中国银行信息中心奥运期间信息系统保障工作指引分行版.docx
《中国银行信息中心奥运期间信息系统保障工作指引分行版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国银行信息中心奥运期间信息系统保障工作指引分行版.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
中国银行信息中心奥运期间信息系统保障工作指引分行版
中国银行信息中心奥运期间信息系统保障工作指引
为贯彻落实我行“奥运服务年”的各项工作安排，保障奥运期间信息系统稳定可靠运行，本着出现故障快速、有效、有序的处理原则，确保奥运期间奥运六城市35个核心系统、敏感交易系统和全国逻辑集中系统的运营安全，信息中心认真落实行领导关于奥运金融服务保障的指示精神，结合奥运保障工作的特点和要求，从组织架构、工作职责，保障措施和相关工作要求等方面制订了工作指引，提供给奥运城市分行作为示例，要求奥运分行结合本行实际情况制订奥运期间技术和业务服务保障措施。
一、建立有效的奥运保障工作的组织架构
为确保奥运期间各项保障工作落实到位、责任到人，保证重点保障应用系统和关键基础设施的安全、稳定、连续运营。
信息中心设立奥运保障工作领导小组，领导小组由信息中心安全生产领导小组、区域中心领导小组、奥运承办行奥运保障领导小组组成，全面负责信息中心奥运保障工作的领导、组织和协调决策，奥运保障工作领导小组下设工作组，包括：
技术保障组、服务保障支持组和组织协调组。
具体架构见下图：
1、奥运保障领导小组组成和职责
组长：
信息中心总经理
组员：
信息中心总监、助总、各区域中心总经理、各奥运承办行科技部总经理
职责：
组织制订信息中心奥运保障安全策略，领导信息中心各项奥运保障安全生产及应急管理工作，审定各区域中心应急预案和应急演练计划，统一调动各类生产资源，及时处理和解决生产运行中发生的重大和紧急事件；决定启动信息中心奥运保障应急方案；协调指导各区域信息中心及各奥运承办行的奥运保障安全生产及应急管理工作。
2、区域中心奥运保障领导小组
成员组成：
成员由区域中心安全生产领导小组构成、并参照信息中心组成人员结构安排执行。
职责：
负责配合协调信息中心奥运保障领导小组，负责组织、协调和管理区域中心的奥运保障工作。
3、分行奥运保障领导小组
成员组成：
成员组成参照信息中心组成人员结构，并遵照各所在行实际工作安排执行。
职责：
负责配合协调信息中心奥运保障领导小组，负责组织、协调和管理所在行的奥运保障工作。
4、奥运保障工作小组组成和职责
职责：
按照奥运保障领导小组要求进行信息中心奥运保障的日常组织协调工作，负责信息中心奥运保障总体方案和技术实施细则的制订工作，组织协调各区域中心、各分行进行奥运保障应急演练工作，奥运期间及时组织相关技术人员按照奥运保障实施细则及时处理各类异常和故障。
奥运保障工作小组下设专业组：
（1）技术保障组
成员：
各应用维护团队、系统团队、设备环境、网络、运行团队主管及技术骨干构成。
职责：
负责所承担的基础设施、系统、网络、应用等系统的奥运保障方案的制定、维护及应急演练工作，在奥运期间负责生产系统监控，保障生产系统运行处于正常状态；当重点保障应用系统出现异常或故障情况时，按照既定的奥运保障应急措施和处理流程及时排除故障，恢复生产系统的正常运行。
及时向奥运保障领导小组报告处理进展情况及遇到的问题，事后提供有关重大事件处理情况的技术报告及处理记录。
（2）组织协调组
成员：
生产调度、客户服务、安全管理、人秘团队主管
职责：
负责奥运期间生产活动组织协调工作，及时受理奥运城市分行的服务请求，保障服务渠道的畅通；在处理奥运期间异常或故障情况时，协调各工作小组进入应急状态，根据奥运保障领导小组指示具体负责对外联络、协调和对外宣传报道，工作，发布相关生产信息等事宜；负责奥运期间重大故障跟踪评估和发布。
