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知识库建设方案实用文档
恒信知识库建设方案说明书
一、知识库的定义
企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库,是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。
这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:
培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内.
二、知识库的作用
知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考,从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法,提升公司的形象。
通过知识的积累，使一般工作标准化,增强公司稳定性,减少人员流动带来的损失,通过理论常识的传播，建立学习型组织。
二、建立知识库的背景
随着公司规模的扩大和信息化的深入发展,公司内部的信息数据日益剧增,而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富,必须进行妥善保护和管理，一旦丢失,损失惨重。
公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。
为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。
对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容（如：
管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系,便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。
后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用,帮助到更多的员工成长,真正体现它的价值所在。
三、建立知识库的意义
1）扩充知识储备，使公司信息和知识变得有序化。
建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存,这样信息和知识便从以前的混乱状态变得有序化，使得信息使用也变得更加有效起来。
2）加快信息流动，促进知识的共享和交流。
知识和信息实现了有序化，公司所有员工都才能缩短交接时间，加快新员工上岗速度。
新员工入职后，可以通过查看知识库中对应岗位的工作内容和职责及经验分享,能够快速清楚明白地知道自己的工作内容和工作流程及注意事项。
3）加强组织的协作与沟通.员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个方法形成经验分享文档储存到知识库中，供他人的学习和借鉴，以免走弯路，提高工作效率。
4）帮助公司实现对客户知识的有效管理。
知识库的一个重要内容就是将客户所有信息进行保护，以便新的业务人员随时利用.
四、知识库的适用范围
建立知识库的目的就是为员工提供一个快速学习、查询、借鉴的共享资源平台,提高工作效率.所以知识库是为全员开放的，为全员服务的。
员工是知识库的受惠者，同时也是知识库的建立者,希望每个人都能建言献策。
五、知识库的内容
基于知识本身的复杂性，建立科学的知识体系,才能保证知识库能够高效的利用起来。
所以暂将知识库中的知识划分为文化类、制度类、管理类、业务类、专业类、经验类、技能类、其他类等8种类型，具体如下：
1）文化类:
企业介绍、公司特殊节日、年会等策划的文化活动、公司参加的公益、新
闻媒体等对外宣传的活动类。
2）制度类:
入职手册、人事管理制度、行政管理制度、培训管理制度、财务管理制度
合规制度、股权分红制度、会议纪要等具有规范性的文件。
3）管理类：
管理理论知识或课件（如执行力、团队管理、会议管理、有效沟通等）、优
秀管理者的经验分享。
4）业务类：
公司业务基本流程和运营模式、业务技巧、优秀业务经验分享等。
5）专业类：
各部门专用，为本部门内工作相关知识的记载，包括部门成员必须掌握的
原理、技术、技能、须知，以及高级员工和专家的分享知识内容。
如运营部、安防部、财务部等出具的相关规范性文件。
6）经验类：
以部门分类，将以往工作经验记载，处理同样问题可以少走弯路.
7）技能类:
以办公技能为主（如word、excel、ppt、ps、绘声绘影等常用的办公室
使用技能），其他技能为辅（摄影技能、表演、跳舞、唱歌等特长为主的技能）。
8）其他类：
除以上类别外的知识都划为其他类中.
五、知识库的管理与维护
1）知识的来源
知识来源主要分为内部知识和外部知识，内部知识为主,外部知识为辅。
1内部知识：
主要是各部门在知识原料或经验的基础上，根据需求做知识分析、推理、
总结出来的具有典型意义的知识并已形成文档的，可以作为以后新进员工的参考依据或直接拿来利用的经验.
2外部知识：
从公司外部知识里捕获的对本公司现在和未来各种有用的知识,并进行
集成以利用传播。
对采集的外部知识应经过过滤、归类、评价、存优去劣后才能存入知识库.如从外面引进管理培训时，要结合公司现有状况，开发对应的培训课件，才能保证培训的效果和质量.
2）知识的储存
知识库的内容是对全员开放的,为保障知识库的使用率,需将所有知识共享至同一网盘
里，共大家学习、使用。
（网盘注册待定）
3）知识的更新
知识只有不断更新才能跟上时代需求的步伐,各部门相关负责人的资料必须在每月28号前更新完毕，并将跟新结果告知管理员,由管理员登记更新记录。
管理员在每月3号前必须将更新后的知识共享出去，以便全公司成员及时查阅和学习。
（各部门负责人待定）
4）知识的提交
为了保证知识库的质量，并不是任何“作品”都可以提交到知识库中。
员工提交的“作品”先由自己部门内负责人选定审核通过后,才能提交至管理员处，由管理员审核通过后方可存入知识库中，否则退回或作废处理.
