增城中心医院一期项目卫生清洁和绿化养护服务需求书.docx
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增城中心医院一期项目卫生清洁和绿化养护服务需求书
增城中心医院一期项目卫生清洁和绿化养护服务需求书
最高限价：
人民币391.8万元/年
资格要求：
1
符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。
2
具有中华人民共和国物业服务企业一级资质。
是否接受联合体投标：
（）是（√）否
招标范围
1
采购内容
确定1家中标供应商，为采购人提供卫生清洁和绿化养护服务。
2
政策要求
★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；
★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。
3
服务期
合同签订后12个月。
项目需求情况
增城中心医院一期项目建筑面积约83000㎡，其中医疗用房面积约65000㎡，拟开展床位609张；绿化面积约15000㎡。
为了保障院区的正常运营，更好的为医护人员及病患营造一个安全、干净、舒适、良好的工作、就医环境，按照医院开业计划及全面开业后对卫生清洁及绿化养护服务得相关要求，做出如下管理方案：
一、总体要求与人员管理要求
（一）总体要求
1.全面围绕医院的各项工作要求，通过对卫生保洁及绿化养护服务业务的外包，全面紧抓各项服务质量监控以及业务标准的落实，通过业务外包模式努力营造更好的就医环境。
2.通过对业务的外包力争以更专业及更精准的管理要求，做到全面符合国家相关的政策法规及各行政协会最新的标准和条例。
3.在服务质量总体上要求全面达到“及时、到位、可靠、保证和满意”的效果，在质量控制方面须符合医院指定的物管质控标准，符合国家、省、市、区等各级组织进行的检查标准，符合医院有关部门和科室的工作时间和工作要求。
4.医院对外包服务单位组建的管理机构进行业务归口管理。
外包服务单位要围绕医院卫生清洁、绿化养护服务制定出相应的管理制度、方案、操作规程及其他有关规定，并报医院管理部门审定备案。
5.外包服务单位须配备卫生清洁、绿化养护所需的器械、耗材、制服、等，并按劳动法的有关规定支付员工工资、福利、社保等待遇。
按规定向税收部门缴纳各种税费；服务期限内，外包服务单位员工发生的一切事故单位负责。
6.外包服务单位围绕医院卫生清洁、绿化养护服务所聘用的工作人员必须身心健康、遵纪守法、无不良行为及犯罪记录，在上岗前必须进行安全教育和与岗位相关的业务技能培训。
（二）服务的基础
1.质量是本项目服务的重要所在。
2.外包服务单位根据医院情况使用符合国家标准的清洁用品和消毒用品，不得对医院造成二次污染。
3.如属服务质量原因而引起的返工，外包服务单位应及时组织员工重新完成工作，并按期完成。
4.外包服务单位提供的员工须经过培训合格后，才能安排上岗，医院有权进行检查和考核，并拒用和更换不合格员工。
（三）人员管理要求
1.增城中心医院卫生清洁及绿化养护服务管理人员须由医院指定人员任职，学历需达到专科或以上水平。
2.外包服务单位对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪记录、健康状况良好、无精神病史，素质良好，无违法犯罪记录。
3.外包服务单位应采取切实有效措施保持服务队伍的稳定，严格控制人员轮换岗比例。
管理人员，应提前一个月以书面形式报医院管理部门批准后方可更换；其他人员更换要提前一周告知医院管理部门，确保服务质量不因人员变动而受影响。
4.外包服务单位各类工作人员按岗位要求着装统一，言行规范，注重仪容仪表，公众形象好。
5.外包服务单位须严格落实管理措施，做好工作人员的监管和督查，确保工作质量。
6.外包服务单位须对员工进行职业道德教育，业务知识培训等，严格按照招标文件和签订的服务合同要求，为医院提供最优质的服务。
二、服务内容与具体要求
保洁服务
（一）服务范围及要求
1.服务范围：
增城中心医院一期项目所有区域及建筑物
2.外包服务单位须确保院区干净整洁，无卫生死角。
3.保洁员条件要求：
年满18周岁，男55岁以下，女50以下，身心健康，体能良好，无传染病，无残疾，无犯罪纪录，无违反计划生育政策等。
4.保洁服务必须符合国家有关环卫、环保规定，不得对医院的环境造成二次污染；外包服务单位要根据服务性质选用材料，不得使用不符合标准的材料。
5.外包服务单位应对医院的卫生清洁服务工作制定相应的管理制度和岗位工作职责，并制定具体措施和考核办法。
（二）保洁服务安全要求
1.严格遵守增城中心医院各项规章制度。
2.未穿工作服、未佩带工牌者，不得进入工作区。
3.传递物品、运送垃圾等使用货梯。
4.保洁工经上岗前要进行严格培训和考核，要具备一定的素质和高度的安全责任意识，并严格遵守病区的管理制度和病区安全制度。
5.对待病人要爱护、关心、忍让（绝对不允许与病人发生口角，努力协助配合好医生、护士的工作，维护病区正常的生活秩序；对病人的问话要随时答复，不清楚的事让其找医护人员；对发生不良现象及时制止并立即报告给医护人员。
6.对各种清洁工具、材料一律不准存放在病区，人走物离。
清洁用具分治疗室、工作间、配餐室、病房和洗手间专用，并按规定相应标志（例如：
治疗室绿色、工作间蓝色、病房黄色、洗手间红色，配餐室未用标志。
）
7.对病人扔的垃圾应及时清扫，最大限度地增加保洁频率。
8.发生突发性事件时，保洁工有义务积极配合、参与院方的紧急救助工作。
（三）保洁用具要求
1.严格按医院消毒隔离要求配备清洁用具，并按医院要求做好标记。
2.使用的清洁用具要保证质量，保持完好无损，出现残缺要及时更换，确保安全。
3.按工作要求配备有专业的清洁设备：
单元机、高压冲洗机、抛光机、吸水机、吸尘机、清洁车等；要按医院不同区域和病区不同区间，配置有不同标识的拖把等。
（四）病区保洁需求
1.每天保洁内容
全病区地面每天拖一次（包括大小地拖各一次），卫生间／厕所上下午各清洗一次，随时保洁。
大厅餐后拖地及清理桌椅。
洗手池／盆，医护办公室桌／椅，配餐室窗台，茶水缸，饮水机平台，走廊及楼梯，病房活动埸及桌椅、绿化带，病房外围地面及沟渠，便器清洗及浸泡消毒，清洗便器浸泡桶盖、污物桶、垃圾桶／柜，收送垃圾。
2.每周保洁内容
窗台、床头柜，床板，床架，病历及病历车，输液架，字纸箩，地毯，治疗室及处置室的柜，处置室与治疗室铝合金隔板及玻璃，食物柜，书架，灭火器箱，电开关盒，宣传栏，冲凉房衣服架，冲凉房及卫生间墙壁瓷砖，病区外走廊（含天井），走廊及楼梯扶手，花盆。
浸泡清洗ICU工作鞋。
3.每月二次清洁消毒内容
病人用口盅、面盆。
4.每月一次保洁内容
门窗，内外玻璃窗，防盗网／铁网、铁栏，墙壁／瓷砖，墙角／地脚线，床头死角，电视柜，吊扇／风扇，管线／线盒，病房出口安全日光灯、应急灯，空调机及空气滤网，消防栓，各种标志／指引牌，餐枱／椅，坐椅，电梯口地毯，天花板（含消防管），病房活动埸或周边地面清洗，病房阳台清洗。
5.每半年拆装窗帘一次，交由洗涤公司清洗。
6.根据病区布草使用要求，做好布草的更换、收集、整理、统计，并交由洗涤公司清洗。
（四）门诊保洁需求
1.每天保洁内容
（1）候诊大厅底面每天拖二次，办公室、功能检查室、处置室、西药房、收费室、观察室、急诊室、治疗室、候诊室／厅、走廊及楼梯，清洗卫生间每天上、下午各二次，随时保洁。
清洗冲凉房每天一次。
（2）抹服务台、挂号处台面，抹桌椅、指示牌，抹办公室、功能检查室、处置室、西药房、收费室、观察室、急诊室、治疗室的台面、窗台、墙壁、天花，随时保洁，冲洗垃圾桶、烟灰缸，收送垃圾上下午各二次。
（3）每天医生诊室、挂号处，打开水服务，医生下班后擦医生台面及拖地。
2.每月保洁内容
风扇、空调机表面、地面大清洁一次，内外玻璃每月刮一次。
（五）手术室、ICU保洁需求
手术室和ICU为特殊部门，必须严格按手术室要求安排清洁工作和使用清洁用具。
如需更换清洁工，必须经过培训，符合手术清洁要求，并提前知会护士长。
1.每天保洁内容
上下午用含氯消毒液抹地面一次，清扫手术间及无菌间的四壁、门窗及室内用物，并用消毒液擦拭墙面及物品表面，仪器及无影灯用清水抹，清洗洗手池、更衣室、卫生间，用清洁抹布擦拭手术室壁柜、麻醉车、器械车、手术车、高频电刀等表面，清洗拖鞋（做好登记），擦拭换鞋木板。
2.手术后、ICU保洁内容
手术后清洁必须多安排一名熟悉手术室清洁的清洁工协助。
用含氯消毒液彻底擦拭手术室壁柜、麻醉车、器械车、手术车、高频电刀等，清洁回风口（做好登记），及时清理医疗垃圾（做好登记），擦拭清洁间所有治疗车面及车轮并推回手术间。
3.每周保洁内容
擦拭鞋柜，清洗滤网。
4.每月保洁内容。
各房间柜、门窗大清洁一次，清洁送风口，每半年拆装窗帘一次（送医院洗衣部清洗）。
5.节假日保洁
由手术室电话告知，外包服务单位安排一名熟悉手术室清洁的清洁工完成。
注：
手术室分区
限制区：
手术间、无菌间、洁净走廊、麻醉准备间。
半限制区：
器械室、洗涤打包间、污物走廊。
非限制区：
更衣室、办公室、手术室洗手间、收发室。
（六）大堂的保洁要求
1.地面每天清扫、并用静电吸尘剂的尘推推抹数次，保持地面清洁干净，无污渍、无烟头、无纸屑、无杂物等。
做到随脏随清洁。
2.玻璃每天抹一次，保持玻璃清洁光亮，无手印、无污渍。
3.两米以下墙壁每天抹一次，保持墙身光亮、无尘无渍。
4.每天抹门、扶手、护拦一次，保持无尘、无污渍。
5.每天清理、洗抹导向牌、消防设施、花盆、垃圾桶等，确保清洁干净、无尘渍。
6.每周清抹天花、饰物、灯罩、风口，保持天花清洁干净、无蜘蛛网，饰物、灯罩、风口无尘渍。
7.每月彻底清洁通风口、灯饰、天花、饰物。
清洁消防箱内每季一次。
8.定期进行消毒。
（七）公共卫生间的保洁要求
1.每天上午6:
30-7:
30、9:
30-10:
30,下午13:
00-14:
15、15:
30-16:
30分别进行清洁、消毒工作。
全天巡查保洁，做到随脏随清洁。
2.室内要做到“六无”：
室内干净无臭味；地面整洁无杂物、积水；瓷器无污渍、水锈；镜面光亮无水珠；墙壁无尘无渍；天花无蜘蛛网。
3.清理垃圾篓，不得超过三分之二满，做到随时更换。
4.保持室内空气流通、清新。
通道地面用静电吸尘剂尘推推抹。
5.清理明渠口，清洗各种设备。
6.每周彻底清洗隔墙、隔门、排气扇、窗口、地台表面。
备注：
卫生间要求按男女厕分开男女进行清洁。
（八）办公楼的保洁要求
1.通道、楼梯地面每天清扫、拖抹各两次（A楼通道用静电吸尘剂的尘推推抹）。
做到无烟头、无纸屑、无杂物、无垃圾、无污渍等，随脏随扫。
2.每天保证7：
00-18:
00都有人员值班保洁。
3.每天18:
00-21:
00对公共区域进行大清洁，并集中收运各部门、各楼层的垃圾。
4.楼梯扶手每天抹一次，保持清洁干净、无尘。
5.办公室通道的门、玻璃窗每天抹一次，保持洁净明亮。
6.每周清理2米以下墙身、通道天花、灯罩一次，保持无蜘蛛网、无灰尘。
7.每两周清洗楼层地面、楼梯。
8.每月清洁2米以下通风口和筒灯、防火设备。
（九）户外环境的保洁要求
1.每天6：
30-7:
30、13:
00-14:
00进行大清扫一次，保持地面清洁，做到无积水、烟头、纸屑、落叶等。
2.每天保证7：
00-18:
00都有人值班保洁，做到随脏随扫。
3.每天清理公共设施一次，使其保持清洁干净、无污渍。
4.每天巡视花槽的清洁情况，随脏随清理，保持清洁，清除花丛中央的垃圾、枯叶。
5.每周用清水清洗地面、花槽围基、沙井表面、明渠一次，确保无污溃、无污泥杂物。
6.每周清理排水渠、沙井一次，保持排水渠的畅通，无积水、无淤泥。
7.每两周清洁建筑物2米以下外墙。
8.全院水池每季度清洗一次，清洗后要有记录，有合格证。
（十）会议室的保洁要求
1.每天对室内的地面、门窗、台椅抹一次，随时保持清洁卫生。
日常没有会议要做好会场的保洁工作。
2.注意空气流通，保持室内空气清新，无异味。
3.按会议召开的时间，提前做好会场的保洁工作。
4.定期对花盆、垃圾桶等物品进行护理，保持花盆、垃圾桶的清洁，无污渍。
5.会议结束后，及时进行会场的清洁工作，确保会议室的整齐清洁。
便于下一次会议的召开。
6.每周清理天花、灯罩等高空物品一次，保持清洁、光亮。
（十一）天台的保洁要求
1.每周清扫地面一次，保持没有垃圾、积水、杂物。
2.每月用清水清洗地面、花槽围基一次，保持清洁。
清理排水沟一次。
3.台风期、下雨天密切注意排水口情况，及时清理垃圾，保障流水畅通。
（十二）电梯的保洁要求
1.每天7：
00、13:
30各消毒清洁一次。
保持电梯内的清洁。
2.按键每天用消毒水抹一次、地毯每天清洗一次。
3.抹净电梯内壁、门、指示牌。
4.每天清理梯门的凹槽，确保无杂物。
5.每天抹梯门的花岗石墙一次，每周护理一次。
6.每月内壁涂不锈钢保护剂，并清理干净。
（十三）消毒工作要求
1.消毒地点：
公共区域（大堂、走廊、楼梯、卫生间、尸房、户外区域）
2.消毒安排：
日常每天1次；春秋两季预防期每天3次。
3.所有清洁工具、消毒剂、清洁剂及垃圾袋由承包者负责，消毒剂、清洁剂要符合医院使用标准，医院有权监理。
4.医疗废物收集管理要求
5.医院医疗废物暂贮存间设专人管理，要上锁。
6.当天的医疗废物必须当天送至医院规定的医疗暂贮存间（桶内）路途不洒、漏、丢弃地上。
7.损伤性医疗废物要与供应室交接登记，一般性的医疗要与病区交接登记。
8.药物性废物、化学性废物及病理性废物在部门按要求用医疗废物专用包装袋包装好才送到暂贮存间。
9.医疗废物集中后每天专人打包、统计数量、登记，统一交由广东生活环境无害化处理中心有限公司，并按要求交接登记。
10.医疗废物暂贮存间每天用含氯消毒剂清洁消毒一次，红外线灯照射30分钟，红外线灯用95%酒精每周清洁一次，并做好登记。
11.盛载医疗废物的专用车每天用含氯消毒剂清洁消毒一次。
12.各类垃圾要分类放置，严格执行院方医疗垃圾管理制度，如因承包者对员工管理不善而引起的法律责任由承包者负责。
绿化养护
（一）服务范围
增城中心医院一期项目园林绿化，面积约15000平方米。
（二）绿化养护管理质量标准
1.实行一级绿化养护标准，是以包工、包料、包质量、包安全、包清洁、包更换坏死的花草树木的方式实施养护。
养护所需材料、成品、设备等均由外包服务单位自行提供，但必须符合有关养护技术规范、项目需求。
2.根据国家、省、市有关要求，按园林绿化一级养护标准实行养护计划。
3.负责院区所有苗木养护，包括的淋水、除草、施肥、开窝、培土、扶正、杀虫、剥牙等工作内容。
4、负责绿化内的卫生保洁，及时清扫垃圾、枯枝烂叶，并负责外运处理。
5.外包服务单位应做好节约用电、用水工作。
（三）养护技术标准
1.草坪和地被管理
（1）工具配置：
铲草机、剪草机、锄、铲、淋水工具等。
（2）草坪平整表绿，地被植物生长旺盛，水、肥充足，无病虫害。
（3）除杂草根据草地品种、生长情况、气候状况等因素，一般生长季节每月除杂草2次，非生长季节每两个月除杂草1次，要求连根系清除。
（4）修剪台湾草控制在8-10cm左右，地被控制在20-250cm左右。
台湾草每年修剪6次，大叶油草每年修剪9次，地被植物每年修剪3-4次。
（5）人为践踏生长不良等造成的裸露地，及时补填植草地并加强保护，保证其迅速长满。
（6）施肥保养阶段以追肥形式施放，可以结合淋水撒肥，草地每年施复合肥2-3次（每次每平方米0.1公斤），地被每年施复合肥3次以上（每次每平方米0.15公斤）。
2.绿篱和灌木养护管理
（1）工具配置：
花剪、长剪、锄、铲、器皿等。
（2）保持绿篱完整无缺口，植物生长良好，叶色正常。
（3）除杂单发现寄生藤必须马上清除，并入袋销毁，养护面松土，无板结，绿篱每年修剪整型12-14次，修边一定要整齐，有美感，灌木丛根据不同品种修剪2-3次。
（4）修边整形保持设计要求的高度，上面平整、边角整齐、线条流畅，新梢0.10米以上即须修剪，根据景观要求、品种特性，可进行强修和轻修剪，强修一般于植物萌动前进行，一定范围内统一高度、形状，轻修剪保持新梢在0.10米以内。
（5）施肥每年松土施复合肥4次（每次每平方米0.5公斤），结合雨天进行，施肥该法以撒施为主。
（6）补植维修项目、自然灾害等原因造成的缺株出现绿篱断层，须及时补，尽量用盆苗以尽快封行。
（7）淋水。
淋水每年不少于180次以上，补植后一星期内每天需淋水1次。
施肥和补植需加强淋水。
3.乔木养护管理
（1）工具配置：
花剪、长剪、高空剪、电锯、锯子、梯子、喷雾器等。
（2）要求生长良好，叶色正常，无枯枝败叶，无明显病虫害。
（3）特别是办公楼四周的树木、花卉要及时喷杀虫药，防止蚜虫等病虫。
（4）修剪每年修剪1-2次，三月至四月进行，主要修荫枝、内膛枝、下垂枝、干枯枝、侧缘线以及下缘线高控制在1.8-3米以内，开花乔木应在花后进行，乔木整形要与周围环境协调，保持树冠完整，按树种冠形修枝整形，去弱留强，去强助弱适当疏冠通风，保持无枯枝，以增强园林美化效果。
不定期不定时对主干剥芽，减少树冠生长。
所有乔木主杆每年涂白一次，涂白高度在地面向上1.2米，边缘线要整齐。
种植5年以内胸径在0.13米以下的乔木保证每年修枝整型2次以上；胸径在0.14米以下的乔木保证每年修枝整型1次以上。
（5）施肥增加养份、改良土壤、增强树势。
胸径在0.20米以下的乔木树穴每年松土除杂草6-8次，淋水48以上，施复合肥3次（每次每株0.5公斤）；胸径在0.20-0.30CM的乔木每年淋水12次；观花果树及棕榈植物每年要施复合肥2-3次（每次每株0.5公斤）。
（6）补植维修项目、自然灾害等原因造成死亡的树木，应及时清走，补回与原树种种类相同、规格基本一致的植株，并加强管理。
（7）每年台风前（6-7月份）加强巡察，台风后立即扶树、护树、清理断枝、落叶。
4.宿根花卉养护管理
（1）工具配置：
锄头、铲、花剪、长剪、竹箕等。
（2）植物生长旺盛，叶色浓绿，无缺枝。
（3）对花卉每月松上除杂草1次，发现寄生藤必须马上清除，并入袋销毁。
（4）浇水淋水每年不少于180次以上。
（5）年松土施复合肥4次（每次每平方米0.5公斤），做到土壤无板结，疏松。
（6）每年修剪整型12-14次，做到造型美观，线条流畅。
5.成片种植花卉养护管理
（1）工具配置：
锄头、铲、花剪、长剪、竹箕等。
（2）要求植物生长良好，叶色植物正常，配置合理，各种植物层次分明，色彩鲜艳。
（3）松土除杂草发现寄生藤必须马上清除，并入袋销毁，养护面松土，无板结，每年修剪整型12-14次，修边一定要整齐，有美感。
（4）修边整形保持设计要求的高度，上面平整、边角整齐、线条流畅，新梢0.10米以上即须修剪。
（5）施肥，每年松土施复合肥4次（每次每平方米0.5公斤），结合雨天进行，施肥该法以撒施为主。
6.病虫害防治
（1）工具配置：
普通喷雾器、自动喷雾器、量筒、器皿、车辆等。
（2）以预防为主，定期做好喷药防治工作，一般在病虫害发生季节，4-10月份每月对易感植物喷药1-2次，病害以百菌清、灭病威、托布泽等为主：
