现代工厂生产管理培训教材.docx
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现代工厂生产管理培训教材
現代工廠生産管理培訓教材
現場主管管理技術
●基層管理者成功法寶
主編：
聶國林
藝龍企業管理顧問有限公司
目录
现场干部职责区分
人事方针
工作管理
1.公司的目的与方针
2.组织内的督导人员
3.职场的目标与督导者的职责
4.职场管理应考虑的方案
5.有效的工作推行方法
6.计划的五个步骤
7.下达命令的方法
8.接受任务的方法
9.报告的方法
10.接受报告的方法
TWI
1．工作教导JI
2．工作方法JM
3．工作关系JR
工作指导
1．了解属下的方法
2．如何才能得到部属的信任
3．得以信赖的督导者
4．说话前的准备
5．说话的方法
6．面谈前的准备
7．面谈的方法
8．正确的赞扬法
9．指责的方法
10．会议的准备
11．会议的指导要领
12．部属的训练
13．如何启发部属能力
14．自我启发的方法
15．良好的指导方法
现场主管职责区分○执行
（每日）◎负责
◇确认
㊣裁决
业务内容
职
位
人员
生产
品质
环境
人员异动
。
调配
加班处理
。
控制
出勤管理
纳期掌握与对策
治工具
、
设备点检及规格确认
作业日报表管理
每日生产实绩
材料确认
作业标准确认
工程不良日报管理
工程自主管理表管理
小团对活动指导促进
提案促进
每日工程巡回
水电
。
Air
等动力管理
作业安全及5
S
L
○
◎
◎
○
○
○
○
◎
◎
◎
◎
◎
C
◇
◇
◎
◎
◇
○
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◇
◎
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◇
K
◇
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◇
◇
◎
◎
◇
◎
◎
◎
◇
M
◇
◇
㊣
◇
◎
㊣
现场主管职责区分○执行
（每月）◎负责
◇确认
㊣裁决
业务内容
职
位
成本
生产
品质
人员
短期经费掌握
P
S
I
。
人员计划
Q
C
D
管理
纳期掌握与对策
材料月末盘点
设备重点保养
工程不良月报
市场品质检讨与对策
市场品质巡回
加班计划与管理
L
◎
○
○
C
◎
◇
○
○
◇
K
◎
○
◇
◇
㊣
○
○
○
◎
M
◇
◎
◎
㊣
◎
◎
◎
㊣
现场主管职责区分○执行
（不定期）◎负责
◇确认
㊣裁决
业
务
内
容
职
位
人员
生产
工作教导
（
O
J
T
）
人员技能掌握
新设备
。
特殊技能掌握
新任干部指导
考
核
人员异动
。
调配
工程平衡管理
纳入材料不良
。
不足
新机种试作
新机种作业标准书制作
机种切换准备
新设备导入检讨
设备异常处理
L
◎
◎
○
○
○
◎
◎
◎
○
C
◎
◇
◎
◎
○
○
◎
◎
◎
◇
◎
K
◎
◎
◎
○
○
◇
◇
◇
◎
M
◎
◎
○
○
◇
㊣
◇
现场主管职责区分○执行
◎负责
◇确认
㊣裁决
业
务
内
容
职
位
品质
成本
其它
异常
。
突发事件处理
新机种工程管理表制作
工程不良分析与对策
不良品处理
市场品质检讨与对策
物料管理
生产性向上
新工法的开发
材料耗损管理
消耗品管理
5
S
推进
工程管理基准修定
（
设计变更
）
作业标准书修定
（
设计变更
）
新规制品检讨
事业计划
。
中期计划规划
组织运作规划
业务规划
L
○
○
◎
◎
○
◎
◎
◎
C
◎
◎
◎
◇
◇
◎
◎
◇
◇
◎
◇
K
◇
◇
◇
◇
○
㊣
◇
◎
◇
◇
◇
◇
◇
M
㊣
◎
◇
◇
㊣
㊣
㊣
㊣
○
○
○
○
一、人事的基本要意：
即培养出能完全了解公司的经营基本方针，并能加以体认，且努力达成使命的人才。
二、公司人员的期许：
能体认公司的经营基本方针，充满意愿，和富有个性，并具备真正对社会有所贡献实力的人。