5）知识的保密
知识库建立后，将融入整个公司的管理精华，是一笔宝贵的无形资产。
根据不同的
知识类型，将会对用户的权限设置控制,如薪酬、进件审核标准等（用户权限设置待定）
6）标准模板：
为了规范知识库,需要建立统一标准的文档、表格和课件模板，所有提交至知识库
的知识需使用对应标准模板填写，以便管理。
（模板待定）
7）责任人及职责
1管理员:
负责知识库的维护与管理，对各部门尤其门店的执行情况进行检查监督,
以保证知识库的有效利用。
2各部门负责人：
负责收集知识并每月更新部门知识，审核过后提交给管理人员.
3总部管理人员：
公司文化、制度、政策、经验等知识的宣传和推广，使知识库得到
充分利用。
4区域管理人员:
主要指门店的经理、副经理、业务主任.利用知识库对门店员工尤
其新进员工进行相应的培训和宣导，如公司企业文化、人事行政制度、业务流程及技巧的培训,接受总部的检查和监督.
5全公司成员:
严禁外泄知识库内所有信息和网盘登录用户名及密码.如发现知识库
里的信息有误，请积极联系管理员更正。
同时为把知识库建设的越来越好，越来越丰富,欢迎所有成员积极建言献策。
XXXXXXXXX分公司
知
识
管
理
平
台
设
计
方
案
前言
知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源.
知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。
其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级,打造知识学习、分享、创新的健康企业文化,并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高.它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。
它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。
所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用"、“创新”等运转环节,这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环,我们即称之为“知识之轮”。
知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理"、“文化"三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。
知识运转的环节：
沉淀：
即知识编码，知识从隐性到显性的过程,提高知识编码度。
共享:
知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程。
学习：
通过各种方式和方法吸收更多的显性知识和隐性知识，将其转化为自己的隐性知识.
应用:
将从组织内吸收的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值,与共享环节一起改善知识扩散度。
创新:
获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值.
知识管理的关键要素
通过技术、管理、文化三个方面，对知识从沉淀、共享、学习、应用、创新等各个环节进行管理。
知识管理是运用管理和信息技术手段,将人和知识充分结合，以加强组织记忆、提升员工能力、优化知识协作、改进工作业绩，并为组织可持续核心能力构建奠定基
运输公司知识管理设计思想是根据知识的类型分别采用不同的策略管理知识源。
对于显性知识，通过知识地图指引用户快捷地找到需要的资料；对于隐性知识,为用户提供了找到拥有所需知识的路径，并创造一种机制和提供氛围，使得团队成员勤于总结，乐于贡献、分享和交流。
门户展示模块
知识门户可以集成企业内部的功能、内容和社区,通过知识门户，所有用户能够能太地获取知识存储在企业内部的各种信息,同时还可以及时地得到外部相关资源.此外，知识门户还支持网上虚拟社区，网站的用户可以相互讨论和交换信息。
门户展示模块，主要实现各个架构系统的整合、各种资源的整合和企业内外部各种内容整合。
公文管理模块
公文是企业在其活动中普遍使用的一种规范性文书，是企业管理中传递信息、交流情况、商洽工作的重要工具，是企业内外日常办公不可缺少的重要应用。
公文管理模块是指信息化的方式实现公文收发、交换和存档等管理。
公文管理支持组织实现电子公文一体化运转,支持单一组织内、以及组织间各种形式的电子公文交换，并最终与知识管理等系统无缝衔接实现电子公文的安全保存和管理。
公文管理模块主要实现功能为：
1、发文管理
2、收文管理
3、公文权限管理
4、流程设置
5、公文规范
6、公文格式
7、图形化流程跟踪
工作任务全生命周期管理
功能简介
工作任务全寿命周期管理是指工作任务从计划形成到拟定《年度/月度工作任务计划与写实清单》乃至完成的全过程.进一步发挥其作为运营管理、自我管理工具的价值，结合业务层面计划审批及表格的优化,工作任务全寿命周期管理的流转过程及填写操作,推进工作任务计划制定、调整及跟踪的便捷操作，以提高任务计划管理过程整体的效率。
部门员工/部门领导
●录入工作清单：
部门领导或计划管理员可在系统中录入本月工作任务清单；
●查阅工作清单：
部门员工在工作任务全寿命周期管理系统中可查阅本部门的工作清单;
●任务计划变更:
部门领导可对具体某项工作计划进行编辑；
●任务计划反馈:
部门员工可根据工作计划完成情况，对上级领导进行完成情况反馈
●部门月度工作总结：
部门领导可根据本月工作完成情况提交月度总结，交由主管领导进行审核；
●编辑工作清单：
部门领导可根据当月工作情况对工作清单进行编辑，增加本月工作计划项；
●提交大事记：
可将某项重点工作计划及完成情况发布到大事记中，作为年度公司大事记素材提交;
公司领导
●审核运营计划:
公司领导可审核下属员工的运营计划,审核方式多样化（包括通过、驳回、转办、沟通和废弃等），决定是否给予在系统中发布。
●指派工作任务：
可根据公司工作情况，给指点部门指派新的工作任务。
●评价:
根据部门本月工作情况给出月度评价。
公司计划管理员
●指派工作任务：
可根据公司工作情况、领导指示，给指点部门指派新的工作任务.
