质量目标及分解.docx
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质量目标及分解
安徽昌达道路设施工程有限责任公司
质
量
目
标
及
分
解
(2013年度)
编制:
审批:
质量方针、目标
一、公司的质量方针:
注重质量生产优质产品;持续改进超越顾客期望。
公司按CB/T19001-2008标准要求实施和保持质量管理体系,以规范化的管理,保证产品质量达到验收规范要求,向顾客交付优质合格的产品。
切实履行公司与客户单位签订的合同、产品质量、生产工期和跟踪服务的质量保修承诺,让顾客感到满意。
通过质量管理体系的持续改进和全体员工的共同努力,公司要进一步发展壮大,成为同类企业中具有一定实力的企业。
二、公司的质量目标:
a.工程施工与安装优良率≥90%;
b.工程施工与安装一次交验合格率≥95%;
c.顾客满意率≥90%;
d.工程一次交验合格率≥90%,并在近三年逐年递增2%;
e.顾客满意率(含施工质量和服务质量)≥90%
三、质量目标的衡量方法:
a.产品检验合格率按月统计具体数值,当某月产品合格率低于目标时,需采取纠正预防措施;
b.顾客的书面、电话投诉,退货均按不满意计算;
四、质量目标分解、实施按PDCA方法进行
a.各职能人员在总质量目标的要求下,应根据年度、阶段所确定的质量目标(指标)进行分解,列出本部门所实施质量目标的计划并实施,定期检查落实的进度;
b.质量目标分解、实施的内容应能测量和评价;
c.适时评价质量目标的落实结果,对未完成的项目实施改进和调整措施;
五、质量目标的考核方法:
a.各部门每季度将质量目标分解指标完成情况进行一次统计,报办公室。
b.办公室对各部门完成情况进行核实并考核;
c.年底前,各部门对本年度目标实施情况进行小结,并拟定下一年度质量目标意见报办公室,由办公室汇总并拟定下年度质量目标初步意见,报总经理批准。
2013年度质量目标分解表
分解部门
质量分解目标值
采取的措施和方法
办
公
室
1.对全体员工进行质量意识和技能培训,培训率达100%;
2.岗位人员任职能力评价率达100%。
分别组织中层以上干部和全体员工学习,理解公司质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及管理文件,为质量管理体系正常运行打好基础;选派有关人员参加内审员培训并取得资格;组织质检及有关人员培训检验规程;对特殊工序的操作人员进行作业指导书培训,合格后上岗;对全体操作人员进行一次操作规程、岗位技能培训和实际操作考核,做到合格后上岗。
市
场
部
3.合格供方评价率达100%
对主要供方进行综合评价,确定合格供方,并按审定的合格供方进货;
4.顾客满意度调查率≥90%
对每批产品发运的同时,发放顾客满意度调查表,并通过各种渠道进行回收,以了解顾客意见;
5.合同或订单评审率100%
加强信息沟通,确保合同或订单按期完成;
6.顾客反馈信息统计分析、处理率100%
采取多种形式与用户沟通,对用户反馈的意见做到及时评审及时处理;
质
检
部
7.进货、过程、成品检验率100%
对进货按质量标准逐批检验,过程、成品按质量标准逐台检验、试验,记录清楚,发现质量问题及时反馈,采取相应措施,不合格材料不入库;
8.对不合格处理率100%
对进货、过程、成品检验、试验发现的不合格,填写不合格处理单,拟定处理方法,经管理者代表审批后,交相应部门处置;对较大的质量问题、成批不合格或顾客抱怨多的不合格,及时召开质量分析会,采取纠正预防措施;
9.及时验证、处理顾客对产品质量的意见,办结率100%
建立用户信息反馈制度,保持与客户的沟通,及时处理客户对产品质量的意见,做到件件落实;
10.检测装置周检100%
按计划进行检测设备周期检定,确保检测设备准备、完好;
11.技术文件差错率低于2%,下发执行的差错率为0
建立编制、复核、审批制度,确保执行的技术文件无差错;
12.采购物资检验合格率98%
进货物资确保合格达到标准要求;
生
产
部
13.生产计划完成率100%
生产计划下达后,认真评审,积极组织人员、材料,加强生产调试,确保计划按质按期完成;
14.设备完好率98%
建立设备保养、日常维修和普查检修制度,由车间主任监督执行,确保设备运行良好;
15.确保销售产品的交付合格率100%
