每日工作流程物业保安主管经理.docx

1、每日工作流程物业保安主管经理每 日 工 作 流 程（保安主管）1、到达工作岗位 , 检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，查看“交接班记录本” 、等相关重要安保记录 , 并做好记录了解需要跟进的相关工作。在检查过程中：（1）、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。（2）、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。关心队员，帮助需要解决的困难。（3）、安排当天的工作 , 收集实际工作中的意见反馈。3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作 , 如有故障需尽快联系相关部门进行排除

2、。4、检查消防终端设备 , 是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况 , 必须即刻排除解决。值班室的内务卫生、清洁绿化情况 进行检查。5、巡查机关地下室水泵房 , 地下停车场等各个区域 , 检查各类设备设施的运转情况 , 记录消防水泵压力表读数, 生活用水压力表平均读数。检查夜值保安员签到情况。巡查大楼、餐厅、地下停车场等各个区域 , 做好相关记录。6、巡查机关外围的各区域 , 检查夜值保安员签到情况。检查停车场内车辆情况 , 对于有刮痕及破损的车辆, 要认真记录 , 并且及时上报。7、巡查机关各区域 , 检查夜值保安员签到情况。确保机关各区域无安全隐患存在。确认各楼层消防栓、灭

3、火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转 , 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修, 并认真做好记录。8、巡查规划展示馆 , 开启日常照明电源 , 确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在。检查 大门轨道槽内及周有无杂物垃圾。9、整理巡查笔记 , 并在 保安部交接班记录本 中认真记录。10、大堂当值 , 协助各运营部做好配合工作。每日工作其他事项：1、如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。2、队员反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单

4、位、姓名或电话，联系到相关用户。3、处理上访等突发事件：针对缠访及 5 人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，按处置群体冲击客户单位事件进行操作。4、处理其他日常性工作。 17：00 后，检查常白班的各类记录。消防控制室操作规程一安全确认1、每班消防值班人员上岗后，对消防控制柜进行“自检” ，确认火灾自动报警系统及消防联运控制系统的火警、故障、消音、复位等功能是否正常，及时处理或报告，并填写消防控制室值班记录表 。2、确认消防水池等消防设施水量是否充足。3、确认消防泵出水管闸门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否常开。4、确认消防水泵、防排烟见机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜形状牌是否在自动

5、（接通）状态。5、各部位视频监控图像是否显示正常。6、电话通讯系统是否正常。二、操作步骤（一）、交接班1、 接班人员对上一班次各项值班记录内容进行逐项核实。2、交接双方对消防控制柜运行情况进行全面检查，对重点记录的系统部位或未处置的故障进行仔细核查。3、双方填写交接班记录并签字。（二）、火警处置1、有报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，火警指示灯亮，系统自动输出液晶显示和纸质信息， 值班人员按以下步骤操作：（1）、按下“消音”健。（2）、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位，通知就近巡查的保安、工作人员现场核实情况。（3）、现场确认为误报火警，消防控制进行“复位”

6、操作，查明原因，并填写消防控制室值班记录表。（4）、现场确认为真实火警，应按以下步骤处置：1 、迅速通知消防控制室值班人员，立即将火灾报警联动控制系统转入“自动状态” ，通知相关人员疏散和组织火灾扑救，密切监视火情。2 、拨打“ 119”火警电话报警，报告单位负责人，安排人员做好迎接消防车的各项准备。3 、现场人员立即利用消防器材进行初期火灾扑救。4 、火灾扑灭后，保护火灾现场，配合火灾事故调查。5 、对设施设备进行检修，消防系统恢复到正常运行状态。3、故障处置有故障报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，控制柜故障指示灯亮，系统自动输出液晶显示信息和纸质信息，值班人员按以下步骤操作：（1）、查

7、看故障信息码，按下“消音”键， “复位”键，系统故障显示消失，查明原因并记录。（2）、查看故障信息码，按下“消音”键， “复位”键，系统仍然显示故障，按下“屏蔽”键，按以下步骤操作：1 、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位。2 、系统设备发出异常声音、光指标、气味等可能导致人身伤害或火灾危险情况时，应立即关闭控制器电源。3 、立即联系维保人员，应在 24 小时内修复，超过 24 小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，此间加强对故障部位的巡查。、立即联系维保人员， 应在 24 小时内修复， 超过 24 小时不能排除时， 要上报主管部门， 并做好记录，此间加强对

