略，探索有效的销售手法。
针对广州市场形成大规模的销售布点，通过市场及收入分析，将目标锁定重要客户及短期收益客户，
以深度切入市场及形成现实收益为目标。
针对深圳房产市场，通过行业性切入手段进行探索
性介入，以打开市场缺口为目标。
平台建设目标——信息平台和论坛两手抓：
按照核定的浏
览量目标，进行全新的频道定位和包装，信息平台和论坛两手抓，两手都要硬。
信息平台建
设强调资讯的快速及专业性，着重于核心栏目以及核心广告产品的包装，并在此基础上投入
“深圳版”、“家居版”的初步构架。
论坛建设先进行内修——在技术及人员上解决目前的技
术瓶颈和论坛维护，在进行外拓——培养版主等核心力量，大规模扩张论坛影响力。
市场推
广目标——南中国最专业、最有人气的房产门户平台：
以可利用的市场费用为基础，并通过
交换资源的方式换取更多的推广资源，两相结合，通过系列有计划、有观点的策略全面在新
闻传媒形成大规模的推广声势。
同时着手建立行业关系网络，借势推广，增加21cn在业内关
系圈以及业内活动的影响力。
?
工作目标量化：
（到2021年12月底）销售目标：
2021.6——2021.9市场培育阶段销售额：
50万2021.10——2021.12房地产旺销阶段销售额：
200万平台建设目标：
21cn房产频道全流量100万（包括论坛，其中信息平台和论坛的贡献率
分别是50％和50％）
二、工作原则及思路
1、以媒体带动销售，以市场推广活动带动媒体和销售。
媒体是安身立命之本，因此所
有的
工作将以媒体为根本点，以销售为出发点和终结，这也是传统媒体的工作方式，值得我
们借鉴。
市场推广活动是锦上添花。
它的作用在于对媒体和销售的整合和放大。
2、抓大放小。
所有销售、媒体以及市场推广工作都围绕两个方面展开：
一是有利于大
客户
的培养和促进。
这是行业影响力的需要，也是长线。
二是有利于实现当前收益。
这是收
益的保证，是短线。
当以上两项发生矛盾时，长线布阵让位于短线收益。
以次类推，其他事
项让位于长线布阵和短信收益。
三、工作实施细则：
（一）管理：
1、人员空缺填补：
销售2人+编辑兼职2人+技术1人销售2人：
1人为大客户经理，负责一手房地产重要开发商的拓展和销售工作以及配合
行业
经理进行行业规划工作（管理候选人）；1人为客户经理，主要负责深圳地区客户拓展及部分家居客户销售工作人员途径：
人力资源部公开招聘以及在行业内挖掘到位时间：
7月31日以前编辑兼职2人：
1人为信息编辑助理，主要协助完成信息内容采编和专题制作。
（主要针
对
商业信息版块）
1人为论坛总版主，协助何洁瑶完成论坛的管理、维护以及论坛人气汇聚。
人员途径：
何洁瑶全面负责招聘
到位时间：
7月31日以前技术1人：
目前论坛的问题主要集中在技术问题，另外“二手房屋”以及“自助房屋”
平台以及短信功能开发也需要技术开发和后台数据库维护。
到位时间：
7月15日前
2、考核制度以及奖罚制度制定工作方式：
参考目前销售部的制度，和人力资源部共同协商制定。
时间：
7月9日前
（二）销售
1、销售体系建立
资源归拢及重新划分：
7月9日前，将当前销售手中的项目全部归拢到项目小组。
同时也将房产销售手中其他行业的项目归拢到销售部。
7月31日，所有交接工作完成，之后房产
项目小组和其他行业的销售不存在任何交叉情况。
而交接过程中销售的分成与黄燕共同约定
后执行。
内部资源划定：
7月9日，将所有房产项目归拢到房产销售手中，并划定每个销售负责
的片区及客户。
7月31日，其他两个销售到位后，再重新进行资源划分。
2、销售策略：
前期以mtv广告为切入口，对所有重要客户形成全方位布阵，预计在十一黄金周形成实
际的产出。
后期以家居部分为实际产出保证，同时配合大规模的市场推广活动，形成新客户
的储备和培养。
3、每月工作重点
7月份：
敲定“二手房屋”栏目合作
【篇2：
二手房销售工作计划】
篇1：
二手房3月工作计划
三月工作计划
一、三月工作重点
