高速公路服务心得.docx

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高速公路服务心得

高速公路服务心得

高速公路服务心得

为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速”活动，全面提升全系统职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，我有这几点心得；

一、指导思想和基本目标指导思想：

以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效”的核心价值理念，深入贯彻落实省厅、市局“微笑服务温馨”活动现场会精神，把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理、提升服务，规范执法的重要抓手，作为群众性文明创建的重要内容，充分调动局属各单位的积极性和创造性，进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质，推进公司事业快速健康发展。

基本目标：

以提升服务水平、提高服务质量、拓宽服务渠道、重塑公司形象、打造微笑服务为重点，按照“内强素质、外树形象”的总体要求，在一个月时间内，力求“微笑服务温馨司乘人员’活动初见成效，并形成制度化、规范化的长效机制。

二、活动内容大力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建”活动一笑：

即微笑服务。

微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。

我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑。

微笑服务是优质服务不可缺少的，我们的政务窗口、服务窗口工作人员，要有发自内心的、真诚的微笑。

在微笑服务中让别人和自己快乐起来。

二礼：

即收费过程中行举手礼，服务窗口工作人员在接待来人行注目礼。

在收费过程中，要求对方出示证件、应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑服务。

不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素。

三心：

即热心问候，精心服务，衷心祝愿。

窗口服务人员在收费时必须要说普通话，使用“请、您好、再见”等文明用语。

要做到来有迎声、走有送声，态度热情，诚恳服务。

四创：

即创文明职工标兵。

创文明窗口，创文明行业，创温馨高速公路、人民满意高速公路。

“四创”是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创文明窗口，系统争创文明行业。

不论单位还是个人都要树立执法为民、求真务实、公正收费清正廉洁的新政风。

通过每个人的努力，提升窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建温馨、人民满意的高速公路。

五建：

建立微笑文明服务规范、服务窗口微笑文明服务规范、文明服务标准化建设规范，从而整体提升全系统微笑服务，努力打造温馨沪宁高速公路的整体水平。

在工作中过程中，我也许有的地方还做的不够，我会尽我自己最大的努力做好“微笑服务温馨高速''的活动！

附送：

高速公路站长年个人年终工作总结

高速公路站长年个人年终工作总结

四、重视安全工作，牢记安全第一。

我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。

安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。

所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。

每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。

另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。

目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓非常高，从具体工作表现中就可见一斑。

1、监控员在晚间及时设防。

2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。

3、收费员上下岗均有保安员护送。

4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。

另外，我们尤其重视作好“五"一”、“十"一”长假期间的工作安排。

五

一、十一长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。

同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大情况要及时报告。

五、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。

向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，比如：

修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。

六、思想教育效果显著。

强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。

体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。

经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。

七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。

几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。

团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。

坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。

一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被xx电视台报道。

八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。

1、强化内部管理，做好细节工作。

“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。

其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。

所以，在平时工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。

比如：

平时出入收费亭必须戴帽子；亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行；每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。

遇堵车必须及时增开边口等等。

对于这些细节工作要求，大部分人都能形成良好的自觉意识。

2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。

收费站是大家的，也是每一个人的。

充分调动每一个人的积极性，让大家真正把收费站当成家一样来建设和爱护，整个站才会取得好的成绩。

所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是管理人员最该思考的问题。

我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。

因为“理”能使人信服，“德”能感化人。

总之，XX年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。

下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级支部交给的工作任务。

并计划如下：

1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。

2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管理。

为完成XX年收费任务而努力。

3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。

4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，确保安全畅通。

5、举办文体活动，丰富职工业余生活。

6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。

7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。

8、完成领导交办的其他工作。

在区委、政府的正确领导和区教育局大力支持下，我镇认真贯彻党的教育方针，加强师风师德建设，重视教学常规管理，抓住课程改革的有利契机，坚持以人为本，以师资队伍建设为重点，以教学质量为中心，以科研兴校为保障，以确保安全为前提，以“办人民满意的教育”为指导思想，一心一意搞教学，千方百计抓质量，同舟共济，拼搏实干，各项工作齐头并进，圆满完成了本学期的教育教学任务，各方面都取得了突出的成绩，现将我镇的教育工作情况汇报如下：