●工作督办:
对所有部门的具体任务计划项进行工作督办、催办。
（附图）
知识库
知识是人类智慧的结晶，知识库使知识管理平台具有智能性。
知识库是针对某领域问题求解的需要，采用知识表示方式在计算机中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。
知识库中的知识根据它们的应用领域特征、背景特征、使用特征、属性特征等而被构成便于利用的、有结构的组织形式.知识片一般是模块化的。
知识库的知识是有层次的。
最低层是“事实知识”，中间层是用来控制“事实"的知识（通常用规则、过程等表示）；最高层次是“策略”，它以中间层知识为控制对象。
策略也常常被认为是规则的规则。
因此知识库的基本结构是层次结构，是由其知识本身的特性所确定的。
在知识库中，知识片间通常都存在相互依赖关系。
规则是最典型、最常用的一种知识片。
知识库中可有一种不只属于某一层次的特殊形式的知识——可信度（或称信任度,臵信测度等）.对某一问题，有关事实、规则和策略都可标以可信度.这样，就形成了增广知识库。
知识库中还可存在一个通常被称作实践库的特殊部分。
如果对于某些问题的解决途径是肯定和必然的，就可以把其作为一部分相当肯定的问题解决途径直接存储在实践库中。
知识库可以存储企业的所有知识资源，并且通过知识分类对资源进行科学、合理、规范的分类,所存储的范围为企业内所达到知识标准的知识资源。
并实现以下功能：
1、知识库分类：
对知识库内知识资源与条目根据企业业务特点进行分类，分类之间界限明显、结构合理，并可以将分类进行可视化展现。
2。
知识关联：
可以在知识库内按照分类、多维度分类、标签和用户信息进行知识关联，提高知识利用率,防止知识孤岛。
另外，知识库中还包含三种特殊的知识库,从业务角度，这三种特殊知识库将按照分类进行单独分割，并单独存储相应知识资源.（附图）
专家库
知识专家是指在某一知识领域具备专业技术、执行经验或相关知识的人员，可以凭借着丰富的知识与经验顺利达成任务的要求。
知识专家具备完善的技巧与专业能力，不仅由多数员工认可与推荐，还能轻松得处理重复性工作,甚至突发情况。
专家库，即专家资料库,将组织内部与外部知识专家名单及其相关资料与专业经理建立档案后，存储在相应的知识库中，以方便员工依据专业查询相应专家。
专家库系统类似于知识库,但又不同于知识库，专家库属于特殊的知识库,因此专家库的应具备如下特殊功能:
1。
员工核心专长分类：
对内部员工核心专长建立详细且灵活的分类系统。
2.外部专家资料库：
企业通常会有许多外部合作的专家、顾问、讲师等，这些外部专家也将在企业内部专家库中建立相应资料，一边企业内部查询与运用。
3.专家协同平台:
专家库功能，需要考虑到与知识管理平台、知识库、信息交互、知识社区等功能模块的协同运作，因此需要有专家协同平台，可以实现专家与知识的协同、专家与专家的协同、专家与员工的协同.
