质量管理发展的简单阐述和质量经理人生涯.docx
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质量管理发展的简单阐述和质量经理人生涯
洪枫：
香港塞思国际管理顾问有限公司董事总经理洪枫博士，美国质量学会（中国）首席咨询师、卓越经理人，质量管理资深专家。
以下是其在深圳的一次演讲《质量管理发展的简单阐述和质量经理人生涯》的演讲录音记录。
我是一个走过生涯的过来人，今天以资深的美国质量学会会员的身份给大家多说几句，在座大部分人可能年纪都比我轻，所以我今天讲的也没有什么惊天动地的事情，试讲质量管理这么多年是如何发展的，我们个人现在可能会碰到什么样的困难，将来可能会面临什么样的挑战，怎么样把自己的职业生涯策划好。
我把自己质量管理专业人员的生涯跟管理的发展放在两个主线上来讲，讲座的过程中有些什么问题大家可以记下来，会后会有互动，如果真的要有什么的话，也可以举手提问，欢迎大家有非常好的互动。
我今天讲的内容大概分三个部分，第一部分是讲质量管理发展简单的阐述，就是它的历史是怎样一步一步走过来的。
刚才吴总（吴迪：
美国质量协会中国代表处总裁——编者注）讲ASQ（注：
美国质量协会）四几年就成立了，这样一个老牌的协会培育了好多质量管理人员，不仅在美国，也在全球。
质量经理人的生涯实际和质量发展是密切相关的，质量管理发展了，我们的生涯就会突飞猛进。
从另一方面讲质量管理发展对我们的职业是有要求的，这些要求在哪儿？
第二个主题讲一下质量管理方面大的课题以及对我们的压力，在座都有很多压力，尤其在中国人文环境里面，中国历来就是一个非常灵活的民族，非常聪明，中国有很多很有才能的人，但是中国到目前为止在世界上还不认为是质量的民族，我们的产品都是以便宜、粗制滥造著称，虽然我们国家在奋起直追。
在党和政府讲的产业升级换代，尤其是在南方讲到的腾笼换鸟，我们能够在产业升级换代里面起什么作用？
也是非常热门的课题。
同时我要给大家一些压力，我们这个职业是有瓶颈的，弄不好你到四五十岁可能没饭吃，就像很多四五十岁一样下岗。
虽然现在在座到四五十岁的人还不是很多，没有远虑还有近忧，要担心将来的事情。
但是我又会把大家放在一个非常乐观的场合下来看，这个课题我是用自己的体会来讲，所以很多东西都是我自己的感触，因为是我亲身经历过的事情，希望大家在听的过程中多去思考，我们会后有交流。
首先讲质量经理人的生涯，生涯这个东西要知己知彼，百战不殆。
生涯跟打仗一样，你输了可能一辈子输。
在中国有一句话叫做“女怕嫁错郎，男怕入错行”。
入行就是一个生涯。
很多人可能会说，洪博士，你这个生涯怎么走出来的？
我这个生涯是猛打猛闯，我在西方有将近10年留学工作的经历，搞到质量也不是我的本意，但是入了这个行，我爱上这个行，于是走到现在，到现在我一路要做下去了。
做这个行的时候就要知己知彼，百战不殆，是一个战争，这个战争是不可以输的，尤其在座好多男士，你入错行了，把生涯一仗输了，这是一辈子的事情。
生涯是什么概念呢？
生涯的概念实际要仔细去思考。
ASQ对生涯有很多说法，ASQ有一个说法，一个生涯就是你在爬一个生涯的阶梯，生涯的第一个阶段你要开始展开你的生涯，你必须意识到是你自己而不是你的部署对你自己的生涯发展负有全部的责任。
有很多人把自己的生涯交给你的公司，交给你的受雇者，认为好像老板叫我做什么我就做什么，公司叫我做什么我就做什么，但是生涯是自己要去策划的。
在质量方面的生涯要有视野、愿景，要想的很远，要受非常良好的教育和培训，你要有一个职业生涯的阶梯，今年、明年、3年、5年、10年、15年，还要有一系列专业的证书，也就是这些成功的要素让你往这个职业生涯上去走，当然在这最前面你要有careertraining。
我记得当年国际猎头公司把我从英国猎回香港的时候，后来集团总裁来见我，他问我的一个问题我现在印象都很深。
他说洪博士，你怎么看你10年以后会成为什么？
这就是你要有一个careertraining，当然那句话非常非常重要，我认为我那句话要是讲的不对，我可能就回不到香港，回不到亚洲了。
我讲对了，我非常清楚我要什么。
我讲了那句话以后，他说OK，seeyouinHongKong。
我90年代初就回到了香港，所以洪博士是个老海归。
从这个意义上讲，每个人对自己10年以后干什么要非常清楚。
现在我们讲职业，讲生涯，其实是要做一些区分的，我们会说找一份工作，找一份工打工和生涯是不一样的，打工者的心态和生涯发展的责任是两回事情。
到市场上去，在深圳也好，在东莞也好，在广州也好，在全国有很多人才中心、人才交流市场，很多人在上面找的是一份工作，是生存的需要，但是这个时候的心态就是哪个价钱高就到哪里去，同样一份工，隔壁工厂多500块就过去。
但是你没有想到生涯发展的责任，大部分人没有想，可能他还年轻，没有经验，可能他没有听过洪博士给他啰嗦这些东西。
如果你只是找一份工，只是为了钱，只是为了生存，很快会发现有几个瓶颈，第一个瓶颈，一份工很难带给你开心，因为工作就是工作，只是用来交换生计谋生的方法，一份工打多了很容易走进感情的死胡同，天天做这个事情，任何人时间做长了会腻的，就不开心。
如果你去打工，还有第二个突破不了的，打工永远不会发财，打一份工每个月的工资算的出来，哪怕做了经理，经理的几千块钱、上万块钱也算得出来，从这个意义上讲，打工发不了财。
还有第三个困惑的东西就是工作最难保障的是什么？
稳定。
如果你只是打一份工，不管这个公司多么伟大、辉煌、壮丽。
我们科技园有很多很好的公司，洪博士都替他们服务过，很多人打工，找一份工，是因为靠一个大公司，以为找到了靠山。
洪老师曾经为可口可乐公司工作过，这是世界上第一大品牌，当时去的时候我有小小的一些私心，这下可以背靠大树好乘凉。
但是我去了以后突然发现，其实大公司一份工未必是稳定的。
从这个意义上讲，质量经理人如果去找工，你面临的是开心、发财、稳定这几个困扰，只是你进去的时候不觉得，过两年你就会出来。
但是如果以一份生涯发展职业的层次，你就会明白，其实是不太一样，心态完全不一样。
人跟人才是有区别的，现在全国到处是毕业生、蜗居，现在网上流传的东西很多，出来以后未必能做到工作。
因为中国有太多人，中国历来就是人口大国，但未必是人才大国。
如果你把自己放在芸芸众生里面跟大家混在一起，你的机会就少，如果你是人才，我想天生我材必有用，等有一天你的才能一定能够得到发挥。
是不是人才不是你自己说了算，谁都说自己是人才，而真正的人才是有标准的。
在中国目前来讲，就大学生来讲，我见过很多大学生，我亲自带着企业到学校招过大学生，我并不认为他们在那个时候就是人才，所以他们找不到工作在我看来是很自然的，现在很多大学生找不到工作在我看来也是很自然的，因为从企业用人单位来讲，我并不认为他们是人才，我并不是批评他们，我们的教育制度有问题，我们的整个社会人文文化都有问题，但是我讲的是怎么样能够把人跟人才区别出来，人跟人才的区别在哪里？
在座的要去思考，如果要往前走发展生涯，跟才能的发展有关系。
所有的人才都是跟很多因素有关系的，人才之路很多，我在这里就不具体说了，有九型人格，甚至星座、血型，大致上分，不管什么样的人进去一个学校、一个企业，慢慢职业成长过程中能不能成才，可能跟你的性格有关系，有的时候做一些性格的测试还有思维的分析是有关系的。
我在美国质量学会有非常好的朋友，我们也谈很多，比如我们在美国质量学会有一个专家跟我讲，你知不知道我们做过很多脑子的研究，就是脑力思维形式是不一样的，不一样的人他的生涯是不一样的，所能发展的天赋是不一样的。
人力资源最近有一个最大的课题，就是天赋管理，成才，成什么才，还得先想想他自己是什么样的人。
好多时候你就会发现，当你的性格不适合做这种事情的时候就别去碰。
10年前那个总裁在曼彻斯特商学院问10年以后想做什么，我做很多思考，我看过很多书，也接触过很多专家，都这么讲，但现在你去问问很多在座的人或者人才市场上招来的人，你问他想干什么，10年以后、15年以后干什么，10个里面有9个大概都说以后要做总经理，我要坐你的位置，但实际上他们没有把性格和生涯的东西分清楚，性格对生涯之路影响是非常强烈的，很多人天生就是一个通才，所谓通才就是他走的是管理之路，所谓管理之路就是这个人的性格、天赋比较适合做些宏观的、重人际关系、决断力和视野，他的思维很小，这种人有一天会做大，会做的很大，做到什么？
一人之下，万人之上，他就像天空中的流星一样，他闪亮的时候照遍全场，这时候前呼后拥，财富的积累非常迅速，所以很多人被这种炫耀的东西晃了眼，很多人都会说我将来就是要做总裁、总经理。
但他忘了一点，可能你并不合适，假如你的性格不适合往那条路上走，还有什么路可以走？
可以走另外一条路，叫专才，专才是技术技能之路，这种人的思维是比较纵向的，他比较微观，比较重技能和知识，比较专注和知觉。
从这个意义上讲，你要搞搞清楚你适合于走哪条路，在很早的时候就要思考，未必要决定，但必须要思考。
如果你适合走专才这个生涯，做通才你会比较痛苦，做通才的人要去做专才，他也做不来。
这个意义上讲，就要做区分。
有人说是不是通才就比专才好？
刚才你讲那么好，这个人一人之下，万人之上，总裁做的很大，未必。
什么是专才？
专才受制于人，专业，被人利用，似乎看起来是这样。
但是你这种专业的技术和知识可以非常持久在一个行业里发光，它就像天上的恒星一样永远幽幽的亮在那个地方，它不闪，但是它很持久。
有些专才越老越值钱，他退休了还可以著写书立传，他一生积累的财富细水长流，总量跟暴发户的总经理一样，所以上天是很公平的，从这个意义上讲，天生我材必有用，你要想好你做什么，这是给大家的思考，至于你怎么区别你适合做专才还是通才，恐怕就不在我今天告诉你之列，我没有时间讲这个，我只是提醒你思考。
我讲这个有什么好处或者想要干什么？
我想告诉你质量管理发展对职业的要求分成两大类，一类是技术要求，还有一类是管理要求。
质量管理发展对职业的要求在技术管理领域分成两个领域，专业质量人员的可持续就业能力在这样的维度特别显现出来，有些人在技术要求的能力方面特别强，有些人在管理要求特别强。
所以会发现，在质量管理人员领域里也分成专才和通才，也有两种思维模式，已经开始显现出来。
大家慢慢就明白，如果你的技术能力特别强，是个专才，大概你有一天会做到什么份上？
你会沿哪个质量的路走？
质量工程师，将来做技术总裁。
如果你沿着质量管理的要求走，你是个通才，也在质量领域里面，你会走到什么份上？
质量经理、质量总监，质量总监能不能做总经理？
绝对可以。
可口可乐总裁就是做QC出身的，在我90年代帮跨国公司在国内建立可口可乐工厂的时候，我跟他有见面，他鼓励我们这些人要发展，他说我就是做QC出身的，现在他去世了。
在我们这个行业里面，很多都是搞质量出身的。
GE的JackWelch，他最著名的是什么？
他搞什么出身的我不知道，但是他搞出名的是质量。
质量经理人有没有这个能力，人才跟人的能力区别在哪里，实际是可以评估的，比如能使用单方面的影响力，有准确的自我评估，还有正面的人生观，这个人非常乐观，即兴和直率，能自由的表达自己，他的逻辑思维能力非常强，他有专业知识，数据、事实、方法、模型，而且他能够帮助人，他不是把知识据为己有。
我讲一个知识点，对每一个职业的能力应该有一定模型标准，就是职业能力模型。
你是个一般的人还是人才，其实用职业能力模型一对比就可以很快发现你是一般的人还是已经到了人才的层次。
美国质量学会对质量新人有些定义，如果你横向发展，从一个工作走向另一个工作，再走向另一个工作，每个工作之间是2—3年，你在走2—3年之前，一定要有视野，定好方向走，不是你到人才市场上，今天这个公司让你不爽，你就换一个工作，那个公司多给我2000块钱，你就跳过去了，不是这样的，你对自己的职业生涯是要有视野的。
换2至3个工作，大概到7、8年的时候他就得到另外一个提升，这个家伙是有心计的，他做每一个工作都是为7、8年以后做铺垫的，如果没有心计，只是随随便便做的，你前几年做了什么？
我管过仓库，后来到人力资源去当了文员，去销售也跑过，在贸易公司做过，在企业也做过，现在在酒店里干，你一定完蛋了，你到不了这个Lateral。
也有些人的职业生涯移动是纵向的，比如他从一个工厂的质量检验员开始，然后他做质量技术员，然后他就会做到绿带、黑带，然后他就会变成注册的质量工程师，然后会做注册的软件质量工程师，最后做到什么地方去？
他一直在质量行业里面，走到最后他可能会做到质量经理。
不管是走横向还是纵向，可能质量经理人做些横向的，再往这个行业里面，一个质量经理调过去做生产经理是非常容易的，做到生产经理，你去做储运、物流、采购、供应链，你做到厂长也非常容易。
现在很多企业里做厂长的，或者叫运作经理，他们过去都有质量经验或者生产经验，但是等到他做到厂长、总经理的时候，他已经变成通才。
也有些人永远不出来，做着做着就变成专业人士，专业人士一直在那儿做，就很难做通才，比如一直在教育培训里面做，就很难回到工厂里面做经理，如果通才做成了，就更难做专业人士。
有人开玩笑说爱因斯坦可以拉小提琴，爱因斯坦是科学家，但他同时是个艺术家，但是很少看到一个艺术家会变成科学家，这里面讲专业人士有交叉的可能性，但是你自己定好，看你最适合做什么。
最怕的是跨行业和跨职业跳跃，没有目标的跳跃。
当然有人说很多人也会发财，很多现在企业的老大都做过好多行，所以有可能，只是对一般人来讲，跨度太大了，就不成为专业人士了，有一天可能成为商人，我们叫野路子，野路子也会成功的，跟我们讲的不一样。
如果你做了质量经理人，在世界这个舞台上，不是国际化，很多跨国公司到中国做生意，也有可能你会移民，到其他国家去，用你的知识财富贡献。
质量经理人的生涯回报，根据美国ASQ的调查，在金融风暴前做的预测，一般在美国的年薪，如果有一个资质证明，大概就会在7万美金左右，如果拿到2至3个证书，你的工资就会往上升，5个或更多证书，有资质、资历的，大概是在8万年薪左右。
有人说8万年薪好多钱啊，但是有一个前提，比如说你要到美国工作，除了法律允许以外，你必须说非常流利的英文，你必须懂得那个国家的文化，所以你要把自己人才国际化。
中国现在可能没到这个水平，中国有资历、资格证的质量经理人一年能不能拿到7万美金？
不到。
不是中国工资水平没有上去，是我们的人太多了。
你要变成质量经理人，在国际市场上大概就是这个价钱。
另外这个投影还告诉你什么？
你必须有一定的证书，不能自认为是人才，人才是要公认的，能力经得起考验。
（未完待读）
管理目前面临的课题和压力，我们这些人怎么去审时度势，与时俱进，我讲英文的课题，刚才讲要根据自己的性格去发展你的能力，发展能力要有生涯的策划，找一份工作和一个生涯是不一样的。
质量管理的中国特色在中国社会文化里面跟任何国家都不太一样，在任何其他的机构，我去过很多国家，也在外过工作过好多年，我发现国外很多机构里面都有QualityManager，国外连政府部门都有QualityManager，香港好多政府部门都是拿ISO9000的。
但是在我们中国远远不够，政府部门有没有QualityManager？
至少我还没有听说过哪个政府部门有质量经理。
酒店有没有质量经理人？
也未必。
质量经理最多的就是制造行业，但就在制造行业里面我们也看到很大问题，中国人什么事情都是马马虎虎，质量经理人在企业里面都是不出事就没人来找你，也没有人会想起你，出了事都是你的错。
质量管理人的角色非常尴尬，这跟我们强大的人文背景和历史惯性有关系，但是当国家苏醒，开始焕发活力，开始进行国际化的时候，这些东西都会发生变化。
我经常在想这个事情，中国人现在什么东西都以便宜、灵活著称，但是有一天我们也变得像德国人那么严谨、像日本人那么精细、像美国人那么创新，这个民族将来有一天会强大的让全世界都感觉到它的力量。
但是我们现在还不到这一步，还要往前走。
中国特色，我们中国人对质量的追求，精益求精确实做得不够。
我只讲一个东西，我们大家去思考，全国的事情你管不上，深圳市的事情你管不上，怎么样在你的企业里建一个质量文化，让大家精益求精呢？
这个你是可以起作用的，这个作用怎么起？
不是讲一蹴而就，但是你要起作用。
在困境中看到希望，这句话我要特别讲讲，正是因为中国制造业还处在低端竞争的阶段，正是中国的社会虽然发展的很快，但总体上还处在产业链的低端，正是我们这个民族有这么强大人文背景和惯性，我们在质量方面做的不够好，不够精细，这就留下很大的空间让我们这些人今后5年、10年都有事情干。
我去日本、德国、欧洲、美国，我有时候看到人家的工厂，会回过来想我在这个机构里面能干什么？
能干的事情很少，人家已经做的很好了，很不错，你越在差的地方越有发展空间，所以不要对差感到沮丧。
我记得以前有个前辈，我在一个公司的时候这个前辈告诉我，洪博士，我们做质量的人叫乱世成英雄，所以越差的地方越有我们的发展空间。
有一个非常关注的，你在企业里做质量，还有一个沮丧的，我们做质量的人似乎是存在景象，我们见不到总经理，管理层开会也不找我，财务进去开会，人力资源进去开会，销售进去开会，质量反正不出大事，也不会来找我。
我提醒大家，不是总经理不来找你，是你这个质量经理人没有什么东西拿的出去能够跟总经理说的，也就是你跟总经理没有共同语言。
有一天你要开始做大，你的职业生涯要往前走，你拿什么东西跟总经理有交代，有共同语言呢？
看看我们脑子里掌握的东西，也就是我们所具有的能力和知识是不是能引起总经理感兴趣的东西。
质量分析工具，这是现在在座很多人都熟悉的，他可以帮你搞定很多问题。
我现在问你一句话，7工具、14工具怎么去用？
总经理感兴趣吗？
你拿这个东西在总经理面前献宝，他不感兴趣的，这是微观的事情，最多总经理说这个小伙子还挺专业的，出了问题你去搞定，搞定了再来找我，所以你在这个层次上想跟总经理谈话是比较难的，我们只解决点的问题，但还没有上升到线跟面的问题。
有人说博士，这个东西前几年我玩，这些年我不玩，我玩的比较高端一点。
我说你玩的什么高端一点？
我现在开始玩SPC了，公司要我推动QCC，我们公司现在做APQP、PPAP、QFD，你觉得这个怎么样？
这些东西虽然宏观，比如你做QFD、APQP，这些东西是跨部门的，要你去掌握好几个部门的配合，QCC可能也要你推动一些跨部门的配合，你拿那些东西跟总经理讲，总经理感兴趣吗？
会不会感兴趣？
他还是跟你的共同点不多，他认为这个事情你可以搞定，放心让你搞定就可以了，最多你搞不定的时候就会请总经理来协调协调。
我认为我们现在所具有的知识，前面和现在的能够吸引总经理的兴趣，反过来证明你有没有机会做总经理呢？
你一辈子搞这个东西，你做不到总经理，也就是你的职业生涯是不可能往前推的。
重不重要？
重要。
等下我讲职业的瓶颈，我们是不是还可以往前推一推？
有人说洪博士，我现在做ISO9000，我们做六西格玛，我们做项目管理，我们做精益生产，我们甚至开始做业务重组，甚至做平衡计分卡，甚至我们现在开始引入美国鲍多里奇国家质量奖，我甚至用欧洲的卓越绩效奖，你讲这些东西总经理眼睛开始亮了，这些东西实际上都是我们质量经理人要去掌握的东西，不是别人的东西，这些东西是我们的工具，你拿这些东西跟总经理讲，总经理开始跟你讲，我帮你做一个TQM，一个东西要全员参与，甚至讲到ISO9000，如果你做ISO9000不只是拿一个证书为目的，实际他已经开始把总经理拉过来，ISO9000第五个条款讲的全部是最高管理层，他给你创造一个跟最高管理层交流的平台，从这个意义上讲，把知识面从点拉到线再拉到面，告诉在座这些人，如果你想到5年、10年以后的事情，这些东西要去研究，要研究透，有一天你可以非常理直气壮的进入总经理办公室跟他谈，说我可以帮整个企业搞改善。
从微观到宏观的发展和变化，实际是在拉近和经营管理的距离，所有搞质量的人进去的时候，一开始讲质量都是讲产品的质量，部门之间流程的质量，流程之间、部门之间怎么配合，这是线，公司的经营状况怎么样，经营的质量怎么样，这是面，知识存在点、线的时候，总经理对你是不太感兴趣的，但是当你的知识面上升到面的时候，你已经跟他差不多了，在一个水平面上，这时候我们可以去帮助他，因为他在这个面上最需要你的帮助。
现在回过来说，你准备好了没有？
很多质量经理人都在抱怨没有机会。
说实话，如果总经理今天说我要出差一两个月，这个厂交给你了，你能管得起来吗？
你懂什么啊？
我不就是懂几个工具吗？
这套东西不懂的话，比如我只懂工程、数理、设备、设施，我只可以解决质量标准，哪个客户来投诉。
但是你的文化、人际关系、沟通、领导力在管理上还很弱的时候，有机会你也逮不住。
如果不去关注这些点、线、面的问题，不去关注你的职业策划，还有一个问题我要给你压力。
所有质量经理人在8至10年之后都会逐渐出现质量经理人发展的瓶颈，什么瓶颈呢？
你进公司的时候学的特别多，做的特别多，但是到了7、8年以后，你在一个企业里面呆，你觉得差不多了，人的工资也比较高了，到了35至40岁的时候，你的职业瓶颈达到巅峰，很难找到突破，这时候怎么办？
这时候职业会出现中年危机，公司一有风吹草动，可能要干掉的就是你，你不要怪总经理，不要怪企业，每一个企业都是一样的，因为你工资最高，做事不怎么快，你的知识年轻人基本都知道，下面的人也起来了，从这个意义上讲，你比较尴尬，怎么尴尬？
比如我们吃饭的时候经常聊这个问题，中国的老龄化正在非常快速的进行，再往前走5年、10年，恐怕国家不得不提高退休年龄，西方已经在做了，国内的年轻人已经不能用自己的财富剩下的税收部门养老年人。
当国家提高退休年龄的时候，自己养自己的时候，假设你40、45岁被公司干掉了，退休年龄要到65岁，你还有20年的生涯，你这20年干什么？
这是很现实的问题，你怎么让你自己的生涯可以一路的延续。
如果生涯一路延续只是从生涯上讲，就讲到这里，因为今天我们毕竟讲的是质量经理人职业生涯的发展，先把刚才的关注放在这边，刚才的关注是很现实的，我经常在观察，洪老师替很多大的跨国公司工作过，那些大的跨国公司在世界上非常著名。
每天早上站在大楼那儿看，进进出出的全部是年轻人，帅男美女。
我想象力很丰富，假设20年以后再来看，还站在这个楼上，进进出出的还是帅男美女，永远不会变，当年的帅男美女到哪里去了？
不都是四五十岁的人吗？
这么一看就会发现我刚才跟你讲的瓶颈是真的，你怎么用动态的角度看生涯的发展？
拿这个方面来看，要解决什么问题呢？
把生涯压力暂时晾在一边，我们来看看质量这100年发展到什么程度。
18、19世纪到二次世界大战，质量从控制、预防、保证到持续改进，实际都是在不断变化的。
在行业里面可以看一些书籍，现在讲的最热门的课题已经不讲质量保证，也不讲持续改进，叫什么？
叫可持续发展。
这些现象很有意思。
93、94年我在香港帮可口可乐公司第一个在亚洲拿到ISO9000证书，是可口可乐亚太区第一间工厂拿到ISO900094版，94版叫质量保证系统。
我因为做事做的好，就成为集团成功的故事。
那时候我们讲到质量保证系统，6年以后推出ISO90002000版叫质量管理体系标准，把质量保证系统的概念扬弃了。
现在再去看，去年年底出了一个标准叫ISO90042009版，讲到的是可持续发展。
我们这个社会也在不断往前走，江主席在台上的时候讲与时俱进，胡主席在台说讲和谐社会、可持续发展。
我讲个东西不是给你做形势报告，形势变了，我们这些质量经理人要做什么相应的调整？
你还是拿14个工具在那儿搞，那就跟吴总讲的一样，你3、5年以后就没饭吃，整个质量部门就干掉了，一线的员工都会做，你干什么？
你的职业瓶颈就提早到来。
如果往前看，能看的很远，这就是趋势，我们也来潮流一下，潮流一下给我们带来的是什么意思？
质量管理的思维跟实践方法在不断演变的时候就要跟着风往前走，甚至要有提前量。
我们跟关注经营管理的质量，这两年开始叫响，这也是现在产业升级换代需要改进的东西。
讲质量，前两天讲产品质量，现在讲质量，有时候我会问我的学生、客户或者我们企业的同事，我说你在讲什么质量？
你是在跟我讲小质量、中质量还是大质量？
质量这几年的发展很有意思，很精彩的东西就是它的概念、它的范围在不断扩大，什么叫小质量？
传统质量，传统质量就是产品出问题了，服务出问题了。
什么叫中质量？
我们突然会发现，产品的质量实际上是流程的质量决定的，流程的质量没有做好，它的输出一定有问题，所以现在
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