电子商务案例分析.docx
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电子商务案例分析
电子商务案例分析
第一章电子商务案例分析概述
电子商务的定义：
电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
对电子商务的理解，可从4方面考虑：
1电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。
2电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。
3电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
4建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。
电子商务的特点：
1虚拟性2成本3个性化4敏捷性 5全球性
电子商务案例分析的重要性：
1能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。
2能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。
3在逼真模拟训练中做到教学相长。
看同步练习册第4、5页第1~4、4题。
电子商务案例的定义及作用：
（全国统考考过简答题第32题）电子商务案例分析的主要特点是：
启迪性与实践性。
电子商务教学中使用的案例分为：
1已决的问题的案例
包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。
2待解决问题案例
包括管理活动、存在问题的情景叙述和相关因素提示。
3设想问题案例
包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象。
EDI主要应用于：
国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。
看同步练习册第5、6页第5、6、8题。
电子商务案例分析的主要内容：
1电子商务网站背景资料
2电子商务网站建设与维护方法分析：
网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。
3电子商务网站经营特色分析：
内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。
4电子商务效益分析（全国统考考过多项选择题第21题）
电子商务案例分析的定义：
根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。
电子商务案例综合分析方法分为：
1科学的逻辑思维方法
分为：
形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法
2与案例研究有关的各专门学科的方法形式逻辑思维方法有：
1比较和分类
是认识客观现象的最基本的逻辑思维方法，也是电子商务案例研究中常用的理论分析方法。
2归纳和演绎
不完全归纳方有：
简单枚举法和科学归纳法。
3分析和综合方法
4抽象和具体
5证明
辩证逻辑思维方法有：
1矛盾分析方
主要方法是：
分析事物的对立与统一、提示事物发展的内因和外因、认识矛盾的普遍性和特殊性。
2质量分析法
3辩证分析法
比较法主要有：
1横向比较法：
根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较。
2纵向比较法：
对不同时期的现象的异同点进行比较和分析。
3理想类型比较法：
从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本。
统计分析法有：
1对比分析法
2平均分析法
3动态分析法
包括发展水平分析、发展速度分析、长期趋势分析、季节变动分析。
4指数分析法
在电子商务网站的成本法和收益法有具体应用。
5相关分析法
6统计图表
第二章电子商务网站的建设与维护案例
电子商务网站硬件建设的核心服务器。
服务器分为：
虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。
虚拟服务器的定义：
采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件。
虚拟服务器的网络结构：
用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL。
虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。
（全国统考考过单项选择题第3题）
用户只需对自己的信息进行远程维护。
虚拟服务器适合用户：
中小型企业或初次建立网站的企业。
虚拟服务器的特点：
投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持。
虚拟服务器服务内容：
（全国统考考过简答题第33题）
1存储空间2电子邮件3网页制作4IP地址5文件传输6时间7速度
服务器托管的定义：
用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。
服务器托管的网络结构：
用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL。
虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。
服务器托管适合用户：
企业对服务器要求比较高或需要独立服务器。
服务器托管特点：
（全国统考考过多项选择题第22题）
选择主机托管服务要考虑的问题：
1可靠性是最基本的因素
2重视安全问题
3功能需求
看同步练习册第23页第12题。
独立服务器的定义：
用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。
企业自己建立服务器考虑的内容有：
1硬件2系统平台3接入方式4防火墙5数据库6人员配备
硬件包括：
1路由器
功能有：
分层寻址、选择最合理的路由、引导通信。
2交换机
是连接路由器与服务器、客户机的设备。
3服务器
在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。
