公务员面试基础理论.docx

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公务员面试基础理论

公务员面试基础理论

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第一章　公务员面试基础理论

第一节面试基本情况介绍

一、面试概念

公务员面试，是一种通过精心设计，以语言为载体，以交流和观察为主要手段，以了解考生的综合素质及相关工作能力是否与职位匹配为目的的测评活动。

公务员面试测评与笔试考试共同构成科学、实用的国家公务员录用人才测评体系。

二、面试构成要素

面试要素，是指构成面试的一些基本必要因素,这些要素都是不可或缺的,它们的有机构成是面试活动成立的前提条件。

在不同的面试活动中,这些要素的表现形式和作用是不同的，合理地分配这些要素,是做好面试工作的基础。

（一）面试目的

面试目的,是指面试想要达成的目标、希望实现的结果。

在公务员录用考试中，面试的目的是从职位出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。

（二）面试内容

面试内容也叫测评项目或测评要素,指面试需要测评考生基本素质的内容。

在面试时一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标,施测时，只选择部分重要的和相关的素质进行测评。

（三）面试试题

面试试题主要指面试考官向考生提出的各种不同行为要求。

面试方法不同，提出的要求也不同。

在自由面试中，这种要求表现为“随意的话题”；在结构化面试中,这种要求表现为精心设计的一个个具体的“问题”；在无领导小组讨论面试中，它表现为“讨论的议题”；在情境模拟测评中，试题则表现为具体问题情境中的各种要求;在文件筐测评中,试题又往往表现为一堆待处理文件,需要考生根据题目限定的条件与要求,做出最佳选择。

（四）面试考生

应试者是面试试题的直接作用者。

在面试中,考生通过对面试试题的“反应”即作答,达到被测试的目的。

（五）面试考官

面试考官是面试的直接组织者,在面试中扮演着十分重要的角色。

面试考官的素质对面试结果有很大的影响。

面试考官的任务是提出问题、观察考生的行为表现，并进行科学客观的评价。

（六）面试时间

面试时间是面试活动在时间维度上的体现。

一般来说，在其他条件不变的情况下,面试的时间越长,面试结果的可信度越高。

但是,在实践中受多种因素的影响,面试时间不可能太长。

（七）面试考场

面试考场是面试活动在空间维度上的体现。

面试考场的布置对面试实施效果具有较大的影响,面试场地的大小、考官与应试者位置的安排、光线的明暗以及噪声干扰等问题对面试都有一定的影响，这些都是布置面试考场时需要考虑的因素。

（八）面试评定

面试评定是指面试考官利用事先拟定的测评标准，根据应试者的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。

三、面试测评要素

在《国家公务员录用面试暂行办法》（2０01）中，对公务员面试是这样解读的：

面试是通过面对面的交谈，测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。

和笔试相比，面试测查的内容较为主观。

为了降低人为因素对考试结果的影响程度、保证考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化，明确测查方向,提供评价标准体系,以尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。

从历年考试情况看,公务员面试有九大测评要素。

1.综合分析能力

综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面,是辩证思维的一种方法，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理,揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。

这是公务员所必需的基本能力,通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法,能否坚持正确的道义，能否知法守法。

公务员的工作不是清谈,而是要脚踏实地工作、服务,综合分析能力不仅仅要求考生明是非,还要求考生善于运用综合与分析的方法，既从整体上把握,又在局部上深入,透彻分析事物与现象之间的因果联系,看清事物的本质，并提出解决对策。

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对于加强社会管理，有人说要依法行政、强化法治;也有人说,应该以人为本、提高服务。

对此,你怎么看?

【中公专家解读】

本题主要考查考生分析问题的能力，看考生能否结合当前社会管理的现状去论证观点，合理分析当前社会管理中的问题或难点,并提出较为完善的解决问题的手段。

对于当前社会管理中的问题,可以从“人治思想束缚法治建设”“管控思想严重，服务意识淡薄”“利益表达机制不完善、制度不健全”等方面进行分析。

在论述如何加强社会管理时，可结合题中的加强社会管理的手段进行论证，将依法行政、强化法治，以人为本、提高服务相结合,整体从转变社会管理观念、强化依法行政、完善提高服务等方面提出较为全面的对策。

2.计划组织协调能力

计划组织协调能力，是对考生实际工作能力的考查。

顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划,并且能够合理高效地安排时间和调配资源,并对在此过程中可能出现的矛盾冲突按照一定标准进行协调的能力。

具体来说，考生要在依据部门目标预见未来的要求、机会和不利因素的基础上做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。

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单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。

此次活动专业性较强,受众范围广，突发状况较多,如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做?

