安卓汽服培训手册.docx
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安卓汽服培训手册
安卓汽服技术服务手册
------实操、实训、实战、实用
目录
一、洗车美容3
1、专用毛巾3
2、标准洗车十大部位3
3、85个流程节点3
4、28项质检内容：
4
5、卫生承诺4
6、服务承诺4
7、流程标准4
8、服务项目、收费标准（23项）5
9、套餐内容及收费标准6
二、保养12
1、基础保养13
1.1机油更换13
2、深度养护14
3、辅助养护17
4、DIY产品19
5、产品、价格、套餐、活动21
三、快修30
1、刹车片30
2、灯泡30
3、喇叭、30
4、雨刷片31
5、电瓶31
6、火花塞31
7、轮胎46
8、皮带46
四、钣金喷漆46
五、轮胎定位46
六、汽车商务46
1、年检46
2、尾气46
3、违章46
4、46
一、洗车美容
1、专用毛巾
白色毛巾：
专用于擦玻璃 黄色毛巾：
专用于擦内饰
绿色毛巾：
专用于擦漆面蓝色毛巾：
专用于擦边框
2、标准洗车十大部位
包含
玻璃
车漆
镀件、外饰件
仪表
门里板
地板
脚垫
后工作台
行李舱
轮胎、轮毂
不含
发动机
底盘（自动洗车机冲洗，不含擦拭）
座椅、顶棚、备胎舱
3、85个流程节点
（洗车方位85个流程节点）
正前
左前内
左前外
左后内
左后外
挡风玻璃□
后视镜□
门轴柱□
中立柱□
门轴柱□
雨刮□
仪表台□
门里板□
座椅□
门里板□
导雨槽□
方向盘□
储物槽□
安全带左□
储物槽□
漆面□
空调口□
玻璃/胶条□
前座椅靠背□
玻璃/胶条□
网格栅□
中控台□
门把手□
后平台□
门把手□
保险杠□
座椅□
倒车镜□
地胶/板□
漆面□
车牌架□
地胶/板□
漆面□
脚踏板□
后尾灯□
大灯/缝□
脚踏板□
轮胎/毂□
门边框□
油箱盖□
雾灯/缝□
门边框□
车顶□
轮胎/毂□
正后内外
右后内
右后外
右前内
右前外
挡风玻璃□
中立柱□
门轴柱□
仪表台□
门轴柱□
雨刮□
座椅□
门里板□
空调口□
门里板□
漆面□
安全带左□
储物槽□
中控台□
储物槽□
后备箱里□
前座椅靠背□
玻璃/胶条□
座椅□
玻璃/胶条□
后备箱门边□
后平台□
门把手□
地胶/板□
门把手□
车牌架□
地胶/板□
漆面□
脚踏板□
倒车镜□
后尾灯/缝□
脚踏板□
后尾灯□
门边框□
漆面□
保险杠□
门边框□
油箱盖□
轮胎/毂□
轮胎/毂□
车顶□
4、28项质检内容：
28项质量检测
1 车 牌
11门把手
21后挡玻璃
2前网格栅
12侧挡玻璃
22后备箱
3 漆 面
13玻璃胶条
23中控台
4 前挡玻璃
14门里板
24方向盘
5 导雨槽
15门梁柱
25烟灰缸
6 雨刷片
16座 椅
26仪表台
7 倒车镜
17地 胶
27空调风口
8 大 灯
18脚踏板
28后视镜
9 轮 胎
19大灯缝
10轮 毂
20油箱盖
5、卫生承诺
专用布草间的清洗、消毒、烘干，确保干净、卫生、无菌
6、服务承诺
承诺：
1）、标准擦车不干净免单
2）、标准擦车超过20分钟免单
7、流程标准
●单人作业流程
取脚垫放在车头右前侧---吹水---擦漆面（由机盖开始，从前向后，从上向下）---擦前挡内外---擦仪表盘、中控台----左前玻璃（含倒车镜）----左后玻璃---后档内外侧，后工作台----右后玻璃----右前玻璃（含倒车镜）----吸尘---内饰---边框---清洁脚垫--放脚垫---轮胎轮毂---收边--放脚垫纸