服务器分为：
WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器、DNS服务器。
服务器必须具备一定的通信处理能力、快速访问能力和安全容错能力。
4客户机
5不间断电源
6空调
7除湿机
系统平台有：
1WindowsNT
2UNIX
3Netware
是世界上第一个真正的微机局域网操作系统。
4Linux
数据库管理系统有：
1Oracle
2Sybase
3DB2
4SQLServer
采用二级安全验证：
登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。
Internet接入方式：
1PSTN接入
2ISDN接入
3DDN专线接入
4DSL接入
5ATM接入
6帧中继接入
企业局域网通过ISDN接入Internet方案有：
1代理服务器
2帐号共享器
3路由器
第三章电子商务网站内容设计案例
电子商务网站软件建设的核心是内容设计。
电子商务网站的整体策划构思：
1网站目标定位。
有三个目的：
宣传企业的产品；进行简单的电子商务；建立一个完整的电子商务系统。
2网站信息内容确定。
与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者越多。
3网站客户定位。
在进行网站用户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析。
4网站的盈利模式设定。
网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度有密切的关系。
5网上购物流程的设定。
对用户的界面是简单和操作方便。
6客户付款方式的设定。
向客户提供多种支付方式。
7物流配送作业处理的设定。
必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合。
8网络广告促销计划。
网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分。
在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：
数据输入、
数据管理、
数据导出、
智能与个性设计及安全控制。
企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑：
实施电子商务网站运行的软件系统（WindowsNTServer搭建的网站对硬件设备的要求比较底）
数据库、
操作平台和开发平台。
域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标。
域名的定义：
由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。
另外看同步练习册第36页第8、11题。
确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑的方面：
1选用企业已有商标或企业名称
将企业名称与域名统一，可以营造完整立体的企业形象。
目前大多数企业都采用这种发法。
2选择简单和易记易用的名字
3域名的自我保护
全方位域名保护的方法有两个具体方向：
在横向上，是域名的整体性保护。
在纵向上，强调域名的长期规划。
电子商务体系将重新处理企业的物流、资金流和信息流。
电子商务环境下企业需要的各类人才：
1熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才
2熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员
3熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员
4熟悉Internet和电子商务的财务管理人和工作人员
5熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员
在Internet上开展电子商务面临的风险主要是：
关键数据的保密和电子交易安全。
在Inetnet上实现安全电子商务所面临的任务：
（全国统考考过单项选择题第18题）
1信息的保密性
加密有：
链路加密、节点加密和端到端加密。
2数据的完整性
3身份认证的真实性
4不可否认性
决定企业电子商务能否快速、良性发展的关键性问题是：
网上交易和支付的安全。
电子商务网站常用的安全措施：
（全国统考考过多项选择题第28题）
1防火墙
定义：
是一种将内部Internet网络与公司网络分开的发法，实际上是一种隔离技术，控制着Internet之间的所有的数据传输。
2数据加密
在Web端与浏览器端实现加密的应用技术有：
超文本安全传输协议S-HTTP和安全套接层协议SSL。
3建立认证系统
认证包括身份认证和数字签名技术。
4电子商务安全交易标准
一个优秀的企业电子商务解决方案是，信息的流动沟通与处理的过程。
电子商务对企业竞争产生的作用：
1电子商务可以节约企业经营成本2电子商务可以加速企业产品的创新3电子商务可以提高企业的管理水平
网络广告的特点：
（全国统考考过简答题第34题）
1传播范围广 2交互性强 3针对性明确 4受众数量可准确统计5具有灵活性和低成本
6感官性强
网络广告的形式：
1旗帜广告2图标广告3文字链接（全国统考考过名词解释第30题）4漂浮广告
5全屏广告
提高网络广告的效果：
1利用旗帜广告 2选择适合的网站发布广告 3在广告中加上“Click”或“点击” 4在广告中向受众提供利益5经常更换广告的图片6网站的主页是广告的最好位置
网络广告的发布方式：
1直接寻求网络服务商作为合作伙伴。
2顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务。
3广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。
电子商务网站主页和页面的特色设计：
1依据内容确定网页风格
电子商务类网站适合大方的风格，生活服务类的网站适合温暖亲切的风格。
2合理安排网页内容元素的位置
企业电子商务网站的主页中应包含三项要点：
机构名称、提供的产品和服务、主页内容。
（全国统考考过多项选择题第24题）
3网站网页色彩的运用
一个网站应该而且只能有一种主色调。
