酒店员工守则如下.docx

酒店员工守则如下.docx

《酒店员工守则如下.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店员工守则如下.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

酒店员工守则如下

　酒店员工守则如下

　　一、总则

（一）适用范围：

本守则适用于________酒店所有员工。

（二）宗旨：

本酒店将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适方便的用餐享受，“宾客至上，服务第一”是本酒店的宗旨。

　　（三）目标：

把________大酒楼办成江西省著名餐饮连锁店，追求利润和使每一位顾客满意是我们要经营餐饮业首要的两大目标。

　　二、录用和辞退

（一）录用原则：

本公司招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本公司服务者，视其对某一工作是否合适。

以该工作的业务常识为标准进行审查考核。

凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者，均有可能被录用。

（二）体格检查：

符合录用标准者在正式录用前，必到指定的医院进行体格检查，合格后办理录用手续。

以后员工每年体检一次，保证身体条件符合岗位工作要求，对患有传染病者，视其病情，本公司有权劝其离店休息或暂时调离工作岗位。

　　（三）试用期：

受雇员工试用期一般为______个月。

期满确定正式岗位，部门主管及人事部认为不合格者可酌情延长试用期或辞退。

延长试用期满后仍不称职或犯有过失者，将被辞退。

　　（四）劳动合同书：

试用期满，符合公司录用条件者，均和公司签定劳动合同书，明确公司与员工的权利、义务和责任，合同书具有法律性质，双方均必须遵守。

　　（五）裁员及辞退、辞职

（1）裁员：

本酒楼若因业务变更或其他原因需要减员时，公司有权决定裁减员工。

被裁减的人员应服从本公司的安排，不得提出无理要求，对裁减的人员本公司将提前______个月通知其本人及有关部门主管，公司对被裁减的人员将给予______个月薪资的补偿。

（2）辞退：

员工因工作不称职或违反本公司的有关规定，违反劳动纪律或发生过失，公司将视其情节轻重给予必要的处分，甚至开除。

　　（3）辞职：

员工因故不能或不愿继续在本公司工作而提出辞职。

领班以上级别的需提前______个月递交辞职申请书，领班以下的需提前______个月递交辞职申请书，自动辞职者公司不发给补偿金，未提前申请而自动离职给工作带来损失者，需向公司交纳______个月薪资作为补偿金，由公司出资培训，未满规定服务年限而辞职者，按培训协议书规定交纳培训费。

　　三、店规

（一）员工如有下列事项变更应呈报人事部

（1）住址和电话;

（2）婚姻状况;

　　（3）诞生子女。

（二）仪容仪表

（1）仪容要端庄大方，上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平;不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚;不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋等出现在酒楼内，穿皮鞋的要擦亮。

（2）男员工不准留长发，大鬓角，小胡子，怪发型;女员工化淡妆，不准头发过肩，不得浓妆艳抹;女性若留长发，上班时必须盘发;全体员工当班时不得佩戴手表、发卡以外的首饰物品;不得留长指甲，染指甲油。

　　（3）坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。

坐时不准将脚放在桌椅上，不准翘脚、摇腿;站立时姿势要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动，依墙、靠壁或依椅靠柜;行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩，奔追逐等。

　　（三）礼节礼貌

（1）对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。

（2）与客人相遇时要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

　　（3）与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温和，语言要文雅。

　　（4）不要询问客人的看龄，特别是女宾;不要询问客人的履历，工资收入，衣物价格;对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足;对伤残和有缺陷的人士不可歧视，服务要更周到。

　　（5）酒店员工必须向所有过往的宾客主动打招呼问好，员工之间遵循下级给上级问好的原则。

　　（四）劳动纪律

（1）按部门排班表规定的时间上班，上班不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到或打卡，不得擅离职守。

严格执行交接班制度，不得私自调班，需调班必须找好调班人员，征得上级同意后方可调班，上班时不准串岗。

（2）员工上班前不得饮酒，吃生葱，生蒜等食品。

工作时间不许大声喧哗、说笑、追逐打闹，扎堆闲谈，脱岗串岗，下棋、玩牌等，服务时间不得吸烟、饮酒、吃零食。

不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵，打饱嗝、伸懒腰、打呵欠、打喷嚏;不准随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指等干其它与工作无关的事。

下班后或上班前不得在酒楼内游荡闲逛。

　　（3）上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、打私人电话、不得带亲友到酒楼营业地玩耍、聊天;不准开收录机、看电视、哼唱歌曲、小调等。

　　（4）不准抄吃、抄喝、抄用酒楼内物品。

不得将酒楼的设备设施和物品送人或给客人超标准供应。

　　（5）坚持站立服务、微笑服务、热情待客、说话和气、举止文雅、注重礼貌。

做到“请”字当头，“谢”字不离口。

服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈。

宾客对女员工有不轨行为，应设法巧妙回避并速报主管。

　　（6）不准索要小费，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。

不准偷听、偷看或者传播黄色书刊和录音录像制品。

　　（7）以主人翁的态度对待工作，遵纪守法，执行规章。

绝对服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

严守公司秘密。

　　（8）必须爱护公司的财产，爱护一切用具，注意节约原材料，节约用水、用电、用气、用油;注意设备的维护、保养，不私拿公司的物品。

　　（9）拾到客人物品或遗留物品，不论多少一律上交吧台或收银台登记并报告经理，由经理按规定处理，不得隐藏和私分。

　　（10）同事之间，上下级之间要团结协作，互相配合，平等相待，对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮助，不得隐瞒包庇。