●双人作业流程
●四人作业流程
●六人作业流程
8、服务项目、收费标准（23项）
服务类别
序号
项目名称
收费标准
基础用时
（分钟）
备注
轿车
商务、越野
清洗类
1
车辆简洗
20
25
15
2
车辆标洗
40
50
20
3
内室清洗
320
380
150
4
座椅清洗
20/座
20/件
50
5
门板清洗
15/件
15/件
30
6
顶篷清洗
80
80
50
7
仪表清洗
60
60
50
8
地板清洗
120
120
60
9
座套清洗
60
60
一周
带包装
10
毛、皮质坐垫
220
220
一周
带包装
11
布、麻质坐垫
80
80
一周
带包装
12
轮毂清洗
15/件
15/件
60
美容类
13
漆面打蜡
50
50
30
14
座椅保养
10/座
10/座
30
15
划痕处理
50/件
50/件
60
喷漆除外
16
镀件处理
50/车
50/车
30
17
漆面抛光
380
480
300
18
漆面封釉
580
680
60
19
漆面镀膜
780
880
150
20
漆面镀晶
1280
1580
150
21
玻璃防雾
50
50
60
22
座套拆装
20
30
40
23
坐垫拆装
10
15
30
9、套餐内容及收费标准
a、活动名称：
乐享包年护理套餐
发布时间：
2014年9月1日
投放时间：
2014.09.01
标准定价：
6380元/年特惠价格：
3800元/年，
前100名再送价值300元换油保养体验券
活动内容：
专车专享全年不限次消费12项，专享服务，尽显VIP风范。
乐享包年护理套餐
序号
项目
序号
项目
原价：
6380元特惠价：
3800元
1
电脑洗车
7
添加玻璃水
2
内饰清洗
8
前挡玻璃防雾防雨处理
3
蒸汽桑拿除菌
9
车身柏油清洁
4
轮毂清洁保养
10
引擎室清洁
5
轮胎护理
11
32项安全检查
6
轮胎充氮气
12
免费打蜡（不含材料）
专属私享休息空间，预约免等专人服务
套餐须知：
1、5座轿车3800元/年；
2、5座商务、越野车仅需4180元/年；
3、6-9座商务、越野车仅需4780元/年；
4、换油保养体验券仅限换机油、机滤、空滤。
不找零，不足部分需补差价。
温馨提示：
1、专车专享，请在结账前出示VIP卡；
2、如客户年度内换车可指定更换车辆一次；
3、本服务有效期一年，自购买日起计算；
4、套餐办理后一律不退现金，不折现金，不置换其他服务
5、其他未尽事宜协商处理；
6、最终解释权归安卓汽车服务有限公司所有。
b、活动名称：
乐享次卡套餐
发布时间：
2014年9月1日
投放时间：
2014.09.01
标准定价：
1780元特惠价格：
988元
另有8大超值赠送，爱车必备！
活动主题：
不限车牌，不限时间，轻松共享每一天。
乐享次卡套餐
序号
项目
次数
原价：
1780元特惠价：
988元
1
电脑洗车
20
2
全车打蜡
4
3
内饰清洗
1
4
轮毂清洁保养
1
5
轮胎护理
1
6
轮胎充氮气
1
7
全车32项安全检测
1
8
前挡玻璃防雾防雨处理
1
专属私享休息空间，预约免等专人服务
套餐须知：
1、5座轿车988元；
2、5座商务、越野车仅需1088元/年；
3、6-9座商务、越野车仅需1188元/年；
温馨提示：
1、不限车牌，不限时间，可亲朋共享；
2、请在结账前出示VIP卡；
3、套餐办理后一律不退现金，不折现金，不置换其他服务