（3）服务保障支持组
成员：
资源团队、行政团队主管
职责：
负责联系落实奥运期间各生产部门的生产资源设备的协调工作；负责外部支持公司的协调管理；负责奥运期间应急处理所需的各种器材及供应品的运送，安排交通、膳食等后勤保障工作负责落实奥运期间信息中心机房及办公大楼的安全保卫人员值班工作。
二、奥运重点保障系统的范围
奥运期间，经对北京、天津、河北、辽宁、山东和上海奥运六城市涉及的核心系统、敏感交易系统和全国逻辑集中系统的梳理和确认，拟定重点保障的应用系统共计35个，见下表（注:
标有※标记的为7*24支持服务系统）：
系统分类
应用系统名称
范围
牵头维护团队
核心系统
※零售系统（RBS）
北京、天津、河北、辽宁、上海
信息中心对私团队、华东应用维护团队
会计系统（NACS）
北京、天津、河北、辽宁、上海
信息中心本部对公团队、华东应用维护团队
综合业务系统（SBS390）
山东
信息中心综合业务团队
综合业务系统（SBS390）
河南
信息中心综合业务团队
综合业务系统（SBS3.0）
黑龙江、吉林、山西、内蒙
信息中心综合业务团队
※930一日多价系统
北京、天津、河北、辽宁、山东、上海
信息中心综合业务团队、华东应用维护
※X-FUND
北京、天津、河北、辽宁、山东、上海
信息中心综合业务团队、华东应用维护
※X-FUND
总行
信息中心综合业务团队
X-FUND2.0
全辖32家分行
信息中心综合业务团队
收付系统
北京、天津、河北、辽宁、山东、上海
信息中心清算结算团队、华东应用维护团队
主机版小额支付系统
北京、天津、河北、辽宁、上海
信息中心清算结算团队、华东应用维护团队
辖内汇划系统（RTS）
北京、天津、河北、辽宁、上海
信息中心清算结算团队、华东应用维护团队
境内外币支付系统
全辖32家分行
信息中心清算结算团队
境内外币结算系统
全辖32家分行
信息中心清算结算团队
CA认证系统（对公、对私）
全辖32家分行
网络管理团队
※SWIFT系统
全辖32家分行
电讯管理团队
电传系统
全辖32家分行
电讯管理团队
OPICS系统
总行
信息中心前端应用维护团队
网银类系统
※BOCNET2.0系统
全辖32家分行
信息中心前端应用维护团队
BOCNET1.0系统
全辖32家分行
信息中心前端应用维护团队
对公网银系统
全辖32家分行
信息中心前端应用维护团队
※门户网站
全辖32家分行
信息中心前端应用维护团队
证券期货服务类系统
第三方存管系统
全辖32家分行
信息中心对公团队
银期转账
全辖32家分行
信息中心对公团队
基金系统
总行、北京、天津、辽宁、河北、上海、山东
信息中心对私、综合业务团队、华东应用维护团队
※小机行个人外汇实盘买卖
黑龙江、吉林、山西、内蒙
信息中心综合业务团队
小机行开放式基金代销系统
黑龙江、吉林、山西、内蒙
信息中心综合业务团队
债券交易管理系统
全辖32家分行
信息中心对私团队
银行卡类系统
准贷记卡系统
辽宁、上海
信息中心对私团队、华东应用维护团队
※ATMP390系统
辽宁、上海
信息中心对私团队、华东应用维护团队
零售代做系统
北京、天津、辽宁、河北、上海、山东
信息中心综合业务团队、华东应用维护
平台类
核心交换平台（DEP）
全辖32家分行
信息中心清算结算团队
中间业务平台（CSP）
总行
信息中心对公团队
奥运服务系统
※奥运现场ATM服务项目
总行、北京、天津、辽宁、河北、上海、山东
信息中心对私团队、华东应用维护团队
呼叫服务
※CALLCENTER
北京、上海
信息中心综合团队、华东应用维护团队
三、奥运保障工作的原则
奥运保障是复杂而艰巨的一项工作，涉及中心、各分行科技和业务的方方面面，需要全行科技和业务人员的共同努力和全力配合，形成有机整体；按照奥运期间明确目标，突出重点要求，遵从如下原则：
（1）快速、有效、有序原则。
