每日工作流程物业保安主管经理.docx

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每日工作流程物业保安主管经理

每日工作流程（保安主管）

1、到达工作岗位,检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，查看“交接班记录本”、等相关重要安保记录,并做好记录了解需要跟进的相关工作。

在检查过程中：

（1））、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。

（2））、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。

关心队员，帮助需要解决的困难。

（3））、安排当天的工作,收集实际工作中的意见反馈。

3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除。

4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况,必须即刻排除解决。

值班室的内务卫生、清洁绿化情况进行检查。

5、巡查机关地下室水泵房,地下停车场等各个区域,检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数。

检查夜值保安员签到情况。

巡查大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录。

6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况。

检查停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车

辆,要认真记录,并且及时上报。

7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况。

确保机关各区域无安全隐患存在。

确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。

8、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在。

检查大门轨道槽内及周有无杂物垃圾。

9、整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录。

10、大堂当值,协助各运营部做好配合工作。

每日工作其他事项：

1、如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。

告知时要做到语气缓和、解释清楚。

2、队员反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。

3、处理上访等突发事件：

针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，按《处置群体冲击客户单位事件》进行操作。

4、处理其他日常性工作。

17：

00后，检查常白班的各类记录。

消防控制室操作规程

一安全确认

1、每班消防值班人员上岗后，对消防控制柜进行“自检”，确认火灾自动报警系统及消防联运控制系统的火警、故障、消音、复位等功能是否正常，及时处理或报告，并填写《消防控制室值班记录表》。

2、确认消防水池等消防设施水量是否充足。

3、确认消防泵出水管闸门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否常开。

4、确认消防水泵、防排烟见机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜形状牌是否在自动（接通）状态。

5、各部位视频监控图像是否显示正常。

6、电话通讯系统是否正常。

二、操作步骤

（一）、交接班

1、接班人员对上一班次各项值班记录内容进行逐项核实。

2、交接双方对消防控制柜运行情况进行全面检查，对重点记录的系统部位或未处置的故障进行仔细核查。

3、双方填写交接班记录并签字。

（二）、火警处置

1、有报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，火警指示灯亮，系统自动输出液晶显示和纸质信息，值班人员按以下步骤操作：

（1））、按下“消音”健。

（2））、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位，通知就近巡查的保安、工作人员现场核实情况。

（3））、现场确认为误报火警，消防控制进行“复位”操作，查明原因，并填写《消防控制室值班记录表》。

（4））、现场确认为真实火警，应按以下步骤处置：

○1、迅速通知消防控制室值班人员，立即将火灾报警联动控制系统转入“自动状态”，通知相关人员疏散和组织火灾扑救，密切监视火情。

○2、拨打“119”火警电话报警，报告单位负责人，安排人员做好迎接消防车的各项准备。

○3、现场人员立即利用消防器材进行初期火灾扑救。

○4、火灾扑灭后，保护火灾现场，配合火灾事故调查。

○5、对设施设备进行检修，消防系统恢复到正常运行状态。

3、故障处置

有故障报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，控制柜故障指示灯亮，系统自动输出液晶显示信息和纸质信息，值班人员按以下步骤操作：