4、其他未尽事宜协商处理；
5、最终解释权归安卓汽车服务有限公司所有。
C、活动名称：
乐享包年洗车卡
发布时间：
2014年9月1日
投放时间：
2014.09.01
特惠价格：
1680元/年
活动主题：
专车专享全年不限次无忧消费，清洁快乐每一天！
套餐须知：
1、5座轿车1680元/年；
2、5座商务、越野车仅需1880元/年；
3、6-9座商务、越野车仅需2080元/年；
温馨提示：
1、专车专享，请在结账前出示VIP卡；
2、本服务有效期一年，自购买日起计算；
3、套餐办理后一律不退现金，不折现金，不置换其他服务；
4、其他未尽事宜协商处理；
5、、最终解释权归安卓汽车服务有限公司所有。
d、活动名称：
1680元包年洗车套餐
发布时间：
2014年10月1日
投放时间：
2014.10.01
特惠价格：
1680元/年
活动主题：
专车专享全年不限次洗车无忧消费，清洁快乐每一天。
乐享包年护理套餐
序号
项目
序号
项目
特惠价1680元
1
全年不限次电脑洗车
3
内饰清洗2次
2
打蜡6次
4
送SL级别机油4L
专属私享休息空间，预约免等专人服务
套餐须知：
1、5座轿车1680元/年；
2、5座商务、越野车仅需1880元/年；
3、6-9座商务、越野车仅需2080元/年；
4、机油为美国胜牌SL级别4L机油，如需更换补差价即可。
5、机油来店更换即可。
（客户不可带走）
温馨提示：
1、专车专享，请在结账前出示VIP卡；
2、本服务有效期一年，自购买日起计算；
3、套餐办理后一律不退现金，不折现金，不置换其他服务；
4、其他未尽事宜协商处理；
5、最终解释权归安卓汽车服务有限公司所有。
e、活动名称：
3800包年护理套餐
发布时间：
2014年10月1日
投放时间：
2014.10.01
标准定价：
6380元/年
特惠价格：
3800元/年，
活动内容：
专车专享全年不限次消费12项，专享服务，尽显VIP风范。
乐享包年护理套餐
序号
项目
序号
项目
原价：
6380元特惠价：
3800元
1
全年不限次电脑洗车
7
轮胎充氮气不限次
2
打蜡12次
8
添加玻璃水12次
3
内饰清洗6次
9
车身柏油不限次清洁
4
轮胎护理6次
10
32项不限次安全检查
5
免费保养2次
（含机油、机滤空滤）
11
空调风道除菌2次
6
轮毂清洁保养6次
12
价值499元GOLO（车载安检电脑）1个
专属私享休息空间，预约免等专人服务
套餐须知：
1、5座轿车3800元/年；
2、5座商务、越野车仅需4180元/年；
3、6-9座商务、越野车仅需4780元/年；
4、凡本店送出去的保养配件只需来店更换即可。
（客户不可带走）
5、机滤为办卡车型机滤，机油为美国胜牌SL级别4L机油，如需更换机油补差价即可。
温馨提示：
1、专车专享，请在结账前出示VIP卡；
2、如客户年度内换车可指定更换车辆一次；
3、本服务有效期一年，自购买日起计算；
4、套餐办理后一律不退现金，不折现金，不置换其他服务
5、其他未尽事宜协商处理；
6、最终解释权归安卓汽车服务有限公司所有。
f、活动名称：
988元套餐
发布时间：
2014年10月1日
投放时间：
2014.10.01
标准定价：
1780元特惠价格：
988元
套餐A：
活动主题：
不限车牌，不限时间，轻松共享每一天。
乐享次卡套餐
序号
项目
次数
原价：
1780元特惠价：
988元
1
电脑洗车
25
2
全车打蜡
4
3
内饰清洗
1
4
