小型IT企业人力资源管理问题研究.docx
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小型IT企业人力资源管理问题研究
HUNANUNIVERSITY
毕业论文
论文题目：
小型IT企业人力资源管理问题研究
学生姓名：
徐彪
学生学号：
910514201298
专业班级：
人力资源管理
指导老师：
2015年9月15日
湖南大学
毕业论文原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的论文是本人在老师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
学生签名：
日期：
2015年月日
毕业论文版权使用授权书
本毕业论文作者完全了解学校有关保留、使用论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权湖南大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本论文。
本论文属于
1、保密，在年解密后适用本授权书。
2、不保密√。
（请在以上相应方框内打“√”）
学生签名：
日期：
2015年月日
指导教师签名：
日期：
2015年月日
摘要
自20世纪90年代以来，随着信息产业的快速发展，我国各类小型IT企业如雨后出笋般大批量涌现，创造了大量的就业机会。
尤其在渡过2000年网络泡沫破灭后，从2004年开始各个小型IT企业日趋形成规模，市场竞争也更加激烈。
然而，大多小型IT企业的人力资源管理模式还非常陈旧、不够科学，甚至停留在行政管理、人事管理的层面，已经很难适应企业的发展需要。
本论文结合我国小型IT企业的特点，以及在小型IT企业实际工作多年的体会，对小型IT企业的人力资源管理普遍存在的问题，如：
缺乏人力资源管理规划、权责混乱、人员高流失率、绩效考核不规范、非正式组织负面影响等进行研究，并对小型IT企业人力资源管理操作过程中的这些实际问题提出建设性的应对方法，以期促进小型IT企业良性发展。
关键词：
小型IT企业;人力资源;管理
Abstract
Sincethe1990s,withtherapiddevelopmentofinformationindustry,allkindsofsmallITcompaniesinChinaislikeamassspringinguplikebambooshootsafter,createdalargenumberofemploymentopportunities.Especiallyinweatherafterthedotcombubbleburstin2000,startingin2004varioussmallITcompaniesincreasinglyformedthescale,marketcompetitionismoreintense.However,mostlysmallITenterprisehumanresourcesmanagementpatternisveryold,notenoughscience,evenstayinthelevelofadministrativemanagement,personnelmanagement,hasbeendifficulttoadapttothedevelopmentofenterpriseneeds.
ThispapercombinedwiththecharacteristicsofsmallITcompaniesinChina,aswellasthepracticalworkexperienceformanyyears,inasmallITcompaniestosmallITenterprisehumanresourcemanagementofcommonproblems,suchas:
thelackofhumanresourcemanagementplanning,confusionofresponsibilities,highstaffturnover,performanceappraisalisnotstandard,informalorganizationnegativeeffects,suchasstudy,andsmallITenterprisehumanresourcesmanagementoperationintheprocessofthepracticalproblemsputforwardaconstructivemethodtocopewiththesituation,inordertopromotehealthydevelopmentofsmallITcompanies.