所谓快速，就是反映问题快速，技术支持快速，分析定位解决问题快速，反馈联动快速；所谓有效，是指联系人员及时、采取措施得力，应急方案处理有效；所谓有序，就是故障处理过程规范有序，遵从标准规范的管理流程，严格的使用授权。
（2）保障安全生产第一原则。
奥运期间安全生产具有最高优先级，奥运期间各项工作要紧紧围绕安全生产进行，要让每一位员工树立起崇高的责任感和使命感，恪尽职守，同心协力，做好服务，做好保障。
（3）统一指挥管理原则。
统一指挥管理是指奥运期间生产保障工作实行统一服务渠道、统一资源共享、统一对外联络、统一解释口径的四统一管理，确保服务的连续性和一致性。
（4）上下联动配合原则。
中行的许多应用系统已经完成了逻辑集中，使得前后台联系更加紧密，技术联动更加迫切，牵一发而动全身，因此需要步调统一，上下配合联动。
四、奥运保障工作的各项措施
奥运保障工作是一项完整的系统工程，涉及到人员保障、环境保障、技术保障、资源保障、服务保障等一系列工作。
其中人员保障是关键，环境保障是基础，技术、资源和服务保障是手段。
奥运保障既是对各级科技工作的挑战，同时又是健全全行生产安全体系的重大机遇，以此为契机，争取各方技术资源，加强技术队伍建设，强化中心风险防范体系，夯实中心基础，将会全面推进中心生产安全管理水平和技术服务保障能力。
1、加强重点保障应用系统监控，提高系统监控的预警级别和故障处理的及时性
（1）各分行明确监控内容和监控方式。
例如各分行与信息中心重点保障系统后台有连接的OFP、CSP、ATMC等应用系统，以及相关的硬件、系统、网络等基础实施监控。
各分行要指定相关团队或专职岗位负责各重点应用系统及其相关系统信息的实时监控工作，采用自动监控工具和人工定时监控相结合的方式进行，通过监控系统自动报警和人工监控判断的方式，达到有效监控和及时处理的目标。
（2）各分行明确人工监控的范围和频度。
各分行对前端应用、系统、网络进行现场值班和监控工作，加强人工监控的范围和频度。
特别要注意加强对奥运期间零售、信用卡、ATM等7*24小时应用系统的运行状态进行实时监控工作。
同时在原来监控的基础上，重点应用系统进一步加强监控，按照重点应用系统的不同情况，频度设定为：
自动监控频度为每1分钟，联机时间监控频度为每小时，批量时间监控频度为每2小时。
（3）加强中心本部、各区域中心、各分行基础设施的巡检频度和内容。
基础设施的监控也是关注的重点内容，奥运期间不仅不能松懈，而且要加大监控力度，细化监控的粒度，提高监控频度和密度。
例如信息中心对第三方存管系统在奥运期间联机运行时，人工监控频度为每1小时，比正常人工监控频度提高二倍。
2、加强重点保障应用系统7*24小时现场技术支持，确保异常和故障情况的快速解决。
（1）各分行一线维护人员执行奥运期间工作方式和工作范围。
各分行按照信息中心确定的35个重点保障应用系统中涉及分行前端维护工作范围，在奥运期间要实行7*24小时技术人员现场值班制度，确保出现异常和故障情况的快速解决。
比如信息中心在奥运期间每日分日班（8：
30-17：
30）和晚班（17：
00-次日8：
30）两个班进行轮班，确保7*24小时有一线技术人员在现场待命，第一时间处理各类异常情况或生产故障。
（2）各分行涉及本行维护的应用系统可以要求二线技术支持人员执行奥运期间工作方式和工作范围。
二线技术人员主要指软件产品供应商技术人员。
在奥运期间重点应用系统涉及到的相关产品线的软件供应商的技术人员安排专人与分行技术维护人员一道现场值班，有利于故障及时排查解决。
（3）各分行明确外部服务厂商和公司提供奥运期间技术支持方式。
例如奥运期间，中心本部和华东中心要求厂商技术人员在联机服务时间段提供现场值班。
（4）切实做好奥运前的数据清理工作。
为确保奥运期间重点应用系统的生产数据量最小，运行效率最高，在奥运之前完成数据清理工作。
数据清理工作包括：
