管理信息系统课后复习案例分析.docx
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管理信息系统课后复习案例分析
管理信息系统课后复习案例分析
七、案例分析题
1.上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化经验
上海航空公司伴着先进管理模式在蓝天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司（以下简称上航）是我国第一家由地方企业投资组建的自主经营、自负盈亏的有限责任航空公司。
伴随着我国国民经济改革开放的深入发展，上航依托不断完善的管理体系和先进的管理手段，抓住机遇，迎接挑战，实现持续、快速、健康的发展，如今的上航已从创业时8千万人民币的起动资金，发展到今天拥有十多架波音飞机、100多条国内航线，运输总周转量已位居中国民用航空运输业的第9名。
在公司的发展过程中，始终重视企业信息化基础建设，比如，通过利用Oracle财务管理解决方案，成功推广应用先进的财务管理系统，利用先进的信息技术推动公司管理水平不断迈向新台阶。
理论上民航业好像很简单，上海航空公司信息技术部王经理说:
“民用航空运输业就是把客人从甲地送到乙地”。
当然实际上要做的远多于此，也远比运输过程复杂。
关于航线、班次、时刻、营销策略、运行控制、人员配置和其他资源配置的决策都必须依据相关可用的信息做出。
可用的信息越多越及时，做出的决策就越好。
上海航空公司深知要做到这一点，关键是要把所有关于其运营、市场、财务和客户的数据整合起来，加以综合性分析。
如何使公司关键业务部门及时有效地访问到决策所需的信息，对于做出正确的决策是很重要的。
例如，商务部门可能需要信息来回答这样一些问题:
旅客的旅行需求是什么,旅客预订的规律如何,每个航班的旅客数量、票价和收益如何,应该新开哪些航线,调整哪些航线,运行部门需要知道:
航班运行问题的关键因素在哪里,航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何,
由于所有这类信息都出自同一个权威性的来源，上海航空公司经理才能对未来的发展提出战略设想。
关键业务部门也能及时捕捉到市场的微妙变化，并进行需求预测。
由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得这家航空公司在当今充满挑战的中国民航市场中更好地运营。
请你根据以上材料回答以下几个问题:
（1）航空公司客运业务需要做些什么决策,每项决策需要什么信息,
（2）案例中的“同一个权威性的来源”指什么,
（3）你认为哪一类信息系统可以回答上海航空公司的商务部门和运行部门的问题,请说明系统的输入和输出,
1.
（1）要点如下:
航空公司客运业务需要做的决策和需要的信息:
航线:
旅客的旅行需求是什么,
班次、时刻:
旅客预订的规律如何,旅客的旅行需求是什么,
营销策略:
其运营、市场、财务和客户的数据
运行控制:
旅客的旅行需求是什么,航班运行问题的关键因素在哪里,应该新开哪些航线,调整哪些航线,航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何,
人员配置和其他资源配置:
旅客的旅行需求是什么,每个航班的旅客数量、票价和收益如何,
2）要点如下:
（
上海航空公司的旅客
（3）要点如下:
MIS系统输入和输出的说明:
主要根据系统输入、输出设计来说明七、案例分析题
1.海尔公司步入信息化时代
海尔集团是国家特大型企业，是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的。
“八五”期间，与国内同行业相比，海尔集团实现了“中国家电第一名牌”这个目标，成为中国家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业的排头兵。
企业的超常发展，除抓住了改革开放的大好机遇外，很重要的一条就是:
集团自创业以来，始终重视信息技术的开发和应用工作，把企业的信息工作列入企业的首要工作，特别重视计算机网络信息技术的开发、应用的推广工作。
信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔集团发展为中国家电第一名牌的关键。
海尔在发展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。
海尔自始至终重视信息应用的重要性。
海尔利用信息不断发展，在发展中又不断地完善信息网络。
海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的信息化发展战略规划。
在海尔集团，规划发展中心和信息中心是指同一个部门，两者的结合体现了“信息为集团规划发展提供服务”这一重要的原则。
经过5年多的努力，应用众多高新技术，并从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，已经逐步推广并实施信息网络构造和计算机技术的应用。
对于运用信息技术的策略，用海尔自己的话说--重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。
海尔与国际上大的IT公司保持密切的联系和合作，经常邀请对方举办各种新技术的讲座或者是介绍新的技术发展趋势。
在交流过程中，海尔可以了解到最新的技术动态，可以结合自身的需求，让需求不断变为现实。
要保证信息的畅通，就要建设企业的“信息高速公路”，推广各种信息技术，收集各种信息。
目前，海尔已投巨资，根据自身的需求开发和建设信息应用工程。
建立Internet和Intranet项目。
实现了电子邮件以及内部Web服务。
不仅建立了
海尔网站，同时海尔还在国内建立了镜像站点。
开展全面提高产品竞争力的PDM（产品数据管理）项目。
海尔的各个设计研究中心都推广使用CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。
利用内部网实施OA（办公自动化）。
现已完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。
开展ERP工程。
在MRP-2实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的营销中心连接起来。
建立网上服务中心。
直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。
建立了信息公用平台。
集团内部每个部门都可把自己连到信息公用平台上，实现共享。
从管理手段落后到企业全面信息共享、信息化的实施，海尔集团取得了令人鼓舞的成果。
由此可见，信息与信息技术的应用，扩大了海尔的技术优势、市场优势、领导优势和信誉优势。
计算机技术的应用和信息化的推广实施，为海尔插上了腾飞的翅膀，使之具备了向世界500强冲刺的能力。
请你根据以上材料回答以下几个问题:
（1）海尔是怎样应用信息发展起来的,
（2）结合本案例说说:
为什么说系统战略规划是信息系统建设成功的关键之一,
（3）海尔公司要建设企业的“信息高速公路”，应如何实施,
1.