Keywords:
smallITcompanies;humanresources;management
目录
毕业论文原创性声明I
摘要II
AbstractIII
一、绪论1
二、我国小型IT企业人力资源管理现状2
（一）小型IT企业现状2
（二）小型IT企业的人力资源管理重要性2
（三）小型IT企业的人力资源管理现状3
（四）小型IT企业常见人力资源管理问题3
1.人员三高（追求高、流失率高、流失成本高）4
2.成效三低（规范化低、执行率低、认同感低）4
3.人力资源管理缺乏规划，延续性差5
4.梯队建设不合理，内耗较大6
5.权责混乱，“一人包揽天下”6
6.缺乏培训、激励规范，员工归属感差7
7.绩效考核主观随意性大，缺乏客观规范7
8.非正式组织影响过大，且缺乏正确引导8
三、小型IT企业人力资源管理常见问题的应对建议9
（一）加强人力资源管理意识，建立正确人才观9
（二）建立公司长远规划，定制员工职业规划11
（三）科学规划，建设梯队结构体系12
（四）岗位职责明晰化，减少权责混乱、互相推诿14
（五）组合激励，降低人员流失率14
（六）明晰绩效考核制度，减少主观随意性15
（七）畅通上下沟通渠道，降低非正式组织负面影响16
（八）建立长效招聘策略，提高资源储备16
结语17
参考文献19
致谢20
一、绪论
IT行业不同于传统制造、服务行业，有着自身独有的特点；其工作人员学历高、整体素质较高，核心技术人员在企业中的附加值高,人员流失成本也高；尤其是小型IT企业，目前还大多处在“一个项目全年收入”的阶段，生命力相当脆弱；小型IT企业中人员流失或异动，常常会直接影响到公司的发展和生存，所以小型IT企业的人力资源管理有着特殊的重要性。
随着高科技的发展和社会的进步，现代管理出现向传统管理挑战的倾向，强调管理的软化，重视管理的艺术。
企业管理不仅需要“理性”，需要“条条框框”，需要“硬”因素；同样也需要“非理性”，需要“软”因素。
因此，对成功与失败企业的理性思考和比较分析可为企业管理提供有效的借鉴。
人力资源的管理是当代企业发展的灵魂。
我国正在从计划经济向市场经济转变。
传统的由国家统一调配的人和管理体制正在向适应社会主义市场经济的新型管理体制转变。
人才可以自由流动，企业和个人有了双向选择的机会。
企业从被动地接受国家配置人才转变为真正自由用人单位。
个人从被动地服从国家分配转变为可根据自由意愿自由择业的劳动者。
在相对于从前宽松得多的人才流动制度下，企业尤其是从事高科技工作的IT企业,如何合理配置与使用人才，已成为当前的重要课题。
随着市场经济的发展，越来越多的人意识到，人才匮乏的企业是不可能获得长足发展的，而每一个成功的企业都有一支强有力的人才队伍。
归根结底，企业的竞争即是人才的竞争。
在IT企业中核心技术人才流动是知识经济和经济全球化的大势所趋，我国已经成为世界贸易组织中的成员，在人才的保护和争夺中要遵守国际规则，要以企业为基础，建立一套人才流失的反应机制和对人才的有效管理机制，吸引、培养和留住人才。
远离低效率、高成本、高风险的管理模式，既保持巩固合作的企业文化，又有创新和业绩的突破，保证企业的持续增长和较高的经济增加值。
在人员流动日益频繁的今天，高新企业如何减少本企业核心技术人才的流失，防范和控制人才流失风险，成为我国企业管理者们所要关注的一大课题。
但由于我国的小型IT企业自身的长远发展规划不足，对科学的人力资源管理认识不足等诸多原因，导致内部管理不够规范；大量存在人员岗位设置不够科学、权责混乱、绩效与激励随意性大、非正式组织负面影响过大且得不到正确引导等问题。
为此，本论文就以上提出的常见问题进行了研究，并针对性的提出一些应对措施，以期在一定程度上促进我国小型IT企业良性发展。
2、我国小型IT企业人力资源管理现状
（一）小型IT企业现状
从上个世纪90年代开始，随着信息产业的快速发展，我国各类小型IT企业如雨后出笋般大批量涌现。
该阶段的微型IT创业团队，大多起源于一个想法、一个项目，或者公司创建者的一个社会资源关系，而组建的3、5个人的团队。
在小型IT企业形成的初期，一般都具有很强的自主创业欲望和驱动力，但其产业分散度较高、整体效益低偏低。
另外大量的跨国IT企业也不断的涌入中国，他们带来了大型IT项目、高端IT产品的开发能力，这些会给中国IT工程师积累经验和借鉴，对中国小型IT企业的创新是有帮助的，当然对小IT企业生存的冲击也是巨大的。