是具有理性及感性的社会人，也是优秀的家庭一员。
1.经营基本方针的实践者
经营基本方针的实践者是事业的基础
2.独立自主的挑战者
挑战者的精神是创新的根源
3.精益求精的专家
提升对社会有益的专业能力
4.是具有良好个性的人
有良好个性的人集合在一起,才能产生有活力的组织
5.具有世界眼光的国际人
培养对彼此立场认知及共事的态度
三、对管理者的期许：
人才的培育，是管理者在每天工作中所进行的，这也是各厂长及各干级部最重大的责任和义务，革新，须从以身作则开始。
1．自我的提升
成为有魅力，能发挥领导力的人
2．创造能培养人才的组织及风气
以精简的组织划分出明确的权限和责任
3．唤起个人意愿
尊重个人成长意愿，力求自我实现
4．适度的要求及提供发展机会
勿将属下纳为自己所有，要提供他们挑战的机会
5．实现多元化
对于不同的事物具有包容力，且能充分协调并能灵活地推动工作
6．善用对人的评价
仔细地认识一个人，并对其意愿及努力作评价
7．发展健全劳资关系
使工作中的意见能顺畅无阻地沟通
公司的目的：
依公司的成长与繁荣来
创造社会的福社
对文化的贡献
回馈公司相关人员的幸福
公司的目标：
获取合理的利润
利益就是对社会的贡献程度和视顾客满足程度的结晶
有了顾客才能带来利益
我们公司的目的、方针：
贯彻为产业人的本份，图谋社会生活的改善与提高，以期贡献世界文化生活的进展。
对部属而言：
●正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解
●和工作有关的信息，尽早让他们知道
对上司而言：
●对上司应做工作进度及结果的报告
●要正确传达部属的意见及问题
对相关间接部门：
●经常进行工作上必要的连络，并相互取得有关的协调
●借重其专业性的支援并及时提供好的意见
目标：
公司→以各部门的目标方针为基础
品质：
要做到什么程度，才算最好的
生产性：
要提升到什么程度，才算最好的
制造成本：
要降低到什么程度，才算最好的
和以上相关的事项，要怎么做，才能做得好？
1.周全计划
2.要有具体的行动
3.以数据作为结论
自我体认
1.充分了解职场的目的、方针。
2.实际了解职场的状况及工作进度。
3.自我管理。
职责是做必要的工作，就是达成职场的目标。
1.品质意识:
●各职场提供良好品质的零件
●提供零缺陷的制品
●考虑到次工程
●提升完成品品质
2.成本意识:
●如何才有利润
●合乎成本吗
经常研究并实施
3.能率:
●“物”的能力或性能是否被充分使用不当
不浪费不勉强不偏差
考虑必要的宽裕
4.依照科学的程序:
●订定周详的计划（Plan）
●确实执行（Do）
●观察、执行结果（Check）
●采取必要的措施（Action）
全部事物依循P-D-C-A顺序
5.个人具备优良的指导方法:
●良好的人际关系
●主动并同心协力，发挥工作的能力
徹底达成目标
1.制订完善的划:
●明确目的
●掌握事实
●考虑事实
●草拟方案
●确认
2.充分的准备:
●依照计划
●依照职场的实际情况
●避免疏忽
●周详考虑工作的顺序
3.正确的传达:
●用书面或口头传达
●注意表达的方式
●用良好的态度
●确认传达的效果
4.充分的检讨:
●在工作进行中
●工作完成时
●有计划的执行职场点检工作
●采取必要的措施
任何场所都要掌握5W1H
第一步骤明确目的
●确定现场的目标与方针
●了解上司的目的与方针
●确定自己的任务和扮演的角色
●明白问题所在
●参照有关的计划和事项
●查阅规则和办法
第2步骤掌握事实
●确定有关的方针和计划
●调查现况
●请教有关人员
●查阅过去的资料和记录
●调查相关的实例
运用5W1H的方法
第3步骤考虑事实
●有无遗漏
●事实与事实之间的关系如何
●以客观的立场来判断事物的真相
●原因和理由何在
●相关办法与惯例如何
运用5W1H的方法
第4步骤:
草拟方案
●运用5W1H的方法
何故（Why）…………………………………目的