　　（11）转接电话或和客人交谈，要使用本岗位礼貌语言，面带微笑，口气温和。

　　（12）亲友探访：

无所特殊事宜，上班时不得在酒楼内会见家属亲友。

员工外来电话，接线员不予转接应婉言拒绝，可让对方留下联系方式待下班后处理。

如有紧急特殊事宜，应报告其上级，由其上级转告本员工。

　　（五）工作考勤

（1）每位员工上下班时必须打记时卡，打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人代打卡，违者给予处罚。

（2）穿好工作服后，应向领班或经理报到。

　　（3）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。

　　（六）制服

（1）公司视不同岗位和职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服，所穿制服必须保持整齐、清洁。

（2）员工领取新制服，需交一定的制服押金，员工离开公司时，必须将制服交回人事部，并取回押金。

公司将定期给员工更换新制服，若有损坏无法修整或遗失，将扣除制服押金。

　　（七）工作证和工号牌

（1）凡在本公司服务的员工均发给每人工作证和工号牌。

员工当班时应佩戴工号牌，领导与保安部人员有权随时检查。

（2）工作证、工号牌、制服如有遗失、被窃，应立即向人事部报告，并由本人赔偿损失后补发新证（牌），因使用时间太长而引起损失者可免费更新。

　　（3）员工离职时，应将有关证件交回人事部。

　　（八）检查携带的物品

（1）员工上班时不得将包裹及其它物件带进酒楼内寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进酒楼。

下班时不得将酒楼内任何物品携带出去，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。

（2）员工若需将酒楼内物品或私人物品拿到酒楼外，需持主管签署的证明和保安人员的放行条。

　　（3）检查人员不得有伤被检查人员人格的言论和行动。

　　四、员工福利

（一）休假

（1）节假日：

按市政府规定，本酒店员工可享受______日有薪假期：

元旦______日假（公历一月______日）;春节______日假（农历年初______、初______、初______）;国际劳动节（公历五月______、______、______日）;国庆节假（公历十月______、______、______日）;三八妇女节（公历三月八日，妇女享受______天休假）。

（2）婚假：

凡在本公司工作满______年以上有签定劳动合同的适龄青年结婚时可享受有薪假期______天，符合晚婚年龄的享受有薪假期______天。

　　（3）丧假：

凡在本公司工作满______年以上有签定劳动合同的员工，如其直系亲属（指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等）不幸去世，可申请______天的有薪丧假。

　　（4）病假：

员工因病不能坚持工作，必须事先请示上级，经批示后方可请病假，假条备人事部。

病假期间不享受工资待遇，员工每月累计病假不得经常超过______天，否则公司可解除聘用，除非住院（但需出示县级以上医院证明或由县级以上医院开具的休假建议条）。

　　（5）事假：

员工因故需请事假的，必须先请示上级，经批准后方可请事假，假条备人事部，未经批准不得无故缺席或擅离工作岗位。

事假期间不享受工资待遇，员工每月累计事假不得经常超过______天，否则公司可解除聘用，除非确有特殊情况。

（二）教育培训：

公司为了提高员工的管理水平，服务水准、知识水平、技术水平，员工必须接受教育培训，受培训的员工在合同期内要为公司服务，否则必须赔偿所支出的有关培训费用。

　　（三）生活福利

（1）按公司规定的范围，员工可以享用公司的福利设施，包括卫生设施、员工宿舍，但需办理手续，得到许可后方能使用。

员工不得带亲朋好友留宿员工宿舍。

（2）员工上班时间每天可享用______餐免费餐或按公司的规定发给生活补贴费。

　　（四）灾害补偿

（1）员工因公而致伤、病、残时应立即就近送医院抢救治疗并报告人事部，治伤养伤期间照发薪金并酌情给予医疗补贴。

（2）员工因公而致亡者，将按政府有关劳动保护条例之规定办理补偿。

　　五、表彰

　　本公司员工凡符合下列条件之一者可以表彰

（一）表彰条件

（1）努力钻研业务，对提高业务水平和工作效率有所发明、创造、改革、提高，有显著成效者;

（2）爱店如家，积极工作，热情服务，创造优异的成绩者。

　　（3）努力拓展业务，积极开展市场销售，对酒楼营业有特殊贡献者;

　　（4）在为宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬感谢者;

　　（5）严格控制开支，节省费用有显著成绩者;

　　（6）防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为，有特殊功劳者;

　　（7）拾金不昧者，为酒店赢得声誉;

　　（8）帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤，受到客人表扬者;

　　（9）维护酒楼正常营业秩序，揭发、检举坏人坏事者;

　　（10）工作中坚持原则，秉公办事、廉洁奉公者;

　　（11）发现事故苗头不对及时汇报，防止重大事件发生减少酒店损失者;

　　（12）在其它方面有突出贡献者。

（二）表彰形式：

口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪晋级。

　　（三）表彰程序：

由基层领班、主管报告经理，由经理报告总经理批转人事部。

　　六、处罚

（一）处罚条件

（1）员工凡犯有下列条规之一，重者扣发薪金______元，轻者进行批评教育。

　　1）上班不打工卡或请他人代打卡及代打卡者。

　　2）不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。

　　3）工作态度不认真，不履行职责，不按操作规程操作。

　　4）不按手续和制度处理业务。

　　5）工作不负责而引起客人不满。

　　6）工作时间看电视、听收录机、看书报等。

　　7）工作时间内