南坪中心学校服务制度规范和服务承诺.docx
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南坪中心学校服务制度规范和服务承诺
南坪中心学校服务制度规范和服务承诺
为进一步转变观念，切实改进作风、端正行风、履职尽责、提高效能，更好地服务发展、服务师生、服务社会公众，努力办好人民满意的教育，南坪中心学校向社会作出如下承诺：
一、切实加强队伍建设。
努力推进干部队伍的年轻化、专业化；建立和完善骨干教师选拔培养及考核使用制度；以“学规范、强师德、树形象”为主题，不断强化师德师风建设，全面提升教师的整体素质，树立教师良好形象。
二、模范执行政策法规。
严格遵守《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》，严格执行濉溪县教育局的有关规定，对在教育教学过程中违法违规事件，发现一起，查处一起，决不姑息迁就。
三、倾心呵护学生成长。
关心爱护学生，尊重学生人格，尊重学生家长，杜绝体罚和变相体罚学生，呵护学生阳光、健康、快乐成长。
四、严格执行课程标准。
按照国颁标准，开齐课程，开足课时，上好课程，全面推进素质教育，全面加强过程管理，全面推行质量承诺。
五、强力规范学校收费。
严格执行上级收费政策，切实加强学校教材管理，严禁向学生推销教辅材料,严禁乱印教辅资料;严肃查处学校内部的乱收费行为;全面实行收费公示，严格收支两条线。
六、全面推行阳光校职工代表大会、家长会、家长委员会等多种渠道，及时向社会及师生员工公开办事依据、办事程序、办事过程和办事结果，增强透明度和公信力，自觉接受上级、师生、群众和社会监督。
七、真诚热情服务群众。
本着“热情、周到、优质、高效”的精神，对前来办事人员，做到语言文明，态度热忱、服务周到；执行公务，做到依法行政、公正公开、一视同仁。
八、全面提升办事效能。
认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制，以建设学习型、廉洁型、高效型的领导班子为目标，保障政令畅通。
九、切实加强廉洁自律。
不利用职权和职务上的影响违规干预和插手行政审批、工程招投标、大宗物资设备采购等事项，不利用职务和工作上的便利违规干预招生录取、职称评聘、评优评先、科研项目评审等工作。
严格遵守领导干部廉洁自律各项规定。
以上服务承诺，热忱欢迎广大师生、学生家长、社会公众和上级机关进行监督。
南坪中心学校
2013、9、2
南坪中心学校关于开展
“三优一满意”文明优质服务活动实施方案
中心校本部：
各年级部、各科室、总务处：
为切实提高教育教学水平，提高寄宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，中心校党支部决定在校本部范围内开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。
为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立校本部良好的形象，营造良好的社会环境。
二、参与处室和活动时间
七年级两个办公室、八年级两个办公室、九年级两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。
活动时间：
2014年3月至2014年12月
三、活动内容
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示南坪中心学校的新形象。
1、创优美环境。
改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。
美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。
优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2、创优良秩序。
以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。
行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。
教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3、创优质教学。
广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高南坪中心学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。
后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：
组织动员、制定规划（2014年3月底以前）。
南坪中心学校召开动员大会。
各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。
第二阶段：
自查整改、积极推进（2014年4月初至10月底）。
学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：