（1）要点如下:
海尔自始至终重视信息应用的重要性，在发展中又不断地完善信息网络，海尔制定了海尔的信息化发展战略规划，合理利用信息技术资源。
在海尔集团，应用众多高新技术，结合企业的实际应用，不断发展企业。
（2）要点如下:
系统战略规划是管理信息系统生命周期的第一阶段。
这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期的发展方向、系统规模和开发计划。
科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，可以缩短系统开发周期，节约开发费用。
（3）要点如下:
在组织实施方面;在技术选向方面;系统设计方法;在实现方法方面;在实施应用方面等展开。
七、案例分析题
1.家具行业需加强企业信息化建设
家具行业作为典型的劳动密集型产业，具有款式变化快、物料种类繁多、车间工艺手工程度高、作业流程规范度低等特点。
随着市场经济风云变换，家具行业面临着前所未有的压力。
要想在激烈的市场竞争中立于不败之地必须在信息化
的建设方面进行积极探索。
家具行业作为典型的劳动密集型产业，具有款式变化快、物料种类繁多、车间工艺手工程度高、作业流程规范度低等特点。
随着市场经济风云变换，家具行业面临着前所未有的压力。
要想在激烈的市场竞争中立于不败之地必须在信息化的建设方面进行积极探索。
从车间设备的自动化，从信息化管理平台的构建等，这不仅给使企业的快速发展提供坚强的动力，同时在当今的金融危机下也使企业有更大的管理空间。
随着信息技术的发展，加工制造行业通过应用信息技术，在技术、体制与生产方式上发生了一系列的重大革命与进步，信息化也成为现代企业发展的重要手段。
以富邦家具为例:
这是一家传统加工制造型企业，也一直在走企业信息化建设可持续发展道路，信息化技术已经应用到富邦家具生产、销售、研发、人力资源等各个领域。
通过信息化技术在富邦家具的持续深入和应用领域的不断拓展，信息化建设所带来的成果也日趋明显，成为推动企业不断向前发展的“促进剂”。
公司早在2002年就根据据家具企业自身发展的特性，加快实施企业信息建设探索的步伐。
当时的企业正处于快速扩张和逐步转型调整阶段，如何引入先进的管理理念，构建信息化管理平台，提高企业管理水平，提升企业的核心竞争力，已经成为企业未来发展与生存的核心问题。
经过一年多的软件选型，该公司与珠海一家软件公司签订合作协议，借力ERP管理平台，以期全面提升了企业管理竞争力。
但信息化建设在该公司并不是一帆风顺。
那时公司上下对ERP既敬畏又迷茫。
原来以为公司购买了几台服务器，搭建了网络平台，已经很信息化了，还上什么软件，还不仅仅是软件，还是什么管理思想的平台等等。
而软件公司对上规模的家具行业的实施也没有成功可借鉴的经验。
但公司领导和ERP实施小组达成共识，“循序渐进，先易后难”。
上下一心，和软件实施方一起从规范流程和操作上面先入手，逐步导入物流和财务模块。
考虑到原来企业信息化比较薄弱，实施我们以财务模块为中心，然后围绕财务模块的导入，培养了一批又懂财务，又懂信息化建设的人员。
我们财务开始运作以后，对成本的核算工作量减轻,准确率提高。
从2003年11月开始财务开始使用ERP产生每月财务报表，2004年2月财务正式使用收付帐模块，2004年3月财务脱离手工实物帐，以ERP数据为标准，从而作到了企业ERP系统物流与资金流的统一。
这样企业就成功迈出了信息化建设的关键一步。
通过实施ERP，加强了部门间的沟通渠道，增加了管理的细度，从而使问题追踪容易得多;部门职责明确化，部门间相互推诿的现象减少，从而消除了以前
管理中的一些"死角"。
起到了许多人力所无法企及的效果，为企业走上高效、快捷的生产之路提供了可靠的保证。
其中尤为突出的一点就是通过ERP系统的的应用，加快了富邦家具公司整个生产经营运作速度，缩短了产品的生产制造周期，新产品制造从原有的45天左右缩短为30天左右。
尝到了信息化建设的甜头后，公司围绕ERP管理平台，以部门或生产工序为基线，加强了对生产工序关键点、流程连接点的研究，通过一系列针对性较强的管理软件的应用以及信息化的技术改造，不仅优化了工作流程、提高了工作效率，而且强化了流程实施过程中的风险控制。
在产品研发管理上，公司引入了图档安全管理系统PDM，提升了图纸、工艺、文档等的处理速度，确保了对技术信息在流通过程中的安全管理;在网络管理上，由于公司的电脑比较分散，有的分厂的电脑和总公司是通过租用电信的专线连接。
这就给维护的即使性上面造成了难题。