随着发展团队不断壮大，在渡过2000年网络泡沫破灭后，从2004年开始各个小型IT企业日趋形成规模，基本上以20至100人的团队规模，年利润1000万以内的营业规模为主。
该阶段的小型IT企业，一般还未形成号召力品牌，企业文化刚刚形成，业务范畴还比较凌乱，常常疲于企业生存；迫于市场竞争越来越激烈，经营者们逐渐开始具备一定的科学人力资源管理的意识，开始注重作为高科技企业核心竞争力的“人”的管理。
（二）小型IT企业的人力资源管理重要性
作为知识密集型的IT企业，尤其是小型的IT企业，人力资源可以说是企业最宝贵的资源。
中国人民大学商学院副院长毛基业教授在《2007中国软件自主创新报告》中指出：
“IT企业没有别的资源，就是人力成本。
”中国本土IT企业普遍规模不大，在很大程度上就是由于很难留住人才。
人才流失限制了企业的规模，而规模偏小又限制着企业进一步发展。
这在某种程度上已经成为一种连锁反应，使得大多数小IT企业在可持续发展方面的能力非常有限。
现实中小型IT企业生命力非常脆弱，常常一个项目就是该公司的全年收入来源。
然而在小型IT企业，由于资金能力的种种原因，工作人员大多是“一个萝卜一个坑”，甚至“一个萝卜多个坑”身兼数职；任何一个项目参与者流失，尤其是项目核心人员的异动或流失，就可能影响到该小型IT企业的生存。
因此小型IT企业的科学人力资源管理，具有非常重要、特殊的意义。
（三）小型IT企业的人力资源管理现状
对于国内大多数小IT企业而言，由于成立时间太短、投资方较多、业务不够连续、家族式的管理等原因使得这些中小IT企业的管理水平处在一个较低的层次。
基本处在人力资源管理中存在的人力资源规划落后、人员配置和管理混乱、岗位与职责定义不清晰、沟通和协调不畅考核机制不健全的阶段。
通过本人多年来在小型IT企业的真实经历，结合所见、所闻，就目前情况看小型IT企业的人力资源管理现状，的确不甚乐观。
大多小型IT企业还停留在传统的行政管理、人事管理的层面，最多的工作内容就是招聘和办离职手续。
内部没有科学明晰的人力资源管理制度，权责混乱、“空口激励”、缺乏绩效考核的情况比比皆是；甚至一些经营者，根本没有建立科学的人才观，为了管理方便而不惜将公司退回家族化管理模式，任人唯亲；造成内部员工认同感低、人员流失率居高不下等后果，难以形成良性发展。
该阶段的小型IT企业，急需根据自身特点和项目情况合理的进行人力资源管理，保证项目在开发过程中的可靠性、连续性和一致性，既符合软件工程的思想，又能达到客户基于过程控制的质量要求，实现低成本和高灵活性的软件产品与服务。
（四）小型IT企业常见人力资源管理问题
1.人员三高（追求高、流失率高、流失成本高）
据国家中小型企业发展战略研究中心的一项问卷式调查显示：
在接受调查的156家企业中，具有大专及以上学历人员共计4235人，占全部企业总人数的9.6％，其中，IT企业中技术人员大专及以上学历人员有2097人，管理人员有1792人，两者合计3889人，占企业大专以上学历人员总数的91.8％。
作为知识密集型的小型IT企业的工作人员，尤其是技术人员绝大部分都具备较高的学历和自身素质，相应的自我追求也较高，很少有甘于现状的情况；公司所需要的，也是有着不断创新欲望和创新能力的员工。
拿软件开发人员来说，员工专心研究该领域的技术，两到三年就可以成长为该领域的专业人才，而小型IT企业由于业务范畴和市场竞争激烈等问题，其能提供的薪资状况难以满足员工预期需求。
人力资源咨询公司“怡安翰威特”公布了2012年中国高科技行业的薪酬涨幅情况，并发布2013年高科技行业薪酬增长趋势预测。
经过对在中国开展业务的700余家企业的调查，该机构认为，2013年高科技行业薪酬涨幅平均预期为8.8%，与2012年实际发生的薪酬涨幅9%基本持平。
这对小型IT企业来说，往往难以承受，导致员工流失率居高不下。
小型IT企业内的工作人员往往身兼数职，招聘相当水平的人员又比较困难，造成非常高的人员流失成本。
也正因此造成各IT企业只招“成手”，产生单纯的“以钱买人”的现象。
2.成效三低（规范化低、执行率低、认同感低）
小型IT企业在形成和壮大过程中，不断积累了业务关系、技术能力，但也会延续和沉淀一批老员工，原来的主观自觉性管理、不规范的行为和约定俗成规则也将一定的延续下来。
但是，随着人员队伍的发展，原来的约定俗成规则也往往难以完全适应，必须要由较为主观的管理方式向规范性、科学的人力资源管理模式转变。