历史数据保存期限、垃圾数据、双零帐户的清理以及无效数据的清理等内容。
其中：
⏹例行数据清理，目前已经固定于各应用系统中的自动清理处理，要进一步缩短数据清理周期。
⏹半年度数据清理，在6月底前要进一步梳理并完成清理。
⏹重点数据清理。
比如SBS系统的未登项，会计系统的XRT数据，以及曾引发过故障的数据文件及数据表都是需要重点关注和清理的对象。
3、明确各应用系统出现异常和故障情况时的处理优先级
（1）联机异常或故障情况下的处理优先级
联机异常根据中心的维护经验，大多表现为联机交易处理缓慢或宕机，主要原因归结为有三类：
一是因程序开发设计和系统配置方面的原因导致联机交易缓慢，比如：
软件程序逻辑是否合理、使用的SQL语句是否合理、程序的处理效率等，对业务帐号的设置和使用上是否充分优化，系统资源的调配，数据库资源的调配等多个技术方面。
二是和业务人员处理方式和操作习惯有关。
如经常频繁使用模糊查询交易，或在使用模糊查询交易等待时间长的时候，多次重复点击等，非常消耗资源，造成后台系统压力过大，重要交易处理缓慢，甚至宕机。
三是因业务部门在集中的一段时间，提交多项联机批量过账处理，例如：
RTS、收付系统、定期定额扣款等的联机批量入账在同一时间进行。
因此，针对上述问题，各分行详细梳理类似业务，编制清单，划分时间区间，和业务操作部门充分沟通，做好业务分流；同时要对部分网点部分终端采取封闭处理。
⏹联机异常情况处理
根据信息中心多年生产运维经验，对零售、会计、收付、大小额、辖内汇划（RTS）、SBS390、基金、奥运现场ATM等重要保障系统按照交易异常处理时间，分别采取如下处理措施：
1）当系统CICS报大量SOS信息，且持续时间超过1分钟：
删除运行时间较长的联机交易。
2）当系统CICS报大量SOS信息，且持续时间累计超过4分钟：
持续删除运行时间较长的联机交易；严格控制生产环境或批处理环境提交需消耗大量系统资源或对应用系统联机文件或数据库正常访问带来较大影响的批处理作业。
3）当系统CICS报大量SOS信息，且持续时间累计超过7分钟：
按照事先约定的清单顺序封闭交易（逐步封闭交易，SOS有效缓解后不再继续封闭），暂停相关系统的部份查询类交易。
⏹联机故障处理
信息中心应用维护团队根据日常生产运维中出现故障情况和维护经验，对零售、会计、收付、大小额、辖内汇划（RTS）、SBS390、基金、奥运现场ATM、CALLCENTER等重要保障系统，按照出现问题的紧迫度和优先级，详细列出了出现故障的现象和原因，发生频度，关联系统、涉及文件，解决方法和保障措施。
⏹联机接口异常或故障处理
目前中心运维的系统庞杂，数量众多，关联度高，维护压力大，负担重，中心各团队按照管理团队的要求，目前正积极致力于全面梳理现有系统结构和接口的工作。
奥运期间，各团队根据目前相关外围系统（包括基金、ATM、第三方存管等）与核心帐务系统存在联机接口现状，已经完成了联机系统接口相关异常或故障梳理归集工作，形成详细的处理流程和解决办法。
（2）批量情况下的作业处理优先级
批量处理以不影响次日联机正常开启为原则，在批处理中发生可能影响到次日启机的异常或故障时，由应用维护人员和运行操作人员按照事先制定的批量应急处理流程（包括关键作业、时间节点、具体应急步骤）执行各系统批处理作业的优先处理。
主要包括以下几个主要的系统：
会计系统、基金系统、储蓄系统、信贷系统、930系统等系统建立具体作业步骤和处理流程。
4、针对各重点应用系统的应急场景及其处理方案
为了确保奥运期间各个系统的安全，稳定运行，结合中心的应急工作的要求和实际工作的维护经验，针对六奥运城市35个核心系统、敏感交易系统和逻辑集中系统，中心组织相关团队进行了认真的梳理，建立了较为全面的系统维护知识库，并根据可能出现的50余个应急场景制定了详细的处理流程和执行步骤。
五、奥运保障相关工作要求
（一）制订信息中心与奥运分行的联动机制