抽查（2014年11月至2014年12月）。
学校党支部不定期进行检查。
第四阶段：
总结表彰、巩固提高（2015年2月）。
采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。
激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
五、工作要求
（一）统一认识、高度重视。
开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。
各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。
通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。
（二）细化方案、落实措施。
各处室后勤部门要按照活动的要求，结合本年级、科室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。
此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。
（三）突出重点，注重实效。
要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。
通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。
要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。
把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。
南坪中心学校
2014年2月26日
南坪中心学校优质服务常态化管理措施
一、教学行政管理
1.教学计划是培养人才和组织教学的主要依据，是学校教学工作的基本文件。
在执行过程中必须保证其严肃性，对教学计划所规定的专业名称、学制、培养目标、课程设置及学时规定等重大项目不能随意变动。
基于一些确有难度的课程，需要变更计划学时的，提出意见，经教务审核，报校长审批。
2.教务处根据教学计划在开课前一学期结束前，下达开课任务，由教学处排出课表，并给教师下达开课任务。
3.教学工作计划是实施教学目标管理的依据，应按学期制订。
教学工作计划由教务制定，作为整个学期安排教学工作的依据。
内容包括：
本学期的教学工作目标、教学总进度、教学工作安排、教研活动安排、教学改进措施，教学业务学习安排、各种考试考查安排及其它教学活动计划。
要定期检查教学工作计划落实情况，学期结束时做出总结。
4.课程教学的基本文件是教学大纲，它不仅是课程运行的蓝图，而且是对学生进行考核和检查教学质量的依据。
教师在教学过程中必须严格执行，制定出具体实施计划，报教导处备案，实施时由教导处抽查。
5.教学检查是保证教学计划顺利实施和提高教学质量的有效措施，也是了解和考核教师工作，实施教学管理的重要手段，学校应建立建全教学常规检查制度，并切实执行。
6.教案检查：
要检查教案是否完整、是否认真、是否符合教案的模式。
7.作业检查：
主要检查各任课教师作业批改情况。
8.组织检查性听课。
教学校长和教学主任应经常下班听课（一学期不少于40次）了解各教师特别是青年教师的讲课情况及教学水平，并提出指导性意见。
教师之间也应互相听课，切磋教艺。
9.召开学生座谈会。
每学期均要召开１－2次学生干部及学生代表座谈会。
了解教师的教学情况（主要包括：
教学态度、教学技能、教学效果及教书育人情况等）
10.召开教师座谈会。
了解教与学双方在教学中存在的问题，广泛听取教师的意见和合理化建议，改进教学工作和教学管理工作。
11.生产实习、毕业实习、课程设计（或大作业）毕业设计（或毕业作业）等实践性教学环节和检查。
这些实践性教学环节是实施专业教学计划的重要手段。
12.从教学检查中所发现的问题，可通过个别交换意见和教务会议的形式时向教师反馈，以促进教学工作，提高教学质量。
13.考试是教学工作的重要组成部分。
学校要加强考试工作管理，严肃考风考纪，是树立良好学习，实现培养目标的重要措施。
必须从试卷的征订、发放、保管以及考试的组织、考场的管理、巡考工作、阅卷和登分工作等诸环节入手，确保各项考试工作万无一失。
二、教学过程管理
1.教师在接受安排的授课任务后，应严格按照教学计划、教学大纲、教学进度组织教学，在深入钻研教材的基础上，根据要求写出教案，教案中应说明教学的重点、难点、教学方法及练习要求。
2.教师应重视研究教学方法，尤其要重视多种媒体和运用。
在以文字教材为主的基础上，积极使用音像教材、幻灯、投影资料和计算机课件，充分调动学生的学习积极性，取得最佳教学效果。
3.教师上课应做到讲普通话，语言准确生动，板书或投影内容字迹工整清晰，课堂教学组织要严格有序，注重双向交流，避免满堂灌。
提问、答疑、讨论、批改作业和讲评辅导都是不容忽视的教学环节，必须切实抓好，教师应主动了解和掌握学生情况，做到因材施教。
4.教师应认真批改作业，及时讲评，并记载成绩。
学生的平时成绩应于学期考试前两周报教务处，平时成绩不合格者不得参加考试。
5.教师应遵守教学纪律，严格按照课表上、下课，不迟到、不误课、不拖堂、不早退、不随意变动上课时间。
