《客舱设施与服务》模块3练习题附答案.docx
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《客舱设施与服务》模块3练习题附答案
模块三客舱管理
（模块练习题）
一、单选题（每题2分，共30题）
1.下列不是特殊旅客的有
A.无成人陪伴儿童
B.青年旅客
C.婴儿
D.儿童
2.预先准备阶段，是由谁来分派指定乘务员对其进行服务。
A.乘务长
B.2号乘务员
C.安全员
D.3号乘务员
3.无成人陪伴儿童的年龄在
A.5（含）—12周岁之间
B.6（含）—12周岁之间
C.7（含）—12周岁之间
D.8（含）—12周岁之间
4.下列不属于无成人陪伴（儿童）心理特点是
A.比较活泼好动
B.善于模仿
C.好奇心强
D.极强自卑感
5.婴儿旅客通常指
A.出生超过30天至2周岁以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客
B.出生超过24天至2周岁以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客
C.出生超过20天至2周岁以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客
D.出生超过14天至2周岁以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客
6.有关轮椅旅客的说法不正确的是
A.WCHC完全不能自行上下飞机，最多承运2人
B.WCHS不能自行上下飞机，但在客舱内能自行走动，最多承运2人
C.WCHR能自行上下飞机，能在客舱内自行走动，不限人数
D.WCHR能自行上下飞机，能在客舱内自行走动，最多承运2人
7.轮椅旅客的座位优先安排在靠近舱门口的
A.过道位置
B.靠窗位置
C.无要求
D.中间位置
8.下列对于聋哑旅客的说法不正确的是
A.因双耳听力缺陷或者不能说话的旅客
B.有耳病或者听力受到严重损伤
C.因病患使语言表达能力受到限制
D.声带无损伤的旅客
9.下列对于担架旅客的说法错误的是
A.在旅行中不能自主行动
B.病情严重不能使用飞机上的座椅
C.只能躺卧在担架上的旅客
D.可以坐在担架上的旅客
10.担架旅客必须至少有多少名医生或护理人员同行
A.一名
B.两名
C.三名
D.四名
11.每一航班只载运多少名担架旅客。
A.一名
B.两名
C.三名
D.四名
12.担架旅客一般都有陪同的医护人员、家属或监护人一起旅行
A.最先上飞机，最先下飞机
B.最后上飞机，最后下飞机
C.最先上飞机，最后下飞机
D.最后上飞机，最先下飞机
13.下列关于遣返旅客的说法错误是
A.不能提供入境所需有效的相关证件或证明
B.被入境国拒绝入境
C.所在国责令随及返回出发地的旅客
D.自愿返回的旅客
14.遇有晕机的旅客,乘务员做法不正确的是
A.主动上前询问他们乘机前后的情况
B.询问有无晕机史
C.加以安慰
D.立即给予热水
15.旅客呕吐时，乘务员不应
A.用手在旅客的后背自下往上推
B.及时更换清洁袋
C.呕吐后送上漱口的温开水,毛巾
D.无需及时擦净被弄脏的衣服、行李和地毯
16.旅客报告丢失物品时，乘务员不应
A.不记录品名和丢失地点
B.了解物品颜色、大小、特征
C.记录旅客姓名
D.记录旅客座位号
17.对使用拐杖的旅客要留心观察,当发现他需要站立行走或上卫生间时，乘务员不应该
A.尽快将拐杖递给旅客
B.热情搀扶引导
C.帮助打开卫生间门，介绍卫生间设备
D.无需等候扶送旅客回座位
18.当没有正式医生在场时,飞机上如果有人出现下列症状,不应怀疑是传染性疾病。
A.持续发热并伴有衰竭
B.出现急性皮疹或发痒,伴有或不伴有发热
C.腹泻
D.严重腹泻，伴有其他症状或虚脱伴有高热的黄疽
19.接受犯罪嫌疑人的限制条件，运送过程中
A.必须配有一倍警力
B.必须配有二倍警力
C.必须配有三倍警力
D.必须配有四倍警力
20.女性犯罪嫌疑人，至少