在转变的过程中，由于可能涉及到每个人的切身利益，因此最大的障碍往往来自于这些创立者的固有观念和意识。
在大多的小型IT企业中，尽管意识到需要、并尝试着新建立的较为科学的人力资源管理制度，但往往由于不完全具备快速建立科学人才观能力，所制定的人力资源管理制度较多掺入个人利益平衡和主观感情色彩，不够规范和科学性。
在人力资源管理制度的执行过程中，尤其是绩效考核、激励制度也面临着推广难、选择性执行的问题，从而造成执行效率低下；甚至在一些比较差的小型IT企业中，经营者、创立团队往往不舍自己的小利益，而排斥对己不利的制度条款，慢慢滋生了内部不公平性。
小型IT企业由于工作空间小、交流交叉较多，后续进入的员工慢慢的会对人力资源管理制度中的执行效率低下、选择性执行和不公性等心存芥蒂，认同感会越来越低，或创新欲望下降、或产生消极怠工，最后为追求更好的发展平台和薪资而跳槽走人，产生较高人员流失成本。
3.人力资源管理缺乏规划，延续性差
大多数小型IT企业没有配备专职的人力资源管理人员，甚至有的企业还在沿袭传统的一些做法，使人力资源部门在某种意义上，成为一些特殊人员的“安置所”。
在一些中小企业，往往随便安排一位技术人员，或者是将不适合某一岗位的人暂且调动到人力资源部来从事所谓“人力资源管理”。
严格来说，目前中国尚没有一批现代的“人力资源部”经理人才队伍。
再加上小型IT企业一般缺乏较明确的发展规划，因此在人力资源管理方面也不可能有明确的计划，只能是走一步，看一步。
在缺少合格人员时，才考虑招聘，在人员素质不符和企业发展需要时，才考虑培训。
经常为招聘公司急缺人才时，任意调整公司薪酬制度，提高薪酬水平，用钱买人。
而当项目完成后，又产生大量、高薪的闲置人才，这时经营者为了降低成本负担，又采取种种手段任意降低薪酬，甚至不顾法律法规逼迫员工辞职，给企业声誉造成巨大损失。
并且，在此过程中往往还影响到其他员工的工作热情，进一步加深人员流动性，最终影响了正常的经营。
小型IT企业的人力资源管理缺乏规划性，还表现在缺乏岗位职责的明确界定和规划，从而导致招聘也没有规划可言，无法明确到底需要招聘什么样的人员；此外由于缺少人力资源规划，所以招聘也没有充分的准备和程序，招聘的程序也不严格不科学，导致招聘中容易出现失误；甚至有时候人事部门直接决定录用，或者总经理直接决定，用人部门不参与招聘过程等现象经常发生。
加上人员的引进与晋升制度的缺乏和规范，常只根据个人好恶与私人关系决定一切，使无人情关系的优秀人才无法久留；导致人力资源管理制度和人才计划难以形成延续性，如果没有较为完整的软件工程积累计划和制度，公司业务和技术能力也难以形成延续，导致恶性循环。
4.梯队建设不合理，内耗较大
在小型IT企业中，还经常见到没有梯队建设的情况，每个人员都担负着多重角色，疲于应对经营者、老板吩咐的各种临时性杂乱事情，久而久之只有职位高低而无职务梯队，更无岗位职责的梯队体系。
在这种没有岗位明晰和梯队建设的情况下，就会导致大家掌握的知识、技能和从事的业务都有较大的重复性；而当由于某一项目有新的技能和知识需求时，又一窝蜂的全公司去研究学习，造成巨大成本消耗。
更严重的是，当公司内员工没有自己的职业规划和不同职业目标时，公司又没有给员工设计合理的梯队目标规划，则大家一窝蜂的去追求同一岗位、职务，将滋生严重的内耗，甚至形成互相猜忌、内斗，导致人员流失，造成巨大损失。
5.权责混乱，“一人包揽天下”
在小型IT企业中，还常常由于企业没有对岗位进行梳理，岗位描述没有或不到位，结果是经常等事情出来了才临时安排人去干，常常不能明确谁该负责，造成要么谁都管，要么谁都不管现象；一旦有所成果就都觉得是自己的功劳，而一旦项目失败或出差错，则大家都推卸责任；导致奖罚制度无法科学推行，多次的奖罚不清又会极大的挫伤员工的积极性，滋生怨言和怠工情绪，甚至导致大批量人员流失。
还有的企业老板常常不顾及公司的职责分工制度，一味的任用自己认为亲近的人员，即便该人的岗位职责不在于此，即便该人无法胜任岗位职责需要，也一味的任用；出现公司内“一人包揽天下”的状况，外行领导内行比比皆是，不仅严重挫伤众多员工积极性，还将造成巨大的内耗损失。
这样的情况若长久存在，则久而久之的形成所有事情全以老板喜好为导向，公司内员工都不再说真话只是一味敷衍老板，这对技术研究和项目运行是个灾难性隐患。
6.缺乏培训、激励规范，员工归属感差
IT行业不同于其他传统行业，具有知识更新快、更新周期短的特性，需要从业人员要不断的学习，不断的接受专业技能的培训，以适应不断的业务需求和竞争需求。