凡因故需停课、调课者，必须事先向教学处主任说明事由，经教学处批准后方能变更。
6.每学期授课结束后，教师应认真进行总结，在本期末将教学反思及教学工作总结交教导处，并作为教学档案保存。
三、教学考评
1.教师教学工作的考评要以教师的基本职责、教学态度、教学工作量、教学能力、管理水平、教学方法和教学效果为主要内容，着重考评师德表现、业务水平和工作实绩，还要着眼于实际的教学活动和教学管理。
教学工作考评要重在平时，要全面检查教师和教学任务完成情况，评估分析教学质量，做好教学工作小结。
教师工作的考评应根据电大的特点，综合考评教师的教学工作、教学管理及科研工作。
2.凡诸如擅自停课、调课或私自请人代课，上课迟到，下课提前，教学信息传递失误或者不及时传达影响教学，凡诸如旷教，因主观原因没完成教学计划等，以严重教学事故论处，应按有关规定处理。
3.学校设立教学工作考评组织，由办公室，教务处、教科室、团委等部门综合考评每位教师的教学工作，考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四等。
不合格教师若在一定期限内没有改进，将不能承担教学工作。
4.学校设立教学优秀奖、教学科研成果奖等奖项，以表彰、鼓励在教学、科研方面作出卓著成绩的教学人员。
5.对教师的教学鉴定、业务考核、教学考评资料、奖励处分材料等均应归入教师本人业务档案。
南坪中心学校
2014年2月18日
优质服务主题活动——家长学校活动方案
本学年，我校家长学校工作全面贯彻党的教育方针、政策，有组织、有计划、有步骤地开展教学活动，不断提高家长的家教水平，全面渗透社会公德教育，职业道德教育，家庭美德教育，为青少年的健康成长呼唤高素质的家庭教育。
特对家长学校工作计划如下：
一、进一步明确开办家长学校的宗旨。
1、在教职工例会上（2、13日）传达精神，强化教职工对“一校建两校两校一起抓，办好两校共育人”的思想认识，保证家长学校工作的全面展开。
2、举办一次家长学校教师座谈会（2、14日），营造“人人争做家教教师，个个争写家教论文”的良好气氛围，通过家教课来拓宽教育空间推进素质教育。
二、落实目标化管理体制
1、发挥“校务委员会”的领导作用，领导成员各负其责。
2、发挥专、兼教师的主导作用，按期、按量、按质开班授课。
3、调整、充实家长学校教师队伍。
中、小学设专职教师2名，各年级评选取出认课教师2——3名，要求专兼职教师热爱家教工作，有丰富的家教理论知识和实践经验，做到认真备课，讲课，认真解答家长提出的疑难问题。
三、加强家长学校管理。
1、专、兼职教师要把家长学校工作纳入日常工作管理，必须有计划地开展教学工作，做好常规要求，教导处实行周检月查制，对家教教师的教案，活动记录等进行盖章交验，并纳入教师考核项目之中。
2、各班都要按照课程计划教学，保证每学期期初、期中、期末三节家教课正常开课。
4、实行考勤考核制度管理：
实行家长报到、点到制，请假制，考试考查制，优秀家长评选制。
5、积极响应上级号召，在广大教师中开展“家教优质课评选活动”、“先进家教工作者评选活动”争创本年度“先进家长学校”。
6、完善家庭教育研讨活动，各年级教研组要发挥作用，不断探索家庭教育的路子，针对新形势下青少年存在的某个弱点问题进行研究，和家长携手来共同教育孩子。
四、不断改善办学条件
1、我们要充分发挥现有的教育资源，扎实开展家长学校各项工作。
2、加大对家长学校的投入，保证家长学校的办公费用，以及购置家长学校必需的资料和参考用书等。
3、举办一次家长学校教师培训活动。
树立典型，推进家教工作向高层次发展。
以上计划在实施过程中，可进行补充、修改。
关于“勤俭节约、反对浪费”主题教育
活动实施方案
一、活动目的
通过开展内容丰富、形式多样的主题教育活动，引导广大教师、学生充分认识厉行节约、浪费可耻的思想观念，把“勤俭节约反对浪费”落实在实际工作和日常学习生活中。
使学生逐步形成节约光荣、浪费可耻的思想观念，并转化为实际行为，努力使勤俭节约的美德在全校师生中蔚然成风。
二、活动要求
1.宣传发动。
在教师会中学习中央关于厉行勤俭节约反对铺张浪费的批示精神和市、县关于厉行勤俭节约反对铺张浪费的工作部署，及中心校决定在校本部开展“勤俭节约反对浪费”主题教育活动的通知要求。
在学生中进行宣传教育，制定活动实施方案。
2.落实行动。
在校园中推广餐桌文明礼仪，倡导文明用餐行为，推行就餐“勤俭节约”，减少浪费。
倡导节约水电，办公室、教室的电器及时关闭，白天光照良好要及时关灯，合理使用空调；要及时关闭水龙头，杜绝“长流水、长明灯”现象。
节约纸笔的用量，师生用纸倡导双面使用、反复使用。
3.主题教育。
在校园里集中开展主题教育活动，比如主题班会、主题黑板报宣传、团员广播等，大力宣传勤俭节约的良好社会风尚，让勤俭节约之风深入人心。
三、活动安排
1.向全校师生发出活动倡议书（2月26日）
2.主题黑板报宣传（3月1日——3月31日）
3.集中主题教育“勤俭节约反对浪费”（3月1---31日）
4.“提倡节俭，反对浪费”主题班会（3月11日---3月31日）
5.校园广播专题报道（3月1日---3月31日）
6.文明就餐、文明礼仪行为检查评比（3月1日——12月31日）
南坪中心学校