一、狠抓“一个中心，两个基本点”不放松随着社会的进步和人民生活水平的不断提高，人们对教育的期望值也越来越高，教育工作者身上的担子也越来越重，为不断满足人民群众对教育的需求，办人民满意的教育，我们提出了抓“一个中心，两个基本点”的基本思路。

一个中心就是，教学质量是教育工作的中心。

一切围着教学转，一切围着教学干，以质量论英雄，以质量论成败，牢固树立质量意识，努力提高教学质量已深入到每位教师的心中。

两个基本点是：

一是抓好教师师德建设，提高教师业务水平；二是抓好安全工作，使全体师生人人树立安全意识，确保不出安全问题。

二、加强行风建设，铸师德练师魂教师职业的独特性决定了教师必须具有崇高的职业道德，高尚的师德是立师之本，是教育之魂。

师资队伍建设是学校工作的永恒主题，而师德建设是师资队伍建设的核心，为了净化教师队伍，抵制不正之风，我镇各校开展了“树新风，修师德，讲奉献，铸师魂”的系列活动。

我镇把行风建设放在师德建设的突出位置，为培养教师的“敬业”精神，进一步引导教师在教学实践中勤奋拼搏、团结奉献，我们在新学期伊始就支部全体教职工先后学习了《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《教师职业道德规范》等教育理论和教育法规。

要求教师认真反思自己的行为，深挖细查，针对查摆出来的问题，批评少数，教育多数，有则改之，无则加勉。

通过每周一次的学习，极大地教育了广大教师，增强了教师爱职业、爱学校、爱学生的良好道德风范和教师教书育人、为人师表、以身立教的使命感和责任感。

我镇教师已初步形成了默默耕耘、乐于奉献、团结进取的崇高师德风尚。

三、德育教育活动丰富多彩

1、以德育活动感染人，师生的政治思想素质是最重要的素质，各校都十分重视师生思想政治教育，校区成立了德育领导小组，健全了共青团、少先队、学生会、关工委等德育工作队伍，加强思想政治课和思想品德课的教学改革，开展丰富多彩的德育活动，培养学生良好的道德品质和政治修养。

各校以“学守则遵规范”、“诚实守信”、“庆元旦迎新年”为主要内容，举办各种报告会、主题队会、团会三十多场。

镇中心校在“六一”节、国庆节重大节日分别举行了书画展、歌咏比赛等活动，极大的地陶冶了学生情操，培养了学生的审美情趣。

2、以德育规范教育人各校在认真贯彻《小学生守则》、《小学生日常行为规范》的基础上，切实抓了行为规范教育、文明礼仪教育、品德养成教育和职业道德教育，营造出人人学习道德规范，人人履行道德规范的良好氛围。

把《小学生礼仪常规》作为校本课程加以讲解运用，多次支部师生走上街头，爱绿护绿，清理打扫街道卫生；这些活动都极大地发挥了德育工作思想育人、学习育人、活动育人的教育作用，为形成我镇良好的校风起到了巨大的推动作用。

