体系文件工程中心工作手册.docx
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体系文件工程中心工作手册
郑州市加滋杰交通科技股份有限公司
工程中心工作手册
郑州市加滋杰交通科技股份有限公司
工程中心
2015年11月第一版
编制说明
【编制目的】
《工程中心工作手册》郑州市加滋杰交通科技股份有限公司管理工作提供流程、规范、表单。
【使用范围】
本手册仅供郑州市加滋杰交通科技股份有限公司管理人员及相关人员作为工作手册阅读、参考。
【手册制度】
1.《工程中心工作手册》由郑州市加滋杰交通科技股份有限公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。
为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。
2.《工程中心工作手册》由公司管理中心实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。
3.工程中心各岗位人员对手册的培训学习，应由公司相关部门统一安排、集中学习。
【使用说明】
《工程中心工作手册》是加滋杰成功的操作经验，也是加滋杰智慧的结晶。
正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行并坚持不懈，并为《工程中心工作手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧！
一、编制原则
二、组织机构图
三、岗位设置及人员编制
四、中心工作职责
五、下属各部门职责
六、各岗位说明书（附带模版）
七、工程中心管理制度流程
八、管理制度流程
九、工具表单
1、人员编制的原则
1、机构简化，人员集约的原则
2、专业分工，业务集中的原则
3、产品主导，市场先行的原则
4、虚位以待，待机提升的原则
二、组织机构图
三、岗位设置及人员编制
部门
岗位
现有人数
姓名
当前计划
初步编制
中心
总监
1
于波
保留
1
工程部
经理
1
马兰波
保留
1
生产主管
1
贾红权
保留
1
生产作业员
2
王玉坤，王传杰
保留
2
项目主管
6
栗少鹏，温玉飞，娄延辉王朝阳，亓金河，李卫东
保留
6
安装工程师
14
邓光源，彭建博，井鹏
王卫辉，张少杰，王笛
毕民伯，龚伟奇，马腾
史大鹏，马文佳，邹岩
张俊成，李振亚
保留
14
售后部
经理
1
王建锋
保留
1
售后主管
4
张永锋，王彦博，吕胜伟、牛正刚
保留
4
售后工程师
29
邢腾龙，郑培，王贺喜，周晓宇，周向阳，杨凯，李晓龙，刘金伟，王琦，龚伟鹏，薛明哲，张伐，于冰，左娟，袁振，刘继豪，肖慧友，谈宇翔，马杰，段龙杰，黄利刚，郑高杰，刘禹昆，曾骏，刘高峰，刘鸿鹏，刘晓奇，李钎，刘镇豪
保留
29
品管部
经理
1
刘艳斌
保留
1
检验工程师
0
无
招聘
1
验收工程师
1
王江涛
保留
1
品保工程师
0
无
招聘
1
合计
四、工程中心中心工作职责
（一）工程部工作职责
1）、项目管理：
1、负责接收销售订单后制作发货配置，并转交物资部，协调生产安排生产任务。
2、负责项目施工中的监控方案设计，及监控施工。
3、负责项目施工前与售前支持人员，施工完成后与售后部的项目交接。
4、负责制定项目实施计划，组建项目实施小组。
5、负责项目实施任务分解，协调组织人员施工，根据现场情况进行资源调整，确保产品交付周期。
6、负责项目施工中客户异常变更问题，反馈公司并协助公司评审异常问题。
7、负责项目完结的品质验收工作及验收中出现问题的整改工作。
8、负责整理项目实施完结后项目实施信息及客户资料的整理。
9、负责配合客户迎接上级部门的验收工作。
10、负责项目完结后产品与客户交接及确保客户前期考场的正常运行。
11、负责分析项目施工进度，及常见异常，优化解决方法。
12、负责优化，规范项目实施标准，保证项目实施质量和服务水平。
13、负责完善项目实施工艺文件及有义务提出合理化改进建议。
14、负责制定项目管理文件。
2）、生产管理：
1、负责接收市场订单及安排加工生产任务。
2、负责生产任务的下达及每天安装任务的完成。
3、负责生产物料的领取及生产完成后成品物料及时的回归仓库。
4、负责协调仓库整理生产备货清单，制定备货计划。
5、协助仓库在发货时进行发货物料出库。
6、负责结合仓库的备货计划制定生产计划，降低库存量。
7、负责完善产品生产工艺文件及有义务提出合理化改进建议。
8、负责生产区域的5S管理。
9、负责制定生产管理文件。
3）、异常管理：
1、负责项目实施过程中产品缺陷及客户异常需求的反馈。
2、负责产品使用过程中上级部门提出考试新标准的变更反馈。
3、负责产品缺陷及新物料现场使用缺陷问题的反馈。
4、负责产品在生产过程中发现的产品缺陷及新物料产品组装缺陷问题的反馈。
5、负责产品缺陷及客户异常需求造成的产品升级的实施（软硬件）。
6、协助研发新产品的测试及现场试用产品，现场试用情况的跟进。
7、负责配合客户迎接支队，总队，公安部等二次验收工作。
8、负责产品及项目异常实施影响工时的统计。
4）、培训管理：
1、配合人资部完成新员工入职培训。
2、完成新入职员工对公司产品了解的讲解工作。
3、负责部门新入职员工的项目实施的培养工作及提高项目实施的能力。
4、负责部门新入职员工的产品生产组装的培养工作及提高独立的工作能力。
5、负责公司会议精神，公司战略目标及企业文化等的培训工作。
6、协调技术及研发对产品结构，原理或产品更新的培训。
5）、报表管理：
1、负责整理汇总部门（项目实施，生产）周报表。
2、负责整理汇总部门（项目实施，生产）月报表。
3、负责整理汇总部门（项目实施，生产）季度报表。
4、负责整理部门人员每月差旅费用的报表。
5、负责整理部门人员每月出差工时分析的报表。
6、负责整理每月项目实施异常分析报表。
7、负责核对每月部门出差考勤的报表。
8、负责整理每月部门培训计划及培训实施的报表。
9、负责整理部门每月绩效数据的报表。
10、负责核对财务每月项目完结的报表。
11、负责整理每月订单接受记录的报表。
12、负责整理每月项目完结后项目资料移交的报表。
13、负责整理项目完结合同及合同异常汇总的报表。
6）、人员管理：
1、结合市场合同需求制定人员需求规划。
2、结合项目情况，加入对人员的考核评估。
3、人员出差有效工时及浪费工时比较对比，对人员饱和度进行评估。
4、评估岗位需求胜任能力，有计划的筛选合适人员上岗。
5、建立、优化、员工绩效考核，评价、分析与沟通考核结果。
6、负责识别培训需求，制定人员养成计划。
7、定期进行人员素质、技能考核，以提升优秀人才，淘汰落后人员，保证部门人员素质。
8、负责协调员工之间，员工与公司之间的关系。
7）、机制管理：
1、负责完善项目管理机制
2、负责完善生产管理机制
3、负责完善异常管理机制
4、负责完善培训管理机制
5、负责完善报表管理机制
6、负责完善人员管理机制
7、负责完善机制管理机制
（二）售后部工作职责
1）、部门管理：
1、负责售后服务流程、维修收费流程、管理制度的制定，并确保得以有效实施与不断完善；
2、负责制定办事处管理制度及工作流程，确保办事处规范化运行；
3、制订部门岗位及编制，按照因岗设人的原则分配部门人员工作；
4、定期培训考核和月度绩效考评，不断进行人员优化及补充；
5、结合人资制定部门绩效考核标准，适时调整并严格执行；
6、依据公司计划及现有客户量制定部门月度、年度工作计划并实施。
7、客户投诉处理及售后工程师奖惩处罚；
2）、售后管理：
1、负责400客户报修的电话处理及结果记录反馈。
2、负责400客户报修的现场派工处理及结果记录反馈。
3、负责维修配件的发货申请及更换配件返回。
4、负责备件库新增备件的计划申请和已有备件的补充申请。
5、负责维修信息的记录、统计、分析，不良问题发现反馈、及提出合理有效的改进建议。
6、售后服务单存档管理，维修费用统计及欠费跟催；
7、延保收费跟进、包年延保合同签订及到期续签；
3）、培训管理：
1、负责部门内部培训资料搜集整理及公司培训资料的发布共享；
2、负责组织协调部门人员学习培训，技术提高和综合能力；
3、负责新员工的技术指导和能力提高；
4、协调技术及研发对产品结构，原理或产品更新的培训；