8、故障部位的巡查。、立即联系维保人员， 应在 24 小时内修复， 超过 24 小时不能排除时， 要上报主管部门， 并做好记录， 此间加强对故障部位的巡查。故障排除后，恢复设备正常运行，做好故障处置记录。4、消防控制室火灾误报处理程序（1）、接到控制设备报警显示后，应首先根据报警点核实所对应的区域位置。（2）、巡查人员配备对讲机，迅速赶到报警部位核实情况，消防控制室操作员继续留在控制室内，随时准备实施系统操作。（3）、巡查人员到达现场确认为火警误报后，应及时通过通讯设备反馈到消防控制室，消防控制室的操作员将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细记录。（4）

9、、消防控制室操作员及时将误报的原因及处理情况向上级汇报。成都昌兴物业雅安分公司驻雅安市烟草公司机关经理日常工作内容一、 每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下：1、客户服务：检查客户服务人员仪容仪表是否得体；来电来访记录内容是否完整详实；档案文本是否安全存放、 保存完整并能有据可查； 接访、报修、投诉是否处理得当； 楼管工作情况； 维修派工及时性； 满意度回访情况等。2、保洁服务：检查保洁员仪容仪表是否得体；清洁工具是否按规定存放；清洁易耗品使用方法是否正确；环境卫生是否清洁否达到标准要求；清洁范围是否已覆盖所有服

10、务区域（如：卫生死角是否存在、垃圾桶 / 垃圾池卫生、大院角落卫生等） 。3、秩序维护服务：秩序维护员仪容仪表是否得体；是否执行“门禁”制度（如：是否主动对外来人员 进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等） ；工作交接是否有效衔接；巡逻情况；巡更仪记录；监控情况；非机动车和机动车辆管理；消防安全管理；突发应急事件妥善处理；值班室内务；安全巡检是否 存全部覆盖服务区域；各种记录是否完善详实；沟通、报告、协调是否及时有效等。4、绿化：浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等、应届生求职季宝典、开启你的职场征途简历撰写、笔试真题、面试攻略、专业技能指导、公务员专

11、区。5、工程维修服务： 检查工程人员仪容仪表是否得体； 保养计划是否制定， 是否实施； 操作是否规范、安全；接到报修信息后是否五分钟内到达现场，维修后业户是否满意；上门维修的监督；是否对维保单位维保的设施设备进行监督；各种记录内容是否完整详实；其他工作的完成情况；6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。二、 每周召开一次项目人员工作例会；三、 编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示；四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作； 五、每月 25-30 日申报下月的物品采购计划；六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库；七、每日分析

12、物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作；八、每月核对花名册员工资料、 及时更新员工意外险资料报至管理部； 九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽；十、做好各方面的沟通， 与业主、业主委员会、外联各部门； 十一、合理安排本项目的夜间查岗工作；十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访；十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部；十四、监督装修手续的办理及巡查工作；十五、 处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理；十六、 及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作； 十七、对部门的服务支持满意度进行评议。保安主管每日工作流程1

13、、到达工作岗位 , 查看 交接班记录本 、 每日防火巡查记录 、 岗位防火检查记录 及 应急钥匙使用记录 等相关重要安保记录 , 了解需要跟进的相关工作。2、检查保安员的仪容仪表及工作状态 , 总结当值班次工作情况。传达更新的工作指令 , 收集实际工作中的意见反馈。3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作 , 如有故障需尽快联系相关部门进行排除。4、检查消防终端设备 , 是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况 , 必须即刻排除解决。5、巡查物业地下室水泵房 , 检查夜值保安员签到情况。检查各类设备设施的运转情况 , 记录消防水泵压力表读数 , 生活用

14、水压力表平均读数。6、巡查机关外围的各区域 , 检查夜值保安员签到情况。检查停车场内车辆情况 , 对于有刮痕及破损的车辆, 要认真记录 , 并且及时上报 ;7、巡查机关各区域 , 检查夜值保安员签到情况。确保机关各区域无安全隐患存在。确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转 , 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修, 并认真做好记录。8、巡查中餐厅包房、厨房、就餐大厅 , 检查夜值保安员签到情况，确保上述区域运营安全 . 确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转 , 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修 , 并认真做好记录

15、。9、巡查大堂及餐厅 , 检查夜值保安员签到情况 . 确保该区域运营安全 , 确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转 , 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修 , 并认真做好记录 ;10、巡查规划展示馆 , 开启日常照明电源 , 确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在。11、整理巡查笔记 , 并在 保安部交接班记录本 中认真记录。12、大堂当值 , 协助各运营部做好配合工作 ;13、严格执行公司和客户单位的行政工作指令 , 配合后勤部门完成相关工作。14、巡查机关外围、大楼、餐厅、地下停车场等各个区域 , 做好相关记录。15、做好交接班准备工作 , 对于需

