精编新版消保竞赛模拟考试588题含标准答案.docx
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精编新版消保竞赛模拟考试588题含标准答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
2．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。
A:
银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门
B:
法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门
C:
银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
D:
法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
3．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见
A:
5个工作日内
B:
7个工作日内
C:
10个工作日内
D:
15个工作日内
4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注
A:
一级
B:
二级
C:
三级
D:
四级
5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）
A:
每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B:
每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C:
每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:
每年进行4次；当年每季度一次
6．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成
A:
次年2月底前
B:
次年3月31日前
C:
次年5月31日前
D:
次年6月30日前
7．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
8．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题
A:
记录考核
B:
限期整改
C:
惩罚
D:
指导纠正
9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分
A:
次年1月31日前
B:
次年3月31日前
C:
次年6月30日前
D:
次年12月31日前
11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分
A:
5分
B:
3分
C:
2分
D:
1分
12．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）
A:
10分、5分、3分
B:
5分、3分、1分
C:
4分、3分、1分
D:
4分、3分、2分
13．银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉
但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）
A:
可以强制执行
B:
不具有裁决作用
C:
具有裁决作用
D:
具有法律效力
14．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
15．银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。
A:
新增或提高
B:
免除
C:
变更
D:
减少
16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质
A:
内部学习与培训
B:
岗位既能测试
C:
银行从业资格考试
D:
公众宣传教育
17．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分
A:
1
B:
2
C:
3
D:
4
18．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分
A:
1
B:
3
C:
4
D:
5
19．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排
A:
复评
B:
信息收集
C:
结果反馈
D:
档案归集
20．改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）
A:
工作准则
B:
最高目标
C:
工作纲领
D:
工作目标
21．通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质
A:
金融监管
B:
义务教育
C:
金融教育
D:
投诉处理
22．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则
A:
公开交易信息
B:
公开财务报表
C:
普及金融知识
D:
合规销售产品
23．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则
A:
以人为本
B:
公平交易
C:
服务至上
D:
社会责任
24．银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）
A:
规避客户投诉
B:
减轻自身责任
C:
主动化解矛盾
D:
销售更多产品
25．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾
A:
公平、公正、公开
B:
独立、客观、公正
C:
以人为本、构建和谐社会
D:
合情、合理、合法
26．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A:
信息查询
B:
申购
C:
赎回
D:
诊断
27．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
28．“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？
A:
客观公正原则
B:
专业原则
C:
效率原则
D:
合规谨慎原则
29．除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
A:
客户调节价
B:
行业调节价
C:
市场调节价
D:
协商定价
30．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
其中“一定时期”由（）规定。
A:
《商业银行服务价格管理办法》
B:
《商业银行法》
C:
《价格法》
D:
《商业银行服务价格管理暂行办法》
31．为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A:
收费标准
B:
内部管理制度
C:
收费制度
D:
外部协调办法
32．银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
A:
3
B:
7
C:
10
D:
15
33．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
34．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
35．根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
36．根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
37．根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
38．根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
39．各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:
上级行行长
B:
网点负责人
C:
运营主管
D:
大堂经理
40．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A:
在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B:
在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C:
在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D:
在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
41．银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A:
反馈控制机制
B:
闭环控制机制
C:
闭环管理机制
D:
开环控制机制
42．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
A:
通过银行收费项目表进行公示
B:
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C:
向消费者口头说明
D:
以上皆是
43．下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。
A:
依法合规
B:
公开透明
C:
公平公正
D:
廉洁自律
44．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。
A:
12
B:
24
C:
36
D:
48
45．《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。
A:
国务院
B:
中国人民银行
C:
中国银监会
D:
中国银行业协会
46．以下哪种属于免费服务项目？
A:
跨行转账手续费
B:
密码修改手续费
C:
以电子方式提供超过一年本行对账单的收费
D:
跨国电子汇划费
47．银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A:
上级行
B:
银行业协会
C:
客服中心
D:
监管机构
48．投诉处理的基本要求包括：
建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A:
认定投诉责任人
B:
设置投诉处理机构
C:
畅通投诉处理渠道
D:
梳理投诉办理流程
49．银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
A:
效率原则
B:
合规原则
C:
积极主动原则
D:
专业原则
50．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A:
制定并组织实施本单位应急处理预案
B:
及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C:
落实应急处理预案的演练工作
D:
统一指挥应急处理工作
