Symantec SAV 报告服务器安装步骤及常见问题.docx
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SymantecSAV报告服务器安装步骤及常见问题
1．如何安装Symantec报告服务器1
2．如何卸载并重装Symantec报告服务器4
3．报告服务器常见问题4
1）报告数据库内存占用太多4
2）SAV报告服务器账号锁定问题处理5
3）忘记密码后修改密码的方法7
4）访问报告控制台时出现CGI错误8
5）TroubleshootingafailedReportingServerinstallation11
1．如何安装Symantec报告服务器
安装环境要求：
报告服务器要使用IIS和SQLserver做操作平台。
1）安装IIS
Windows2000缺省情况下会安装IIS5.0，如果是windows2003系统则缺省不会安装IIS6.0，必须在安装报告服务器前先手动安装IIS6.0。
安装办法是打开控制面板—〉添加/删除程序—〉添加/删除windows组件—〉应用程序服务器—〉internet信息服务（IIS），点下面的按钮“详细信息”—〉在“万维网服务”前打钩，然后开始安装（可能需要插入windows2003系统CD）。
有一点需要注意的是，如果先前安装过IIS，但后来改了服务器主机名，那么IISWEB服务器不能正常访问了，必须卸载IIS，然后再重新安装IIS，之后再做其它步骤。
报告服务器在安装过程中会利用IIS的WEB服务建立一个Reporting虚拟网站，供查询报告使用。
2）安装SQLServer2000
如果防病毒服务器管理的客户端数量不超过500台，可以不用另外安装SQLserver，在报告服务器模块安装时会自动安装一个SQLMSDE桌面版数据库（不用再打SQLSP4补丁）。
由于SQLMSDE数据库大小限制为2GB，超过500台的建议按下面的步骤安装SQLServer2000（必须打SQLSP4补丁）。
使用SQLServer2000安装光盘安装SQLServer2000,并安装SQLServer2000的SP4安全补丁（必须安装）。
●安装时注意，不要使用数据库“默认实例”，而应该新建一个数据库实例名（建议为：
savdb），数据库服务启动帐号建议用“系统帐号”，不要用“administrator”。
根据磁盘空间情况将数据库位置选择到合适的磁盘分区下。
将登录验证配置设置为“混合模式”（Windows验证和SQLServer验证）。
●在设置“混合模式”验证时，设置sa密码（建议密码设为：
symantec123，或与SSC控制台密码一样）。
（在安装报告服务器时，需要用到该密码。
）
●注意，在windows2003上安转SQLServer2000时会提示不支持这个版本，要求安装SQLServer2000的SP3或以上版本，不必理会，继续安装，装完后再安装SQLServer2000的SP4安全补丁（为防止病毒侵入，强烈建议安装该补丁，可以去微软网站下载），同样将登录验证配置设置为“混合模式”（Windows验证和SQLServer验证），输入sa帐号和上一步所设的密码。
然后重新启动操作系统，之后再做以下步骤。
3）安装报告服务器
1）在初始屏幕上，单击“安装SymantecAntiVirus”。
2）单击“安装报告服务器”。
3）在“欢迎使用”对话框中，单击“下一步”。
4）在“授权许可协议”对话框中，选择“我接受授权许可证协议中的条款”，然后单击“下一步”。
5）在“报告服务器密码”对话框的“密码”框中，键入管理员帐户admin的密码（建议密码设为：
symantec123，或与SSC控制台密码一样），然后单击“下一步”。
在首次登录到报告服务器时，将会使用这些凭据。
6）在“数据库选项”对话框中，选中“使用此计算机上的数据库服务器安装报告服务器”，然后单击“下一步”。
7）在下一页的“数据库选项”对话框的“密码”框中，键入数据库sa帐户的密码（如：
symantec123），然后单击“下一步”。
8）在“可以安装”对话框中，单击“安装”。
安装过程中会在sql数据库中建立名为reporting的数据库，并使用它。
9）完成安装时会显示信息提示安装成功。
10）在SSC控制台上打开防病毒组，右键点防病毒服务器图标，--〉所有任务—〉报告配置—〉配置报告服务器—〉输入报告服务器所在机器的IP地址，点“确定”
11）打开IE浏览器输入：
http:
//报告服务器IP/reporting,应该出现登录画面，用户名输入admin，密码输入安装报告服务器时你键入的“报告服务器密码”，确定后出现报告统计画面。
12）如果与上级单位之间有安装边界防火墙的，请配置防火墙策略，开放访问端口TCP80和TCP445，以便上级单位可以访问到您的报告服务器。
2．如何卸载并重装Symantec报告服务器
卸载办法是，打开控制面板—〉添加/删除程序—〉Reportingserver删除。
卸载时会要求输入SQL数据库管理员sa帐号的密码，并提示是否删除报告数据库，请选择删除。
如果需要重新安装Reportingserver组件，请在重启动操作系统后再安装。
（建议重启动操作系统后先把临时文件夹的临时文件清理一下）
注意：
SAV的报告服务器安装过程必须在服务器本地进行，不能通过“远程桌面连接”来远程安装。
3．报告服务器常见问题
1）报告数据库内存占用太多
MicrosoftSQLServer会根据操作系统报告的内存负载，增大或减小其缓冲池的大小。
只要不进行分页，内存高速缓存就会增加。
当其他进程分配内存时，缓冲区管理器会根据需要释放内存。
当SQLServer的多个实例或其他重要服务器运行在同一台计算机上时，服务器之间可能会竞相使用内存。
如果您收到普通的内存不足错误，或希望限制SQLServer分配的内存量，则可以修改“最大服务器内存”选项。
有三个内存调整选项：
“专用”、“双重用途”和“多重用途”。
“专用”选项为MicrosoftSQLServer提供的内存最大，“多重用途”选项为MicrosoftSQLServer提供的内存最小。
在选择选项并单击“保存”后，用户界面上会显示所分配的内存量。
Microsoft网站包含有关“最大服务器内存”选项的其他信息。
注意:
在设置数据库服务器内存分配后，请记录并记住该设置。
用户界面始终显示“专用”设置。
调整数据库服务器内存分配
打开IE浏览器输入：
http:
//报告服务器IP/reporting,登录报告服务器。
在菜单。
1选择报告服务器并确保已登录。
2确保禁用了事件的日志读取器代理和计算机状态的日志读取器代理。
“禁用代理”的方法：
●在“管理”选项卡上，单击“代理配置”。
●针对要禁用的代理，单击“编辑”图标。
●选中“禁用代理”。
●如果出现警告对话框，请单击“确定”。
●单击“保存”。
3在“管理”选项卡上，单击“数据库调整”。
4在“数据库调整”窗口的“系统管理员”框中，键入数据库系统管理员的名称与密码。
5在调整选项右侧，选中最贴切描述该计算机上所运行应用程序数目的内存选项。
6单击“更新数据库”。
7重新启用报告代理。
2）SAV报告服务器账号锁定问题处理
symantec报告服务器有限制，如果连续登录错误超过3次，账号将被锁定，所以，如果连续两次输错密码就不要再尝试了，先关闭登录窗口，然后重新打开登录窗口，再尝试输入密码。
如果账号锁定了，请按如下办法解锁。
1．解锁账号的办法
首先确定一下报告服务器数据库类型。
如果“添加/删除程序”里有“MicrosoftSqlServer2000”就是SQLserver版，如果显示“MicrosoftSqlDesktopEngine”就是MSDE桌面版。
解锁方法一：
对于单个默认实例情形：
可以先用下面的命令来察看实例名列表:
C:
\>osql-L
对只具有单个默认实例的MSDE、MSSQL2000/2005（如果SQLserver安装时没有自定义实例名称，就应该属于这种情况。
），请在dos窗口执行下面几个命令解锁帐号即可（注意，前两行后面有分号）：
C:
\>osql-E
1>useReporting;
2>updateadminusersetLocked=''whereuser_name='admin';
3>go
exit
（这里假定你们的报告服务器登录用户名是admin。
为避免输错命令，建议你直接从email中复制每一行“>”符号后面的命令，在dos窗口点右键粘贴上去）
对于有自定义实例名或多个实例的情形：
如果数据库是具有自定义实例名或多个实例的MSSQL2000/2005,需要用-S参数指定服务器名和实例名（-Sserver_name\instance_name）。
可以先用下面的命令来察看实例名列表:
C:
\>osql-L