为此公司导入了局域网管理平台，可远程维护电脑，统一升级管理在优化网络资源的同时，确保了Internet网、局域网的使用安全;在木材检尺、产品进出库的管理上，公司自行研发PDA管理系统，结合电子扫描仪的应用，确保了数据处理的准确性，提高了工作效率;在生产现场管理上，公司在各车间、各厂区等区域安装了电子监控设施，成立了监控中心，相关人员通过电子屏幕实施“直观工厂”式管理，出现问题时能达到快速反应的效果;在机器设备和生产线信息化技术改造方面，公司分别从意大利、德国、日本及台湾引进大量具有国际领先水平的木工机械设备和油漆静电喷漆设备，形成了多条具有国际领先水平的高档家具生产流水线，仅06年斥资170余万元引进两台木材优选锯的这项信息化技术改造，就使产品加工速度提高50%以上，人员精减近三分之一;在后勤管理上，富邦家具根据自身特点，引入一卡通管理系统平台，实现员工考勤、充值、消费一卡管理。
作为一家劳动密集型企业，企业信息化建设是一个持续发展的过程，家具行业也需要加大信息化建设的步伐，并不断拓展信息化在行业在各个模块的应用面，在资源整合、变革管理、风险控制等诸多方面不断发挥信息化技术的作用，为传统产业的发展提速～
请你根据以上材料回答以下几个问题:
（1）企业应用信息系统获得成功的主要原因,
（2）阻碍信息系统实施的因素有哪些,
（3）家具行业要想全面实施信息系统需要注意哪些方面,
1.
（1）要点如下:
?
管理方法科学化;?
领导者的重视和主要管理者的支持是管理信息系统成功的先决条件;?
建立本单位自己的计算机应用队伍。
（2）要点如下:
太多地考虑技术方案;忽略了技术与组织之间的相互依赖关系;进行功能优化而不是面向流程的优化;忽略了人的因素。
（3）要点如下:
领导重视;先进行业务重组;强化项目管理;选择合适的软件;准确及时地收集、整理数据;
转变管理观念;以人为本;搞好培训工作。
七、案例分析题
1.ACE公司的信息系统规划
ACE公司是美国的一家有很长历史的保险公司,公司有四个部门:
保险统计部、市场部、运营部和投资部，但每一个部门都运行着一套单独的信息系统。
如保险统计部使用DEC机，用UNIX存储数据文件，在PC和SUN工作站上作统计分析，其统计分析使用一种叫APL的专业交互语言，而运营部使用IBMES/9000，应用程序大多使用COBOL语言（最近一些业务已使用SQL相关的数据库来存储数据），职员们使用哑终端来操作业务。
该公司的信息主管为改变这种各自为战，很难进行信息交流和共享的状况，提高公司的管理效率，聘请海天公司的信息系统专家比尔负责规划该公司新的信息系统的框架及技术平台。
比尔上台后发现ACE公司的近200名信息系统专业人员大多没有开发微机系统的经验，有的甚至不知道什么是“LAN”。
现有系统的维护及其困难，因为海天一部门的一个应用的数据结构的改变需要其它部门的应用发生变化，而且原先的一些软件技术过于陈旧，开发效率极低。
例如:
市场经理抱怨说，有的客户的理赔电话，他们无法马上答复，因为不能马上了解理赔的程度。
比尔因此开始寻找解决信息系统各种问题的办法，他接触了多家计算机软硬件销售商和系统集成公司，也得到一些建议，其中一家系统集成公司（TALI公司）建议使用SYBASE的面向客户的关系数据库管理系统（O-ORDBMS），该系统可应用于Windows环境，TALI公司还认为该系统有以下的优势:
1、面向客户的现代数据库。
SYBASE是数据库领域中较新来的一员，因此它探索面向客户的方法时无需考虑是否有老版本存在，这可能减少测试，提高速度和数据完整性程度。
2、C/S系统。
由于SYBASE具有C/S的环境，很容易在服务器上安装数据库和应用软件，并在PC或工作站应用数据库引擎和VisualBASIC很容易开发面向目标客户的应用软件。
并且这些数据库都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客户较为方便地查询数据。
3、开发的UNIX环境。
许多程序都是在UNIX下写出的，而UNIX能够用于许多硬件平台和网络平台，这种开放的环境将使一系列的保护申请成为可能。
4、可整套的购买Windows应用软件。
因为Windows与面向客户的方法配合很好，Windows中的OLE（对象的连接和嵌入）技术可使数据和资料从一个Windows应用中马上转到另一个Windows应用中，这样便非常容易根据中心数据库提供的数据制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文档，并且内容可自动更新，可可视化处理。
而且这些环境是管理人员们所熟悉的，既可创造一种规范的信息系统，也可让Windows的应用直接实现许多功能，而不必再开发维护许多应用软件。