2014年2月17日
南坪中心学校“厉行勤俭节约反对铺张浪费”规定
南坪中心学校为积极响应上级部门“厉行勤俭节约反对铺张浪费”的号召，引导、教育学校广大师生员工牢固树立节约意识，养成良好的节约习惯，形成人人节约的良好氛围，建设节约型校园，根据上级有关文件精神，结合学校工作实际，制定如下十项规定：
一、指导思想：
以提高资源利用率为中心，以节水、节电、节粮、节约办公用品等为重点，建立健全勤俭节约的长效管理机制，强化节约意识，培育节约行为。
把厉行节约作为加强师德教育和学校德育的一项重要内容，使广大师生员工形成自觉节约的良好习惯。
倡导节约文明，建设校园节约文化，形成“节约光荣，浪费可耻”的校园新风尚，进一步完善和规范管理制度，把建设节约型学校工作落到实处。
二、具体措施：
（一）建立健全各类“节约型校园管理制度”，形成长效机制，以完善规范的节约管理制度促进节约型校园建设。
1、加强教学资料管理。
严格执行《南坪中心学校教学资料管理规定》，严格控制、降低教学资料费用。
实行年级部长负责制，分级部管理，严格审批制度，总量控制，把好教学资料的质量关和数量关，各年级部教师要严格遵守资料管理规定及流程。
资料印刷提倡双面用纸，减少纸张及耗材设备的浪费，严格控制打印数量。
2、逐步规范、完善校园、校舍维护和建设事项预算决算审批审查制度，严格执行《南坪中心学校财务管理制度》，精打细算，厉行节约。
3、加强外出学习、培训等公出活动审批管理。
必要的教育教学外出学习培训须凭上级有关教育部门通知，经学校研究同意后方可参加外出学习培训。
外出培训学习的差旅费、住宿费标准等严格执行上级有关部门的相关规定，严禁出现超标准住宿、乘车等行为。
4、节约用水用电。
加强节约用水用电制度管理，探索试行学校内部部门用水用电总量承包核算制。
加强用水设备的日常维护管理，防止“滴漏”现象。
任何人发现设施损坏，都要在第一时间通知总务处维修，水电工每周定期检查水电设备；避免大开水龙头，提倡节约用水，提倡废水利用；涮洗拖把、抹布时不要过量用水。
总务处要着手研究探索学校内部各部门实行“用水用电承包核算制度”，进一步明确节约用电的责任奖罚机制。
充分利用自然光照，减少照明设备能耗。
白天正常情况下，教室都要关灯。
因天气原因白天需开灯，一定要注意到功能室上课或上计算机课、音乐课、体育课、课间操等无人时及时关灯；办公室、教室、功能室明确专人负责，无人时做到关灯、关空调、关电扇、电脑、投影等电器设备，杜绝能耗空放现象；严格控制空调的使用；下班时，要及时切断计算机、打印机、饮水机及附属设备电源。
5、节约办公用品。
加强文印管理。
各处室文印管理实行《文印总量核算控制制度》，各部门要大力推行无纸化办公，能传阅的文件尽量传阅，能使用电子邮件或电子文档形式传阅或在校园网发布的文件、通知等尽量不采用纸张打印，以减少打印数量，节约用纸。
加强对文字的校对和审核把关，避免因校对失误造成的纸张浪费，要准确计算材料数量，严格按数量印制，减少纸张消耗。
办公接待尽量使用陶瓷、玻璃茶杯，逐步淘汰一次性纸杯的使用；各教职工应本着节约的原则领取、使用办公用品，平时注重保管爱护，如有损坏，应及时报修。
6、加强公用电话使用管理，节约公务话费。
进一步加强对学校办公电话的使用管理，不该开通市话功能的电话坚决不予开通；因中考等特殊考务要求必须开通市话或长话功能的须经学校批准，由学校办公室联系开通并在特殊考务安排结束时立即予以关停；在使用学校办公电话时尽量言简语短，缩短通话时间。
7、严格执行公务接待制度，减少接待费用。
严格执行上级有关部门及学校《公务接待及工作用餐管理规定》,严格控制、减少公务接待费用。
必要的公务接待须由部门提前提出申请，明确接待事由、人员范围及标准，报请分管领导同意，经学校研究批准后，由学校办公室统一安排并严格执行相关接待规定和标准。
8、严格执行学校《公务车辆使用管理规定》,加强公车使用管理。
公务车辆派遣使用由学校办公室负责统一调度协调，务必严格执行学校车辆使用管理规定，提高车辆使用效率，对不符合派车规定的一律不予安排，以厉行节约，减少能耗；严格执行定点加油、定点维修和定点保险制度及审批程序；压缩车辆修理费、燃油费等支出，严格维修报批和报销审批程序，数额较大的维修事项须提前做好费用预算，经办公室主任、分管校长、校长依规逐级审批后方可实施维修。
9、逐步建立完善办公物品采购、出库、入库管理制度。
学校办公用品的采购财务入账、报销、管理使用、报损维修等须严格逐级审批程序，严格执行学校教代会通过的《南坪中心学校财务管理制度》，由部门提出申请，明确事由、价格标准、数量等，经分管校长、校长签字后方可执行。
10、实行学校宣传版面、条幅标语制作总量控制审批制度及版面制作完成后的签字验收制度。
宣传版面、条幅标语制作等实行《宣传版面、条幅标语制作总量控制审批制度》，严格履行逐级审批程序，由部门提出申请、明确版面、条幅制作内容和数量、价格标准及总费用等并填写版面条幅制作申请单，制作申请单须经部门主任、分管校长、校长签字后方可制作。
制作费用报销时须同时出具部门主任、分管校长、校长签字的版面、条幅制作申请单，否则不予报销。
南坪中心学校
2014年2月17日
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