假定服务器名是savserver，实例名是“SAVDB”,在命令行窗口中执行以下命令，并替换这两个参数:
osql-E-SSERVER_NAME\INSTANCE_NAME
即：
osql-E-Ssavserver\SAVDB
在osql提示符后输入如下命令行（注意，前两行后面有分号）：
useReporting;
updateadminusersetLocked=''whereuser_name='USERNAME';
go
exit
用你被锁定的用户帐号名来替换USERNAME.（你们的报告服务器用户名应该是admin，）
解锁方法二：
通过SQLServer企业管理器解锁用户帐号：
假如你使用MicrosoftSQLServer做为报告服务器数据库，你可以通过SQLServer企业管理器解锁被锁定的帐号。
在SQLServer企业管理器中展开运行报告服务器组件的服务器--〉展开数据库（Databases）--〉展开Reporting数据库，点“表”（Tables）。
在右面板右键点adminuser表，点“打开表（OpenTable）”,并且点“返回所有行（Returnallrows）”
在user_name表中找到你要改密码的那个用户，找到标签“locked”，将其中的值由“on”。
改为“off”，关闭adminuser表。
尝试重新登录报告服务器界面。
3）忘记密码后修改密码的方法
如果你解锁账号后又不记得密码，解锁后还是不能登录报告服务器页面，请用如下方法之一复位密码。
请用如下方法修改密码：
方法一、通过SQLServer企业管理器修改密码：
假如你使用MicrosoftSQLServer做为报告服务器数据库，你可以通过SQLServer企业管理器修改密码。
在SQLServer企业管理器中展开运行报告服务器组件的服务器--〉展开数据库（Databases）--〉展开Reporting数据库，点“表”（Tables）。
在右面板右键点adminuser表，点“打开表（OpenTable）”,并且点“返回所有行（Returnallrows）”
在user_name表中找到你要改密码的那个用户，用6b42f8f5d4e916f55e81c97e0eeafdb1c85fe5bb替换原来的字符串。
关闭adminuser表。
使用这个用户名（如admin）和密码“resetme123”登录报告服务器，当看到提示时修改这个用户的密码即可。
方法二、通过osql命令复位密码：
如果你知道要修改密码的用户名（比如admin），则第一步可以跳过不做。
1。
在运行MSDE数据库的计算机上，在命令行提示符C:
\>下输入如下命令：
osql-Usa-Ppassword-Q"usereportingselectuser_namefromadminuser"-ouser_names.txt
这里password是MSDE数据库sa用户帐号的密码.如果不知道sa密码，请试一下symantec；或者请用（网上下载的）工具清空sa密码（不过这样可能不太安全）。
用记事本打开user_names.txt文件，找到需要复位密码的用户名（如admin）.
2。
在命令行提示符C:
\>下输入如下命令来复位密码：
osql-Usa-Ppassword-Q"usereportingUPDATEadminuserSETpassword='6b42f8f5d4e916f55e81c97e0eeafdb1c85fe5bb'WHEREuser_name=''"
这里的 是你要改密码的那个用户名（如admin）.
使用这个用户名（如admin）和密码“resetme123”登录报告服务器，当看到提示时修改这个用户的密码即可。
如果还不行就只能重新安装报告系统了：
1。
从控制面板“添加/删除程序”中删除reportserver组件，卸载时选择删除旧的报告数据库（以前的报告数据会丢失）。
缺省情况下数据库管理员sa的密码是symantec。
2。
重起服务器，然后用SAV服务器的安装程序包重新选择“报告服务器”模块来安装。
具体过程可以参阅管理员手册。
4）访问报告控制台时出现CGI错误
在极少数情况下，您可能会在某些操作系统上看到以下CGI错误：
CGIError
ThespecifiedCGIapplicationmisbehavedbynotreturningacompletesetofHTTPheaders.