质检员对进货产品进行检验,确保销售产品的合格;
16.特殊工序控制率100%
严格按工序要求控制人员、设备,严格按工序要求操作,保持工艺参数的控制记录。
总
目
标
目标值
归口部门
考核频次
考核方法
汇总情况
判定
成品一次性检验合格率≥98%
办公室
1次/半年
100%
完成
顾客满意度≥90%
90%
完成
合同履约率≥100%
100%
完成
目
标
分解
办
公
室
对全体员工进行质量意识和技能培训,培训率达100%
100%
完成
岗位人员任职能力评价率100%
100%
完成
市
场
部
合同供方评价率达100%
市场部
1次/半年
100%
完成
合同或订单评审率达100%
100%
完成
顾客满意度调查率≥90%
90%
顾客反馈信息统计分析、处理率100%
100%
完成
合格供方评价率100%
100%
完成
生
产
部
确保销售产品的交付合格率100%
生产部
1次/半年
100%
完成
生产计划完成率100%
100%
完成
设备完好率100%
100%
完成
质
检
部
检验装置周检率100%
质检部
1次/半年
100%
完成
技术文件差错率低于2%,下发执行的差错率为0
无
完成
进货、过程、成品检验率98.8%
98.8%
完成
及时验证、处理顾客对产品质量的意见,办结率达100%
100%
完成
产品一次交验合格率98%
98%
完成
对不合格产品处理率100%
100%
完成
采购物资合格率≥98%
98%
完成
管理者代表
质量体系认证:
一次性通过
管理者代表
1次/半年
100%
完成
满足顾客要求意识全员培训活动1次/季度
待查
完成
质量目标及完成情况统计表
编号:
Q/JL05-01
序号
质量目标
目标值
完成情况统计
统计日期
1
成品一次性校验合格率≥
98%
2
顾客满意度≥
90%
3
合同履约率
100%
统
计
说
明
1.成品一次性校验合格率≥:
2.顾客满意度≥:
3.合同履约率:
填表人:
时间:
质量目标及完成情况统计表
编号:
Q/JL05-01
序号
质量目标
目标值
完成情况统计
统计日期
1
质量体系认证
一次性通过
2
满足顾客要求意识全员培训活动
1次/季度
统
计
说
明
1.质量体系认证:
2.满足顾客要求意识全员培训活动:
填表人:
时间:
质量目标及完成情况统计表
编号:
Q/JL05-01
序号
质量目标
目标值
完成情况统计
统计日期
1
对全体员工进行质量意识和技能培训,培训率达
100%
2
岗位人员任职能力评价率
100%
统
计
说
明
1.对全体员工进行质量意识和技能培训,培训率达:
2.岗位人员任职能力评价率:
填表人:
时间:
质量目标及完成情况统计表
编号:
Q/JL05-01
序号
质量目标
目标值
完成情况统计
统计日期
1
顾客满意度调查率
90%
2
合同或订单评审率
100%
3
顾客反馈信息统计分析、处理率
100%
4
合格供方评价率
100%
统
计
说
明
1.顾客满意度调查率:
2.合同或订单评审率:
3.顾客反馈信息统计分析、处理率:
4.合格供方评价率:
填表人:
时间:
质量目标及完成情况统计表
编号:
Q/JL05-01
序号
质量目标
目标值
完成情况统计
统计日期
1
确保销售产品的交付合格率
90%
2
设备完好率
98%
3
生产计划完成率
100%
4
特殊工序控制率
100%
统
计
说
明
1.确保销售产品的交付合格率:
2.设备完好率:
3.生产计划完成率:
4.特殊工序控制率:
填表人:
时间:
质量目标及完成情况统计表
编号:
Q/JL05-01
序号
质量目标
目标值
完成情况统计
统计日期
1
进货、过程、成品检验率
100%
2
不合格产品处理率
100%
3
检验装置周检率
100%
4
及时验证、处理顾客对产品质量的意见、办结率
100%
5
技术文件差错率低于
2%
6
技术文件下发执行的差错率为
0
7
产品一次交验合格率
98%
8
采购物资检验合格率
98%
统
计
说
明
1.进货、过程、成品检验率:
2.不合格产品处理率:
3.检验装置周检率:
4.及时验证、处理顾客对产品质量的意见、办结率:
5.技术文件差错率低于:
6.技术文件下发执行的差错率为:
7.产品一次交验合格率:
8.采购物资检验合格率
填表人:
时间: