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二次修改1
自考毕业论文
题目：
浅议零售企业员工激励机制
专业工商企业管理
学生姓名陈亚俊准考证号011809400362
指导教师秦继伟职称经济师
日期2011年8月22日
论文原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的论文是本人在导师指导下，独立进行研究工作取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全明确本声明的法律责任，本人对本论文导致的所有问题承担全部责任。
论文作者签名：
陈亚俊日期：
2011年9月12日
目录
摘要…………………………………………………………………………1
关键词…………………………………………………………………………1
一、引言…………………………………………………………………………1
二、零售企业员工激励现状………………………………………………………………2
1、忠诚度…………………………………………………………………………3
2、员工激励………………………………………………………………4
3、员工与领导………………………………………………………………6
4、硬件设施………………………………………………………………6
三、有效激励员工的措施………………………………………………………………9
1、企业以及人力资源处对销售人员的招聘要求…………………………………………………10
2、企业对员工的培训………………………………………………………………10
3、企业对员工的考核考评………………………………………………………………10
4、让员工一直保留在士气高涨的状态……………………………………………………………10
四、结束语………………………………………………………………10
五、参考文献………………………………………………………………11
浅议零售企业员工激励机制
重庆工商大学专业：
工商企业管理姓名：
陈亚俊
指导老师：
秦继伟
摘要：
随着中国经济的速猛发展，零售企业在中国的市场上也是迅速的壮大起来，逐步成为我国商品流通的重要环节，它承担着产品从企业到消费者的中转作用，快捷、实惠、舒心、放心、安心成了人们选择的前提条件，但是由于这类企业员工在招聘要求以及培训等各方面不足的情况下，导致了这类企业员工的素质普遍不高、人员流动较大等特点，并且加之企业对这类员工的管理也较为松散，对员工的激励不足，造成我国零售企业的服务质量普遍低下。
随着市场经济的发展以及竞争的加剧，零售企业的核心竞争力应该放在服务质量上，而只有拥有了健全的员工激励机制才能真正意义上调动员工的工作积极性，使其全心全意的为企业效力，提升企业的服务质量。
只有这样，企业才能在日益激烈的的竞争中提升企业的核心竞争力，从而使企业立于不败之地。
关键词：
员工激励零售企业员工管理
零售企业是我国商品流通的重要环节，承担着产品冲企业到消费者的中转作用。
面对商海中的机遇和挑战，全球企业界已对人力资源逐渐重视。
正基于此事实，人力资源是保持竞争优势中最大的和最关键的资源。
而如何获得人才，留住人才，用好人才，是企业界公认的难题，其中最复杂、最困难的就是怎样做好激励和塑造企业灵魂。
持续发展成功的企业，最重要的秘诀就是建立起合理有效的薪酬管理体系和以人为本的企业文化．从根本上保证人力资源的竞争优势。
1、企业员工激励机制
1、员工激励机制的意义
员工激励机制，也称员工激励制度，是通过一套理性化的制度来反映员工与企业相互作用的体现。
一是可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，培养员工对工作的热情和积极性；二是可以运用参与激励，通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性。
三是管理者要把物质激励与形象激励有机地结合起来。
给予先进模范人物奖金、物品、晋级、提职固然能起到一定作用，但形象化激励能使激励效果产生持续、强化的作用。
2、激励机制作用性质
激励机制一旦形成，它就会内在的作用于组织系统本身，使组织机能处于一定的状态，并进一步影响着组织的生存和发展。
激励机制对组织的作用具有两种性质，即助长性和致弱性，也就是说，激励机制对组织具有助长作用和致弱作用.
激励机制的助长作用：
激励机制的助长作用是之一定的激励机制对员工的某种符合组织期望的行为具有反复强化、不断增强的作用，在这样的激励机制作用下，组织不断发展壮大，不断成长。
我们称这样的激励机制为良好的激励机制。
当然，在良好的激励机制之中，肯定有负强化和惩罚措施对员工的不符合组织期望的行为起约束作用。
激励机制对员工行为的助长作用给管理者的启示是：
管理者应能找准员工的真正需要，并将满足员工需要的措施与组织目标的实现有效的结合起来。
激励机制的致弱作用：
激励机制的致弱作用表现在：
由于激励机制中存在去激励因素，组织对员工所期望的行为并没有表现出来。
尽管激励机制设计者的初衷是希望通过激励机制的运行，能有效的调动员工的积极性，实现组织的目标。
但是，无论是激励机制本身不健全，还是激励机制不具有可行性，都会对一部分员工的工作积极性起抑制作用和削弱作用，这就是激励机制的致弱作用。
在一个组织当中，当对员工工作积极性起致弱作用的因素长期起主导作用时，组织的发展就会受到限制，直到走向衰败。
因此，对于存在致弱作用的激励机制，必须将其中的去激励因素根除，代之以有效的激励因素.