51．银行投诉处理的关键点是：
第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A:
报送上级部门
B:
成立投诉负责小组
C:
确定投诉负责人
D:
将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
52．银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。
A:
项目名称
B:
内容描述
C:
客户界定
D:
以上全是
53．以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？
A:
小微企业
B:
政府机关
C:
三农
D:
弱势群体
54．（B）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施
A:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
B:
银行业消费者权益保护工作联席会议
C:
金融交易行为监督委员会
D:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
55．当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A:
重大服务突发事件
B:
重大服务突发事件、较大服务突发事件
C:
特大服务突发事件、较大服务突发事件
D:
特大服务突发事件
56．网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？
A:
网银证书保护密码
B:
网银登录密码
C:
账户密码
D:
以上均不正确
57．（）国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A:
储蓄
B:
电子式
C:
凭证式
D:
记账式
58．保管箱业务属于银行的一项（）。
A:
资产业务
B:
负债业务
C:
中间业务
D:
代保管业务
59．当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A:
银行、消费者
B:
消费者、银行
C:
消费者、有权部门
D:
银行、有权部门
60．在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。
A:
开箱服务；押金
B:
开箱服务；滞纳金
C:
保管服务；保证金
D:
保管服务；开箱费
61．对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A:
手续费
B:
押金
C:
交易费
D:
滞纳金
62．银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A:
核验、全部责任
B:
不核验、全部责任
C:
核验、有限责任
D:
不核验、有限责任
63．当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A:
开箱处理；追偿
B:
破箱处理；追偿
C:
公开拍卖；追偿
D:
破箱处理；投诉
64．代收代付业务一般属于银行的（）。
A:
资产业务
B:
负债业务
C:
机构业务
D:
个人业务
65．在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。
A:
企业
B:
银行
C:
个人客户
D:
机构客户
66．客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
A:
注册、注销、变更等
B:
注册、挂失、变更
C:
注销、挂失、变更
D:
开户、注销、修改密码
67．对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A:
委托单位
B:
客户
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
68．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者
A:
银行业监管机构
B:
地方信访办
C:
仲裁委员会
D:
中国消费者协会
69．在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
委托收付单位或银行
D:
受托方
70．按照国债发行通知等有关文件规定，银行拥有获取国债发行（）的权利。
A:
交易费
B:
运营费
C:
手续费
D:
工本费
71．银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。
A:
理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B:
本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C:
产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D:
提高风险意识，谨防上当受骗
72．银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（）。
A:
选择权
B:
解约权
C:
知情权
D:
收益权
73．银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
A:
保险代理
B:
基金销售
C:
证券从业
D:
理财销售
74．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A:
10%
B:
20%
C:
30%
D:
50%
75．消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。
父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。
A:
死亡
B:
致残
C:
瘫痪
D:
重大疾病
76．在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
A:
国际票汇业务
B:
国际速汇业务
C:
国际电汇汇款业务
D:
国际旅行支票业务
77．银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A:
年度结售汇限额管理；3年
B:
年度售汇限额管理；5年
C:
年度结汇限额管理；5年
D:
年度结售汇限额管理；5年
78．（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
79．（C）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A:
开放式理财产品
B:
国际资本市场类理财产品
C:
结构性理财产品
D:
代客境外理财类产品
80．银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A:
半年期以上
B:
一年期以上
C:
两年期以上
D:
三年期以上
81．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
82．在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
受托方
D:
银行或委托收付单位
83．银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识
A:
受理投诉能力培养
B:
思想道德教育
C:
教育和培训
D:
技能培训
84．（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见
A:
银行业消费者权益保护工作联席会议
B:
金融交易行为监督委员会
C:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
85．（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作
A:
金融交易行为监督委员会
B:
银行业消费者权益保护工作联席会议
C:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
D:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
86．银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（A）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务
A:
宣传材料和宣传讲解
B:
产品和服务合同
C:
银行为客户提供的服务
D:
消费者纠纷调解
87．银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者
A:
自然人和企业
B:
自然人
C:
所有
D:
弱势群体
88．中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（D）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评
A:
月度
B:
季度
C:
半年度
D:
年度
89．（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体
A:
银行消费者
B:
银行业金融机构
C:
社会公众
D:
监管机构
90．银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（A）
A:
不受侵害、监督
B:
不受侵害、投诉
C:
得到提升、督导
D:
得到提升、投诉
91．银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（C）
A:
上诉
B:
监督
C:
控告
D:
示威
92．银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（D），履行告知义务
A:
安全权
B:
公平交易权
C:
监督权
D:
自主选择权
93．银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（B），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款
A:
知情权
B:
公平交易权
C:
自主选择权
D:
安全权
94．银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（C）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品
A:
本行产品
B:
他行产品
C:
自有产品
D:
合作产品
95．银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。
A:
到期兑付、提前兑取
B:
到期兑取、提前兑付
C:
到期兑付、提前交易
D:
提前交易、到期兑取
96．银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B），以
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