（1））、查看故障信息码，按下“消音”键，“复位”键，系统故障显示消失，查明原因并记录。

（2））、查看故障信息码，按下“消音”键，“复位”键，系统仍然显示故障，按下“屏蔽”键，按以下步骤操作：

○1、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位。

○2、系统设备发出异常声音、光指标、气味等可能导致人身伤害或火灾危险情况时，应立即关闭控制器电源。

○3、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，此间加强对故障部位的巡查。

④、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，

此间加强对故障部位的巡查。

⑤、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，此间加强对故障部位的巡查。

故障排除后，恢复设备正常运行，做好故障处置记录。

4、消防控制室火灾误报处理程序

（1））、接到控制设备报警显示后，应首先根据报警点核实所对应的区域位置。

（2））、巡查人员配备对讲机，迅速赶到报警部位核实情况，消防控制室操作员继续留在控制室内，随时准备实施系统操作。

（3））、巡查人员到达现场确认为火警误报后，应及时通过通讯设备反馈到消防控制室，消防控制室的

操作员将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细记录。

（4））、消防控制室操作员及时将误报的原因及处理情况向上级汇报。

成都昌兴物业雅安分公司驻雅安市烟草公司机关经理日常工作内容

一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。

具体工作内容如下：

1、客户服务：

检查客户服务人员仪容仪表是否得体；来电来访记录内容是否完整详实；档案文本是否

安全存放、保存完整并能有据可查；接访、报修、投诉是否处理得当；楼管工作情况；维修派工及时性；满意度回访情况等。

2、保洁服务：

检查保洁员仪容仪表是否得体；清洁工具是否按规定存放；清洁易耗品使用方法是否正确；环境卫生是否清洁否达到标准要求；清洁范围是否已覆盖所有服务区域（如：

卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等）。

3、秩序维护服务：

秩序维护员仪容仪表是否得体；是否执行“门禁”制度（如：

是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等）；工作交接是否有效衔接；巡逻情况；巡更仪记录；监控情况；非机动车和机动车辆管理；消防安全管理；突发应急事件妥善处理；值班室内务；安全巡检是否存全部覆盖服务区域；各种记录是否完善详实；沟通、报告、协调是否及时有效等。

4、绿化：

浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等、应届生求职季宝典、开启你的职场征途简历撰写、笔试真题、面试攻略、专业技能指导、公务员专区。

5、工程维修服务：

检查工程人员仪容仪表是否得体；保养计划是否制定，是否实施；操作是否规范、安全；接到报修信息后是否五分钟内到达现场，维修后业户是否满意；上门维修的监督；是否对维保单

位维保的设施设备进行监督；各种记录内容是否完整详实；其他工作的完成情况；

6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。

二、每周召开一次项目人员工作例会；

三、编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示；

四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作；五、每月25-30日申报下月的物品采购计划；

六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库；

七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作；

八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部；九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽；

十、做好各方面的沟通，与业主、业主委员会、外联各部门；十一、合理安排本项目的夜间查岗工作；

十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访；十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部；

十四、监督装修手续的办理及巡查工作；

十五、处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理；

十六、及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作；十七、对部门的服务支持满意度进行评议。

保安主管每日工作流程

1、到达工作岗位,查看"交接班记录本"、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"及"应急钥匙使用记录"等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作。

2、检查保安员的仪容仪表及工作状态,总结当值班次工作情况。

传达更新的工作指令,收集实际工作中

的意见反馈。

3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除。

4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况,必须即刻排除解

决。

5、巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况。

检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数。

6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况。

检查停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报;

7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况。

确保机关各区域无安全隐患存在。

确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。

8、巡查中餐厅包房、厨房、就餐大厅,检查夜值保安员签到情况，确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。

9、巡查大堂及餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;

10、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在。

11、整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录。

12、大堂当值,协助各运营部做好配合工作;

13、严格执行公司和客户单位的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作。

14、巡查机关外围、大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录。

15、做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"保安部交接班记录本"。

保安主管工作流程

1、检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并做好记录，后与领班沟通，整改存在的问题。

2、在检查过程中：

（4））、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。

（5））、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。

（6））、关心队员，帮助需要解决的困难。

将问题汇总给领班，要求领班立即整改。

3、17：

00后检查常白班的各类记录。

每日工作其他事项：

1、处理违章车辆：

队员或领班反馈的严重违章车辆，如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。

告知时要做到语气缓和、解释清楚。

2、服务隐患车辆：

队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、

底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。

3、处理上访等突发事件：

针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，严格按照《信访处理预案》进行操作。

4、处理其他日常性工作。

每周工作：

1、检查巡更记录：

每周末将巡更棒的记录调入到电脑中，检查各班的巡逻打点情况，查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。

2、总结和计划：

每周末例出本周的工作情况，做好下周的工作计划。

每月工作：

1、完成部门的月度考核工作，包括理论考核等。

2、配合综合部结算部门工资。

3、罗列本月工作情况和下月工作计划。

4、完成《保安部月报表》，报上级。

5、做好所有记录的检查各存档工作。

7.做好培训计划，完成部门培训工作（包括新员工上岗培训）。

2领班工作流程

2.1常白班领班工作流程

一、7：

45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务（或四班三运转领班记录），到更衣室换好工作服，要求按规定着装，个人仪容仪表整洁。

二、到办公室领取对讲机，检查对讲机频道、数量和充电情况。

三、检查队员上班打卡情况。

四、08：

15-08：

30组织第一批常白班队员（即08：

30上班的队员）在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：

1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照主楼正北门厅2人、中控室1人、中通道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人、非机动

车库1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。

五、08：

45-09：

00组织第二批常白班队员《即09：

00上班的队员》在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：

1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、中通道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。

