第三章 培训课程的开发与设计.docx
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第三章培训课程的开发与设计
第四章培训课程的开发与设计
第一节培训课程开发
1、培训课程开发流程图
2、明确课程的目标
这次培训的原因？
大家为什麽要花费这麽多时间和精力坐在这里接受培训？
这次培训能给学员带来什麽，使之发生怎样的转变？
课程目标的例子：
☆学员能够了解处理投诉的5个步骤及各个步骤中的技巧
☆学员能够掌握安抚顾客情绪的技巧
从以上的例子可以看出，撰写课程目标应遵循如下原则：
☆具体地说明培训应该达到的效果，例如学员会学习到什么具体的技巧或工具。
☆目标能够被观察到，能被衡量或被评估。
在课程刚刚开始时，培训师应该与学员对课程目标进行沟通，双方达成共识，不要让学员对课程抱有不切实际的期望。
3、了解学员的情况：
学历经历出生年代职位现状需求………………………………….4、开发课程前的工作理论知识案例游戏故事、短片、图片音乐试题……………………………………5、课程的开发
●讲师简介
在培训课上，培训师和学员之间的相互认识是保证课程成功的第一步。
因此，讲师的简介也是课程开发的一个组成部分。
内容主要包括讲师姓名、学历、工作经历、培训经历，详细一点的还可以加上曾经培训过的企业和机构。
在介绍的内容中，有助与展现培训师专业能力的，如相关学历、相关工作职位或经历、主讲过的相关课程可以多写些，而与培训课程无关的内容则少提或不提。
如：
讲师A，国际注册职业培训师，时代光华特聘高级讲师，哈佛大学经济管理学博士后，曾在某世界500强企业担任过高层管理，现任某跨国公司中国区人力资源总监。
曾在美国、日本接受过大型培训机构的专业导师训练和TTT课程，获得相关证书。
有近10年的培训经验，擅长讲授高层管理、人际沟通、团队建设等课程。
●课程结构设计
一个完整的课程内容模块的叙述应包括以下6个方面：
☆说明板块的核心理论
☆说明掌握核心理论的重要性
☆说明与理论相关的具体技巧
☆阐述与技巧相关的具体行为
☆将重要要点形象化（非必需）
☆设计技巧练习式
（1）说明板块的核心理论
说明每个板块的核心理论是什么；现实状况中理论可能会表现为某个观点；对理论和观点进行详细描述或解释；务必做到定义概念清楚明白，不会发生歧义。
例如1：
什么是沟通中的“和睦”理论？
定义：
和睦理论就是沟通的双方会根据对方的言谈举止自动地调节自己的言谈举止，力求达到两者在信息内容和信息的传递方式等方面保持平衡效果。
例如2：
什么是建设性反馈？
定义：
建设性反馈就是以不伤害对方的方式表达你对他人的感受和评价，这些感受或评价，能有助与他人改善自己的行为。
（2）说明掌握核心理论的重要性
这一点解释“为什么要学习这个理论？
”“掌握这个理论有什么好处？
”因此，这个步骤除了逻辑上的需要，在培训师授课过程中，还要有一个重要的功能？
：
吸引学员的兴趣。
这个步骤要说明理论或观点的重要性，对理论的正确性进行论证，提供实际的例子或数据支持，确保论证过程符合逻辑。
例如1：
沟通的和睦理论能够有效提升沟通的效率，能够帮助沟通双方快速建立信任，是沟通成功的有效润滑剂。
例如2：
给予建设性反馈是非常重要的，因为它能够直接影响到沟通的效果。
资料调查表明，运用建设性的反馈方式能够使沟通中减少50%以上的冲突。
（3）说明与理论相关的具体技巧
根据成年人的学习原理，对于一个技巧类培训课程，仅仅告诉学员理论或观点本身是不够的。
因为学员无法将理论转化为可操作的行动，从而使学员在实际工作中收益受到限制。
因此，培训师需要将理论具体成可以实际操作的技巧。
例如1：
理论：
运用沟通的和睦理论能提升沟通效率
具体技巧：
1）像希望他人聆听你谈话那样聆听他人谈话
2）像希望他人对你说话那样对别人说话
例如2：
理论：
给予建设性反馈在沟通中至关重要
具体技巧：
1）针对行为
2）说明行为后果
3）给予例子
4）表明期望
（4）阐述与技巧相关的具体行为
技巧的描述大大增加了理论可以应用到现实工作中的程度，但还不是无可挑剔的。
如果能够再对技巧相关的行为本身做详细描述，效果就会好得多。
例如：
技巧：
针对行为给予反馈
行为描述：
如果你在给予他人反馈时，笼统的说：
“你根本不在乎学员的感受。
”就说明你的行为没有遵守技巧要求。
正确的、符合要求的行为是：
“你在演讲的过程中80%的时间眼睛都看着别的地方而不是注视学员。
”
（5）将重要要点形象化
考虑形象化的方式说明你想强调的内容要点。
例如：
如何让他人轻松的将反馈的四个技巧记住呢？
其中一种方式，是可以将着四个技巧命名为“啤酒模式-BEER”。
因为四个技巧的核心词汇的首写字母联合起来（行为-B，例子-E，期望-E，结果-R）。
就是英语啤酒-BEER。
（6）设计技巧练习
如何能够让学员切实的掌握技巧呢？
培训师需要对技巧设计有效的练习形式。
如，通过角色扮演的形式，还是通过示范的形式，要化多少时间？
根据思考结果编写技巧练习，如角色扮演资料，确定整个技巧练习的时间。
例如：
给予建设性反馈的练习形式为学员单独进行作业练习，培训师需要建设性反馈的练习资料。
练习资料样本：
请根据建设性反馈的技巧，对下列情景给予反馈：
情景一：
一些学员未开始做导师安排的作业，另外有两位有做错了，你发现导师在讲解后没有询问学员是否明白了他们将要做些什么。
教案总表
课程名称
培训师及助教数量
主题归属
课程时间
总体培训需求
课程目标
学员应有的绩效表现
章节名称
章节数量
所用仪器
授课方式
课程资料
培训课程结构设计，这里提出两种结构方式：
一、P-ADP结构。
二、PPS结构。
（1）P-ADPT结构
课程名称：
谈判技巧
要点讲授
Point
引起注意
Attention
阐述方式
Description
学员参与
Participation
时间
Time
谈判策略
小故事：
穷人售屋
1、询问学员他们知道有什么谈判策略
2、讲授5种谈判策略
3、学员对5种策略进行练习
讨论
角色扮演
60分
◆P-Point:
指要讲授的主要板块要点是什么，是一个章节板块的总论。
◆A-Attention:
采用什么手法吸引学员的注意力，这可能是一个小故事，一个问题，一段表演，也可能是章节要点对学员实际工作的帮助。
◆D-Description:
指具体的主要板块要点内容是什么，涉及到什么技巧和具体理论，相互之间是什么关系等。
◆P-Participation:
指学员用一种什么方式参与课堂，是角色扮演、案例练习、还是其他的参与形式。
◆T-Time:
这个要点是整体需要多少时间。
（2）PPS结构
模块名称：
第课时日期：
课时主题
辅助工具
课时时间
课程目标
时间
SLOPE
引言
计划
辅助工具
S-引起注意
L-联系
O-目标
P-结构
E-收获
EAS主体
E-解释
A-活动
S-小结
OFF总结
O-目标
F-反馈
F-后续
课时总体评估
（培训师）
PSS结构是将整个培训课程划分成不同的课时，再以一个课时为参考单位，按时间的推进顺序划分成引言、主体、和结束三个功能块，这三个功能块在实际应用的过程中可以被自然接为一体，同时有能发挥各自不同的功能。
◆P-Preface:
引言，即课程的开始阶段。
引言的主要目的是吸引学员注意力，调动学员兴趣。
培训师可以通过以下活动实现目的：
☆概述课程主题、要点及需要学员参与的活动