但是，由于小型IT企业的员工，往往身兼数职每个员工的事务性工作量都非常大，自身没有参加再培训的时间和精力，而小型IT企业又缺乏人力资源的战略规划，鲜有培训计划，常常用到时现抓，安排培训随意性较大，员工难以得到提升；更有甚者，老板总是按照自己的喜好、亲疏安排培训人员，而不顾及该人员参加培训是否科学、能否胜任，更导致所有技能培训全部集中在某一两个人身上，而当项目用到时，则该人又分身乏术起不到应该发挥的作用，造成较大的资源浪费。
与培训的随意性类似，小型IT企业的激励措施或行为也较大受到老板的心情或感觉影响。
往往使下属无所适从，员工更加茫然，激励行为达不到预期目的。
另外企业内部工资结构不能体现出岗位的价值，表现在工资收入与业绩衔接不合理，经常有大锅饭的现象存在，所以员工感觉不公平，激励措施执行后，大不到预期效果，有时还适得其反。
常常表现为员工对收入缺乏良好的预期，积极性不高，没有归属感，人员稳定性差。
7.绩效考核主观随意性大，缺乏客观规范
企业的整体营运绩效固然与公司的战略规划和目标设定密不可分，但更具体的表现却是与员工个人的工作绩效息息相关。
因此，只有通过对员工工作绩效优劣的评价，并保持对员工的有效反馈，企业才能激发起每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发，形成一支高效率的工作团队。
但在现实中，我们常常看到这样的情况，绩效考核往往不了了之，随之而来的是员工的抱怨不堪，上级的埋怨不解。
这种情况在小型IT企业中尤其明显，在赛迪顾问进行的关于IT企业人力资源部门的工作绩效考核员工满意度的调查中，员工普遍满意度比较低，大概有46%的员工是给的刚刚及格的分数。
对于小型IT企业而言，员工绩效考核的确是一个比较头痛的问题。
考核的难点主要在于如何确定考核指标，一个岗位的核心考核指标如何确定是绩效考核顺利进行的一个关键点。
简单地说，对于销售人员而言，开拓新的客户和让老客户持续有新的投入是其工作比较重要的两个方面，但这两个方面权重应该如何分配，就是一个比较困难的问题。
再加上小型IT企业由于员工的责权不明确，工作职责不清晰，企业缺乏衡量部属工作成绩的明确标准，导致考核难以执行和落实。
没有规范明确的考核制度，考核人无法进行有效的考核，使考核成为形式，无法发挥作用。
多数中小企业的员工工作成绩的优劣全凭主管领导的印象和主观评价，由此引起员工的不满。
更有甚者，一些公司内的绩效考核动机就不端正，在考核实施前承诺绩效考核和激励奖金挂钩，但实际上只是为了赢得员工当时的积极性，或只为更好的监视员工的工作状况而已；等到项目结束或到承诺的激励节点时，则激励、奖励和年终奖等却不以绩效为依据，而是以老板的心情和远近亲疏为标准，导致怨声载道，甚至激励节点（年终奖）后大批量员工集体跳槽，造成巨大的人才断档和人员流失成本。
8.非正式组织影响过大，且缺乏正确引导
“非正式组织”是和“正式组织”相对称的，最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出。
是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。
由于小型IT企业在创立初期，基本上不存在正式组织的概念，都是几个哥们儿或朋友创立发展而来，所以非正式组织一般在中小型IT企业的影响巨大。
非正式组织对企业的影响主要表现在，非正式群体对员工凝聚力的影响和非正式群体对企业内部沟通的影响。
对企业而言，员工之间的凝聚力高常常被认为是好事，因为一个高凝聚力的团队往往能够带来高工作效率，这时高凝聚力就变成了积极的因素，产生较为丰厚的工作成果。
但是，当员工与企业之间出现观念不一致，甚至利益冲突时，高凝聚力的群体就比低凝聚力的群体对企业产生的负面影响更大。
尤其在一些管理情况较差的企业，很多人员都是靠朋友关系介绍来的，所以都是一个圈子里的人，天然性的带有该圈子的价值观和人情关系因素，当企业与该圈子利益不一致时，甚至将遭受到相当大的抗衡力量。
由于小型IT企业的生命力比较脆弱，再加上管理体系不够完善，一旦遭受到非正式组织的抗衡，则会非常大的影响工作效率，甚至会阻碍或干扰企业目标的实现。
非正式组织的第二个消极影响是阻碍企业决策的贯彻。
如果在小型IT企业中存在着千丝万缕的裙带关系，或群体利益网络形成了一个个独立于正式组织并与企业抗衡的力量，则常常能够阻碍到企业方针政策、决策的贯彻执行，尤其体现在既得利益集团对组织变革的反作用上。
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