美丽妈妈各个岗位职责.docx

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美丽妈妈各个岗位职责

美丽妈妈产后恢复中心各部门岗位职责

1、总经理岗位职责：

（一）企业发展战略与经营计划管理

1．组织制定企业中长期发展战略及经营目标，并根据内外部环境变化及时进行调整

2．根据企业发展战略制订企业各阶段经营管理计划并监督实施

3．与董事长保持良好沟通，保证企业各项经营计划顺利实施

（二）企业日常经营管理

1．组织实施公司的有关决议，完成董事长下达的各项指标

2．主持总经理办公会，组织贯彻会议决议

3．协调各部门之间的关系，保证信息畅通；合理配置各部门资源，最大化利用现有资源

（三）企业规章制度制定与监督实施

1．组织制定企业的各项规章制度，并根据实际情况适时调整

2．贯彻实施企业的各项规章制度

（四）对外公共关系管理

1．出席企业重要的公关活动

2．处理企业的重大对外关系问题

（五）经营团队管理

1．负责经营管理团队的建设，协调、指导下属的工作，督促、检查工作任务的完成

2．审定经理级及以上级别员工的聘用、晋升、奖惩、解聘等事项

2、运营总监岗位职责：

（一）企业发展战略与营销计划管理

1.协助总经理完成公司发展战略规划的制定，组织并参与制定运营部年度经营计划、预算方案

2.负责监督运营部发展战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案，并积极完善月、季、年度营销方案