【中公专家解读】

答题时，考生要明确开展此项活动的目的，同时，注意结合本次活动专业性较强、受众范围广、突发状况较多的特点,确定本次活动的重点工作环节，包括前期对于活动的宣传、热线平台的设计、活动参与对象的确定、维护热线解读过程的秩序性与有效性等。

其中就活动参与对象的选定来说,可以通过设置注册登录的形式,根据年龄、工作、区域等信息的获取,来保证参与人群的广泛性与有效性。

3．应变能力

应变能力,考查考生在具有压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。

应变能力要求考生做到以下四点：

一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分清轻重缓急,把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

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你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水，出现了腹泻，甚至有人住院。

有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道,网站纷纷转载。

假如你是该辖区食品监管部门的工作人员,领导让你去解决这件事，你怎么处理？

【中公专家解读】

本题重点考查考生的应变能力,同时也涉及对考生组织协调能力的考查。

作为食品监管部门的工作人员,面对不良的社会舆论可能损害单位形象的情况,为避免事态恶化，需要冷静处理如下事项:

一是要联系媒体，向相关居民调查原因,并稳定居民情绪。

二是要公开澄清事实,并采取相应的解决措施。

4．人际交往意识与技巧

人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述。

对于公务员来说,人际关系是指人们在各种具体的公务活动中,通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。

这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

具体来说,要求考生人际合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。

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领导让技术骨干小王配合你完成一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是因为你在背后说了他的坏话,小王听信谣言后不配合你的工作,项目进展缓慢。

现在完成日期将至,领导也对你的工作产生了质疑,你怎么办?

【中公专家解读】

本题重点考查考生的人际交往意识和技巧。

在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时，考生需要先对人际情境进行分析，明确其中涉及的人际主体，并找到主要的人际矛盾,然后针对人际矛盾,结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则，将矛盾解决。

就本题而言,题中涉及“领导”“同事”两个人际主体，与同事之间、与领导之间的人际矛盾都需要妥善解决,即题目中的同事对自己产生了误解、不配合,领导的质疑。

所以,作答本题时，在解决两项矛盾时，要注意兼顾与同事交往、与领导相处的原则，恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性,沟通的有效性等。

５.言语理解与表达能力

语言,是信息传递的重要媒介。

良好的言语理解与表达能力，是人与人之间达成共识、实现合作和深入交流的基础和保障。

工作环境中的言语理解与表达能力不同于生活中的日常交流,它要求考生具备能够针对不同听众采取不同的语言方式和风格,将自己的思想明白无误、条理清晰地表达出来，并能让听众接受、产生共鸣的能力。

具体来说，考生首先要能理解他人的意思,其次要能做到口齿清晰、流畅,有条理、有逻辑地运用恰当的表达方式交流个人看法,最终要能让他人理解并认同你所表达的观点。

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在听证会现场,反对者和支持者发生了激烈争吵,现场秩序混乱，你作为主持人，该怎么办?

请现场模拟。

【中公专家解读】

这是一道重点考查言语理解与表达能力的情境性问题,答题时,考生要充分分析自己在题目当中的身份定位和题目中所设置的听众的特点，以符合情境要求的语言方式来表达。

就这道题目而言,在听证会这个特定的场合,考生身份设定为主持人,要求考生在这种场合做相关的发言。

考生需要结合自己的身份在此种情境下,明确三项内容:

一是语境，说话的场合和情境；二是角色，自己的身份和对方身份。

三是话题，清楚自己所要解决的问题。

６.求职动机与拟任职位匹配性

求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。

当个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件一致时,个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与职位的匹配情况以及考生对组织文化的认同。

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你为什么报考银监会？

【中公专家解读】

本题考查考生的求职动机与拟任职位匹配性。

考生可根据个人具体情况实事求是、选择性地阐述个人现实性需求（专业对口、家庭要求等,但不能成为主要理由）、职业兴趣、成就动机（自我提升与锻炼、自我价值的实现等），并能够结合自身体验表达对组织文化的认同。

考生在回答时要注意三点内容：

第一，自己报考的是公务员,国家对公务员有特殊的价值观要求,要在答案中将这些价值观体现出来;第二，考生报考的是银监会，银监会有特殊的社会管理职能，在答案中也需要将其体现出来，以增强匹配性；第三,回答的内容要想打动考官，就需要从生活、学习或工作中去挖掘曾经打动过自己的经历，以真挚的情感打动别人。

7.专业（创新）能力

专业能力是指完成职位职责所需的技术性能力或具体的知识要求。

在国考面试中，有些部门尤其重视这方面素质的考查（如银监会），对于专业能力的要求越来越高。

考生在掌握基本专业知识的同时,更应注意在此基础上的拓展与创新,从答题内容上展示出思维及素养方面的创新意识。

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什么是流动性风险？

银监会可以采取哪些监管措施对其进行控制?