目前的系统架构和运行处理模式，使信息中心、各区域中心和分行成为保障中国银行应用系统安全生产管理链的有机整体，成为支撑奥运保障运维体系的重要组成部分。
因此在奥运期间，为了做好奥运期间的保障服务，除了保持正常的技术沟通渠道外，还要建立领导小组直线联系和每周视频联席会议制度，强化中心本部和各区域中心、六家行的联动机制，保证奥运保证联动机制从组织架构和技术支持层面上得以落实。
（1）明确信息中心与奥运分行科技部门工作范围和职责
按照奥运保障工作的要求，信息中心建立和各分行的端到端的联动协作机制，保证彼此之间的联系渠道畅通和技术协作配合，信息中心负责数据安全和重点保障应用系统相关的机房设备、系统、网络、应用系统、运行操作等运维工作，当出现异常和故障时，及时排查和处理在中心负责运维生产系统。
各分行科技部门负责前端、网络等在当地运行的设备和系统的日常运维工作，当出现异常和故障时，协助配合信息中心排查和处理故障，及时恢复正常运行。
（2）明确信息中心与奥运分行科技部门工作处理流程
奥运期间，如遇到重大生产事件，实行双报路线制度，同时上报分行和信息中心客服，遵循联动通报和技术支持故障处理服务两条线并行的工作路线，按照工作组受理、上报领导小组和联动通报三个层面并举，多管齐下，快速提供绿色通道服务，确保故障的迅速解决。
按照要求，所有分行、区域中心处理结果都须反馈信息中心。
具体联动处理流程参见下图。
（3）建立信息中心、区域中心和奥运城市行每周视频联席会议制度，及时通报奥运保障工作的进展，协调交流奥运保障事务，反馈并协商落实解决存在的问题。
（4）建立信息中心总经理和区域中心、奥运城市行的定向联系人制度，每位总经理室成员和区域中心、奥运城市行之间建立直线联系和挂钩制度，签订责任状，保障通道畅通和支持力度，保障奥运保障工作的管理到位、支持到位、人员到位、服务到位。
（二）建立奥运保障绿色通道
信息中心对分行提供奥运绿色通道技术支持服务，是信息中心在重大事件和敏感期间，为分行提供的重点支持服务机制，是特事特办，急事急办的特殊措施。
主要包括如下几项措施：
（1）技术人员直接沟通交流
信息中心与分行建立重要应用系统技术人员支持通讯录，细化至每个应用系统负责的骨干人员、AB角等，排查问题时，信息中心和分行直接沟通联系。
（2）奥运网点绿色通道支持服务
分行确定实施奥运绿色通道网点的范围，每个网点确定不少于2个固定的联系人和联系电话（固定电话、移动电话），同时设立电脑专管员（由分行IT人员担任），提前反馈信息中心。
奥运绿色通道网点在发现问题的时候，实行“双报机制”，即同时报送分行客户和信息中心客服，信息中心和分行的技术人员对此网点的工单快速响应、分析，及时相互交换意见，同时在解决问题和确认过程中，信息中心的技术人员将会直接沟通此网点的业务人员和电脑专管员。
（3）7×24小时的热线
信息中心在原客户服务受理的基础上，建立7×24小时的热线机制，随时受理发生的紧急事件报告，值班人员在接到问题报告后立即协调各方面资源，及时排查解决问题，并具有问题督办和升级的机制，同时按照固定周期和渠道通报反馈进展情况，分行也应建立相应机制。
（4）奥运网点工单快办机制
对于分行上报的奥运网点或奥运重点客户有关的工单，视具体情况，提高1-2个级别，以加速工单的办理。
（5）奥运直通车机制
信息中心与软件中心建立奥运直通车机制，对于奥运网点或奥运重点客户的工单，信息中心在接到的同时，发送软件中心客服，软件中心客服及时协调内部资源，快速到达信息中心生产终端室，帮助分析排查问题。
（6）技术专家远程支持
信息中心开放平台的技术专家在得到分行的授权，同时得到信息中心的内部授权情况下，通过远程方式登录支持分行。
（7）运行日报机制
信息中心建立运行日报机制，根据监控的情况（包括基础设施、网络、硬件、系统、应用等各方面监控情况）,以及发现问题的解决进展情况等，每日编制运行日报发送分行；各分行同时也应向信息中心发送每日监控日报。