（二）店面营销管理

1.整体负责营销管理工作，包括服务规范、所有店铺的形象管理及产品的管理工作

2．维持店面良好的营销业绩，掌握市场动态，策划并制定可行的、有效的适合于公司的目标及发展计划，并执行、跟进，与落实

3.拟订门店年、季、月销售计划并组织完成

4.拟订门店营销计划并组织完成

5.执行公司确定营销计划

（三）店面日常经营管理

1.负责店面营销相关规定及制度的出台

2.负责开拓及维护营销渠道

3.对本部门人员进行调配、考核、培训

4.负责督促市场部关于市场调研、客户维护、策划宣传各项工作计划的完成

5.负责监督网络团购项目，客服，市场等部门的拓客工作计划的完成

6.负责店面的店容店貌，员工仪容仪表等事宜

7.完成上级交代的其他事宜

（四）人员管理

1.店内员工专业技术、专业素质的培训与考核

2.店内员工劳动纪律、行为规范的管理与考核

3.店内员工日常工作安排、指导、协调与监督

4.员工职业心态的教育与培训

（5）顾客管理与接待

1.顾客的接待、咨询与服务

2.门店客户的综合管理与分析

3.门店会员的综合维护与分析

4.顾客投诉接待、处理与统计分析

三、人事行政经理岗位职责：

（一）制定人力资源管理规章制度

1．组织编制公司人力资源管理的相关制度，上报总经理批准

2．执行人力资源管理的各项制度，并组织落实，适时修正

（二）人力资源规划与开发

1．组织编制并落实人力资源发展规划，为重大人事决策提供建议和信息支持

2．编制和落实公司人力资源规划，实现公司人力资源和业务发展之间的供需平衡

3．配合公司管理部进行文化建设活动

（三）招聘管理

1．依据公司各部门的需求和岗位任职条件，制订员工招聘计划

2．通过推荐、媒体介绍、公开招聘等形式招聘新员工

3．组织面试、复试，择优录用新员工

（四）培训管理

1．组织制订公司各类岗位人员的培训计划并具体实施

2．根据公司发展的要求，针对各类岗位员工设计培训方案并具体实施

3．组织实施培训效果评估

（五）绩效考核管理

1．安排人员定期组织各部门实施员工绩效考核

2．根据公司任命程序组织实施干部晋升考核

（六）薪酬管理

1．引进具有竞争力的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策

2．负责组织员工的日常薪酬福利管理

3．安排人员按规定为员工办理保险手续

（七）员工关系管理

1．根据政府劳动部门的规定组织制定公司统一的劳动合同文本

2．安排人员组织员工办理劳动合同签订及续签手续

3．组织受理员工投诉和公司内部劳资纠纷，完善内部沟通渠道

4．协同法律顾问处理有关劳动争议

（八）行政事务管理

1．拟订公司的工作计划、总结、会议纪要等文稿

2．对公司的重要决策和工作布置的执行情况进行督促、检查及反馈

3.负责公司除产品外所有物料的采购

4.负责公司印章的管理工作

5.负责公司大事记的编写工作

6.工商营业执照的年检及变更手续办理

7．管理办公室日常工作

（九）行政性资产管理

1．协助总经理编制公司行政性资产、物资采购计划及预算

2．组织对公司办公设备、车辆等行政性资产进行登记、造册和盘点

3．定期组织对公司行政性资产进行维护、保养

（十）行政后勤管理

1．负责做好后勤保障工作，确保公司整体工作有序进行

2．负责公司辖区内的公共秩序、环境卫生等管理，确保公司经营安全进行

（十一）行政费用管理

1．编制公司行政费用预算，监督预算的执行情况

2．严格控制各项行政费用的支出，并对成本控制的方法提出建议

（十二）部门内部管理

1．制定部门的工作计划、工作制度，进行下属员工的分工和组织工作

2．对下属员工进行考核、业务指导