5、负责公司会议精神传达和企业文化的传播。
4）、报表管理：
1、负责整理汇总部门周、月、年度报表。
2、负责整理部门人员每月差旅费用的报表。
3、负责整理部门人员每月出差工时分析的报表。
4、负责整理每月维修统计分析报表。
5、负责核对每月部门出差考勤的报表。
6、负责整理每月部门培训计划及培训实施的报表。
7、负责整理部门每月绩效数据的报表。
8、负责核对财务每月售后延保费用的报表。
11、负责核对仓库每月办事处配件使用和返回的报表。
12、负责整理每月已过保、计划延保客户的报表。
5）、人员管理：
1、结合市场合同及现有客户量制定人员需求规划。
2、按照因岗设人的原则分配部门人员工作，实现高效满负荷工作；
3、依据部门培训计划定期组织培训并考核；
4、根据培训考核及月度绩效，定期进行人员优化；
5、建立公平合理的激励机制，给予员工良好的发展平台和空间。
6）、部门配合：
1、负责不良问题的发现记录反馈品质；
2、负责维修信息的统计汇总反馈品质；
3、协助技术进行产品改进、升级测试工作；
4、负责每月收费客户清单及过保通知清单、通知函提供客服。
（三）质控部工作职责
1）、部门管理
1、公司质量管理体系的建立、实施及改进的管理工作；
2、部门日常运营管理工作，对检验、验收工作进行人员调配；
3、根据影响产品质量的数据分析，提出改进意见及建议，组织相关部门进行探讨、论证；
4、参与配合与公司产品质量、公司资质有关的外部联络处理事宜；
5、配合人资部制定部门绩效考核标准；
6、本部门相关文件的保存、管理工作，涉及产品质量信息记录的保存、管理工作。
2）、部门工作
1、质量管理体系管理
Ø根据公司确定的原则和方向，协助领导策划、建立和完善公司质量管理体系，组织贯彻公司的质量方针和目标，参与编写、完善质量管理体系文件，并监督实施；
Ø参与配合策划质量管理体系各职能、要素在公司各部门的分配，监督、检查质量管理体系的运行，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
Ø负责收集质量管理体系运行的各种信息，定期向上级报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，为管理评审输入信息，以便适时调整公司质量管理体系的工作计划和策略；
Ø参与内部质量管理体系审核工作，配合编制年度计划和每次内审报告，对内审提出纠正预防措施进行跟踪、监督和验证；
Ø协助收集并提供管理评审所需的资料，协助监督实施管理评审中相关纠正预防措施；
Ø参与对质量管理体系持续改进并提出建议，当出现或潜在不合格问题时，提出相应的纠正和预防措施，负责监督、协调改进、纠正和预防措施实施，主导并跟踪验证实施效果；
Ø公司生产经营过程中涉及产品质量不良问题的跟踪验证。
2、供应商管理
Ø参与供应商的开发管理工作；
Ø负责新供应商样品高低温测试工作，协调现场安装测试，新供应商原材料的导入确认工作；
Ø定期对供应商供货质量进行数据汇总分析、评价；
Ø确认供应商不良物料的纠正预防措施处理进度及完成质量。
3、检验、验收工作
Ø正常供应商来料检验工作；
Ø现场退回物料及供应商返修物料的检验工作；
Ø生产组装过程半成品、成品检验工作；
Ø新供应商样品的外观、功能、可靠性确认工作；
Ø研发新产品的功能性、可靠性验证工作；
Ø科目二、科目三考试系统车载、平台验收工作；
Ø科目二、科目三模拟考试系统车载、平台抽检验收工作；
Ø科目三计时培训系统地市级区域性验收工作；
Ø各个产品的验收报告制作，配合销售完成申请支队、总队验收备案资料的制作；
3）、部门培训
1、部门内部培训资料搜集整理及公司培训资料的发布共享；
2、组织协调部门人员学习培训，提高人员质量管理及检验工作能力；
3、新员工的质量管理意识培训及生产安装工艺标准；
4、协调技术及研发对产品结构，原理或产品更新的技术培训；
5、公司质量管理体系文件督导、宣传。
4）、部门报表
1、原材料、现场退回物料、供应商返修物料的检验台账制作汇存；
2、每周、月、季度、年部门工作报表的制作；
3、依据国家、行业标准和地方标准，制订科目二、科目三模拟考试和考试产品、计时培训产品的检验验收标准；