四、狠抓教学不放松，全面提高教学质量

１、积极开展教研活动，改革课堂教学方法课堂教学是学生学习的主要形式，努力提高每堂课的教学效果，是提高教学质量的关键。

我镇着重抓了教学方法的改进，开展了多种形式的校本教研活动：

①学期初，要求各任课教师认真阅读本学期教材，熟悉教材，掌握教材的重点难点，分析研究教材，制订本学期的教学计划。

②认真学习市区有关课改经验和校本教研要求，阅读有关教学的书刊，了解教改的方向，制订教研课题，使教师明确一学期的教学、教研工作要求。

③镇教办要求学校领导主动深入教学第一线听课、评课，了解和掌握本校的教学情况，带领教师有针对性地开展校本教研活动。

④教师之间互相听课，以老带新，以新促老，取长补短，共同提高。

⑤开展各科的教学评优活动，培养教学骨干和学科带头人。

⑥支部教师外出听课学习，引进教学经验。

通过以上举措教师在各种教研活动中，认识到了教改的重要性和必然性，并在教学教研中不断进行教学改革，坚决改变“满堂灌”的教学现象，努力做到直观教学、启发式教学、互动式教学；采用多种形式进行教学，培养学生的兴趣；使教学以教师为主导、学生为主体，提高课堂教学效率。

２、以教学为中心，抓好教学管理工作教学是学校的中心工作，教学管理的好坏直接关系到办学的成败，直接影响到教学质量的高低。

镇教办不断完善教学管理制度，并把管理制度落到实处。

切切实实地抓好教学管理工作：

①抓好备课、作业批改检查工作。

教办深入各校检查，各校每月检查一次教案、作业，有检查，有记录、有总结。

教师备课要规范；作业批改认真及时。

②抓了听课、评课工作。

学校领导听课，教师间互相听课。

③抓好单元过关测试，全镇教师每讲完一个单元都进行了单元过关测试，查漏补缺，夯实基础，找出教学中存在的不足，试卷存档备查。

④抓考风考纪，实行单人单桌或插花形式进行考试，交换监考，交换改卷，促使教师认真做好教学各个环节的工作。

⑤加强教学质量分析，使教师及时发现教学中的存在问题，加强薄弱环节的教学，全面提高教学质量。

对在各种统考中名列镇第一的教师给予物质上和名誉上的奖励，对连续倒一的教师要进行戒免谈话，全面引入竞争机制。

⑥抓好培优补差工作，以提高优秀率、合格率。

要求教师在培养尖子生的同时，特别要做好帮助学困生的转化工作，辅导学困生做到有爱心、有耐心、有恒心。

五、安全工作常抓不懈镇政府与校区签订了《安全工作责任书》，按照教体局的要求，全镇各学校都完善了安全制度、检查制度、汇报制度、建立健全了安全档案，责任明确，落实到人。