虫害可用敌敌畏、氧化乐果等，对于治疗蛀心虫可用夫南丹藏于树穴泥里。
（3）经常观察绿地植物、病虫害情况，一旦发现立即跟踪防治，避免出现病虫害现象。
喷药时需先诊断病虫害种类和危害程度，然后对症下药，进行跟踪观察。
（4）对于灌木、草地一般用普通喷雾器，对于乔木和垂直绿化用自动喷雾器。
（5）用户单位根据病虫害的防治效果对喷药防治工作进行调整，产生的费用由外包服务单位负责。
喷药如果效果不明显，应立即更换不同的药或加大浓度，直至得到全面控制。
（6）做好个人防护工作，在实施过程中严格按照规定进行消杀工作，如不按规定处理，发生意外情况由外包服务单位负责一切事宜。
7．绿化管理项目要求每周有一名园艺师到场指导工作并制定一周绿化养护计划。
三、人员配置要求
（一）医院全面开业，卫生清洁和绿化养护服务人员配置
增城中心医院一期项目卫生清洁和绿化养护服务人员共计需配置84人。
其中经理1人（由医院指定人员），卫生清洁79人，绿化养护4人（详见人员岗位安排表）。
卫生清洁服务人员岗位安排表
序号
岗位
人员配置
备注
1
经理
1
由医院指定人员
2
领班
3
24小时，3班倒
3
急诊科
3
24小时，3班倒
4
门诊楼
10
正班
5
儿科急诊
2
中、夜班各1人
6
医技楼
8
正班7人（办公区2人，每层1人，三楼除外），中班1人（1.2.4.5.6层）
7
手术室、ICU
7
24小时，正班4人，中班2人，夜班1人
8
住院楼
23
24小时，每层楼正班1人，中班3层楼配1人，夜班5层楼配1人
9
感染楼
5
24小时，正班3人，中、夜班各1人
10
院区道路、地下停车场清洁、垃圾站管理
4
正班
11
员工宿舍楼
1
正班
12
科技创新走廊
1
正班
13
机动人员及电梯清洁
2
应急
14
轮休
10
按每周休息一天配置
15
合计
80
绿化养护人员岗位安排表
序号
岗位
人员配置
备注
1
主管
1
驻场
2
养护工
3
驻场
3
合计
4
绿化养护是按面积外包，人员由服务单位自行配置
（二）医院阶段性开业，卫生清洁和绿化养护服务人员配置
按照医院工作计划，增城院区全面开业分三阶段实施，在全面开业前，卫生清洁和绿化养护服务人员，实行按时期、按点位、按区域配人。
具体方案由外包服务单位与医院管理部门根据实际情况商定实施。
四、对各项工作质量的监控及管理措施
1．加强员工的业务培训，思想教育工作。
2．严格按要求和规范操作。
3．制订岗位职责和工作要求，严格按岗位保洁内容、范围、作业标准等措施，进行每日检查、评分、考核。
4．制订各项工作监督管理规程。
5．严格按层级管理制度，检查日常保洁质量，遇到问题立刻解决,不能解决时及时汇报上级主管领导解决。
6．建立工作质量优、劣奖、惩制度，以提高员工工作的积极性，增强员工的责任心。
7．建立客户投诉、回访整改情况制度。
8．对员工进行必要的专业化操作培训，不断提高员工素质及各项工作质量、水平。
附件一：
日常保洁工作范围、内容、细则及作业效果
项目
每天
每周
每月
标准
外围
广场
扫地二次，经常巡视捡拾垃圾。
用清洁剂冲洗一次。
无泥砂、无污渍、无纸屑。
地面
全面拖地二次，经常巡视，不断推尘。
用专业洗涤剂清洁地砖接缝一次。
保持清净、光亮、无印迹、无积尘。
地垫
吸尘一次。
用水冲洗一次。
无泥砂、无污渍。
墙壁
柱面
擦净污渍。
手术室、层流室、产房、抢救室用消毒水擦抹一次。
治疗室、换药室、供应室擦抹一次。
内墙壁擦抹一次。
无污渍，有光泽。
玻璃
门诊、公共通道、会议室玻璃用玻璃水擦抹一次，窗口部位不限次数除渍。
室内玻璃窗擦抹一次。
洁净无痕。
门、框、扶手
擦净污渍。
消毒水擦抹一次。
无污渍、无尘积。
水池
洗手盆
清洁剂擦洗二次。
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