四、招聘培训专员岗位职责：

（一）组织编制公司人才招聘计划

1．根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求

2．根据公司发展情况及部门人员需求组织编制公司人才招聘计划

（二）招聘工作的组织与实施

1．组织招聘信息的起草和招聘广告的发布

2．组织人员进行简历甄别、筛选、聘前测试、初试等相关工作

3．组织办理人才录用的入离职相关手续等工作

4．进行招聘工作的总结与评估

（三）招聘渠道管理

1．甄别、选择、拓展合适的招聘渠道

2．与外部招聘机构保持良好的合作关系，以满足公司的人才需求

（四）培训的组织与实施

1．进行员工培训需求分析与调研，并根据公司发展需要与人力资源规划组织制订培训计划

2．制定培训方案并负责其经费的预算、管理、控制，审核预算支出

3．落实经过审批的培训计划并根据公司的变化及时做出相应调整

4．负责内部培训师队伍及内部课程开发体系的建立、管理

（五）培训效果评估

1．组织培训考核，评估培训效果

2．总结培训实施过程中存在的问题，并提出改进意见及措施

五、会计岗位职责：

（一）会计单据与报表管理

1．根据会计制度的规定，记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送

2．根据会计制度规定设置账目、审核单据、填制凭证，编制会计报表

3．妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料

（二）财务核算与分析

1.核对门店消耗业绩、现金业绩。

2.核算完成工资汇总，审批发放。

3．负责对员工报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记

4．协助财务经理做好财务分析工作，为公司销售经营提供支持

5．负责完成公司现金流量预测、成本核算等相关报告的撰写

（三）公司纳税申报

1．负责纳税申报、税收计算、统计等工作，并编制相关报表

2．处理与税务相关的各项工作

（四）固定资产管理

1．做好企业固定资产的核查与盘点工作

2．及时编制各类固定资产账目

六、出纳岗位职责：

（一）票据管理

1．根据相关规定核对各类凭证是否符合规定程序、手续是否完备，确保各项收支有据可查

2．审核员工报销票据的合法性、准确性，处理好报销事项

（二）现金与存款管理

1．根据国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付和银行结算业务

2．根据公司需要提取、送存、保管现金，确保经营活动顺利进行

3．按照会计制度规定，根据审核无误的记账凭证登记银行、现金日记账

4．积极配合银行做好对账工作，及时了解资金余额情况

5.积极核对当日门店现金业绩

6.核对账目与库存现金

（三）库存盘点

做好每月产品的库存盘点工作

（四）核对业务

1.核对门店消耗业绩、现金业绩

2.核算完成工资汇总，审批发放

3.负责营业日报表

4.审核门店基础项目和大项目等其他项目业绩

（五）印鉴管理

1．按照规定使用财务印鉴

2．负责保管好公司相关财务印鉴，确保印鉴的合理使用

（六）税务业务管理

1．根据相关规定，按时办理公司有关税款的申报缴纳工作

2．协助领导做好公司的税务筹划工作

7、客服经理岗位职责：

（一）营销策划

1.协助运营总监与市场经理完成公司营销战略规划的制定，组织并参与制定运营部年度经营计划、预算方案、活动策划方案

2.负责监督运营部发展战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案，并积极完善月、季、年度营销方案