比尔现在尚未拿定主意，但他认为可接受性是最重要的因素，其次是技术的先进性。
请你根据以上材料回答以下几个问题:
（1）ACE公司的信息系统规划需考虑的技术和其它因素主要有哪些,
（2）请分析TALI公司的建议中的优劣分别有哪些,你认为可以采纳吗,请说明理由。
（3）你有更好的建议向比尔提出吗,如有，请简述之。
1.
（1）要点如下:
技术的因素包括:
计算机的硬件、数据库存储技术、应用程序、计算机网路等方面的因素;其他因素包括信息管理、管理效率低、现有系统的维护等方面。
（2）要点如下:
优势:
面向客户的现代数据库、C/S系统、可整套购买Windows应用软件;
劣势:
数据库的兼容性、信息系统的整合比较困难。
（3）要点如下:
可从建设企业内部网络、与其他软件公司合作开发的方式、先开发一个系统再扩展到其它部门的做法。
七、案例分析题
1.海尔公司步入信息化时代
海尔集团是国家特大型企业，是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的。
“八五”期间，与国内同行业相比，海尔集团实现了“中国家电第一名牌”这个目标，成为中国家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业的排头兵。
企业的超常发展，除抓住了改革开放的大好机遇外，很重要的一条就是:
集团自创业以来，始终重视信息技术的开发和应用工作，把企业的信息工作列入企业的首要工作，特别重视计算机网络信息技术的开发、应用的推广工作。
信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔
集团发展为中国家电第一名牌的关键。
海尔在发展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。
海尔自始至终重视信息应用的重要性。
海尔利用信息不断发展，在发展中又不断地完善信息网络。
海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的信息化发展战略规划。
在海尔集团，规划发展中心和信息中心是指同一个部门，
年多两者的结合体现了“信息为集团规划发展提供服务”这一重要的原则。
经过5的努力，应用众多高新技术，并从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，已经逐步推广并实施信息网络构造和计算机技术的应用。
对于运用信息技术的策略，用海尔自己的话说--重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。
海尔与国际上大的IT公司保持密切的联系和合作，经常邀请对方举办各种新技术的讲座或者是介绍新的技术发展趋势。
在交流过程中，海尔可以了解到最新的技术动态，可以结合自身的需求，让需求不断变为现实。
要保证信息的畅通，就要建设企业的“信息高速公路”，推广各种信息技术，收集各种信息。
目前，海尔已投巨资，根据自身的需求开发和建设信息应用工程。
建立Internet和Intranet项目。
实现了电子邮件以及内部Web服务。
不仅建立了海尔网站，同时海尔还在国内建立了镜像站点。
开展全面提高产品竞争力的PDM（产品数据管理）项目。
海尔的各个设计研究中心都推广使用CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。
利用内部网实施OA（办公自动化）。
现已完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。
开展ERP工程。
在MRP-2实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的营销中心连接起来。
建立网上服务中心。
直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。
建立了信息公用平台。
集团内部每个部门都可把自己连到信息公用平台上，实现共享。
从管理手段落后到企业全面信息共享、信息化的实施，海尔集团取得了令人鼓舞的成果。
由此可见，信息与信息技术的应用，扩大了海尔的技术优势、市场优势、领导优势和信誉优势。
计算机技术的应用和信息化的推广实施，为海尔插上了腾飞的翅膀，使之具备了向世界500强冲刺的能力。
请你根据以上材料回答以下几个问题:
（1）海尔是怎样应用信息发展起来的,
（2）结合本案例说说:
为什么说系统战略规划是信息系统建设成功的关键之一,
（3）海尔公司要建设企业的“信息高速公路”，应如何实施,
1.