（三）明确奥运期间特殊维护工作的运行要求
（1）月末处理日：
对公应用系统为8月29日。
由于次日为休假日，因此对公应用系统的月处理时间窗口相对比较宽松。
会计系统对外围系统入帐时间没有特别要求，故对私应用系统（零售、信用卡、消贷系统等）不必提前下机。
但是，中心会提前做好当天晚上对私系统的批量时间窗口的预估，在不提前下机的原则下，准备好批处理预案，并确保次日准时开启联机。
对私应用系统月批不需提前下机，基本不影响对外服务。
（2）计息日：
对公：
8月20日为会计计息日，提前做好当天晚上对公系统的批量时间窗口的预估，在不提前下机的原则下，准备好批处理预案，并确保次日准时开启联机。
对私：
由于9月20日为休假日，因此各应用系统的计息时间窗口相对比较宽松。
无需提前下机，基本不影响对外服务。
（3）消费信贷集中扣款日：
8月20日和9月20日。
提前告知操作人员需入帐文本，无需提前下机，基本不影响对外服务。
（4）其他例行TWS数据清理和重组作业：
为保证奥运期间对外服务，将TWS定期执行的数据清理和重组作业均调整在不影响对外服务的时间内进行。
（5）储蓄系统交易历史数据清理及重组：
9月1日。
由于与其他批处理作业并行处理，因此时间窗口相对比较宽松，基本不影响对外服务。
（6）储蓄系统计提利息：
8月30日，由于当日为休假日，因此时间窗口相对比较宽松，基本不影响对外服务。
（7）储蓄系统借记卡年费扣款文本生成：
9月10日。
由于作业运行时间无明显增长，因此基本不影响对外服务。
（四）其它要求：
1、奥运期间，分行业务部门应严格遵守各应用系统的启下机、批量文本上传、业务签到、签退等运行规范要求完成操作。
特别是对将会产生大量入帐业务的情况，提前通报信息中心。
对于联机上传，联机处理的批量数据，如汇聚宝、票据清算等，其提交的时间建议在17：
30以后进行；奥运期间，会计系统、RTS系统等为分行提供了延时服务，分行务必在系统下机前，完成日结等业务操作，否则系统将强行下机；对于基金等需在分行进行系统日期初始化的应用系统，分行务必依照总行业务主管部门要求正确设定日期，并严格遵守相关复核制度。
2、要严格管理3270仿真终端，禁止进行无关操作，对定义有3270仿真终端的网点业务人员强调不得在3270仿真终端上进行非代收付业务的操作，以避免误操作引发系统异常。
分行业务操作人员严格按照0800交易操作流程进行操作，禁止操作人员未经系统验证直接调用交易。
3、在联机交易异常处理缓慢，需要封闭部分查询交易时，分行相关部门要积极配合信息中心启动保障重点网点业务处理，封闭部分网点、部分终端的应急预案。
4、信息中心和分行双方建立运行日报机制，根据监控的情况，每日编织运行日报相互发送。
双方提前就监控的系统范围（比如：
风水冷电等基础设施、网络、硬件、系统、应用以及相关的日志、特别是应用日志）、监控点、监控频率、监控阀值等内容，以及日报的格式、内容、报送途径、报送时间等，深入研究和沟通，达成一致。
5、分行主管业务部门要高度重视由于业务差错或数据异常导致应用系统故障的问题，采取切实有效的管理手段，避免或者减少此类故障的发生，同时还要建立快速故障处理流程和服务保障应急预案；
6、进一步规范工单填报要素信息。
为提高工单处理的速度，避免不必要的反复沟通，分行上报工单的要素要填报准确、全面，同时对奥运网点和奥运重点客户有关的工单，分行需加注特殊标记，以便信息中心工作人员识别和快速办理。
7、各应用系统的前、中、后台必须严格执行6月30日开始奥运期间封版的规定，除解决生产故障的变更外，严禁进行其他各类生产变更活动。
请奥运城市分行按照上述内容和要求，将本行的奥运保障组织架构、工作职责、技术保障措施、业务连续性计划及应急方案等材料于6月6日前报信息中心生产调度邮箱。
信息中心
2008-5-31
升级会员 