除主色调外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种。
4网页中图片和背景音乐的运用
一个电子商务网站的建立，考虑哪些因素？
看同步练习册第37页第9题。
网站优化的目标：
将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。
特征包括：
高的技术融合量、
优良的用户界面质量、
灵活的导航、
丰富的产品和服务信息、
合理的贸易方式、
方便的信息交互。
网站优化的核心：
对网站进行性能的评估与测试，找到最佳实现方式。
看同步练习册第36页第6题。
评估和测试电子商务网站的品质：
（全国统考考过案例题第35题）
第四章电子商务B2C案例
B2C交易（网上零售）的定义：
企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。
是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。
B2C电子商务网站的基本组成：
1为顾客提供在线购物场所的商场网站
2负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统
3负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
B2C电子商务网站的企业类型：
1经营着离线商店的零售商。
如美国的Wal-Mart、中国的上海书城。
2没有离线商店的虚拟零售商。
如亚马逊网上书店、8848网站。
3商品制造商。
如戴尔、海尔。
4网络交易服务公司。
如美国AOL、中国商品交易市场。
按商品种类将B2C电子商务网站分为：
（全国统考考过单项选择题第6题）
综合类和专门类。
综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品。
由经营着离线商店的零售商和网络交易服务公司建立。
专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。
由没有离线商店的虚拟零售商和商品制造商建立。
网上顾客的类型：
1网络参与型
2隐私规避型
3价格折扣型
4购物厌恶型
5商品浏览型
6贪图方便型
7自动监控型
网上顾客的购买行为分为：
功利型和快乐型。
网上购物的类型：
1专门计划性购物（全国统考考过单项选择题第11题）
2一般计划性购物
3提醒购物
4完全无计划购物
理解上面的定义后，看同步练习册第50页第11、12、13题。
面向B2C网络消费者的网页设计包括两个界面：
1顾客与零售商界面
顾客与零售商界面还要考虑网站栏目设计和导航系统。
2零售商管理界面
网站栏目设计需注意：
1栏目入口按钮应相对集中。
2栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位。
3单行、底部横列。
4页面栏目不宜过多。
一个好的导航机制的标准是：
直观、界面友好、连续性、有效性。
主页的设计应注意：
1分类
2图片与速度
3信息更新
商品的价格定位：
（全国统考考过单项选择题第17题）
1低价战略
2等价战略
3高价战略
看同步练习册第50、51页第14、15、16题。
B2C电子商务网站的收益模式：
1收取服务费
2会员制
网络交易服务公司一般采用会员制。
3降低价格，扩大销售量
购物系统的基本要素：
（全国统考考过多项选择题第27题）
1安全机制
2支付系统
3购物引擎
4商品的仓储和管理、展示系统
目前B2C电子商务网站提供的支付方式有：
1信用卡和电子钱包
2支票
3汇款
4现金支付
与顾客交流或互动的层次：
1信息层
2交易层
3服务层
网上销售电脑和软件的优势：
销售电脑的优势电脑的挑选性不是很强，产品单一化。
销售电脑软件的优势共享精神在电脑软件的销售上是最直接和最易实现的。
我国发展网上书店的优势：
1网络出版和发行的客观需求较强
2人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件
3建立仓储的费用相对低廉
4网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快
5国家对信息产业的大力支持
网络图书销售的特点：
1网上书店可做到存书量最大，成本最小
2适应读者的新需求
网上书店购书的流程：
1用户登录
2书籍浏览
3放入购物篮
4结帐和结算
5等待送货上门
网络百货销售的特点：
1不受物理空间的影响
2不受时间的限制
3不受地域的限制
4不受外界的诱导
5商品价格低
网络百货销售的流程：
（全国统考考过案例题第37题）
网上商品信息的描述应包括：
商品的外观、功能、体积、重量、品质、形状、大小、颜色、
性能、技术指标和图示。
网上百货商店的送货模式：
1具备离线百货商场的网站
2覆盖面很广的商业网点的网站
3纯网上百货商场与传统的销售企业相结合
4网上的虚拟商场自建配送队伍
订单后的跟踪服务：
（全国统考考过多项选择题第23题）
支持电子商务网站生存和发展的重要因素有：
看同步练习册第52页第7题。
第五章电子商务B2B案例
B2B电子商务的概念:
企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。
B2B是企业之间通过因特网展开的交易活动，包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。
目前国内的B2B网站分为：
1大型企业的B2B网站，如海尔集团。
2专门做B2B交易平台的网络公司，如8848交易网站。
3垂直商务门户网站，如中昊化工网。
B2B交易的优势在于交易成本大大降低，具体表现为：
1距离越远成本越低。
2无需中介者参与。
3卖方减少了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
4电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
5库存成本显著降低。
B2B交易的特点与优势：
看同步练习册第68页第2题。
水平网站的定义：
网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
（美国的VerticalNet是一个水平网站。
）
水平网站的利润流：
1交易费用
2拍卖佣金
3软件许可费
4广告费
5出售“内容”
6节省成本的回报
7其他服务费用