1、三月份工作重点以建立二手房经纪人网络和推广使用房牛加软件为主。
2、建立二手房经历网络分为线上和线下两个层面：
（1）线上以建立二手房经纪人虚拟群落为主；
（2）线下对象分为中介公司经理、店长等大客户和零散经纪人，主要工作内容是为其提供驻点服务和商谈如何推广房牛加软件。
3、线上部分由二手房部门全体人员共同维护。
线下大客户方面主要有青总负责，吴思和书婷负责零散经纪人的联络和回访工作。
二、工作进度安排1、3月23日房产下午茶活动。
地点暂定大学东街茶楼，邀请经纪公司和中介老总。
活动以聊天沟通，联络感情为中心。
1、1活动安排：
（1）布置会场，张贴海报，发放二手房和房牛加软件宣传手册，安置宣传易拉宝。
（与会人员礼品发放还在商讨中。
）
（2）活动开始播放宣传广告片，之后讲解人ppt展示，讲解、宣传房牛加软件，并进一步宣传乐居二手房的部分工作内容和能够提供的服务。
（3）活动内容以聊天，沟通感情为主，引导与会人认识接受房牛加软件和了解我们所提供的服务。
活动期间书婷负责活动记录和登记与会人联系方式。
1.2活动目的：
（1）宣传推广中介老板接受房牛加软件，并且鼓励其员工安装、注册房牛加。
（2）了解呼和浩特市大的房产中介下半年工作计划和动向。
（3）沟通感情为主线。
2、3月29日房牛加产品发布会。
地点暂定伊泰华府。
前期工作首要熟悉掌握产品，准备发布会材料和邀请函，发放邀请函。
3、继续推广房牛加软件。
（1）3月17-21日之间二手房全部门和小蜜蜂一起继续扫店，之前的扫店工作效果明显但是仍有不足，这次扫店扩大范围，补充上一次活动产品介绍不足问题，另作为使用回访。
活动中单独记录使用者联系方式，以便建立线上虚拟社群。
（2）预计为店长准备一些房牛加宣传手册、宣传单或者易拉宝，借助店长工作时间帮助宣传。
4、建立线上虚拟社群。
目前以建立和维护经纪人q群为主。
目前该工作由书婷负责，作为我们的长期工作。
5、人事和团建工作。
二手房刚刚成立，本月所有人员首要了解公司业务范围、产品销售、各职能部门。
青总要求每一个二手房工作人员要密切关注楼盘部门和新闻部门动态，每天养成习惯接受房产信息。
二手房部门建立早会+晚报备的工作制度。
6、店商活动。
6.1目前本部门有三个店商需要维护，海亮广场、阳光小镇和金隅丽港城。
员工抽时间去驻场，了解店商工作内容和提供服务。
主要帮助其签合同和刷pos机。
6.2房牛加宣传材料做好之后，下店携带宣传材料和易拉宝。
同时兼顾房牛加宣传工作。
三、活动执行要点
1、本月工作任务繁重，员工均为新入职，要积极、快速了解房产业和二手房市场，要熟悉房牛加产品和二手房部门工作核心。
2、加大力度推广房牛加软件。
从身边朋友到工作对象，要求认真、耐心的介绍房牛加，鼓励更多人群下载、注册。
并兼顾问题回访工作，及时将问题回馈给总部。
3、积极建立房产经纪人网络，与其建立长久、稳固的工作关系，互惠互利。
了解房产经纪人需求，并尽全力为其提供帮助。
四、工作预期和结点
1、3月17日—21日抽取三个下午时间进行扫店工作。
目前房牛加下载人数513人，截至3月底突破1000大关。
2、q群截至3月底群人数突破200人。
活跃因子突破20人。
3、3月23日下午茶4、3月29日发布会
5、3月17日—21日早会人事梳理考核和房产信息考核。
五、总结
1、二手房部门成立不久，目前面临许多问题。
急缺人手；刚入职员工对房产行业了解不够深入；本部门与楼盘、新闻、媒体各部门的互动不足等。
3月将会继续充实本部门人员和工作内容，争取月底建立完整的工作制度和工作内容安排。
2、经过之前的电话回访和于客户沟通，发现目前房牛加软件存在几个硬伤，导致软件使用率不高。
（1）软件定位不准确，大约80%以上用户表示推送房源多数是外地
房源。
（2）推送房源信息不准确，多数无购房意向或者是过期信息。
（3
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