何事（What）…………………………………应做、处理的事
何处（Where）…………………………………场所
何时（When）…………………………………日期、时间
何人（Who）…………………………………担当者
如何（How）…………………………………方法、对策
●必要时以书面方式
第5步骤:
确认
●能否达成目的
●必要事项是否已列入周全
●能否实施
●与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好
●安全性如何
●请上司确认
●如何准备
1.整理明确的任务内容:
●清楚地运用5W1H的方法
●整理必要的顺序
●将重点作成记录
2.徹底确认:
●遵循合理的任务传达步骤
●不要经常一次给予部属太多的任务
●使用对方容易了解的字语
●复诵与质问任务的要点
●直到完了解清楚
3．如何使其乐意接受任务，并全力以赴：
●让他领会任务目的和意义
●要明确具体表示
●选择最合适的方式
●应避免引起不悦或反感
●信赖对方，充分的授权
1．心理准备：
●随时准备便条记录要点
●对方说明时，不中途打断，应耐心听到最后
●应了解工作之目的及注意要点
●稍有疑问必需马上澄清，并复诵要点
2．接授任务时：
●迅速把握上司交待事项的要点
………为什么（WHY）………何事（WHAT）
●
正确的判断内容
●把握时期付诸实行
●检讨是否完善
3．有意见时：
●公正无私地陈述自己的意见
●以谦虚的态度，坦率的陈述
●扼要而不加粉饰地陈述事实
●有意见说明白后，确实接受上司的指示
4．难以接授时：
●属于他人的责任或任务时
●与他人有约、或其它任务在时间上无法配合时
有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示
1．工作完成后，要立即报告：
●迟了就失去时效
2．应向上级报告：
●确实遵守组织系统
3．简单、扼要、正确：
●先说出结论
●说明原因
●再报告过程
4．书面报告：
●明确规定需以书面报告者
●有必要留下记录者
●内容复杂者
●必先通知相关人员的内容者
5．有必要中间报告者：
关于现状、过程、预测、预定
●完成工作所须时间较长时
●无法按照指示的方针和计划时
●有突发状况时
●结果可预测时
即使工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完
1．分析使命及目的：
●给予属下明确指示工作范围
●工作完成的程度
●所要得到的报告
2．将所报告的内容加以调查：
●调查相关内容
●有特殊事项发生时，应特别慎重处理，且不可错失良机
3．做总结论：
●将所须者，向上级报告
●对属下的报告给予称赞
●根据报告做适当的处理
4．接受报告时：
●表示对属下真实的关心
●了解部属
●必要时给与指导及建议
●给予鼓励
考虑对方立场
教导前
制作训练预测表
●训练谁
●训练何种工作
●何时完成训练
工作分解
●列举主要步骤
●选取要点
●（安全往往是要点）
准备需要的东西
●设备、工具、材料及其他需要的东西
整理工作场所
●希望经常保持工作场所的整洁
第一阶段---------学习准备
●使他平心静气
●告诉他将做何种工作
●查知他对这工认识的程度
●造成使他乐于学习的气氛
●使他进入正确的位置
第二阶段----------传授工作
●将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他看、做给他看
●强调要点
●清楚地、完整地、耐心地教导
●不要超过他的理解能力
第三阶段-----------试作
●让他试作----------改正错误
●让他一面试作，一面说出主要步骤
●再让他做一篇，同时说出要点
●教到确实了解为止
第四阶段-----------考验成效
●让他开始工作
●指定协助他的人
●常常检查
●鼓励发问
●逐渐减少指导
对方没学会，是因为我们没教好。