（二）制定客服管理规章制度

1．组织编制公司客服部管理的相关制度，上报总经理批准

2．执行客服部管理的各项制度，并组织落实，适时修正

（三）会员客档案管理

1.配合制定年度、月度会员发展计划并组织实施

2.会员卡章程的制定与修订

3.制定《会员卡的管理办法》和《会员档案管理办法》并监督执行

4.会员电子档案的建立、更新与维护

5.会员客户资料管理，确保会员资料的完整、准确与更新

6.规划客户管理系统需求，并不断优化信息需求方案

7.运用客户信息管理系统，制定客户维护方案并监督实施

8.接受客户咨询，记录客户咨询、并且合理处理投诉内容

9.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询等工作。

10.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

11.基于市场部提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品和疗程的推介和客户关怀回访工作

（四）会员消费动态的监控与分析

1.会员活动方案的策划与组织实施

2.会员顾客的回访、提醒、问候等客户关系管理与实施

3.制定会员大客户的特殊优惠政策并集中管理与维护

4.会员及新客意见回访与网络评价的收集

5.负责会员卡、专项卡的制卡工作

6.负责会员卡积分的增加、核减、查询工作

7.网站会员板块文字的更新

8.配合定期制定沉睡客到店活动方案

（5）会员满意度的调查与分析

1.建立顾客满意度评估指标，组织年度顾客满意度的调研与分析工作

2.制定顾客满意度提升方案

3.负责建立顾客意见的反馈体系，并监督执行与跟进

8、网站、微营销岗位职责：

1.负责公司网站、微博、微信形象设计

2.负责网站、微博、微信的运行维护、更新、美化与升级

3.网站、微博、微信各页面内容的组织、更新

4.负责团购相关事宜；

5.及时发布促销、招聘及公司宣传信息

6.及时回复网络、微博、微信留言，处理网站、微博、微信投诉表扬

7.定期分析网站、微博、微信关键词排名与点击率并评估网络、微博、微信效果，

8.微信、微博有意向客户的人员分配及跟进

9.负责策划公司活动宣传画册及展架等宣传图册的制定

10.积极参与公司运营部活动方案的策划

11.领导安排的其他事宜

9、市场经理岗位职责：

（1）市场规划与拓展

1.根据公司特点与发展需求拟定年度市场规划与制度

2.实施拓展任务，完善市场拓展计划

3.负责月季年度市场部拓客计划的规划

（2）异业联盟

1.联络合作商家，进行商务合作，并有效跟进合作状况

2.积极促成与医院，孕婴产品销售店面及公司等相关公司的合作，收集跟踪目标客户的资料及信息

3.定期定点进行宣传促销活动，做出促销计划

4.服从公司安排，进行市场拓展，完成市场任务

5.负责线上的宣传，包含帖子的编写以及基本的图片设计

6.积极组织异业联盟活动，咨询目标顾客的需求，为公司提供精确的目标顾客信息

（3）目标顾客的跟踪回访

1.维护好新老顾客关系，提供良好的合作平台

2.跟踪回访新老顾客，及时了解顾客需求，解答顾客疑问，做好售前售后服务

（4）拓宽拓客渠道

1.积极寻找拓客渠道，维护好其他商家的合作关系

2.制定年度拓客渠道计划与合作商家意向协议

10、市场专员岗位职责：

（一）市场规划与拓展

1.协助市场部经理拟定年度市场规划与制度

2.协助市场经理实施拓展任务，完善市场拓展计划

3.协助市场经理制定月季年度市场部拓客计划

（二）异业联盟

1.联络合作商家，进行商务合作，并有效跟进合作状况

2.积极促成与医院，孕婴产品销售店面及公司等相关公司的合作，收集跟踪目标客户的资料及信息

3.定期定点进行宣传促销活动，做出促销计划

4.服从公司安排，进行市场拓展，完成市场任务

5.负责线上的宣传，包含帖子的编写以及基本的图片设计

6.积极组织异业联盟活动，咨询目标顾客的需求，为公司提供精确的目标顾客信息

（三）目标顾客的跟踪回访

1.维护好新老顾客关系，提供良好的合作平台

2.跟踪回访新老顾客，及时了解顾客需求，解答顾客疑问，做好售前售后服务

（四）拓宽拓客渠道

1.积极寻找拓客渠道，维护好其他商家的合作关系

2.协助市场经理制定年度拓客渠道计划与合作商家意向协议

十一、前台岗位职责：

1.迅速准确的为顾客办理收款业务，避免顾客等待时间过长

2.收款时要认真、仔细核对销售票据，当面点清所付款项，检查是否假币，双手递还找零。

顾客刷卡单要收好，现金要及时存入公司指定银行

3.每天准确完整的做好进帐目登记，做到帐款相符；认真填写财务和人事所需表格，检查完整由店长签字按时上交财务部

4.认真记录顾客欠款、还款情况，并及时追缴顾客欠款

5.热情主动迎送顾客，接听顾客来电

6.公司通知的事情及时告知店长

7.公司所需的其它表格的填写上报

8.保证前台区域卫生的整洁干净

9.负责店面产品的入出库，清点库存产品

10.店长安排的其他事宜

十二、店面岗位职责：

（一）岗位一：

门店经理（店长）

门店直接管理的第一责任人：

美丽妈妈产后恢复中心是利用专业知识与技能为顾客提供产后健康管理咨询、检测、诊断、评估、解决方案以及配套理疗服务的场所。

期间门店内所有员工的表现有好差之别，但不论好坏，店整体经营的结果及门店全面的形象建设与维护，均应由门店经理负起全责。

这就要求门店经理必须对店铺的营运计划及现状有系统的规划与准确清醒的判断，才能将人、财、物的运用发挥最大效益。

门店经营目标的实现者：

既要满足顾客需求，同时又必须产生经营利润。

及时调整服务水准目标、预防营业额下降等不良现象，并对各种经营情况作出预测和应对方案，所以门店经理必须懂得善用店内所有可利用资源，以达到兼顾顾客及美容院续升经营目标。