送空滤1只
1
5
前挡玻璃防雾防雨处理
1
专属私享休息空间，预约免等专人服务
套餐B：
活动主题：
专车专享半年不限次洗车
乐享次卡套餐
序号
项目
次数
原价：
1780元特惠价：
988元
1
6个月不限次洗车
2
全车打蜡
4
3
内饰清洗
1
4
送空滤1只
1
5
前挡玻璃防雾防雨处理
1
专属私享休息空间，预约免等专人服务
套餐须知：
1、5座轿车988元；
2、5座商务、越野车仅需1088元/年；
3、6-9座商务、越野车仅需1188元/年；
4、空滤来店更换即可。
（客户不可带走）
5、空滤为办卡车型机滤。
温馨提示：
1、套餐A不限车牌，不限时间，可亲朋共享；
2、请在结账前出示VIP卡；
3、套餐办理后一律不退现金，不折现金，不置换其他服务
4、其他未尽事宜协商处理；
5、最终解释权归安卓汽车服务有限公司所有。
g、活动名称：
498元套餐
发布时间：
2014年10月1日
投放时间：
2014.10.01
特惠价格：
498元
套餐A：
活动主题：
不限车牌，不限时间，轻松共享每一天。
乐享次卡套餐
序号
项目
次数
价格标准
1
电脑洗车
12
5座轿车：
498元
5座商务、越野车：
558元
6-9座商务、越野车：
598元
2
全车打蜡
2
3
轮毂保养
1
4
送机滤1只
5
安卓毛巾4件套1套
专属私享休息空间，预约免等专人服务
套餐B：
活动主题：
专车专享3个月不限次洗车
乐享次卡套餐
序号
项目
次数
价格标准
1
3个月不限次电脑洗车
5座轿车：
498元
5座商务、越野车：
558元
6-9座商务、越野车：
598元
2
全车打蜡
2
3
轮毂保养
1
4
送机滤1只
5
安卓毛巾4件套1套
专属私享休息空间，预约免等专人服务
套餐须知：
1、机滤来店更换即可。
（客户不可带走）
2、机滤为办卡车型机滤。
温馨提示：
1、套餐A不限车牌，不限时间，可亲朋共享；
2、请在结账前出示VIP卡；
3、套餐办理后一律不退现金，不折现金，不置换其他服务
4、其他未尽事宜协商处理；
5、最终解释权归安卓汽车服务有限公司所有。
h、活动名称：
洗车次卡
发布时间：
2014年10月5日
投放时间：
2014.10.05
活动主题：
不限车牌，不限时间，轻松共享每一天。
标准定价：
次卡
收费标准
500元次卡
轿车（5座）35元/次
商务、越野车（5座）40元/次
6--9座汽车45元/次
1000元次卡
轿车（5座）30元/次
商务、越野车（5座）35元/次
6--9座汽车40元/次
使用须知：
1、次卡不限车、不限时。
2、每次消费的按车型扣除相应费用。
3、最终解释权归安卓汽服所有。
二、保养
1、基础保养
----a、四油四滤二水
1.1机油更换
●机油/润滑油
机油/润滑油的主要作用：
润滑、清洁、冷却、减磨、密封、防腐防锈。
●机油重要参数：
机油粘度：
机油中的5W30，10W40是由美国汽车工程师协会制定的发动机润滑油的粘度级别。
W代表冬季（winter），W前的数字表示机油的低温流动性，数字越小，机油流动性越佳。
W后的数字表示机油高温粘度，数字越大，高温下保护性越好。
如果车辆没有烧机油等故障现象时建议参照原车要求粘度加注就可以。
质量等级：
一般是指由美国石油协会制定的机油的质量等级，汽油发动机用“S”表示，柴油发动机用“C”表示，S或C后的英文字母越靠后，机油的质量等级越高。
如出现S*/C*，则表示优先用于汽油发动机，也可用于柴油发动机使用。
品牌：