4。
专家地图：
（1）体现专家个体知识掌握程度;
（2）体现企业内专家分布状况。
5。
专家成长规划：
专家所具备的知识用路线的方式进行体现,可以直观地得知专家成长规划与路线.
6.专家统计：
对企业内专家进行多方面的全面统计.
（附图）
（专家）
知识地图
知识地图是一种知识导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。
它是知识管理的输出模块，输出的内容包括知识的来源,整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚.它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值，所有权，位臵和使用方法。
知识地图可以使组织机构内各种专家技能转化为显性知识并进而内化为组织的知识资源；鉴定并排除对知识流的限制因素;发挥机构现有的知识资产的杠杆作用。
因此知识地图应当具备如下功能:
1.知识导航功能：
通过多种导航的方式,指示知识资源的位臵,它能告诉人们到哪里可以找到需要的知识，并通过各种方式引导人们找到所需的知识.
2.知识关联功能：
将各个知识节点进行有机的关联：
人-知识、知识—知识、知识-专家、专家—人，构建成知识网络，从中找到所有与知识节点相关的东西。
3。
知识地图展示：
可以通过多种方式对知识地图进行多方位的展示。
4。
知识资产清单:
知识地图可以作为一种评估企业的知识资产现状,展示可以利用的资源,发现需要填补的空白的工具，同时也可以防止知识的重复生产。
附图：
（知识地图）
知识问答
1.知识问答模块：
知识库中不可能存储全部所需知识，当用户遇到知识库中找不到的知识时，可以通过征询问答的方式，向知识库的其他用户或专家发起提问。
可指定专家或某特定用户答复，也可默认为全部用户均可答复,可指定答复时间。
在所有回复的答案中，由有权限的（未必是发起人）用户选择为最佳答案，选择完成后可将该问答转化为知识纳入知识库,实现隐性知识的挖掘。
2.知识积分交易:
为了鼓励知识生产与使用者积极应用知识库系统，系统支持积分的概念，用户的各种知识行为如发布知识、发布点评、提问题等都会被给予不同的积分奖励。
获得相关积分之后,用户可以在悬赏回答、奖品兑换等栏目使用这些积分,用户可以在该模块根据自己的积分情况，兑换系统公布的奖品，并可查阅兑换记录。
同时根据积分的多少不断晋级，成为专业知识渊博的角色。
3.最佳答案推送模块:
知识问答中的最佳答案纳入到知识库中后，将自动推送给此问题相关参与者和关注者，促进知识共享.
4。
专题提问：
用户可以针对某一专业问题对相应领域专家集体进行提问，专家集体进行回答,专家间可以相互完善其他人的答案。
附图：
（知识问答）
知识流程设计
1.审批流程设臵：
可以对发布知识设定审批流程,审批流程可以根据目录权限或目录默认流程中自动设定，也可以根据用户所拥有权限进行特殊设臵；用户也可以根据个人权限，设定特殊的审批流程。
2。
知识协作流程：
在平台中，用户可以发起一个知识协作项目，邀请其他用户共同加入，并设定相应知识协作流程，为其他用户分配任务，共同完成知识协作项目，项目中所有人均可以分享自己工作过程、经验和成果，最终协作项目的成果,可以在内部分享，并可以总结成知识成果向平台所有用户推荐。
3。
其他流程设臵:
可以在平台中设计其他流程,如：
会议室预定流程、发文流程、请假流程等。
附图：
（流程）
讨论社区
以隐性知识的所属对象划分，可分为个体的隐性知识和集体的隐性知识。
集体的隐性知识依附于组织,是某一组织区别于其他组织的人格化特征，如某一组织或团队的价值体系（观）、团队默契、组织文化和氛围等川。
在科研团队中建立讨论社区就是为了增进这两种类型隐性知识的互动，在讨论的过程中，由个人智商形成组织智商，群策群力，共同解决问题;成员之间通过讨论，实现知识共享和流动，就能快速提高团队的知识总量和集体智慧。
讨论社区模块为企业成员间提供了项目讨论的虚拟社区,具有相关权限的人员才可进人。
以团队成员身份登陆系统后进人讨论社区的主页面，成员在里面以发帖的形式开展一次讨论，讨论内容可以是与项目相关的热点和难点、项目组任务分配、重要通告等，并可上传文件，成员通过主题进人目标问题的讨论区参与讨论，可下载文件，不但可以屏蔽时空的限制，又活跃了团队的科研气氛。
但是不能完全依靠以IT技术为基础建立的网络虚拟社区进行项目交流,也需要进行面对面形式的交流，如专题报告、交流会等,只不过前者可以自动将讨论内容记录到数据库中,而后者需要整理材料，然后录人数据库才能达到共享。
（附图）
知识共享氛围的营造
有效的知识管理必须营造乐于贡献和分享知识的文化氛围，为了营造这样的文化氛围，采取激励机制是实施知识管理中必要的措施。
激励的依据可以体现在一些数字指标上，所以在系统中的经验共享模块和讨论社区模块中增加了统计功能。
系统应该具有界面美观、操作便利、功能实用等特性，当团队成员通过系统体验到了知识管理的优势后，无形中也可以激励他们使用知识管理系统.除此之外,激励机制还将体现在应用知识管理系统过程中的一些管理体制上.