A.配有一名女性民警
B.配有二名女性民警
C.配有三名女性民警
D.配有四名女性民警
21.被押送的犯罪嫌疑人只能乘坐
A.经济舱，不得同时承运重要旅客
B.头等舱，不得同时承运重要旅客
C.高端经济舱，不得同时承运重要旅客
D.经济舱，可以同时承运重要旅客
22.一般投诉的处理原则不包括
A.无需听取旅客抱怨
B.如可能应设法改变当时的情况
C.向其道歉并保证旅客的意见能转达给适当的人员
D.将情况在机长和（主任）乘务长之间相互沟通
23.白天飞行时段客舱温度为
A.20-25度
B.21-23度
C.20-23度
D.21-26度
24.飞机喷洒药物管理说法不正确的是
A.安全员负责接收、清点药物
B.厨房乘务员负责接收、清点药物
C.（区域）乘务长负责接收、清点药物
D.头等舱乘务员负责接收、清点药物
25.厨房内对于所有服务用具的说法错误的是
A.轻拿、轻放
B.轻开、轻关
C.保证用具的干净、无污迹
D.无需保证用具的干净、无污迹
26.可以将（）等倒入水槽内
A.食物
B.果汁
C.牛奶
D.净水
27.飞行中，经济舱卫生间
A.5分钟打扫一次
B.10分钟打扫一次
C.15分钟打扫一次
D.20分钟打扫一次
28.飞行中，头等舱卫生
A.一人次打扫一次
B.两人次打扫一次
C.三人次打扫一次
D.四人次打扫一次
29.机组资源管理（CRM）是指
A.充分、有效、合理地利用一切可以利用的资源来达到安全有效飞行运行的目的
B.核心内容是权威、参与、决断、尊重
C.通过有效提高机组人员的沟通技巧、提倡团队合作精神、合理分派任务、正确做出决策来体现。
D.以上都对
30.以下关于违规与差错的说法错误的是
A.违规与差错是不同的
B.违规是故意的，至少初期是故意的会重复性地出现
C.飞行员在一段时间内多次违规，会造成事故征候，甚至可能造成事故
D.以上都对
二、判断题（每题1分，共40题）
1．在执行航班的过程中，乘务长根据岗位职责应该全程监控客舱服务工作和安全工作。
A.正确
B.错误
2．特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客。
A.正确
B.错误
3．特殊旅客的一般服务程序：
预先准备阶段、直接准备阶段、飞行实施阶段、航后讲评阶段。
A.正确
B.错误
4．无成人陪伴儿童座位安排原则为安排在乘务员便于照料的位置；安排在紧急出口的座位。
A.正确
B.错误
5．孕妇旅客多指32周以内的乘坐飞机的妊娠期女性旅客。
A.正确
B.错误
6．座位安排应尽可能给孕妇旅客提供方便服务，如距客舱门或卫生间较近的座位，但不得安排紧急出口座位，可根据孕妇的需要进行安排。
A.正确
B.错误
7．妊娠期的女性，通常情绪波动比较大，有些孕妇会伴有不适症状，如：
恶心、呕吐、食欲不振，身体内出现的种种不适，有时更会让孕妇感到压抑和焦虑。
A.正确
B.错误
8．出生不超过15天的婴儿不允许乘机。
A.正确
B.错误
9．相连的同一排座位最多只能安排一名婴儿旅客。
A.正确
B.错误
10．携带婴儿的旅客不在意婴儿的舒适度，周围环境的整洁。
A.正确
B.错误
11．小婴儿在航班上可能会发生哭闹等情况，有些旅客比较介意对婴儿的触摸及拍照。
A.正确
B.错误
12．老年旅客是指年迈体弱，虽然身体并未患病。
A.正确
B.错误
13．乘务员在为老年旅客提供服务时，不应协助老人提拿行李、放置行李。
A.正确
B.错误
14．重要旅客有着一定的身份和地位，需要针对他们的心理需求采用相应的服务。
他们比较典型的心理特点是自尊心强，自我意识强烈，希望得到一种应有的尊重。
A.正确
B.错误
15．轮椅旅客一般行动不便，自理能力差，需要别人帮助，但自尊心极强，不愿打扰到别人。
A.正确
B.错误
16．聋哑旅客情绪波动不大，内心非常敏感，自尊心强。
A.正确
B.错误
17．无陪伴盲人旅客优先安排乘务员便于照顾的座位；不能坐于紧急出口座位。
A.正确
B.错误