16、要跟进的工作 , 详细填写 保安部交接班记录本 。保安主管工作流程1、检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并做好记录，后与领班沟通，整改存在的问题。2、在检查过程中：（4）、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。（5）、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。（6）、关心队员，帮助需要解决的困难。将问题汇总给领班，要求领班立即整改。3、17：00 后检查常白班的各类记录。每日工作其他事项：1、处理违章车辆：队员或领班反馈的严重违章车辆，如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，

17、以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。2、服务隐患车辆： 队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、 地下车库有车辆车窗未关、 后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。3、处理上访等突发事件：针对缠访及 5 人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，严格按照信访处理预案进行操作。4、处理其他日常性工作。每周工作：1、检查巡更记录：每周末将巡更棒的记录调入到电脑中，检查各班的巡逻打点情况，查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。2、总结和计划：每周末例出本周的工作情况，做好下周的工作计划。每月工作：1、完成部门的月度考核工作，

18、包括理论考核等。2、配合综合部结算部门工资。3、罗列本月工作情况和下月工作计划。4、完成保安部月报表 ，报上级。5、做好所有记录的检查各存档工作。7. 做好培训计划，完成部门培训工作（包括新员工上岗培训） 。2领班工作流程2.1常白班领班工作流程一、7：45 之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务（或四班三运转领班记录），到更衣室换好工作服，要求按规定着装，个人仪容仪表整洁。二、到办公室领取对讲机，检查对讲机频道、数量和充电情况。 三、检查队员上班打卡情况。四、08：15-08 ：30 组织第一批常白班队员（即 08：30 上班的队员）在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连

19、廊），内容为： 1. 队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等； 2. 检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等； 3. 分配队员工作岗位，按照主楼正北门厅 2 人、中控室1 人、中通道 1 人、西岗亭 1 人、外围巡逻 1 人、行政中心 1 人、信访局 1 人、西 1 车库 1 人、非机动车库 1 人的分配要求； 4. 对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等； 5. 分发对讲机、钥匙等装备。五、08：45-09 ：00 组织第二批常白班队员即 09：00 上班的队员在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为： 1. 队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能

20、训练、讲评等； 2. 检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等； 3. 分配队员工作岗位，按照北广场 1 人、中通道 1 人、主楼正北门厅 1 人、中控室 1 人、行政中心 1 人的分配要求； 4. 对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等； 5. 分发对讲机、钥匙等装备。六、09： 00-10 ：45 之间： 1. 巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改， 并在保安部区域工作检查表上作好记录；（在检查过程中：对队

21、员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；关心队员，帮助需要解决的困难。 ）2. 处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等； 3. 处理突发性事件，操作流程严格按照吴江大厦应急预案进行处理； 4. 完成领导交办的临时工作任务。七、10： 45-11 ：30 合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐。 八、11：30-12 ：00 在办公室适当调整休息，在吴江大厦领班交接记录上做好一上午的工作记录。九、12： 00-15 ：00 之间：同第六条。十、遇第二个早班， 1

22、5：00 在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出 促进部门工作的建设性见议或意见。十一、 16：20 做好吴江大厦领班交接记录后，到信访局接班，与 16：30 下班的常白班队员认真履行吴江大厦保安交接制度 。16：30-17 ： 15 在信访局值班，按要求规范操作。十二、 17：00 待信访局领导下班后，检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门，将对讲机充电。回主楼做好记录、检查对讲机。十三、 17：15 后打卡下班。2.2四班三运转领班早班工作流程（参照夏令）一、6：45 之

23、前打卡上班， 看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、 查看各类交接记录。 二、6：45-6 ：55 组织全班队员在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊） ，内容为： 1. 队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等； 2. 检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等； 3. 分配队员工作岗位，按照北广场 1 人、会北门厅 1 人、会南门厅 1 人、西岗亭 1 人、主楼正北门厅 1 人、主楼南门厅 1 人、中控 1 人、正西车库 1 人、行政服务中心 1 人、机动 1 人的要求分配；4. 对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。早班岗位分配情况： 7： 00-

24、8 ： 30 北广场 1 人、会北门厅 1 人、西岗亭 1 人（ 8：00-8 ：30）、主楼正北门厅 1 人、主楼南门厅 1 人、中控 1 人、正西车库 1 人、正东车库 1 人（ 8：15-9 ： 30）、行政服务中心 1 人、机动 1 人； 8： 30 后常白班接西岗亭，撤回的队员到地下值班室进行双人轮流操作，行政服务中心队员撤回后到正南门厅进行双人岗操作，主楼正北门厅撤回后加入巡逻组； 8：00 后常白班接会北广场，撤回的队员到会议中心北门厅进行双人轮流操作； 9：30 正东车库撤回后加入巡逻组。三、7：00 队员到各岗位接岗时，与上一班组领班进行交接，交接内容有： 1. 交接物品，包