这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用，达到最高效益，而在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法
第一阶段------------工作分解
⒈完全照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来
⒉------搬运作业
-------机器作业
-------手工作业
均应列为细目
第二阶段-------------就每一细目作自问检讨
⒈自问事项
●为什么需要这样？
●它的目的是什么？
●在什么地方进行最好？
●应该在什么时侯做？
●什么人最适合去做？
●用什么方法做最好？
⒉下列事项亦应一并自问检讨
材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理
第三阶段--------------展开新方法
⒈删除不必要的细目
⒉尽量将细目加以合并
⒊重组改善细目之顺序
⒋简化必要的细目
为使工作更安全并且不吃力
----------将材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想位置
----------尽量利用重力，设计（给料）漏斗，或滑槽送料设备
----------要有效利用双手
----------尽量使用工模（jig）或其它固定夹具，避免用手握持
⒌借助他人之意见
⒍将新方法之细目记录下来
第四阶段-----------------实施新方法
⒈使上司了解新方法
⒉使属下了解新方法
⒊照会主管安全、品质、生产量、以及成本等部门、者针得其同意
⒋会将新方法付诸实施，一直用到下一次改善
⒌别人的贡献应予承认
督导人员必须透过部属完成任务\改善人际关系的基本要决
工作情形应告知
事先决定希望对方应如何故
指导对方使其能做的更好
表现优秀者赞赏之
随时注意既少有又感人的工作或行为
赞赏时机要趁热打铁
切身变更先通知
发掘其浅在的能力
不要阻碍其发展的途径
以独立性的个人善待部属,工作场所的问题处理方法
决定目的
第1阶段------掌握事实
●调整问题发生前的事实
●涉及那些规则和惯例
●应与有关人员交谈
●了解其说法与心情
应掌握全部事实经过
第2阶段------慎思决定
●整理事实
●考虑事实互相的关系
●考虑可能采取的措施
●确认有关规定与方针
●符合目的吗？
对其本人，对其他部下，对生产，将有何种影响
切记过早以偏概全的判断
第3阶段------采取措施
●是否应该由自己做●是否要向上司报告
●是否需要别人帮助●注意实施措施的时机
不要推卸责任
第4阶段------确认结果
●何时确认
●要确认多少次
●生产量、态度、以及相互关系是否变好
所采措施对生产是否有贡献
一、基本素养：
●不要把人归纳为（不易相处者）或（意气用事者）等类型
●不要有（他就是和某人一样）的偏见
●不要以自己的观点来衡量部属
●不要忽视部属的个性而产生偏见
二、透过工作去了解：
●以冷静的态度观察现在的实际工作情形
●以相关工作的知识、技能、质量、理解程度等做个检讨
●留意对工作的热情、专注、合作、协调性的情况等
●不要让部属有被监视的感觉
三、透过个人的事情去了解：
●不能出于与兴趣或好奇心，要透过日常的接触、面谈、资料调查等方法去了解
●绝对严守个人秘密
●不要特意干涉
●没有必要做过份的试探
●切勿公私混淆
问候
●每天亲切地向部属问候，但勿常用相同的语言
发掘
●尽早发掘部属的专长、优点与兴趣
关怀
●经常对部属表示真诚的关心
鼓励
●部属有了问题，帮助解决，并安慰鼓励
协助
●员工有了困难应主动的给予协助
●已所不欲勿施于人
●乐意帮助他人进步
●以身作责，做为部属的好榜样
●对部属及个人的错误，要勇于负责
●处事公平、公正
●遵守约定并果断明确
●一视同仁，亲切有礼
●时时关怀部属，并以部属为重
要使目的明确
●确定职场的目标方针
●上司的目的或指示是什么
●明确自己的使命与职责
●要将问题弄清
决定说话内容