4、现场工程安装验收报告的制作；
5、参与评审和监督执行生产组装和现场安装工艺的作业标准。
五、各岗位说明书
品管部经理职位说明书
职位基本信息
职位名称
品管部经理
直接上级
工程中心总监
职位编号
职位类别
经理
岗位编制
1人
直接下级人数
3人
直接下级
职位名称
检验工程师、验收工程师、品保工程师
编写时间
2015年11月12日
职责目的
全面负责品管部的日常管理工作，促进公司产品总体质量提高，降低不良成本，提高原材料合格率，规范工程现场安装标准化作业，确定新供应商的产品供货质量，检验新产品的可靠性，申请支队、总队验收的备案资料制作。
主要职责
岗位职责
职责分解、细化描述
工作频度（划√）
占用时间（%）
每
日
每周
每月
每季
半年
每年
部门管理
公司质量管理体系的建立、实施及改进的管理工作；
√
10
部门日常运营管理工作，对检验、验收工作进行人员调配；
√
根据影响产品质量的数据分析，提出改进意见及建议，组织相关部门进行探讨、论证；
√
参与配合与公司产品质量、公司资质有关的外部联络处理事宜；
√
本部门相关文件的保存、管理工作，涉及产品质量信息记录的保存、管理工作。
√
部门工作
质量管理体系
根据公司确定的原则和方向，协助领导策划、建立和完善公司质量管理体系，组织贯彻公司的质量方针和目标，参与编写、完善质量管理体系文件，并监督实施；
√
20
参与对质量管理体系持续改进并提出建议，当出现或潜在不合格问题时，提出相应的纠正和预防措施，负责监督、协调改进、纠正和预防措施实施，主导并跟踪验证实施效果；
√
公司生产经营过程中涉及产品质量不良问题的跟踪验证。
√
供应商管理
参与供应商的开发管理工作；
√
20
负责新供应商样品高低温测试工作，协调现场安装测试，
√
新供应商原材料的导入确认工作；
√
定期对供应商供货质量进行数据汇总分析、评价；
√
确认供应商不良物料的纠正预防措施处理进度及完成质量。
√
检验、验收工作
正常供应商来料检验工作；
√
30
现场退回物料及供应商返修物料的检验工作；
√
生产组装过程半成品、成品检验工作；
√
新供应商样品的外观、功能、可靠性确认工作；
√
研发新产品的功能性、可靠性验证工作；
√
科目二、科目三考试系统车载、平台验收工作；
√
科目二、科目三模拟考试系统车载、平台抽检验收工作；
√
科目三计时培训系统地市级区域性验收工作；
√
各个产品的验收报告制作，配合销售完成申请支队、总队验收备案资料的制作；
√
部门绩效
配合人资制定部门绩效考核标准，适时调整并严格执行。
√
10
每月进行绩效考评并提交人资；
√
部门培训
组织协调部门人员学习培训，提高人员质量管理及检验工作能力；
√
10
新员工的质量管理意识培训及生产安装工艺标准；
√
公司质量管理体系文件督导、宣传。
√
部门配合
新产品导入测试的部门协调工作
√
30
供应商来料不良处理的沟通协调工作
√
申请资料制作中的部门沟通协调工作
√
生产经营过程中涉及产品质量不良的沟通处理工作
√
其它工作
领导安排的其它事项
√
10
工作权限
业务类
决策权：
企业内部关于产品质量的决策权
建议权：
参与到企业各项决策和人员调配
监督权：
关于产品质量相关的监督工作
财务类
决策权：
授权内的财务审批权；本部门预算内的费用使用权
建议权：
监督权：
对所属下级的费用报销的监督权
人事类
决策权：
对本部门有独立的人事调动任免权限
建议权：
对岗位编制的建议权；对下属成员考核、晋升、加薪有建议权
监督权：
对下属绩效达成/工作态度有监督权
工作汇报
向中心总监工作的进展情况及重大的人事、薪酬、绩效调整方案
对内联系
各中心及部门、分子公司、办事处
对外联系
客户
任职资格
教育程度
电子、质量管理相关专业大专以上学历
任职资格
工作经验
五年以上电子厂质量管理经验
知识技能
精通：
电子类、质量管理
熟悉：
计算机
了解：
公司产品主要特性
证书要求：
无
能力要求
优秀的团队领导能力、分析能力、沟通能力
较好的计划能力、应变能力、学习能力
较好的决策能力、组织协调能力
素质要求
通晓质量管理和电子方面知识
工作特征