25、括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等， 交接清数量、 质量；2. 询问上一班组有无未完成的工作；3. 询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求； 4. 有无其它注意事项； 5. 如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。四、7：45 之前巡视一遍各岗位和外围的基本情况，巡视过程中发现的问题立即整改。五、7：45-8 ：00 之间打开外围伸缩门，编号为： 1 号、 2 号、3 号、5 号、 9 号，如遇遥控无法打开， 先用钥匙手动将伸缩门打开，的工作； 3. 询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求； 4. 有无其它注意事项； 5. 如交接物品不清楚或存在问题，待事情查

26、清楚后再接班。四、遇第二个早班， 15：10 在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出 促进部门工作的建设性见议或意见。五、15： 30-16 ：45 之间： 1. 巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、 巡逻组等， 检查内容包括队员着装、 仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、 岗位卫生等， 如发现问题现场及时整改，并在保安部区域工作检查表上作好记录； （在检查过程中：对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；了解队

27、员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；关心队员，帮助需要解决的困难。 ）2. 处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等； 3. 处理突发性事件，操作流程严格按照吴江大厦应急预案进行处理； 4. 完成领导交办的临时工作任务。六、16： 45 安排队员轮换就餐，同时自行就餐。七、17： 15-17 ：30 安排队员将主楼正北自动门调成刷卡模式后撤岗，撤岗后检查外围底层门窗关闭情况，关闭行政服务中心各楼层空调和非主要照明（根据工作人员的实际情况，可适当推迟） 。八、18： 00 后安排巡逻组巡视外围并闭 1 号、2 号、3 号、5 号和 9 号

28、伸缩门、开启南岗厅灯、降国旗（日落后）。九、18：00-18 ：30 检查吴江大厦防火巡查记录 并在吴江大厦领班交接记录上作好工作记录。十、18： 30-20 ：30 保障好北广场市民群众的跳舞健身活动，提供饮用水等服务。十一、21：00-22 ：00 之间：同第五条（巡视所有岗位， 检查外围底层门窗关闭情况和行政服务中心灯、空调的关闭情况）， 21：00 开启北岗亭、东北岗亭的灯。十二、 22：00-22 ： 30 之间： 1. 整理物品、钥匙和使用的工具等； 2. 将常白班充好电的对讲机归位； 检查吴江大厦防火巡查记录并在吴江大厦领班交接记录上作好一个班次的工作记录。十三、 22：30-2

29、3 ： 00 按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐。十四、 23：00 在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有： 1. 交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量； 2. 告知下一班组未完成的工作事项； 3. 告知下一班组上级传达的工作任务或要求； 4. 传达其它注意事项； 5. 如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。十五、 3：00 后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。解队员在工作中存在的问题，及有无建设性见议或意见；关心队员，帮助需要解决的困难。 ）2. 处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队

30、员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；3. 处理突发性事件，操作流程严格按照吴江大厦应急预案进行处理； 4. 完成领导交办的临时工作任务； 5. 巡视外围。六、01： 00-02 ：30 之间： 1. 合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐七、 02：30-03 ： 30 中控室值班， 调监控检查外围及各岗位执勤情况。八、03： 30-04 ：30 巡视外围（包括信访局） 、会议中心内及行政服务中心内。九、04： 30-06 ：00 之间：同第五条。十、06： 00-06 ：30 之间： 1. 整理物品、钥匙和使用的工具等； 2.6 ： 00 安排队员关闭南岗亭、东北岗亭、北岗亭和西岗亭的电源

31、；检查吴江大厦防火巡查记录并在吴江大厦领班交接记录上作好一个班次的工作记录。十一、 06：30-07 ： 00 按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐；升国旗（日落后）。十二、 07：00 在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有： 1. 交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量； 2. 告知下一班组未完成的工作事项； 3. 告知下一班组上级传达的工作任务或要求； 4. 传达其它注意事项； 5. 如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。十三、 07：00 后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。3消防管理员工作安排一、每日检查1检查火灾报警控制器自检功能，消音复位功能，故障报警功能，火灾优先功能，报警记忆功能和主电、备电自动转换功能。 2检查各报警点，并分析原因。 （误报，损坏，维修） 3检查自动喷水 灭火系统水源，控制阀，报警控制装置，目测巡检完好状况及开闭位置。 4检查各消防重点部位消防设施完好情况。 （消防控制室、地下水泵房、 B23F增压稳压泵房、食堂 1、食堂 2、工程设备房）。 5检查各水池水位。 二、每周检查 1检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器、联动控制