美国胜牌，总部位于美国，中国在上海。
全球历史最悠久的专业润滑油品牌，全球润滑油排名前10位的品牌。
推荐原则：
1.不能低于原车级别（电喷车不低于SJ）
2.烧机油的车辆可以提高一个粘度
3.机油粘度指数不能低于原车标准。
4.更换周期：
5000-7500公里/半年
●合成机油和矿物机油的区别是什么？
合成机油有什么好处呢？
在保养爱车换机油的时候通常都会被问到选择合成机油还是矿物？
那你对合成机油和矿物机油的区别以及合成机油的好处有了解吗？
下面来详细的了解下吧！
合成机油的基础油是合成油，矿物油的分子是链形的，合成油的分子是圆形或者菱形的，具有优良的低温流动性的很高的粘度指数，并且抗氧化性能突出，蒸发损失性小，更环保、更节能、使用寿命更长，能够进一步减少发动机零部件之间的磨损与摩擦，更好的保护三元催化。
合成机油的好处是什么呢？
下面为大家详细介绍：
1、合成油是通过化学合成方法制备成比较高分子的化合物，从分子结构来说：
合成机油分子是圆形的，半合成是菱形的，矿物油分子为链形的，圆形的对缸体保护更好。
2、用较低的粘度就可以达到较好的润滑油膜，适用的工作温度范围更广。
3、在高温地区仍可以保持很好的润滑油膜，而在严寒地区又能具有较佳的流动性
●发动机机油的作用及重要参数是什么？
很多的朋友都是在换机油的时候会问换什么型号的机油好？
但是朋友们是不是知道发动机机油的参数指的都是什么意思呢？
下面为大家详细的介绍发动机机油的作用和机油重要参数：
发动机的机油作用主要是润滑、清洁、冷却、减少磨损、密封、防腐防锈。
机油的重要参数：
API（美国石油协会）制定机油的质量等级；SAE（美国汽车工程师协会）制定的机油的粘度；汽油机油的级别是按照美国石油学会制定的汽油机油标准来区分，一般使用“SL、SM、SN”等来标识；S后的英文字母越靠后，机油的质量等级越高。
机油标号（一般使用“5w30、10w40”等来标识）中的W表示冬季（Winter），W前的数字表示机油的低温流动性，数字越小，机油流动性越佳，发动机磨损主要集中在冷启动瞬间，良好的机油流动性能将发动机磨损降到最低。
W后的数字表示机油高温粘度，数字读，高温下保护性能越好。
机油SL中“S”代表：
火花点火/汽油发动机，HC中“C”代表：
压缩点火/柴油发动机。
总的来说，是根据汽油发动机还是柴油发动机、原车要求的标号、主要行车环境温度的高低来为自己的爱车选择适合的发动机机油。
1.2滤芯更换
机油滤芯：
过滤油底壳机油中的有害杂质，保证供给曲轴、连杆、凸轮轴、增压 器、活塞环等部位洁净的机油。
建议：
每次换油需要同时更换机油滤芯。
空气滤芯：
净化空气、保证进气质量。
建议：
每两个换油周期更换一次空气滤芯。
汽油滤芯：
保证燃油洁净，防止产生气阻。
建议：
每三个换油周期更换一次油箱外的汽油滤芯。
空调滤芯：
过滤外界空气，保证车内空气新鲜没有异味。
建议：
每年春、秋各更换一次空调滤芯。
店面提供的滤芯品牌有：
箭牌:
2、深度养护
----a、八大系列
2.1燃油系统清洗
燃油系统积碳危害：
1.发动机爆震、抖动
2.费油、动力不足
3.启动困难
燃油系统积碳的形成：
1.恶劣的行车工况：
砂石、泥泞路段；城市拥堵道路，不仅行驶速度低，而且还需要经常的制动和起步
2.市内污浊的空气环境
3.国内燃油品质有限、杂质较多
清洗工艺：
1、免拆清洗
2、全合成清洗剂，不伤害其它机件
3、建议每1.5万公里清洗一次燃油系统
2.2节气门清洗
节气门积碳危害：