门店管理及作业团队的指挥者：

所以不但要把握顾客，更要懂得辅佐员工。

顾客的指挥者：

用最佳的接待和沟通技巧，在店内展现出来，以刺激带动顾客的消费力和忠诚度。

《岗位职责单》

岗位

门店经理

职责

内容

评定

辅助咨询

1、接听店内来电，高质量完成客户咨询工作。

2、负责顾客到店后的接待、咨询工作。

销售

1、对门店销售额、消费额任务负责。

2、指导顾问及理疗师完成销售任务。

会务

1、每天召集召开早夕会，

2、每周一次的客户分析会，撰写〈客户分析报告〉，每周三前上报经理。

店面整理

1、卫生

2、物品摆放

3、店内装饰

4、硬件维护

财务管理

1、现金管理

2、帐物管理

3、对本门店成本进行有效控制，对门店利润负责。

报表

客户档案、考勤表、货品仓库管理表格预约表格日报表等

经营目标与

计划执行

1、了解自身门店的各方面优劣质势，明确经营方针与目标，制订营业目标、毛利目标、费用计划、盈利目标及计划方案。

2、任务分解、检查、监督管理，检查店内所有人员执行结果、若不符合计划，则予以寻找原因。

教育与训练

评估员工表现，予以指导.培训，审核员工晋级申请，并真实公正的提供相关评定数据。

处理投诉

处理顾客抱怨，投诉，聆听抱怨内容冷静客户情绪；确认事实，适时处理。

对满意度低的客户及时预警，采取措施，如果需要，填写技术支持申请，或向公司客服人员提供资料，协助处理客人投诉及退款。

薪酬管理

按照公司薪酬管理制度计算并核对员工工资、提成、奖金。

团队管理

担任与员工之间的沟通，处理员工之间的矛盾，营造积极气氛，不断改善员工心态，调动积极性。

塑造门店文化。

公关

物业、本区域政府监管部门、合作单位之间的沟通协调，关系维护

物料管理

入产品　　　　仓库管理

出产品　　　　消耗品管理

资产管理

店内物品、办公用品、产品、仪器等保管、登记、维护、保修

应急处理

对各种运营风险制订防范措施，避免门店出现经济损失。

任何门店内突发事件，经理有责任在第一时间向上汇报并根据情况作出紧急必要处置。

（二）岗位二：

健康顾问

顾问是一家店提升整体业绩，提高客户技术服务满意度尤为重要的角色，店长的助理也是门店经理培养（储备人才），要有优良沟通咨询能力。

配合店长工作，全力完成店内销售指标

咨询沟通配合店指标为自己销售目标，协助美容技师销售

店内美容技师技术培训指导

客人追踪跟进工作

《岗位职责单》

岗位

健康顾问

职责

内容

评定

顾客档案管理

产后健康基本体检，客户档案的填写、分析、追踪跟进。

技术手法

美容、美体、瘦身、乳房保养各项迅速学习掌握新技术

销售

1、配合店长完成门店销售额、消耗额。

2、指导配合理疗师完成销售任务。

理疗师培养、指导、

1.培养、指导技师为顾客服务

2.提前一月上交门店培训月计划，平均每周一次培训计划

疗效监测与评估

1、每个疗程结束后，对客户疗效进行阶段性评估总结。

2、上级报告并提出建议。

专业知识

产后医学知识婴幼日护理常识，常见问题的处理。

美容、美体、中医、人体疤痕、细胞肌肉纤维组织学等。

讲出。

。

心理疗养

心理保养健康疗养

（三）岗位三：

理疗师

专业技术过硬、掌握沟通与销售技巧，有强烈的服务意识。

熟悉掌握服务规范、及项目操作标准程序。

熟悉店内所有各项技术，仪器设备及产品功效。

（产后医学知识婴幼日护理常识，常见问题的处理，产后各个项目的手法技术心理保养）迅速学习掌握新技术。

配合主管工作安排，调配（和客人良好沟通、做完善销售、完成工作主管工作分配）

标准服务规范接待、送客程序，完美自我介绍；（预定客人到前做好：

铺好床，准备器具、设计项目方案）

所有人员经过公司服务、流程、技术等综合考核合格上岗工作；考核的不同级别与相关薪资挂钩。

具体按《考核标准》

《岗位职责单》

岗位

理疗技师

职责

内容

评定

专业知识

产后医学知识婴幼日护理常识，常见问题的处理。

美容、美体、中医、人体疤痕、细胞肌肉纤维组织学等。

诉求。

技术手法

美容、美体、瘦身、乳房保养各项迅速学习掌握新技术

销售任务目标完成

完成个人基本指标任务，定制个人月销售目标，完成经理顾问销售任务。

公司门店产品

产品、仪器分别单价、菜单、促销内容、功效特点卖点和单价

配合主管工作安排

友好态度服务顾客，配合上级主管分配工作，全力完成

标准服务规范

以公司要求标准服务流程服务客人

心理疗养

心理保养健康疗养

（四）岗位四：

技术主管

技术主管是一家店提升整体专业、手法培训是否合格统一尤为重要的角色，是门店手法、专业标准统一化的实现者，要有优良的培训沟通能力。

专业技术过硬、掌握沟通与销售技巧，有强烈的服务意识。

熟悉掌握服务规范、及项目操作标准程序。

熟悉店内各项技术，仪器设备及产品功效。

（产后医学知识婴幼儿护理常识，常见问题的处理，产后各个项目的手法技术心理保养）迅速学习掌握新技术。

配合店长、顾问的工作，全力完成店内培训计划

乐于分享与奉献，帮助理疗师更好的服务顾客。

《岗位职责单》

岗位

技术主管

职责

内容

评定

专业知识

企业文化、孕产知识、亚健康体质管理、中医知识、体质管理、胸部知识、体重（水脂双向减重）、体雕、受损肤质、妈妈特需美容、肝排、肠排。

技术手法

美容、美体、瘦身、乳房保养各项手法的熟练掌握。

公司门店产品

产品、仪器、项目单价、菜单、促销内容、功效特点卖点和单价

理疗师培训

1.培训、指导理疗师专业手法

2.提前一月上交培训月计划，平均每周一次培训

标准服务规范

以公司要求带动全店理疗师按照标准服务流程服务客人

销售任务目标完成

完成个人基本指标任务，并帮助理疗师完成其个人月目标。

配合主管工作安排

友好态度服务顾客，配合上级领导分配工作，全力完成