☆回顾学员已经掌握的相关主题知识
☆鼓励学员积极思考将要学习的内容
☆说明所学的知识、技巧与学员工作的联系
◆P-Principalpart:
主体，即一个课时的中间阶段，这个阶段的主要目的是保持学员兴趣，引导学员积极参与学习。
培训师可以通过做以下活动实现目的：
☆有条理、生动的解说内容要点
☆安排学员参与活动
☆引导学员讨论
☆让学员回答问题
◆S-Summary：
结束，是一个课程的结束阶段，这个阶段的主要目的是带领学员对所学习的内容进行整体的回顾和评价，加深印象。
培训师可以通过做以下活动实现目的：
☆总结课时内容的要点
☆让学员陈述他们学习到的要点
☆说明以后的课时安排及对学员的意义
☆评价学员在课堂中的表现
接下来，我们对以上三部分进行详细的描述，根据什么原则设计以上三部分。
█preface引言
如上所述，引言的功能是激发和吸引学员兴趣。
如何做到这一点呢？
我们可以按照SLOPE的步骤来设计引言部分。
即：
1）S-StimulateIterests激发学员的注意和兴趣
培训师可以设计一些生动活泼的有趣故事来吸引学员的注意力，有时候，可以提出一些问题，或者让学员尝试一个新的技巧。
做这些事情可能只需要几分钟的时间，但是对整个培训氛围的建立，有良好的效果。
2）L-Linktopevioussession与学员所知道的知识相联系
概述已经讲过的内容，列举前面课程的要点，帮助学员回想已掌握的知识。
这一点也可以解释为将现在的学习与学员已经知道的知识联系起来。
3）O-Objectives课程目标或学习成果
培训师和学员都应清楚地了解培训课程的最终目标，以便产生一致的期望。
4）P-PurviewofStructure课时的结构概述
将一个课时的整个构架组成告诉学员，让学员能够全身心的参与。
5）E-Effort学员的收获
人们都愿意学习对自己有用的，与自己相关的事情。
在引言部分，就要让学员了解到培训课程对他们的好处是什么。
要做到这一点，培训师可以直接告诉他们，也可以让学员自己总结出来。
SLOPE的例子：
以下是一个引言的例子，注意SLOPE是如何被组合在一起的。
有谁喜欢与人争吵？
可能每哟路人愿意，但是我们不得不面对一些好象专门要吵架的客人。
我们要在今天上午找出一些接待那些愤怒客户的做法。
回想我们昨天学习的接待客户的原则：
礼貌如一，确保提供正确的信息，语气真诚愉快，这些和我们今天要学习的内容都很重要。
首先我们看一下写在黑板上的问题，你们看每个人选择一个问题回答，然后我们看一段有关冲突情景的录象，从中你们可以分成三个小组讨论问题，在课时最后的15分钟，我们将要在白板上写下回答每个问题的要点。
█Printpalpat主体
显而易见，一个课时的主体是学习的目标得以达成的阶段，也是课程内容的主要部分，在课程的主题部分，培训师也应该做到：
☆将内容分段讲解
☆讲解内容时注意逻辑顺序和生动性
☆应该设计让学员参与的部分以检查学员的理解及强化记忆
一个课时的主体应该是一个EAS结构：
（1）E-Explanation讲解
（2）A-Activity活动
（３）S-Summary小结
（1）E-Explanation讲解
在讲解时注意以下要点：
☆尽量运用例子来解释要点
☆通过提问或练习来检查学员的理解程度
☆运用视觉辅助工具强调要点
（2）A-Activity活动
活动是“做中学”教学方式的具体体现，在这个阶段，学习的中心是学员，活动的意义至少包括以下几点内容：
☆检查学员对课程内容的理解
☆是对培训师讲解质量及效果的检查
☆增加学员兴趣并对课程内容自然分隔成不同的段落
一些小的活动
☆头脑风暴
☆情景模拟
☆角色扮演
☆案例分析
☆技巧练习
☆小组讨论
☆小练习
（３）S-Summary小结
小结是一个课时结束前的几分钟对整个课时内容做一个总结和回顾。
在这个阶段，培训师要总结与强调讲解与活动的要点，将内容讲解和活动联系起来。
总结部分是加深学员印象的最后阶段。
在设计一个课时总结时，可以遵循ＯＦＦ结构：
☆O-Objective课程目标
确认课程目标是否已经达成。
可以通过学员的行为或提问来确认，也可以对引言部分的课程目标进行直接评估。
☆F-Feedbackofperformance反馈
这是个双向过程，通常是由培训师给予学员个人或整体反馈开始。
对学员的个人反馈通常是强调个人表现。
例如：
“小刘在沟通途径方面给我一个很有用的建议。
”或者“特别感谢Ｃathy在问题解决方面贡献给我们的经验，让我们对课程内容有更深层的理解。
”整体学员的反馈常常是对所有学员在课堂上的表现做一个总体评价和激励。
例如：
“在做踩数字游戏时，你们的表现是非常出色的，从你们的表现可以看出你们在分配任务方面有深入的了解。
”一个有经验的培训师也会询问学员对自己的反馈。
如“学习内容和你们的期望相符合吗？
你们觉得课程的深浅程度怎么样，符合你们要求吗？
”如果学员觉得培训师的态度开放而真诚，就会给予真实的反馈和意见。
☆Ｆ－Ｆollow-up后续
这部分是说明课程的下一步骤及行动，让学员对课程及课程的应用情况有一个整体的了解。
例如：
“今天我们学习是有关沟通技巧的基础知识部分，希望你们能够在日常工作中运用这些原则。
另外，后一章节，即困难状况下的沟通会在明天的培训中讲授到。
”
ＰＰＳ结构也是主动式教学方式的典型体现。
与Ｐ－ＡＤＰＴ结构相比，ＰＰＳ对整个培训课程的进行做了更为细致的划分和研究，因此有更为复杂，但十分有效。
6、PPT制作
PPT的制作中主要包含下列一些元素，界面、颜色、图表、声音、动态效果和备注页，
界面
界面的设计要求具有美感，比例恰当，图文均匀分布，整体简洁连贯。
界面一般分为标题区、图文区两个部分。
标题要求简洁明了，是整页的主旨思想内容。
图文区的内容是对标题的说明和讲解，要求紧扣标题。
图文安排要疏密有致、赏心悦目。
颜色
在颜色的选用上，主要有红、蓝、黄、白、青、绿、紫、黑8种颜色。
背景色宜用低亮度或冷色调的颜色，而文字宜选用高亮度或暖色调的颜色，以形成强烈的对比。
例如可以用黑白色做背景，用蓝色和绿色作为主基调，用黄色和白色来强调某些内容。
文字
不要把所有的内容都搬到演示文稿中，屏幕中满是文字，很难让人产生看下去的欲望。
把授课的提纲输入到电脑中去，再添加一些辅助说明的文字就足够了。
标题和关键文字的大小应该在42-48磅之间。
重点语句应采用粗体、斜体、下划线或色彩鲜艳字，以示区别。
图表
在PPT中出现的图表分为两种。
一种是作为图形、图案来点缀界面的；另一种是用来对文字内容做辅助说明的，比如说流程图、柱形图等。
点缀图形、图案，可以通过绘图软件、扫描、拍摄、网络下载等途径获取。
在做辅助说明的图表中，引用非数字论据时，乐意使用流程图、句阵等图形；引用数字论据时，可采用表格、线形图等图形。
声音
在PPT中加上背景声音，比如在切换幻灯片、提示学员注意时，可以起到渲染气氛、提醒注意的作用，要选择轻柔悦耳的声音，不要选择刺耳的噪音。
动态效果
使用电脑绘制演示文稿的好处之一就是能让所有的元素活动起来，讲师可以在PPT中给每一张幻灯片设置切换效果和停留时间，甚至每一行的文字都可以用不同的形式出现。
动态效果包括：
飞入、飞出、扫、闪过、伸展、移离、消失等。
备注页
PPT有一个很有用的“备注”功能，每一张幻灯片都对应一个word形式的备注。
毕竟PPT只是培训内容的一个提纲，究竟该怎么讲，该讲什么还需要培训师按照逻辑顺序牢记在脑中。
这个时候不妨在备注爷中记上一些关键步骤和提醒自己的内容，以防在培训现场突然卡壳。
制作PPT注意事项
●简单
●清楚明了
●每一页只表达一个主题
●用卡通或者其他图片来强调重点。
●利用不同的颜色来增加兴趣并活跃气氛
●每一页上不要超过10行文字
●每一行不要10个字
●不要采用模糊不清的文字或图片
●根据投影的距离，合理采用不同文字宽度、线条以及屏幕上的空间位置
投影距离
字体宽度
≤10米
5毫米
＞10米，≤15米
10毫米
＞15米，≤20米
15毫米
7、自我试讲、修改、定稿
●对镜试讲
●朋友听、提出建议
●修改
●定稿
第二节培训课程的设计
目前，世界500强中的多数跨国公司，对于员工的培训甚至经销商、代理商和客户的培训在系统建设上面都非常重视课程安排的系统性，这与我们国内多数企业今天培训一下管理知识，明天有培训一下财务知识，却不管培训内容之间的相关性和培训从低到高、从易到难的客观规律的现状是截然不同的。
其实，只要我们仔细想一下就会明白，对于培训课程编排系统性的必要，遵循这一客观规律的必要，为什么我们每一个人上学要从小学到中学再上大学这样一步一步的进行呢？
小学没有上并且没有通过自学掌握小学文化基础知识，便直接上中学可以吗？
其实从事的还是教育人的工作，只不过是培训的对象多数是成年人，属于继续教育领域的课题。
培训内容分类
心态培训、技能培训和知识培训这三大培训内容，是大多数企业最为需要的培训内容，但这三项培训内容属于人力资源培训的初级层面，深度层面的培训内容主要包括思维变革和潜能开发培训。
完整的说，培训管理者早培训课程开发设计上应该为所有的培训对象提供如图所示的五个方面内容，知识因培训对象不同具体内容有所区别而已，否则其提供的培训内容就有失完整性。
培训内容分类
内容所属层面
具体内容类别
深度层面
潜能开发
思维变革
初级层面
心态转变
技能补充
知识更新
工作岗位与培训内容
在一个企业中有各个相关又独立的部门，每个部门中的工作人员又相应具有岗位职责，这又决定了各部门所需要的培训内容是有所区别的，而同在一个部门工作的员工，又因其职位高低和本职工作的不同在培训需求上出现差异，完全按照一套培训课程进行培训将无法真正满足这种个性化服务或个性化产品一样。
下面我们就有些企业常用的培训项目的课程设置内容方面的安排情况作以介绍，以供各位同仁参考，但需强调几点影响课程内容变化的因素，以使在具体进行培训系统课程设计时候，能够更加贴近自己组织环境的需求，而不是完全按照这里提供的范例进行照搬。
不同类型企业对其员工培训内容的要求是有所不同。
企业发展不同时期对员工培训内容的要求有所不同。
社会发展的变化影响企业对其员工培训内容的要求有所变化。
在此，我们先就如下工作岗位需要提供的常见培训内容作以陈述。
培训培训管理者和培训培训师；
常规管理培训；
营销管理者培训；
销售人员培训；
服务人员培训；
新产品开发培训；
生产管理培训；
财务管理培训；
采购及物流管理培训；
人力资源管理培训；
新员工培训；
企业文化及员工教育培训；
行政文秘培训；
企业团队培训；
客户培训；
1.培训培训者课程
培训培训者的课程主要培训对象为组织中从事战略促进的培训管理者和从事培训实施工作的培训操作人员，但这里并未包括组织内部培训师的培训课程，因为虽然培训师在组织内部充当的是培训者的角色，因其工作性质的特殊性决定了他对培训课程的需求与普通的培训实施者有着非常大的差别，在培训培训师的课程编排上也就与一般的培训实施者有所不同。
培训培训管理者的课程绩效主要表现在如下几个方面：
明确企业培训与企业发展目标及战略之间的关系；
明确企业培训战略与战术制订的方式方法；
明确人力资源开发与培训发展的关系；