1.油门犯卡
2.怠速不稳
3.难启动
节气门积碳的形成
1.多尘的行车环境
2. 频繁启停的行车状态
3. 空滤过滤性能降低
清洗节气门亮点：
免拆清洗工艺
专用清洗剂清洗效果好，同时具有润滑作用保护涂层及橡胶件
2.3喷油嘴清洗
喷油嘴积碳危害：
1.燃烧不充分，降低发动机效率
2.油耗增高
3.积碳燃烧引发发动机火不正常（爆震）
4.活塞与汽缸壁磨损
喷油嘴积碳的形成：
1.燃油质量太差
2.长时间低速行驶，发动机燃烧不充分
清洗工艺：
1、免拆清洗
2、有效去除积碳，减少敲缸和爆震
建议每3万公里清洗一次喷油嘴
2.4燃烧室清洗
燃烧室积碳危害：
1.发动机爆震、抖动
2.费油、动力不足
3.启动困难
燃烧室积碳的形成：
1. 使用劣质燃油
2.使用劣质机油
3.使用劣质空气滤清器
4.长时间不清洗
清洗工艺：
1、免拆清洗去除燃烧室的顽固积碳恢复发动机动力，降低油耗
2、油性配方，不伤害其它机件
建议每3万公里清洗一次燃烧室
2.5进气门清洗、节气门清洗
进气门、进气歧管积碳危害：
1.动力不足
2.凉车抖
3.油耗高
进气门、进气歧管积碳的产生：
1.燃油不清洁
2.恶劣路况致使燃烧不充分
清洗工艺及亮点
免拆清洗使积碳分层脱落
不会对三元催化和氧传感器造成伤害
建议每3万公里清洗一次进气门、进气道
2.6三元催化清洗
三元催化器是安装在汽车排气系统中最重要的机外净化装置，它可将汽车尾气排出的CO、HC、和NO等气体通过氧化和还原作用转变为无害的二氧化碳、水和氮气。
三元催化器积碳危害：
1.排气不畅，导致传感器数据错误，从而影响行车电脑数据，引起汽车加速发闷无力、油耗上升
2.催化器中毒、损坏
3.降低转换效率，导致尾气超标、污染环境
三元催化器积碳形成
1.燃油中的硫、磷、抗爆剂等物质燃烧后在三元催化器内部形成化学铬合物
2.路况拥堵，发动机长期处于不完全燃烧状态，氧传感器和三元催化器内会形成顽固积炭
3.机油加注量多、烧机油，也会在三元催化器内部形成沉积物。
清洗亮点：
免拆无损伤清洗
建议每6万公里清洗一次三元催化
2.7润滑系统清洗
润滑系统积碳危害：
1.加剧发动机磨损
2.加快积碳、油泥的产生
润滑系统清洗亮点：
1.合成清洗剂，清洗更彻底，改善机油
2.优质保护剂降低磨损，减少噪音，延长发动机使用
3.建议：
每两个换油周期清洗一次润滑系统。
3、辅助养护
（1）冷却系统
一、防冻液/冷却液更换
防冻液作用：
防沸、防冻、防腐、防锈、防垢。
不定期更换防冻液危害：
过期的防冻液各项保护能力降低，容易导致开锅、水路系统冻裂、金属部件受腐蚀从而导致泄漏甚至系统故障。
提供的防冻液
防冻液：
品牌亮点
二、水箱堵漏
水箱堵漏剂作用
1.停止和预防金属部件的渗漏
2.适用于任何车型的冷却系统
（2）制动系统
刹车油不及时更换的危害：
刹车油具有吸湿性，如果长时间使用不更换使油液变质，会腐蚀制动系统的管路，给行车带来隐患。
而沸腾的刹车油会使刹车踏板踩空，这种情况在剧烈频繁连续地使用刹车时会突然发生，造成交通事故。
更换刹车油亮点：
1.专业设备，更换更彻底更干净
2.一线产品，合成低吸湿配方
建议：
每2年或6万公里更换一次刹车油
（3）动力转向系统
不及时保养动力转向系统的危害：
1.转向困难，方向跑偏
2.操作性差，发生颤动或振动
3.打方向盘发出吱吱声或尖叫声
4.密封件老化，
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