坚持做到安全工作“细抓、实抓、严抓、常抓”八个字，严格落实层层目标责任制和学校安全工作制度，确保学校处处安全有人管。

要求各校配备必要的安全器材，不断检查，及时更换，每周对整个校园进行一次以上的彻底检查，并上报检查情况，发现安全隐患，限时整改，不留死角。

充分利用集合、板报、广播等手段，对学生进行安全常识教育，定期进行安全逃生演练。

营造一个“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的氛围。

本年度镇教办支部、参加了对全镇各学校的安全大检查三次，保障了教育教学的顺利进行。

六、加大投资力度，改善办学条件结合

8.30地震灾后学校校舍恢复重建，镇政府、校区多方努力，反复与农户协商终将校中心校学生宿舍大楼修建地方落实。

投资205万元，建筑面积1660平方米的中心校学生宿舍大楼已完成招投标，11月就可动工修建。

这将大大改变中心校校貌。

我镇教育工作取得了一点成绩，但是对照上级的要求和教育强镇的标准，我们的工作还有不足和差距：

教育经费的不足影响着教育的发展；幼儿教育的发展和人民群众的需求还有较大差距；新课程改革和校本教研还要进一步加强和深化；学生成绩两极分化现象应引起我们的高度重视。

总之，在201X年将结束之际，喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，成绩已成为过去。

今后我镇将在区委区政府的正确领导下，继续努力工作，求真务实，不断查找薄弱环节，学习先进经验，狠抓教学质量不放松，使我镇教育工作再上新台阶，争取再创佳绩。

光阴似箭，一年又过去了。

字过去的一年中，我一直恪守人名警察的职责，尽职尽责。

在去年的实际工作当中，我严格遵守单位的各项规章制度和纪律，服从领导的指挥，听从命令，保守秘密。

对于上级布置的工作任务认真履行，不敷衍塞责。

思想上坚定共产主义信念，坚决听党指挥，自觉维护宪法，忠于社会主义祖国。

认真加强马列主义，毛泽东思想基本理论，人民民主专政理论和建设有中国特色社会主义理论的政治理论修养。

树立人民利益高于一切的思想，以全心全意为人民服务为宗旨，尊重人民群众，强化服务意识，虚心接受人民群众的批评和监督。

认真实践三个代表.认真学习三项教育,即全心劝意为人民服务的宗旨教育,坚持实事求是的思想线路教育,严格执法的法制教育.在实际工作中,我都要将这些要求放到实际中,把工作做好.另外我还认真的学习了江总书记的七一讲话,通过这一系列学习,使我在政治思想上又有了一次大的飞跃。

今年下半年我由于工作调动，我被调到了xx交警大队，在这半年中我勤勤肯肯，兢兢业业,立足岗位,做到不迟到不早退,并能按时完成大队交给我的工作任务,在工作中以事实为依据，以法律为准绳，对待违章司机均一视同仁，详细并耐心的指出他们的违章行为和危害之处，让他们在接受处罚的同时也认识到自己的错误，使之心服口服。

坚决拒收当事人的任何秘书网.财物。

自觉抵制拜金主义，享乐主义和极端个人主义的影响。

在工作上和生活上团结其他同志，相互尊重，相互支持。

在工作上遇到不懂的地方虚心向老同志学习，及时的纠正工作中的错误和不足，并在工作之余学习钻研业务上的知识充实自己。

以避免造成工本稿版权是秘书网作上的失误。

由于我参加工作的时间还不长，经验有所不足，在实际工作中也不免出现了一些错误，这一年即将结束，新的一年即将来临，在将来的一年里，我除了继续保持今年好的成绩并努力克服不足之处以外，还要更好地完善自己，充实自己，为社会主义现代化建设贡献自己的一份力量，做一名合格且优秀的人民警察。

交警年度工作总结范文2参加工作已经两年，在201X年全年中，我一直恪守人民警察的职业纪律，严格按照《人民警察法》来要求自己，严格遵守五条禁令，认真履行一名人民警察的职责，使自己成为好一名人民的好交警。

在全年的实际工作当中，我严格遵守单位的各项规章制度和纪律，服从领导的指挥，听从命令，保守秘密。

对于上级布置的工作任务认真履行，不敷衍塞责。

思想上坚定共产主义信念，坚决听党指挥，自觉维护宪法，忠于社会主义祖国。

认真加强马列主义，毛泽东思想基本理论，人民民主专政理论和建设有中国特色社会主义理论的政治理论修养。

树立人民利益高于一切的思想，以全心全意为人民服务为宗旨，尊重人民群众，强化服务意识，虚心接受人民群众的批评和监督。

认真实践三个代表.认真学习三项教育,即全心劝意为人民服务的宗旨教育,坚持实事求是的思想线路教育,严格执法的法制教育.在实际工作中,我都要将这些要求放到实际中,把工作做好。

现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。

热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。

认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。

工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。

我利用业余时间认真学习了《交通安全法》、《安徽省实施办法》等专业知识，不断提高自己的理论水平，和业务知识。

力争在工作实践中出成效，在实践中出成绩，在实践中出风采。

三、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践三个代表重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。

在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

三是在参加警卫任务时，总是时刻保持高度警惕，在公安部开展的决战七十天，预防重特大交通事故的行动中，发扬年轻人能吃苦，精力旺，家庭负担轻的优点从10月6日停休至今，出色完成了各项工作任务。

为年底单位能给上级机关交出一份满意的答卷而贡献了自己的力量。

在同志们的关心、支持和帮助下，各项工作任务中均圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，参加工作时间不长，理论知识水平还比较低，业务知识还不够熟练。

在今后的工作中，我会继续努力，为社会做贡献。