（1）要点如下:
海尔自始至终重视信息应用的重要性，在发展中又不断地完善信息网络，海尔制定了海尔的信息化发展战略规划，合理利用信息技术资源。
在海尔集团，应用众多高新技术，结合企业的实际应用，不断发展企业。
（2）要点如下:
系统战略规划是管理信息系统生命周期的第一阶段。
这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期的发展方向、系统规模和开发计划。
科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，可以缩短系统开发周期，节约开发费用。
（3）要点如下:
在组织实施方面;在技术选向方面;系统设计方法;在实现方法方面;在实施应用方面等展开。
七、案例分析题,（本大题共1小题,20分）
1.ACE公司的信息系统规划
ACE公司是美国的一家有很长历史的保险公司,公司有四个部门:
保险统计部、市场部、运营部和投资部，但每一个部门都运行着一套单独的信息系统。
如保险统计部使用DEC机，用UNIX存储数据文件，在PC和SUN工作站上作统计分析，其统计分析使用一种叫APL的专业交互语言，而运营部使用IBMES/9000，应用程序大多使用COBOL语言（最近一些业务已使用SQL相关的数据库来存储数据），职员们使用哑终端来操作业务。
该公司的信息主管为改变这种各自为战，很难进行信息交流和共享的状况，提高公司的管理效率，聘请海天公司的信息系统专家比尔负责规划该公司新的信息系统的框架及技术平台。
比尔上台后发现ACE公司的近200名信息系统专业人员大多没有开发微机系统的经验，有的甚至不知道什么是“LAN”。
现有系统的维护及其困难，因为海天一部门的一个应用的数据结构的改变需要其它部门的应用发生变化，而且原先的一些软件技术过于陈旧，开发效率极低。
例如:
市场经理抱怨说，有的客户的理赔电话，他们无法马上答复，因为不能马上了解理赔的程度。
比尔因此开始寻找解决信息系统各种问题的办法，他接触了多家计算机软硬件销售商和系统集成公司，也得到一些建议，其中一家系统集成公司（TALI公司）建议使用SYBASE的面向客户的关系数据库管理系统（O-ORDBMS），该系统可应用于Windows环境，TALI公司还认为该系统有以下的优势:
1、面向客户的现代数据库。
SYBASE是数据库领域中较新来的一员，因此它探索面向客户的方法时无需考虑是否有老版本存在，这可能减少测试，提高速
度和数据完整性程度。
2、C/S系统。
由于SYBASE具有C/S的环境，很容易在服务器上安装数据库和应用软件，并在PC或工作站应用数据库引擎和VisualBASIC很容易开发面向目标客户的应用软件。
并且这些数据库都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客户较为方便地查询数据。
、开发的UNIX环境。
许多程序都是在UNIX下写出的，而UNIX能够用于许3
多硬件平台和网络平台，这种开放的环境将使一系列的保护申请成为可能。
4、可整套的购买Windows应用软件。
因为Windows与面向客户的方法配合很好，Windows中的OLE（对象的连接和嵌入）技术可使数据和资料从一个Windows应用中马上转到另一个Windows应用中，这样便非常容易根据中心数据库提供的数据制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文档，并且内容可自动更新，可可视化处理。
而且这些环境是管理人员们所熟悉的，既可创造一种规范的信息系统，也可让Windows的应用直接实现许多功能，而不必再开发维护许多应用软件。
比尔现在尚未拿定主意，但他认为可接受性是最重要的因素，其次是技术的先进性。
请你根据以上材料回答以下几个问题:
（1）ACE公司的信息系统规划需考虑的技术和其它因素主要有哪些,（6分）
（2）请分析TALI公司的建议中的优劣分别有哪些,你认为可以采纳吗,请说明理由。
（6分）
（3）你有更好的建议向比尔提出吗,如有，请简述之。
（8分）
1.
（1）要点如下:
技术的因素包括:
计算机的硬件、数据库存储技术
升级会员 