六、09：

00-10：

45之间：

1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、

记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；

（在检查过程中：

①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了

解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。

）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现

场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。

七、10：

45-11：

30合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐。

八、11：

30-12：

00在办公室适当调整休息，在《吴江大厦领班交接记录》上做好一上午的工作记录。

九、12：

00-15：

00之间：

同第六条。

十、遇第二个早班，15：

00在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。

十一、16：

20做好《吴江大厦领班交接记录》后，到信访局接班，与16：

30下班的常白班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。

16：

30-17：

15在信访局值班，按要求规范操作。

十二、17：

00待信访局领导下班后，检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门，将对讲机充电。

回

主楼做好记录、检查对讲机。

十三、17：

15后打卡下班。

2.2四班三运转领班早班工作流程

（参照夏令）

一、6：

45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。

二、6：

45-6：

55组织全班队员在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：

1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、会北门厅1人、会南门厅1人、西岗亭1人、主楼正

北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、行政服务中心1人、机动1人的要求分配；

4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。

早班岗位分配情况：

①7：

00-8：

30北广场1人、会北门厅1人、西岗亭1人（8：

00-8：

30）、主楼正

北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、正东车库1人（8：

15-9：

30）、行政服务中心1人、机动1人；②8：

30后常白班接西岗亭，撤回的队员到地下值班室进行双人轮流操作，行政服

务中心队员撤回后到正南门厅进行双人岗操作，主楼正北门厅撤回后加入巡逻组；③8：

00后常白班接会北广场，撤回的队员到会议中心北门厅进行双人轮流操作；④9：

30正东车库撤回后加入巡逻组。

三、7：

00队员到各岗位接岗时，与上一班组领班进行交接，交接内容有：

1.交接物品，包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等，交接清数量、质量；2.询问上一班组有无未完成的工作；

3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。

四、7：

45之前巡视一遍各岗位和外围的基本情况，巡视过程中发现的问题立即整改。

五、7：

45-8：

00之间打开外围伸缩门，编号为：

1号、2号、3号、5号、9号，如遇遥控无法打开，先用钥匙手动将伸缩门打开，

的工作；3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清

楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。

四、遇第二个早班，15：

10在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。

五、15：

30-16：

45之间：

1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下

车库值班室、巡逻组等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；（在检查过程中：

①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，

及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。

）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。

六、16：

45安排队员轮换就餐，同时自行就餐。

七、17：

15-17：

30安排队员将主楼正北自动门调成刷卡模式后撤岗，撤岗后检查外围底层门窗关闭情况，关闭行政服务中心各楼层空调和非主要照明（根据工作人员的实际情况，可适当推迟）。

八、18：

00后安排巡逻组巡视外围并闭1号、2号、3号、5号和9号伸缩门、开启南岗厅灯、降国旗

（日落后）。

九、18：

00-18：

30检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好工作记录。

十、18：

30-20：

30保障好北广场市民群众的跳舞健身活动，提供饮用水等服务。

十一、21：

00-22：

00之间：

同第五条（巡视所有岗位，检查外围底层门窗关闭情况和行政服务中心灯、

空调的关闭情况），21：

00开启北岗亭、东北岗亭的灯。

十二、22：

00-22：

30之间：

1.整理物品、钥匙和使用的工具等；2.将常白班充好电的对讲机归位；⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。

十三、22：

30-23：

00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐。

十四、23：

00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有：

1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。

十五、3：

00后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。

解队员在工作中存在的问题，及有无建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。

）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；

3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务；5.巡视外围。

六、01：

00-02：

30之间：

1.合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐七、02：

30-03：

30中控室值班，调监控检查外围及各岗位执勤情况。

八、03：

30-04：

30巡视外围（包括信访局）、会议中心内及行政服务中心内。

九、04：

30-06：

00之间：

同第五条。

十、06：

00-06：

30之间：

1.整理物品、钥匙和使用的工具等；2.6：

00安排队员关闭南岗亭、东北岗亭、北岗亭和西岗亭的电源；⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好

一个班次的工作记录。

十一、06：

30-07：

00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐；升国旗

（日落后）。

十二、07：

00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有：

1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。

十三、07：

00后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。

3消防管理员工作安排一、每日检查

1．检查火灾报警控制器自检功能，消音复位功能，故障报警功能，火灾优先功能，报警记忆功能和主

电、备电自动转换功能。

2．检查各报警点，并分析原因。

（误报，损坏，维修）3．检查自动喷水灭火系统水源，控制阀，报警控制装置，目测巡检完好状况及开闭位置。

4．检查各消防重点部位消防设施完好情况。

（消防控制室、地下水泵房、B23F增压稳压泵房、食堂1、食堂2、工程设备房）。

5．检查各水池水位。

二、每周检查1．检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器、联动控制