（“指定的CGI应用程序运行失常，症状是无法返回一组完整的HTTP头。
”）
在多数情况下，刷新InternetExplorer会消除此错误。
如果刷新操作不起作用，则此错误可能与查询大量数据有关，而您可能需要增大计算机上的超时值。
请参阅以下自述项：
查询大量数据时，可能需要增大超时参数。
----------------------------------------------------------------------------------
查询大量数据时，可能需要增大超时参数
如果在运行报告或生成包含大量数据的日志时出现数据库错误，则可能需要更改MicrosoftSQL服务器连接超时和命令超时。
这些值的报告默认值如下：
■连接超时（ConnectionTimeout）为300秒（5分钟）
■命令超时（CommandTimeout）为300秒（5分钟）
更改超时参数
1请使用任意文本编辑器打开Reporter.php文件。
该文件位于\ProgramFiles\Symantec\ReportingServer\Resources目录中。
2使用任何文本编辑器向该文件中添加下列设置（其中xxx是秒数）：
：
■$CommandTimeout=xxxx
■$ConnectionTimeout=xxxx
如果指定为0，或将字段保留为空，则使用默认设置。
如果运行具有大量数据的报告或生成具有大量数据的日志时出现CGI错误或终止进程错误，则您可能需要更改以下任意超时：
-php.ini文件中的max_execution_time（默认值为300秒）
-事务处理超时（默认值为60秒）
-IIS连接超时（默认值为120秒）
-CGI超时（默认值为300秒）
（请参阅Symantec知识库文章“Reportingserverdoesnotreportorshowsatimeouterrormessagewhenqueryinglargeamountsofdata”。
）
要更改max_execution_time，请在任意文本编辑器中打开php.ini文件，然后增大超时。
要更改事务处理超时，请执行下列操作：
1.运行“管理工具”>“组件服务”。
2.在左窗格中，展开树，然后右键单击“我的电脑”并选择“属性”。
3.在“选项”选项卡上，设置“连接超时”。
4.单击“确定”。
要更改IIS连接超时，请执行下列操作：
1.停止IIS。
2.运行“管理工具”>“Internet服务管理器”。
3.右键单击“默认网站”并选择“属性”。
4.更改连接超时。
5.单击“确定”。
6.重新启动IIS。
要更改CGI超时，请执行下列操作：
1.停止IIS。
2.运行“管理工具”>“Internet服务管理器”。
3.确保选中了“允许直接编辑配置数据库”选项。
4.执行下列操作之一：
-对于IIS5.0，修改“Internet服务管理器”应用程序中的CGI超时。
-对于IIS6.0，使用任意文本编辑器修改metabase.xml文件中的CGI超时。
5.重新启动IIS。
5）TroubleshootingafailedReportingServerinstallation
Question/Issue:
YouinstallMicrosoftInternetInformationServices（IIS）andReportingServer.WhenyougototheReportingsiteinSymantecSystemCenter,youseeanerrormessage.
Solution:
Thereareanumberofreasonsthatthisproblemcanhappen.Followthesetroubleshootingstepstoidentifytheproblem.
Checkpossibleinstallationproblems
∙IfanycomponentswereinstalledthroughaTerminalsession,uninstallallReportingcomponentsandinstallthemlocally.
∙IfyouhaveusedtheIISlockdowntool,youmustusethelockdowntoolagaintoundothechangesthatitmade.Ifyouneedassistancewiththetool,contactMicrosoft.
Ensurethatrequiredcomponentsarerunning
ReportingrequiresIIS,PHP,andeitherMSDEorMicrosoftSQLServerinordertofunction.Followthesestepstomakesurethateachofthosecomponentsisinstalledandrunning.
ToverifythatIISisrunning
1.StartMicrosoftInternetExplorer.
2.Intheaddressbar,typethefollowingandpressEnter:
http:
//localhost/
3.YoushouldseetheIISadministrationpage（http:
//localhost/localstart.asp）.
Ifyoudonotseethepage,IISisnotinstalledcorrectly.ThefollowingMicrosoftarticlemayhelpinthissituation:
Q271071–"HowtosetrequiredNTFSpermissionsanduserrightsforanIIS5.0Webserver"
Ifthepagestilldoesnotappearcorrectly,contactMicrosoftIISsupportforassistance.
ToverifythatPHPisinstalledandrunning
1.Checkthatthefollowingfileexists:
C:
\ProgramFiles\Symantec\ReportingServer\Php\php.exe
Ifthefiledoesnotexist,PHPisnotinstalledcorrectly.
2.GotothefolderC:
\ProgramFiles\Symantec\ReportingServer\Php\.
3.Createafilecalledtest.php.OpenthefilewithNotepad,andaddthefollowingtext:
phpinfo（）;?
>
4.ClickStart>Run,andtypecmd.
5.TypethefollowingandpressEnter:
cd"c:
\programfiles\symantec\reportingserver\php"
6.TypethefollowingandpressEnter:
php.exetest.php>test.php.txt
Thiscommandcreatesatextfilecalledtest.php.txt.
7.Iftest.php.txtdoesnotexist,PHPisnotinstalledcorrectly.
8.Opentest.php.txtinatexteditorandexaminethefirstline.
Ifthefirstlinedoesnotstartwith"phpinfo（）PHPVersion=>"thenPHPisnotinstalledcorrectly.
ToverifythatMicrosoftSQLDatabaseisrunning
ChecktheWindowsnotificationareaforaSQLServerServiceManagericon.Iftheiconisthereanddisplaysagreentriangle,thentheS
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