【中公专家解读】

考生通过题目能够直观地了解考官的诉求，是否能够脱颖而出,关键在于应试者是否具备该职位所要求的专业素养和相关知识,并能在此基础上有所拓展和创新，给考官耳目一新之感。

8.自我情绪控制能力

在受到较强刺激或处于不利情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试时应试者对一定问题的反应,预测应试者在日常生活中的表现）。

具体在以下情境下考查:

在较强刺激情境中,表情和语言自然;在受到有意挑衅甚至有意侮辱的场合,能保持冷静；为长远或更高目标,能抑制自己当前的欲望。

自我情绪控制能力主要是在面试过程中通过观察考生的行为进行考查。

9.举止仪表

举止仪表指考生的穿着打扮、言行举止以及身体和精神状态的外在表现。

考生需注意:

穿着打扮是否端庄得体；言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作;身体和精神状态是否良好（精神饱满、有朝气、有活力）。

举止仪表主要通过观察考生在面试过程中的言行表现和仪表礼仪进行考查。

四、面试考查形式及题型

公务员面试考查形式主要包括结构化面试和无领导小组讨论面试两种。

（一）结构化面试及题型

根据结构化面试的要求，考生按照抽签顺序、逐一进入考场,以看题或者听题的形式、在规定时间内回答题目，考官根据考生当场表现进行评价打分。

在结构化面试中,考生的发挥依赖于自己的能力,他人的影响较小。

因此，这种考试形式侧重对考生进行纵向测查。

由于操作较为简单且能够较好地测查考生能力，结构化面试在全国各地、各类公务员面试中应用程度较高。

在当前的结构化面试实践中,有六大常考题型，即背景性问题、智能性问题、意愿性问题、情境性问题、行为性问题、知识性问题。

这六大题型分别从不同的维度对考生进行测查:

背景性问题以了解考生过往的背景信息为主，意愿性问题和智能性问题通过考生“怎么看问题”来了解考生的价值观、智力等，情境性问题和行为性问题则分别从未来和过去的角度测查考生为人处世的方式,而知识性问题则是对考生专业技能和素养的考查。

具体每类题型，本书在第二篇有详细的介绍,考生可查阅。

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2015年3月7日海关系统面试真题:

1.单位研发部有一个新项目，你是该项目的牵头人。

小林具备此次研发所必需的一项技能，但是他平时与同事相处的关系不好，同事不欢迎他加入该项目，小林的积极性也不高，领导对此也有顾虑,你该怎么办？

２．单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。

此次活动专业性较强,受众范围广，突发状况较多，如果领导让你牵头开展这项活动,你会怎么做?

3.你是商场的负责人，月底核查时发现配货员小张在一次配货过程中看错了产品型号的一个字母，把顾客原本预定的高配置洗衣机送成了低配置的，但顾客并没有发现，此时你怎么办?

4.２01４年１2月4日是国家首个宪法日,据一项社会调查显示,公众对宪法的了解程度并不乐观。

84.3%的受访者未完整读过《宪法》，其中３3．2%的人完全没有读过，5１.１%的人未读完过，仅有15.７%的人完整读完。

对此你怎么看?

（二）无领导小组讨论面试及题型

无领导小组讨论是一种对考生进行集体测试的方法。

通过对考生设置与工作相关的问题,将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组（一般６~8人，个别地方多达12人）在不设定领导的情况下，让他们自由进行一定时间的讨论，据此来检测考生的组织协调、综合分析、洞察应变、人际关系处理、语言沟通等方面的能力，以及个性特征和行为风格,以评判考生之间的优劣。

在当前的无领导小组讨论面试中,主要有五大题型:

开放式问题、两难式问题、多项选择式问题、资源争夺型问题、操作型问题。

具体每类题型，本书在第三篇有详细的介绍，考生可查阅。

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2015年3月７日国家公务员无领导小组讨论面试真题：

【背景材料】

为响应十八大提出的依法治国的方针，某市准备开展“增强宪法意识,推进依法治国”为主题的法治宣传活动。

为增强宣传效果,该市采用七种宣传方式：

1.法制宣传微信公众平台，平台设置“法制看点”“新规速递”“法制动态”“法制趣谈”“以案说法”“法律格言”等栏目，每周不定期向市民推送相关内容。

2.突破“时空瓶颈”，利用“微电影”视频形式讲述百姓身边的法制故事，提高群众的法治意识。

3.利用手机短信充分开展法制宣传教育,提高群众法律常识。

开通手机短信宣传平台，对重点普法对象分门别类、有针对性地发送短信息开展法制宣传教育。

4.利用生动活泼的卡通人物、通俗易懂的四格漫画宣传法律知识。

5．开展法律知识竞赛，借鉴中央及地方的一些成功经验,通过电视大奖赛、网络竞赛、报纸竞赛等方式,号召社会各界群众参与到这项活动中来。

６.电视法制宣传，通过法制宣传报道、法制专题节目等形式宣传法制内容。

电视法制宣传是最具价值的法制宣传方式之一。

7.“每月一次”广场法制宣传活动，每月在固定的大型广场、社区中心,安排专业法律部门开展法制宣传活动。

活动形式以法律咨询服务为主,配合法治文艺汇演、法治书画作品展览、法制讲座、法制宣传资料免费发放等形式。

【问题】

1．除以上七种宣传方式外,再补充一项宣传方式。

2.请从以上七项以及补充项中选出你认为宣传效果最佳的三项。

假如有200万元宣传经费，分配给选出的三种宣传方式，请问如何分配,才能合理地使用该项资金?

【要求】

1.阅读材料并准备发言提纲２0分钟（场外）。

2．请对问题1进行自由陈述,发表自己的观点，时间为3分钟。

３.自由讨论问题2,并达成一致结果，时间为50分钟。

４.达成一致结果之后，请向考官总结陈词，时间为5分钟。

除了结构化和无领导小组讨论面试之外,还有情景模拟面试、文件筐作业、现场操作等面试形式，但是这些面试形式在近年来的国家公务员面试中基本不采用,所以在此我们不做详细阐述。

五、公务员的基本胜任特征

“坚持德才兼备、以德为先”是党和政府选人用人的基本标准,也是初任公务员的基本胜任特征。

（一）德和才的含义

在公务员面试中，“德”与“才”的范围都很广泛。

“德”包括个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德等;“才”则包括提出问题、分析问题、解决问题的能力，言语表达能力，社会认知能力等。

（二）德和才的关系

司马光有句话精辟地阐述了“德”“才”关系:

“德者,才之帅也;才者，德之资也。

”“德”靠“才”来发挥，“才”靠“德”来统帅,“德”是“才”发挥的前提,又常常在“才”中表现出来。

有德有才的人才能多做好事、善事；有才无德的人往往作恶多端，对社会的危害性极大。

这也就是现在说的:

德才兼备是上品，有德无才是次品,有才无德是危险品,无才无德是废品。

故而立人先立德,树人先树品。

对于公务员来说，就应该德才兼备，以德为先。

（三）公务员面试中德和才的考查

公务员面试的九大测评要素中，综合分析能力、言语理解与表达能力、应变能力、计划组织协调能力，从形式上看属于“才”的范畴,但其内容常常涉及“德”的问题。

真题链接

1.中央在“德才兼备”的选干基础上提出了“以德为先”原则,你怎么看？

2.与同事交往中,你怎么处理“沉默是金”和“知无不言”？

3.领导让技术骨干小王配合你完成一项新程序开发项目,但是有人谣传上次小王没能评上先进是因为你在背后说了他的坏话，小王听信谣言后不配合你的工作，项目进展缓慢。

现在完成日期将至，领导也对你的工作产生了怀疑,你怎么办？

六、国家公务员通用能力标准

公务员面试题目的内容尽管纷繁复杂、千变万化，但其本质是考查公务员的胜任能力,公务员面试“试”的就是考生是否“真正”适合某个公务员岗位。

一个公务员应该具备什么样的能力,在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中已有具体的规定，考生可以参考。

（一）政治鉴别能力

——有相应的政治理论功底,坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；

——善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质,是非分明;

——具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；

——贯彻执行党的路线、方针、政策。

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２015年3月７日海关系统面试真题：

2014年1２月4日是国家首个宪法日,据一项社会调查显示,公众对宪法的了解程度并不乐观。

8４．３%的受访者未完整读过《宪法》,其中33．2%的人完全没有读过,5１．1%的人未读完过,仅有15.７%的人完整读完。

对此你怎么看？