使用设备
电脑
工作环境
室内
工作时间
正常工作时间
身体条件
身体健康
编制：
工程中心审核：
批准：
检验工程师职位说明书
职位基本信息
职位名称
检验工程师
直接上级
品管部经理
职位编号
职位类别
工程师级别
岗位编制
1人
直接下级人数
无
直接下级
职位名称
无
编写时间
2015年11月12日
职责目的
负责公司原材料检验工作，监督生产组装作业规范化，提高成品出货质量，参与新供应商供货质量的评定，每周、月、季度公司原材料检验报表制作。
主要职责
岗位职责
职责分解、细化描述
工作频度（划√）
占用时间（%）
每
日
每周
每月
每季
半年
每年
部门工作
负责原材料到料的检验工作
√
60
负责新供应商可靠性和稳定性验证工作
√
督促、检查生产组装过程的规范性作业
√
参与新供应商产品验证工作
√
定期对供应商的产品质量进行评审
√
具体执行新产品稳定性和可靠性验证工作
√
部门报表
每周、月、季度、年制作原材料产品质量检验报表
√
√
√
20
部门配合
新产品导入测试的部门协调工作
√
20
供应商来料不良处理的沟通协调工作
√
工作权限
业务类
决策权：
企业内部关于原材料、新供应商产品质量的决策权
建议权：
无
监督权：
关于原材料、新供应商产品质量相关的监督工作
工作汇报
向部门经理、中心总监工作的进展情况汇报
对内联系
各中心及部门、分子公司、办事处
对外联系
无
任职资格
教育程度
大专以上学历
任职资格
工作经验
两年以上QC方面工作经验
知识技能
精通：
电子类、计算机
熟悉：
质量管理
了解：
公司产品主要特性
证书要求：
无
能力要求
较强的执行、沟通能力
素质要求
熟悉电子、计算机方面知识
工作特征
使用设备
电脑
工作环境
室内
工作时间
正常工作时间
身体条件
身体健康
编制：
工程中心审核：
批准：
验收工程师职位说明书
职位基本信息
职位名称
验收工程师
直接上级
品管部经理
职位编号
职位类别
工程师级别
岗位编制
1人
直接下级人数
无
直接下级
职位名称
无
编写时间
2015年11月12日
职责目的
负责科二、科三考试系统平台、车载设备验收工作，研发产品的阶段验收测试工作，新供应商产品质量的现场验证测试工作，各场地申请支队、总队验收备案资料的制作。
主要职责
岗位职责
职责分解、细化描述
工作频度（划√）
占用时间（%）
每
日
每周
每月
每季
半年
每年
部门工作
负责科二、科三考试系统平台、车载设备验收工作
√
60
研发产品的阶段验收测试工作
√
新供应商产品质量的现场验证测试工作
√
现场工程安装工作中的不良问题跟踪验证工作
√
各场地申请支队、总队验收备案资料的制作
√
产品质量数据报表的制作
每周、月、季度、年制作工程验收工作报表
√
√
30
部门配合
新产品导入测试的现场安装协调工作
√
20
申请资料制作中的部门沟通协调工作
√
工作权限
业务类
决策权：
企业内部关于现场工程安装质量、新供应商产品质量的决策权
建议权：
无
监督权：
关于现场工程安装质量、新供应商产品质量相关的监督工作
工作汇报
向部门经理、中心总监工作的进展情况汇报
对内联系
各中心及部门、分子公司、办事处
对外联系
客户
任职资格
教育程度
电子、计算机相关专业大专以上学历
任职资格
工作经验
两年以上电子系统集成方面工作经验
知识技能
精通：
电子类、计算机
熟悉：
系统集成管理
了解：
公司产品主要特性
证书要求：
无
能力要求
较强的执行、沟通能力
素质要求
熟悉电子、计算机方面知识
工作特征
使用设备
电脑
工作环境
室外
工作时间
正常工作时间
身体条件
身体健康
编制：
工程中心审核：
批准：
品保工程师职位说明书
职位基本信息
职位名称
品保工程师
直接上级
品管部经理
职位编号
职位类别
工程师级别
岗位编制
1人
直接下级人数
无
直接下级
职位名称
无
编写时间
2015年11月12日
职责目的
负责参与公司质量管理体系建立维护，品质体系文档管理，原材料、生产组装、工程安装过程不良问题的跟踪处理，不合格纠正预防措施的管理。
主要职责
岗位职责
职责分解、细化描述
工作频度（划√）
占用
升级会员 