掌握最为先进的和适合企业发展现状的培训模式；
掌握培训文化、组织、政策和流程的管理方法；
找我培训评估和信息资源的管理方法；
掌握培训需求、计划、实施控制和管理和操作方法；
掌握现代培训技术的应用方法；
掌握远程培训体系的建设方法；
掌握培训管理系统工具的设计开发和使用开发；
借鉴成功培训管理经验。
培训培训管理者课程
课程内容
训练对象
高级
一般
企业发展目标、战略与培训目标及战略
Y
企业培训战略与战术分析
Y
人力资源开发与培训发展
Y
培训模式
Y
Y
培训文化、组织、制度和流程管理
Y
Y
企业培训评估与信息资源管理
Y
Y
现代培训技术与远程培训
Y
Y
培训管理者自我成长
Y
Y
培训要求、计划、实施控制管理
Y
Y
企业培训管理成功与失败案例研讨
Y
Y
2.培训培训师课程
作为一名出色的专业培训师，不仅需要具备所主讲的课程的系统专业知识，如要讲授绩效管理的课程，就需要掌握全面的人力资源管理的知识，还需要具有丰富的相关工作经验，除此之外还需要非常出色的语言表达能力和授课技巧，使所讲授的内容更加容易接受和理解。
而前面两项要求并非通过短时间的培训所能够获得，只有通过茶馆内时间的积累。
培训培训师的课程其实完全是为提高培训师第三个条件要求而设立的，同时需要明确的一点是通过培训后的培训师并非一定能够成为合格的培训师，培训师的真正的工夫在于实践练习。
培训培训师的课程绩效主要体现在如下几个方面：
了解授课艺术的基本科学理论；
明确自身在培训中角色和地位；
掌握自己适合以什么样的形态和风格授课；
掌握课程开发的基本方法和授课前的基本准备动作；
强化培训在授课过程中与听众的互动工夫；
强化培训师的说服力；
强化培训师运用现代培训技术提高授课接受效果的能力；
强化平时师掌握辅助教学工具的开发方法和运用方法。
课程内容
训练对象
中高级
初级
现代教育学，心理学与培训教练
Y
Y
现代演讲艺术、声光电技术在培训中的运用
Y
Y
卡耐基、拿破仑希尔等成功学训练的奥秘与运用
Y
Y
培训师的角色与地位
Y
培训师的素质要求与自我成长
Y
训练师的形态与风格
Y
课程开发与授课技巧
Y
提高说服力的授课技巧
Y
如何应用辅助教学工具
Y
多场景授课演练
Y
3.常规管理者培训管理
常规管理培训课程一般是针对组织中所有管理层人员而设立的基础管理知识和管理技能培训项目，他不同于人力资源管理培训、营销管理培训、生产管理培训等课程更加强调其专业领域的知识和技能，而是更多的多通用常识进行系统培训，从而提高组织内部管理层的综合素质，常规管理培训课程的一般内容见图所示。
一般来讲，常规管理培训课程要求企业内部所有管理层人员都要参加培训，上到企业决策层，下到企业小组组长、班长、而这一培训内容主要由两部分组成。
其一为管理基础知识，其二为管理基本技能。
常规管理培训课程的课程绩效一般表现在如下几个方面：
系统的了解管理学基础知识；
加强管理者对自身角色和工作职责的认识；
提升管理者的管理技能；
对以往的管理经验进行重整；
明确以往管理工作中偏差和弱点并掌握纠偏和改进的方法；
产生主动管理意识；
对以往的管理方法产生自信；
掌握基本的管理工具的应用；
建立管理沟通意识；
提高团队配合意识；
提高工作的目标性；
减少因管理不到位导致的浪费和损失；
促进决策者的决定更加有效的落实；
改变错误的工作态度。
课程内容
训练对象
高层
中层
基层
现代管理者的挑战及误区
Y
Y
Y
管理者的角色与管理原则
Y
Y
Y
组织远景与战略决策
Y
Y
Y
学习型组织再造与管理系统流程革新
Y
Y
Y
企业文化管理艺术
Y
Y
Y
目标与绩效管理艺术
Y
Y
Y
计划与执行管理艺术
Y
Y
Y
控制与改善管理艺术
Y
Y
Y
部
升级会员 