安全信息管理模块
主要管理用户的权限。
该平台将嵌人到本实验室网站中使用，系统共有三种类型的用户：
网络用户、团队成员、系统管理员.网络用户不需要登录便可浏览网页，可以使用一些互动功能，如留言、检索;团队成员通过登录界面进人系统，每个成员都有个人页面，他们在自己的页面里有添加、修改、删除个人知识的权限，除此之外，他们还有参与项目讨论、下载重要项目资料等权限；系统管理员是指系统的管理和维护者，具有设计、实现知识管理系统、整合团队显性知识并录人数据库、管理一般用户的权限这些任务.
总结：
知识管理是一种新的管理方式和管理方法，它的基本精神是知识分享，通过知识的分享,促使整个科研团队及团队中的成员都得以进步。
在科研团队中应用知识管理，就是不仅重视显性知识的搜集和传播，而且更加重视隐性知识的交流以及团队中共享文化的建立。
本文通过分析科研团队中知识源的特性,对不同类型的知识采取了不同的管理策略，利用Web技术建立了知识管理系统，实现了知识管理在科研团队中一定层次上的应用，促进了知识共享与重用,提高了团队新成员学习和工作的效率，保证了团队的科研成果得以传承.今后可根据团队成员的需求情况扩展更多功能,逐步完善知识管理系统。
院感知识培训效果追踪与评价方案
根据2021年版《三级综合医院评审标准实施细则》中4.20。
2.1要求和本院实际情况相结合，特制定崇州市人民医院院感知识培训效果追踪与评价方案。
一、计量效果追踪与评价测定法
（一）简单测定法：
仅在培训后进行一次测定。
此法省事，但是很难验证培训的效果.
（二）前后测定法：
在培训前与培训后各进行一次测定，两者的差距即为培训效果.此法较为科学，操作不繁琐。
（三）多重测定法:
在培训前后测量多次，此法为较为精确的测定方法,由于态度转变无法立竿见影,因此采用长期追踪的方法,容易发现效果，多重测定法比前后测定法提供的信息量更大。
（四）时间序列法：
此法是指伴随培训过程，进行跟踪测量,从而获取不同时间序列点上的效果值，适用于时间跨度较长（跨年度）的培训评价,其优点在于,培训期内监测培训效果的动态，洞悉学习效率高峰与低谷时段。
（五）对照测定法：
此法的好处在于，了解培训与否到底效果怎样？
实验组
对照组
二、测定人员
（一）全院医、技、护
（二）新进工作人员
（三）进修生和实习生
（四）保洁人员
（五）医疗废物、污水专职人员
（六）食堂工人
三、持续提高评价效果的措施
（一）增加培训次数,同样的内容分别安排两次或两个时间段进行，以便让因工作繁忙的医务人员选择参加培训时间，提高参训率。
（二）利用医院信息化平台，将每次培训视频和资料上传至协同办公系统—院感工作里,以便医务人员下载并学习。
（三）制定下发医院感染管理学习计划，学习计划包括指令性计划与非指令性计划，要求科室感控护士每月择时自行组织一次感染知识学习.感染管理科定期抽查，并将抽查结果计入医院感染管理考核。
（四）对重点科室部门，如血透室、ICU、消毒供应中心、手术室等进行上门培训,根据科室特点进行针对性的培训，既保证参加培训人员的数量，还保障科室的工作不受影响。
（五）不定期组织医院感染相关知识考核，通过考核督促医务人员学习。
院感科
二〇一二年十一月二十八日
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