18．作为乘务员应尽可能多的去关照盲人旅客，而又要使他们不感到心理压力，对他们携带的行李物品，要主动协助提拿，关心他们的身体状况。
A.正确
B.错误
19．陪同人员的座位不安排在担架旅客附近。
A.正确
B.错误
20．初次乘机的旅客一般来讲比较好奇与紧张，对客舱设备和环境都十分感兴趣，并带着一种好奇心去探索一切。
A.正确
B.错误
21．肥胖旅客通常比正常旅客肥胖，往往普通的安全带不能够满足肥胖旅客的需求，乘务员应该细心观察，给肥胖的旅客提供加长安全带。
A.正确
B.错误
22．民航规则规定，任何显示醉态或在麻醉品作用影响下的旅客不被禁止登机。
A.正确
B.错误
23．空中，如果旅客在起飞后显示醉态或在麻醉品的作用下，应通知机长。
A.正确
B.错误
24．主动帮助上肢伤残的旅客提拿和安放手提物品,旅客就座后,应主动送上枕头或毛毯垫在受伤者的胳膊下,帮助系好安全带。
A.正确
B.错误
25．在旅客登机时，若发现两位旅客的座位发生了重座问题，即两位旅客被安排到了相同的一个座位，乘务长应联系地面工作人员，共同协商，在不影响飞机载重平衡的前提下对旅客的座位进行调整。
A.正确
B.错误
26．航班在不满员的情况下，旅客在进入客舱后允许随意调换座位，乘务员如遇旅客这样的行为应及时制止。
A.正确
B.错误
27．机上座位都是固定的，每个座位对飞机平衡都有影响。
A.正确
B.错误
28．航班上，如有旅客争抢行李架，属于旅客与旅客之间的冲突问题，乘务员应了解具体情况，避免采取可能激怒旅客并使情况进一步恶化的行为。
A.正确
B.错误
29．占座的行李不能利用紧急出口座位。
A.正确
B.错误
30．在地面活动时，除非有航空公司特许人员陪同（但不必是一个机组人员）访问者不被允许进入驾驶舱。
A.正确
B.错误
31．在规定时间范围内机门不能按时关闭，乘务长应掌握推迟的原因，不需要及时广播通知旅客。
A.正确
B.错误
32．为头等、公务舱旅客保管衣、物或挂衣服时，需确认衣服口袋内没有贵重的物品，如钱包、首饰、护照等。
A.正确
B.错误
33．原则上可以为旅客保管贵重及易碎的物品，如不能推辞要婉言向旅客讲明责任；
A.正确
B.错误
34．为旅客保管的冷冻食品，要了解冷冻的程度，如果需要干冰冷冻，但又不能解决干冰的问题，要向旅客讲明，同时在到站落地前十分钟交还旅客。
A.正确
B.错误
35．客舱环境的舒适度受客舱灯光、温度等因素影响，舒适的客舱环境能让旅客有更好的乘机感受。
A.正确
B.错误
36．维护良好的客舱环境也是乘务人员飞行工作的一部分，不是航空公司服务质量的重要体现。
A.正确
B.错误
37．货单是由货运员放在业务袋内送上飞机，乘务长签字。
A.正确
B.错误
38．差错所造成的后果虽不尽相同，然而差错的本质是一样的，都是由于注意力分配不当或注意力分散而引发的。
A.正确
B.错误
39．所有的差错都会引发事故，必须清楚地去区分差错和差错所造成的结果。
A.正确
B.错误
40．差错管理是在差错造成后果（导致不希望出现的飞机状态）之前改正它的过程。
A.正确
B.错误
1.
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模块三客舱管理
（模块练习题答案）
三、单选题（每题2分，共30题）
四、判断题（每题1分，共40题）
1.
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10.
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30.
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B
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36.
37.
38.
39.
40.
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