质量管理学作业讲解.docx

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质量管理学作业讲解

质量管理学

QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（。

B、真实需要和期望

团队在（阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。

D、执行

在服务过程设计中的三个维度,与顾客的接触程度、（、个性化程度。

B、劳动密度

组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（、学习、共享和创新进行管理的活动过程。

B、储存

美国管理大师彼得·圣吉在（中所指出:

如果一个团队能够真正凝成一体,由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。

A、《第五项修炼》

过程管理是指过程的设计、（和改进等活动

C、控制

直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体称为（

C、自我管理团队

质量、成本、交货期等通常是指哪方面的指标?

（。

C、与供应商关系

活性化概念可以用以下公式描述:

（

A、活性化=协调一致×职权×能力×投入

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,就是（。

A、过程

性化组织中,管理者的角色在技能和关注点方面表现为（。

C、改进技能,做正确的事

废品损失是属于哪一类的质量成本（。

A、内部故障成本

（是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要,把过程控制计划操作加以规范的过程方法。

A、质量机能展开

进货测试费是属于哪一类的质量成本（。

C、鉴定成本

下列属于团队震荡阶段成员的表现的是（

D、个人主义的思考

属于团队建设的技巧的是（

B、提供建设性反馈的能力

把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式（。

D、内隐化

质量机能展开的英文缩写是（。

C、QFD

通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（。

B、外显化

以下关于认证的说法错误的是（。

C、合格认证只适用于产品

（是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。

C、供应商关系的计划

质量改进项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定,团队通常由（个人组成。

B、6到8

（提出了质量改进的14个步骤。

B、菲利浦·克劳斯比

戴明环也被称为（循环。

D、PDCA

质量管理小组活动最先出现在（。

C、日本

现代战略采购观点认为,采购成功的关键是（。

D、识别机会和合作解决问题的能力

传统采购观点认为存货估价是（。

B、一项资产

现代战略采购观点认为,供应商和卖主之间的关系是（。

B、合作的、伙伴关系、以信任为基础

（年,北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时,诞生了我国第一个QC小组。

A、1978年

下列不属于QC小组活动主要特点的是（。

D、发散性

质量改进是以（的方式进行的。

C、项目

（是六西格中最优先的事项。

B、培训

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于（。

B、美国摩托罗拉公司

在一定条件下,并不总是出现相同结果的现象称为（

C、随机现象

下列不属于六西格玛项目实施的步骤的是（。

D、培训

通常诸如办公用品、书籍杂志和饮食服务等商品和服务的采购,在采购商品的分类中属于（采购。

A、象限1（低重要性/低费用

组织的社会责任发展高级阶段是（。

D、管理者感到他们对社会整体负有责任,承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（。

A、定义、测量、分析、改进、控制

在20世纪20、30年代,美国的统计技术与质量管理专家（提出了统计过程控制（SPC的理论和方法。

A、休哈特

1+1﹥2效果所指的系统特性是（。

A、整体性

（是指为了确保符合规定的质量要求,由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证,并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式（。

B、质量监督

（是我国质量法制建设的里程碑式的重要法律。

D、《产品质量法》

国际标准化组织的英文缩写为（。

A、ISO

（是当前政府质量监督部门进行质量监督的主要手段。

D、产品质量监督检查

1987年3月正式颁布了世界上第一套管理方面的国际标准,即（质量管理和质量保证系列标准。

B、ISO9000

下列不属于生产者质量义务的是（。

B、保证产品符合所有国家质量标准

有关质量的最早的奖项是（。

A、戴明奖

我国于1988年12月10日正式颁布了质量管理和质量保证系列标准--（。

C、GB/T10300

从顾客关系价值看,组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（。

B、顾客/分销商多,低利润

工业产品生产许可证制度具有明显的（和核准性。

A、强制性

在一定范围内缩减对象（事务的类型数目,使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式是指（。

A、简化

是基于时间,拟订日程计划和实施进度管理的网络图。

B、矢线图

矢线图中的虚箭线表示（。

D、作业间的相互关系

诉讼费属于（。

B、外部故障成本

（是研究两个变量之间相互关系的图示方法,是一种简单的回归分析技术。

C、散布图

当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例只受到一般原因变异影响时,其量值范围（或这个随机变量的取值呈正态分布,而正态分布随机变量取值落在之间的概率为（。

C、99.73%

优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查;缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性,而抽样间隔的周期正好与之吻合,就会产生系统性的偏差。

具有上述优缺点的抽样方法是（。

C、等距随机抽样

KJ法也称为亲和图法,由（开发出的一种创造性问题解决法。

D、川喜田二郎

排列图又称为（,它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。

C、帕累托图

（阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。

A、GB/T19000:

2000《质量管理体系-基础和术语》

组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任,是企业追求有利于社会（的义务。

A、长远目标

最早提出全面质量管理概念的是（通用电气公司质量总经理菲根堡姆。

C、美国

顾客关系管理的英文缩写是（。

A、CRM

全面质量管理的指导思想是（

D、质量第一、顾客至上

在总结质量管理理论与实践基础上,ISO9000:

2000版提出了（质量管理原则

B、八个

在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（。

A、朱兰

.（致力于提供质量要求会得到满足的信任

B、质量保证

美国顾客满意指数的英文缩写是（

B、ACSI

提升顾客满意度的有效措施之一是（。

C、提高顾客的感知质量

在大质量观中,质量的评价主要基于（

A、与顾客需要的对应

使顾客忠诚的企业所做的工作是（。

B、辨识关键的顾客并使之心悦诚服

在大质量观中,产品被认为是

B、所有类型的的产品

消费者喜爱那些可以得到的、价格低廉的产品,因此管理当局致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面,这种营销观念是（

A、生产观念

水平对比benchmark一词原意是测量学中的“水准基点”,也就是组织所要学习和超越的“标杆”,在我国有多种译名,那么这一词在香港被称之为（

C、典范借鉴

被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（。

B、《朱兰质量手册》

中国自（年开始推行全面质量管理活动。

B、1978

通常将组织的社会责任的发展程度分成了（阶段

C、四个全面质量管理的英文缩写为（B、TQC第二次世界大战以前，质量管理处于（阶段。

A、质量检验被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。

A、休哈特