一站式服务方面的稿件.docx

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一站式服务方面的稿件

一站式服务方面的稿件

1.求服务方面的演讲稿

参考这个写敬重的各位领导、同志们：

大家好！

迎着十六大的春风送走旧去的一年，我公司在现任领导班子的带领下，各项工作蒸蒸日上，欣欣向荣，面对石油事业的明天，我布满信念，鼓足干劲。

今日xx石油公司站长竞聘开头了，剧烈的事业心和责任感驱使我英勇地站在了演讲台上，不管胜利与否，我信任，敢拼就是赢。

新奇的事物总是伴随着全新的契机，宏大的企业、宏大的改革，通过这一制度的不断完善，必将对深化加油站用人安排机制起打算性的作用，为企业的做大、做强奠定良好的基础，又一次面对竞聘，我心中兴奋之情无以言表，去年的失利带给我深深的思索，激励我在工作中愈加努力，由于失败是胜利之母。

通过这一年的不断自我更新、自我调整，我自感与去年相比，应变力量、组织力量、协调力量、处事力量都已提高，所以我决心在今年的竞聘中一展身手，完成我心中的理想，让美梦成真。

今年我参聘的加油站是公司的标杆站--南站。

面对竞聘我信念十足，自认为具备了应聘的条件，从南站建立开头，下管道、控地面、立罩棚……到处都留下我的脚印     和汗水，我对南站的每条线路、每段管线甚至每处接头都了如指掌，烂熟于胸。

开业以后，又因工作需要从修理调到南站，加过油、当过班长、代理过站长，将近一年的工作使我对站内站外状况非常熟识，更跟左邻右舍结下了深厚的友情，建立了良好的关系，这对我以后开展工作非常有利。

假如我竞聘胜利，我将努力做好以下工作。

第一，强化职工的优质服务意识，树立以人为本的管理理念，服务竞争越来越成为商家的次要竞争内容，只要不断的改善服务、创新服务才能在市场竞争中立于不败之地。

提高服务的重要性有目共睹，是每位干部职工的共识，可是为什么总是说的多做的少呢？

究其缘由是多方面的，但根源还是人的因素在作祟，“不好意思、难为情、放不下架子……”只需这样的意识存在，我们的优质服务就是空谈，所以我决心，从我做起，从南站做起，星级服务，使“青年文明号”倡业、树德、争优、践诺、建制、创效的十六字方针真正落实到位，追逐先进，超越榜样。

在去年的竞聘中我提出了站长前台服务制，加油员站位服务制、早晚点验制、服务评分制等详细措施，要坚决落实下去，严抓、严管，突出“严”字，从严治站，用两个月的时间使我提出的各项制度成为每位南站职工的行为规范，使之成为理念。

在提高熟识的的同时，加大监督力度，实行站内、用户、公司三重监督，站内设监察站长一名，主抓日常服务、卫生工作，定立服务非常制，每日由站长组织抽车看服务，达不到标准扣减一分，每扣一分罚款10元，累计扣满非常者，予以辞退，交回公司。

面对用户公布监督电话，站内设赞扬处，对用油数量较大或有政治影响力的客户发放监督卡（附有样本），随时接受监督，无论谁发生有效赞扬，给公司形成不良影响的，上报公司建议辞退。

面对公司上至站长下至职工层层定立服务责任状，并上报公司，如工作中发觉未能做到，自愿扣减全月工资，两次达不到我愿自动辞职。

工作中推行特色服务、精神服务，建立健全用户档案，要求全站职工对三次来站的大用户要知其名，认其人，使他们真正找到上帝一样的感觉，向用户发放救助卡，关心他们处理一些力所能及的困难，让他们信任我们，支持我们。

其次，开扩视野，拓展市场。

全站工资实行二次安排--升油工资，真正体现多劳多得，少劳少得的准绳，提高职工的乐观性，编制包月任务卡，上至站长、下至职工安排额外销售任务，如完不成任务只发放实际月工资的百分之七十，促使职工自动走出去推销油品。

日常业务上建立营销台帐，每日分析全天营业状况，发觉问题准时处理，发觉有利因素准时出击，站内设立信息奖、点子奖，每月从全站工资总额中拿出部分资金用于嘉奖那些供应对运营有益、对站务工作有贡献的好信息、好点子，激发职工的制造热忱，如条件答应，多印发宣扬单，我将组织职工走上街头宣扬我们的企业，宣扬我们的油品，使石化品牌深化人心。

同时我认为南站地处城乡结合部，左右有两座个体加油站，竞争压力很大，而且距黄土坑站不远，竞争较为激烈，依据这一状况，在拓保市场方面首先要禁止内部无序竞争，一至对外，工作中要多和黄土坑站沟通，找差距、想对策。

今年我利用休息时间曾多次调查过这两座加油站，服务质量一般，加油环境一般，但运营手段敏捷，价格较低，搞有奖销售，多元化服务为零。

与我正轨大站相比，人员素养不如我们，硬件条件不如我们，但我们运营手段死板，同样多元化服务为零。

这种现状对我们掌握市场构成威逼，单站效益下滑，所以我认为我们除了努力提高服务质量，还应当向多元化服务上下功夫，如政策答应，试想我们能否取消南站车库，将其改形成商店及洗车场，来吸引用户，我想这样会大大增加我们的竞争力量。

我们还可以购买洗衣机、吸尘器、打气机、加水机等吸引用户，例如：

青平路上，长途、短途班车较多，但因我公司油价较高流失严峻，经我测算平泉-党坝-青龙-宽城一线的中、短途班车及小公共汽车大约有四十余辆，跑天津的长途车县内就有。

2.求一篇关于服务的演讲稿,可以新奇点的

敬重的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！

首先要感激大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目就是：

“专心服务，用爱运营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的晓得，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的晓得只要专心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展现中国建设银行的抽象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。

不行避开的，常常有客户由于不满足建行的服务而叱骂、刁难我们。

我想，这也是由于我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“专心服务”呢？

任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

“专心”服务的过程中，假如你很热心，有急躁，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有急躁，纵使你能够处理问题，但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到用户的确定呢？

打个比方，假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用本人的真心付出，证明着“专心服务”就是永久从心底里去关爱他人，关心他人。

随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。

诚信是服务的基本要求，只要专心服务，才能得到客户的信任；只要专心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只要专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。

但“上帝”也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。

“专心服务，用爱运营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。

我们建行员工正是用本人的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。

秉承“以市场为导向，以客户为中心”的主旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求本人，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和浅笑服务，乐观、自动、热忱的接待每一位客户，用本人的热忱，展现着“以客户为中心”就永久向客户报以浓郁的亲情。

最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“专心服务，用爱运营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们乐观进取，不断开辟，为建行事业的进展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！

再次感激大家给我的这次机会，我的演讲完了！

感谢！

3.求服务方面的演讲稿

参考这个写敬重的各位领导、同志们：

大家好！

迎着十六大的春风送走旧去的一年，我公司在现任领导班子的带领下，各项工作蒸蒸日上，欣欣向荣，面对石油事业的明天，我布满信念，鼓足干劲。

今日xx石油公司站长竞聘开头了，剧烈的事业心和责任感驱使我英勇地站在了演讲台上，不管胜利与否，我信任，敢拼就是赢。

新奇的事物总是伴随着全新的契机，宏大的企业、宏大的改革，通过这一制度的不断完善，必将对深化加油站用人安排机制起打算性的作用，为企业的做大、做强奠定良好的基础，又一次面对竞聘，我心中兴奋之情无以言表，去年的失利带给我深深的思索，激励我在工作中愈加努力，由于失败是胜利之母。

通过这一年的不断自我更新、自我调整，我自感与去年相比，应变力量、组织力量、协调力量、处事力量都已提高，所以我决心在今年的竞聘中一展身手，完成我心中的理想，让美梦成真。

今年我参聘的加油站是公司的标杆站--南站。

面对竞聘我信念十足，自认为具备了应聘的条件，从南站建立开头，下管道、控地面、立罩棚……到处都留下我的脚印     和汗水，我对南站的每条线路、每段管线甚至每处接头都了如指掌，烂熟于胸。

开业以后，又因工作需要从修理调到南站，加过油、当过班长、代理过站长，将近一年的工作使我对站内站外状况非常熟识，更跟左邻右舍结下了深厚的友情，建立了良好的关系，这对我以后开展工作非常有利。

假如我竞聘胜利，我将努力做好以下工作。

第一，强化职工的优质服务意识，树立以人为本的管理理念，服务竞争越来越成为商家的次要竞争内容，只要不断的改善服务、创新服务才能在市场竞争中立于不败之地。

提高服务的重要性有目共睹，是每位干部职工的共识，可是为什么总是说的多做的少呢？

究其缘由是多方面的，但根源还是人的因素在作祟，“不好意思、难为情、放不下架子……”只需这样的意识存在，我们的优质服务就是空谈，所以我决心，从我做起，从南站做起，星级服务，使“青年文明号”倡业、树德、争优、践诺、建制、创效的十六字方针真正落实到位，追逐先进，超越榜样。

在去年的竞聘中我提出了站长前台服务制，加油员站位服务制、早晚点验制、服务评分制等详细措施，要坚决落实下去，严抓、严管，突出“严”字，从严治站，用两个月的时间使我提出的各项制度成为每位南站职工的行为规范，使之成为理念。

在提高熟识的的同时，加大监督力度，实行站内、用户、公司三重监督，站内设监察站长一名，主抓日常服务、卫生工作，定立服务非常制，每日由站长组织抽车看服务，达不到标准扣减一分，每扣一分罚款10元，累计扣满非常者，予以辞退，交回公司。

面对用户公布监督电话，站内设赞扬处，对用油数量较大或有政治影响力的客户发放监督卡（附有样本），随时接受监督，无论谁发生有效赞扬，给公司形成不良影响的，上报公司建议辞退。

面对公司上至站长下至职工层层定立服务责任状，并上报公司，如工作中发觉未能做到，自愿扣减全月工资，两次达不到我愿自动辞职。

工作中推行特色服务、精神服务，建立健全用户档案，要求全站职工对三次来站的大用户要知其名，认其人，使他们真正找到上帝一样的感觉，向用户发放救助卡，关心他们处理一些力所能及的困难，让他们信任我们，支持我们。

其次，开扩视野，拓展市场。

全站工资实行二次安排--升油工资，真正体现多劳多得，少劳少得的准绳，提高职工的乐观性，编制包月任务卡，上至站长、下至职工安排额外销售任务，如完不成任务只发放实际月工资的百分之七十，促使职工自动走出去推销油品。

日常业务上建立营销台帐，每日分析全天营业状况，发觉问题准时处理，发觉有利因素准时出击，站内设立信息奖、点子奖，每月从全站工资总额中拿出部分资金用于嘉奖那些供应对运营有益、对站务工作有贡献的好信息、好点子，激发职工的制造热忱，如条件答应，多印发宣扬单，我将组织职工走上街头宣扬我们的企业，宣扬我们的油品，使石化品牌深化人心。

同时我认为南站地处城乡结合部，左右有两座个体加油站，竞争压力很大，而且距黄土坑站不远，竞争较为激烈，依据这一状况，在拓保市场方面首先要禁止内部无序竞争，一至对外，工作中要多和黄土坑站沟通，找差距、想对策。

今年我利用休息时间曾多次调查过这两座加油站，服务质量一般，加油环境一般，但运营手段敏捷，价格较低，搞有奖销售，多元化服务为零。

与我正轨大站相比，人员素养不如我们，硬件条件不如我们，但我们运营手段死板，同样多元化服务为零。

这种现状对我们掌握市场构成威逼，单站效益下滑，所以我认为我们除了努力提高服务质量，还应当向多元化服务上下功夫，如政策答应，试想我们能否取消南站车库，将其改形成商店及洗车场，来吸引用户，我想这样会大大增加我们的竞争力量。

我们还可以购买洗衣机、吸尘器、打气机、加水机等吸引用户，例如：

青平路上，长途、短途班车较多，但因我公司油价较高流失严峻，经我测算平泉-党坝-青龙-宽城一线的中、短途班车及小公共汽车大约有四十余辆，跑天津的长途车。

4.一站式服务的简介

所谓“一站式服务”，其实质就是服务的集成、整合。

和传统销售不同的系统销售服务是现代营销的新概念。

它不只供应产品的销售，还供应相关的技术服务、修理保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。

目的是扩大销售和从服务上增值。

但从客户的角度上看，其服务结果已经形成其他竞争者不行能与之抗衡的感觉。

5.什么叫做一站式服务

一站式服务：

在一点内供应完整范围的物品或者客户需求one-stopservice（providingthecompleterangeofgoodsorservicesthatacustomermightrequire）

一条龙服务，就是把需要集中办理的事项和具有内在关联性的收费、服务及其他事项最大限度地调度，构成完整的服务链。

英语中叫PACKAGE

两者是不同的。

例如WALMART，既供应一站式的购物环境，也供应一条龙的配套服务流程。

6.求,一篇关于服务的演讲稿

笑，人人都会。

浅笑您会吗，您在工作生活中一样带着浅笑吗？

感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候浅笑也能让别人感动，一个浅笑就能感动你的上帝，一个浅笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今日对顾客浅笑了没有？

”

浅笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的浅笑。

浅笑，它不花费什么，但却制造了很多尼意想不到的结果。

浅笑是人的天性，是内心真诚的外露。

它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。

他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。

它不只缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。

浅笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个浅笑。

浅笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。

只要喜爱生活、喜爱顾客、喜爱本人工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的浅笑

我们所提倡的浅笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信心等几种心理基础素养的自然流露。

是真诚的浅笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的浅笑，不是暗含讥讽的称赞；是轻松自若的浅笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人可以没有资产，但只需有信念、有浅笑，就有胜利的盼望。

浅笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使本人占有一席之地，优质服务是至关重要的。

而发自内心的浅笑，又是其中的关键。

谈到浅笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，“希尔顿饭店服务员脸上的浅笑永久是属于旅客的阳光。

”在这条高于一切的运营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍及世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。

资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。

老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。

但是全部的雇员都晓得，他问讯你的第一句话总是那句名言：

“你今日对客人浅笑了没有？

”

浅笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。

假如把这种浅笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人拍案叫绝的“美味佳肴”。

他人一见就晓得你是愿意助人，乐于为他人服务的。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，浅笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

浅笑服务可以使客人产生宾至如归之感。

“笑迎天下客，满足在我家”，保持浅笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。

浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，浅笑着批判他人使对方感到你的善意，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。

而不晓得浅笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。

这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。

浅笑是对顾客最好的礼遇和敬重也是最基本的表现！