二、零售企业员工激励现状
商业零售企业对从业人员的要求相比其他行业要低,具有劳动弹性高、综合素质要求不高、技术含量低、人员的流动性大等特点。
员工由于有很多的再就业机会,因此工作态度往往不认真,而企业也不愿投入较大精力对员工进行培训,这就形成了商业零售企业管理水平低、服务质量差的现状。
但商业零售业又需要有较高的服务水平,要通过简单的商品销售过程,把企业形象、服务质量等信息传递给顾客,从而提高顾客的忠诚度。
这样就产生了企业与员工之间的矛盾，要解决这些矛盾，我们就必须找到这些矛盾的根源。
具体如下：
1、忠诚度
我国零售企业在员工的招聘方面有着这样的一个惯例，就是人力资源部对这些员工的要求水平不高。
在基本素质、工作经验以及文化程度等方面没有很高的要求；对进入企业的员工的要求就是在不违背企业原则的情况下，成功地能够将产品推销给顾客，都好，公司获取了利润，员工也就因此得到了应有的提成。
所有的都看起来顺其自然，可是你再去深讨一下，如此长久下去，每个员工只按照自己的意图去推销产品，难免会添加很多的个人成分，当然就很有可能在某一天与公司发生冲突，那么针对零售企业的流动性高的特点，员工怎能做到对公司绝对性的忠诚？
2、员工激励
物质上的激励能够激发员工不断的斗志和对企业的忠诚度，但是每一个进入企业的员工都会有着自己的目标。
进入企业，他的一部分是朝着金钱奋斗这无需质疑，但是也有很大的一部分成分是希望能够通过自己的努力去获得公司的赏识进而实现自己的终极目标。
而在我国现有的零售企业就很
难做到，因为面对众多的来来去去的雇员，企业在做好人事记录方面会有很大的困难，他们没有办法做到面面俱到，所以就选择性的采取着一惯性的作风，以资鼓励。
是的，这样可以激起员工的一段时间的斗志，可是长此以往呢？
是不是所有的员工都想得到这样的激励呢？
员工会认为这样做了，我就应该得到奖励，要是没有，心理上的不平衡就会冲杀前面所有的好，从而选择离开另谋生路！
3、员工与领导
员工是领导者的执行者。
无论什么时候，要是员工什么时候犯了问题，那么肯定会得到领导者的一番训斥，而领导很少去考虑是什么环节的问题，我们应该怎样去改进才能使之顺利解决，员工与领导之间缺乏一种心的沟通！
看看国际零售五百强龙头沃尔玛领导是怎么做的吧：
留住人、发展人、吸引人，就是我们开展人力资源的指针。
我们的领导叫公仆领导。
这个公仆领导也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导者在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。
领导为员工服务，员工为顾客服务。
我们只有做好的和员工的基本沟通事宜，在以后开展的工作中员工也就顺利很多。
员工与领导之间没有明显的等级之分，每一个员工包括领导在内每个人都要佩戴工牌，见面都可以直呼其名。
这样就营造了一种平等的气氛。
是的，当我们的领导开始与员工建立如此的关系时，领导是员工的公仆，我可以在遇到问题的时候直接可以找到领导得以解决，那么我们的工作还会有多么的不顺，员工还会有多少的抱怨?
4、硬件设施
根据记者盘查各大零售企业的显示结果表明：
在零售企业中，存在着相当的硬件措施不到位的情况。
如：
部分店面已经老化，其中很多的措施已经开始变得陈旧，可还是在沿用。
家乐福超市公开招标寻求全球最顶级的硬件安全措施等等，都表明了:
在硬件方面我们存在着很大的缺陷。
但是这个在目前的经济现状下无法解决的情况下，商品存在着损失也就变得在所难免，而当员工在尽职尽责的守护着商品的安全时，我们的企业是否应该承担因为这部分而导致的员工的损失呢?
要是将这个也作为员工激励的一部分，我们的企业是否也可以获利不少呢？
三、有效激励员工的措施
要提高商业零售企业的服务质量,加强企业的核心竞争能力,就必须提高员工的素质,而这首先就要使企业对员工有足够的吸引力,使员工有为企业长期服务的意愿,因此企业必须充分考虑到员工的需求,建立有效的激励措施,使员工离开企业的代价变大,从而留住员工并使其更加积极努力的工作以求长期为企业服务。
1、企业以及人力资源处对销售人员的招聘要求
现行企业在招聘销售人员时，主要是对人员是否有从事过这方面的经验无，如果有那么基本上就能够应聘成功，如果没有，选择在这里继续做，企业里面某个岗位还缺人，那么就基本上可以接受工作。
对于人员的素质以及学历的要求没有一个完整的考评规则，我们招聘一个职工，并不是只当一个看门狗的样子，我们要的是提升企业的服务质量，提升企业的竞争实力，而现行我们的作风还是不很到位。
所以针对人员的招聘我们明确的定位。
如下是一家美国企业招聘员工的一个范例：
美国一家零售企业为了提升员工对企业的忠诚度完善企业的招聘制度有这么一条，所有在企业中的员工，都可以无限制的向企业举荐优秀的导购。
每个员工所推荐的人选中，要是有一个被公司选中，则公司就奖励该员工一笔可观的资金，也将会在公司的展示栏中公布表扬。
举荐的人数越多，那么这名员工得到的奖励也就越多。
同时公司给那些举荐有功的人员提供升值机会。
2、企业对员工的培训
对新进员工的培养情况在企业雇员成功后，企业的员工大多不了解企业的一些规章制度，很多情况下采取的方式都是人云亦云，到我为什么这么做，这么做到底是否只正确的，对不起不在考虑范围之内。
若出现问题，好，最让无语的语言“又没那个告诉我怎么做，我看他们那些老员工那样，我也就那样了。
”对于这些情况，我们应采取的措施：
（1）、对老员工的培训让员工熟记我们的经营理念和我们的服务标准，明白我们的企业文化。
让员工有种这样的思想：
公司为我提供了展示的机会，我现在做的都是在为我自己工作，这里就是我的家，我所做的都是为家服务，为我自己服务。
我很明白我为什么而工作，我要达到一个什么样的目标，我应该怎样去实现我的这些目标。
（2）、企业对员工的关注程度当每个刚进入公司的员工开始工作时，要为员工制定一份档案，最好档案的记录工作，对于员工的愿望还有员工的成长情况都备注在案。
激励策略：
企业的活力来源于每个员工的积极性、创造性。
由于人
需求的多样性、多层次性、动机的频繁性，调动认的积极性也应该采取多样的方法，综合运用各种动机制定出完善的处罚激励调制对犯有过失、错误。
如此以往，我们就能准确地判断出员工一系列动作，然后针对每个人情况的不同合理的去安排他们，以此激励。
3、企业对员工的考核考评
给每一个职位设计一个目标和定额这个目标必须认真的设定：
因为只有这样我们才能做到对待每个员工都是公平公正的，并且这个定额是我们能够通过努力完成的，完成之后才有的是一种成就感而不是因为这个定额让自己觉得无法完成而失去信心。
而这个目标可以这样设定：
针对销售的各个方面计算出每小时的销售额，每笔销售的平均数量，附加销售数量，优选顾客的数目、优选顾客订单的次数来认真的制定这一目标，在完成目标之后给予员工应有的报酬，这样就能在一定的程度上激励员工的进取心。
（1）、关注员工的成长
在员工接受企业的培训之后，再去观察和了解一些员工从培训所得的一些信息，在必要的时候我们有针对性的可以根据需要提升或者调岗到别的岗位或者解雇。
如下是种参考方案：
我们暂且将人才分为以下几类：
Ⅰ型人才：
高热情、高能力型，这是企业最理想的杰出人才。
基本对策是重用：
给这些人才充分授权，赋予更多的责任。
Ⅱ型人才：
低热情、高能力型，这类人才一般对自己的职位和前程没有明确目标。
对这类人才有不同的应对方向：
（1） 挽救性。
不断鼓励、不断鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面给予具体目标和要求。
必要时在报酬上适当刺激。
特别要防止这些“怀才不遇”人才的牢骚和不满感染到企业，要与他们及时沟通。
（2） 勿留性。
对难以融入企业文化和管理模式的，干脆趁早辞退。
Ⅲ型人才：
高热情、低能力型，这是较常见的一种，尤其年轻人和新进员工。
充分利用员工热情，及时对他们进行系统、有效的培训。
提出提高工作能力的具体要求和具体方法。
调整员工到其最适合的岗位或职务。
Ⅳ人才型，低热情、低能力型，对这类人才有不同的应对方向：
（1） 有限作用。
不要对他们失去信心，但控制所花时间，仅开展小规模培训。
首先激发其工作热情，改变其工作态度，再安排到合适岗位。
（2） 解雇辞退。
（2）、员工的报酬计划以及员工的奖惩制度
物质激励：
在适当的时候增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、奖
励住房、生活用品、工资晋级。
使员工以劳动者和投资者的双重身份，更加具有关心和改善企业经营成果的积极性。
沃尔玛的范例可以证明只要员工可以在公司得到自己应该得到的，并且切身的把自己作为公司的主人公，就可以在很大的程度上提升员工对公司的忠诚度。
例子是这样的：
沃尔玛的一名员工在1970年公司股票上市时，用1650美元买了100股，到1993年时，他拥有股票的价值就是350万美元。
20世纪70年代后期到80年代这段时间里，沃尔码的股票每年都上涨不少。
公司通过利润分享计划建立了养老基金，基金中大部分的钱投资于购买公司的股票。
这样，养老基金也会随着公司股票价格上涨而很大的激励，对公司非常忠诚。
4、让员工一直保留在士气高涨的状态
员工的士气是很重要的，有一个高昂的士气必然会赢得出色的结果。
当事情进展很顺利的时候，我们给员工充分的激励，员工的士气会明显的提高；可当销售情况不是很理想的时候，士气也就很自然的下降，更有甚者，这会会有很多的优秀员工因为种种原因辞职。
所以激励士气关心员工也就成为另外一种激励员工的模式。
（1）、激励士气：
①管理者可以运用店里或者部门集体会议来激励员工，可以让员工自由的发挥自己的意见和建议，实行门户开放政策，可以体现员工在企业中的地位。
门户开放就是指在任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以以口头或书面的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和所关心的问题，包括投诉受到的不公平待遇。
来自沃尔玛资料：
门户开放政策保证有机会讨论员工的意见，对于可行性的建议，公司会积极采纳并用来管理公司。
在沃尔玛公司，经常性有一些基层员工来到总部要求见董事长。
董事长沃尔顿先生总是热心的接待他们，并做到将他们的话听完。
如果员工是对的，他就会认真的解决有关的问题。
他要求每一位经理人认真贯彻这一思想，把员工当成合作伙伴，而不是只做表面的文章，把员工当成合作伙伴，而不是只做表面的文章。
②也可以通过弹性的工作制、工作共享和照顾小孩的一些措施来激励员工的工作积极性（弹性的工作制是一种允许员工选择自己的工作时间和工作日的日程安排计划，不仅可以鼓励员工士气，还可以吸引那些没有弹性计划企业的优秀员工。
）
（2）、关心员工的身心健康问题在日趋激烈的现代社会员工的精神上受到很大的压力，因此出现情绪倦怠，以及由此所导致的身心健康问题，所以把关注员工职业心理健康作为一种新的福利。
在企业可以设立阳光咨询室以帮助员工解决问题。
以便员工在工作中有一个轻松愉快的心情，从而更好地为顾客服务，为企业服务。
结束语
企业要坚持以人为本的经营理念，当企业全心全意的为员工谋福利的时候员工才会忠心耿耿于它？
有句话说的好：
员工不只是为老板打工，更多的老板是给员工服务。
为员工提供一个有效地舞台一个充满“激励”的舞台，让她们有一个宽阔的空间去展示自己，我们的竞争还会没有筹码吗？
我们的员工还会不积极工作，没有工作质量吗?
还会对企业没有忠诚度？
做好企业的员工激励工作是企业的生存之道。
参考文献
【1】迈克尔．利维（美），巴顿·Ａ·韦茨（美），张永强（中）著．《零售学精要》．机械工业出版社，2009年
【2】张民,邹化勇.《如何激励企业员工》[J].合作经济与科技,2006年
【3】吕一林，美国沃尔玛（世界名店经营案例）.中国人民大学出版社，2002年
【4】员工激励机制，来自XX文库.
【5】晋琳琳,孙海法，《商业零售企业员工团队管理的激励约束研究》[J].现代管理科学,2008年
【6】赵华，《激励－有效激励员工的１０大法则》．国家行政学院音像出版，2008年
【7】关于员工激励制度的几点分析，来自XX文库.
【8】刘余莉，《心态改变命运》.国家行政学院音像出版社，2008年
【9】张锡民，《企业如何有效激励员工》，博锐管理在线，2007年
【10】岳晋平，《知识员工的激励与管理方法》.北京大学出版社，2006年
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