水平网站成功的关键因素：
1业务处理流程的标准化程度
2业务及作业自动化处理专业知识
3提供内容深层次自动化处理的水平
4根据行业差异定制业务处理流程的能力
水平网站的困境：
水平网站追求“全”，即行业全，服务全，但是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。
如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的问题。
垂直网站的定义：
网站的专业性很强，它们将自己定位只一个特定的专业领域，如IT、化工、钢铁或农业。
垂直网站的利润流：
1垂直网站的广告费比水平网站高
2交易费用
3产品列表及网上商店门面收费
4数据库使用费
垂直网站的成功的关键：
1最重要的因素是专业技能
2另一个因素是传统行业的低效率
垂直网站的困境：
难以转向多元化经营向其他领域参透，这是由于其鲜明行业特征和客户关系所决定的。
中昊模式的特色和优势：
1符合中国国情
2高科技含量
3大市场容量
4费用低廉
水平网站与垂直网站的区别：
看同步练习册第68页第3题。
网络商品交易中心的定义：
（全国统考考过名词解释第31题）
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
这是B2B电子商务的一种主要形式。
看同步练习册第64页第13、14、15题。
网络商品交易中心为客户提供的服务：
1市场信息
2商品交易
3仓储配送
4货款结算
网络商品交易中心的优点：
1网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。
2解决传统交易中“拿不到钱”和“拿货不给钱”两大难题。
买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方帐户。
3采用统一集中的结算方式。
4网络商品交易中心存在一些问题需要解决：
a书面合同如何过渡到电子合同
b税收问题
c信息资料的充实
d交易系统的技术水平如何与网络技术保持同步
网络商品交易中心的交易过程：
书上第164页。
B2B的电子商务模式是电子商务发展的第三阶段。
环球资源的优势：
1内容
2社群
3运作系统
企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。
企业间网络交易的流转程式：
1企业内部数据库信息分析处理
2信息发布平台买卖、合作、招投标信息
3CA认证中心商业信用认证
4信息交流平台签订电子合同
5电子支付结算
6物流配送
7信息反馈
B2B包括：
（定义及特点）
1非特定企业间的电子商务定义：
是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。
特点：
不以持续交易为前提。
2特定企业间的电子商务定义：
是在过去一直有交易关系或者今后要继续交易的企业间进行的商务交易。
信息流贯穿了商品交易过程的始终。
资金流的安全问题成为整个电子商务安全运作的核心。
“三流”的关系：
信息流、资金流、物流在企业电子商务中是相互联系的，缺一不可。
1信息流在其中居于领导和核心地位。
2三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。
3短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。
物流的水平决定了电子商务实现的水平。
B2B电子商务的结算方式有：
看同步练习册第66页第12题。
企业电子商务的运作：
1卖方控制型经营策略：
由单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略。
2买方控制型经营策略
由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。
包括买方代理型和买方合作型。
3中介控制型经营策略
由买卖双方之外的第三者建立，促进买卖双方的需求与价格的市场战略。
企业电子商务网站运作中应注意的问题：
1考虑交易成本
通过更有效率地处理交易降低成本是当前企业参与电子商务活动的首要原因。
2判断产品交易机会
一种产品的电子商务市场的发展速度取决于：
当前交易效率和买方的成熟性。
对于交易效率和消费者成熟度高的产品类型，如维修产品、个人电脑、旅行服务、网络终端产品，
最有可能进入电子商务市场。
3考虑产品的市场份额和品牌知名度
市场占有率高、产品品牌的知名度高的产品，可以自己建立网站；反之，利用网络商品交易中心进行交易。
4比较采购量供应量
对于买方来说，电子商务成功的关键因素是采购量和供应量的比较。
企业电子商务的安全认证包括：
1身份认证：
用于鉴别用户身份。
2信息认证：
用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
认证机构或信息服务商提供的功能（安全认证的功能）：
1可信性
2完整性
3不可抵赖性
4访问控制
用户身份认证的基本方式：
1用户所知道的某个秘密信息，如用户口令。
2用户持有的某个秘密信息（硬件），如智能卡。
3用户所具有的某些生物学特征，如声音。
信息认证包括：
1SETCA：
适合B2C。
2PKICA：
适合B2C、B2B。
对网络传输过程中信息的保密性提出的要求：
1对敏感的文件进行加密。
2保证数据的完整性。
3对数据和信息的来源进行验证。
第六章电子商务服务案例
电子商务服务业分类：
指除商品交易活动以外的各行业,包括：
证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等。
电子商务服务业的特征：
广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，同时，通过因特网提供各种信息服务。
为什么服务业是电子商务的一个金矿？
1借助于因特网电子商务服务业完成了空间上和数量上的超越。
2电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。
3有了一个大经济规模大支撑。
新经济创造的商业运作模式：
1创新
2取代
3融合
旅游电子商务的服务对象包括：
1游客2宾馆酒店3旅行社4景区景点5餐饮服务机构6娱乐场所7度假村
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