●根据目的●何事请反省
●告之何事●何事请其协助
●教导何事
分析听者程度
●多少人●有何想法或意见
●知到什么程度●对讲话内容有何意见
●了解到什么程度
拟定腹案
●序言部分如何开口●结论如何结束
●了解到什么程度
预定时间
●何时最适当●所需多少时间
●对工作是否有影响
选定场所
●场地是否宽敞●是否嘈杂
●是否受到妨碍●设备是否良好
表达的技巧
刚开始
●恰当的问候，让对方放轻松
●尽可能采积极性的说法
●必免强制性的说法
说话内容
●先说出结论
●讲话中也要重点提示
●说的如看的一样真切
●省去无用的话
讲法
●咬字清晰
●音量适当
●语调要有抑扬顿挫
●说话速度做适当调整
平时要有心理准备
●常听别人讲话，做为自己的参考
●对别人讲话要有条理
●常看好书或文章
●将自己的想法写成文章
目的要明确
●要了解职场的目标方针
●明白上司的目的与方针
●认清自己的使命与职责
决定面谈的内容
●依据目的
●告知何事
分析对方
●写出对方的长处及缺点
●调查工作成绩及生产实绩
●观察态度
-------合作或不合作-------对上司的态度
-------积极或消极-------对工作的态度
●掌握个人兴趣、家庭、交友等资料
拟定面谈进行方式
●顺序如何？
●要点为何？
●讲什么？
●问什么？
●需要资料吗？
拟定时间
●有无影响工作●时间是否足够
●是否利用空档时间
选定场所
●对方能否放轻松●是否吵杂
●能否与对方单独面谈●谈话是否隐密
使其轻松
●以亲切的态度接待●表示对他信赖
使其愿接受
●提供必要的情报
●让他了解接受指导的好处
●引发他的向上心
●让他知道出于诚意
指导内容
●站在对方的立场讲话●以提案的方式建议
●将要点简洁说明●不要争论
●举例或用资料印证●不使其困惑或失望
●避免教训的态度●不忘记幽默感
让其决定
●要求事项坦率提出
●给予考虑时间
●使其无所顾忌的发问
●忽要时可提代替案
●让他考虑利害关系
●使其有信心
●观察其说话态及表情
确认
●确认重点约定必要的配合事项
●确认其意愿
不要忽略
●有良好表现者给予称赞
●不要忽视部属的良好表现
●对默默埋头苦干者也不要忽略
真正值得
●真正值得夸奖时就赞扬他
●胡乱夸奖反而会引起反效果
一定不要忘记
●有称赞价值时应称赞他
●部属正期待着你的赞扬
真诚的称赞
●口头上称赞叫客套，正确的赞扬法乃由内心真诚地称赞
对表现不佳者也需要
●有值得称赞时也应予以赞扬
●给予鼓励，使他有向上的机会
对新进员工
●称赞可使他心情放轻松
●也能使他有干劲
冷静时
●稍隔一段时间
●但时间不宜太长
●先确认自己是否正动气中
以一对一方式
●在何地举行较好
●使能很自然的一对一的进行
必要时机
●好好把握事实
●检讨责备是否为上策
坦率地
●不要拐弯抹角
●不带讥笑或讽刺
●将问题之重点明白提出
带着鼓励
●不考虑对方之场
●不是用责备
促其悔改之意
●不要使对方失望
●促其产生积极意向
指责是为了使其更发奋
目的要明确
●确定职场的目标方针
●上司的目的或指示是什么
决定讨论事项
●目的何在
●议题如何决定
●讨论应知道的事项
●对议题要如何区分
●重要事项有那些
●那些事项需要结论
决定与会人选
●与议题有关的人选有那些
●人数是否过多
拟定进行方式
●程序如何●如何提出问题
●要点是什么●是否需要分发资料
●如何表达●是否需要图表等
决定时间
●何时适当●需要多久的时间
●是否妨碍工作
决定场所
●是否有场所●是否容纳的下
●是否够宽敞●是否嘈杂
开会与引导
●以轻松气氛进行
●说明目的
●报告会议的由来与事实
●提供适当的情报
●明确提出议题
提出意见
●必须说明清楚
●以资料或事例解说
●必要时示范给大家看
●使讨论不离题太远
●要提出质问
●提出之意见加以整理
导出结论
●补充必要的说明
●要提出质问
●检讨所提意见并与目的对照
●比较提案之利害得失
●整理提案结论
综合整理
●反省会议之议题目的
●检讨提案要点
●确认提案要点
●感谢支持会议者
部属
升级会员 