乡镇信访维稳工作典型材料.doc

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全市信访维稳工作半年

总结分析会议典型材料

夯实基础关注民生

建设平安和谐新乡镇

今年来，我镇镇认真实施市委提出的“强基固本”工程，积极营造齐抓共管的工作格局，坚持谋划在前、防范在前、化解在前、稳控在前，不断提高吸纳化解纠纷的能力，较好的保持了社会大局稳定。

一、汇聚力量、广泛参与，形成抓稳定的巨大合力。

充分调动一切积极因素，形成了党委政府统一领导，信访部门牵头抓总，各部门联合参与的大信访工作格局，使矛盾纠纷在更宽领域、更大范围内得到稀释和化解。

一是主要领导率先垂范。

履行好“抓信访工作和办信访案子”两个主体责任，为信访工作创造良好的环境和条件，遇到重点信访案件，直接介入，分析研判。

对于群众的诉求，不管是什么形式、什么内容、什么时间，都及时回应，跟进督办。

今年以来，书记镇长共接待群众来访件，办结件。

二是班子成员一岗双责。

领导班子成员对分工领域的信访问题负总责，对涉及分工范围内的信访案件包受理、包解决、包稳控。

实行“领导干部重点包保、机关干部驻村指导、村级干部派单承办、捆绑联动考核奖惩、失职渎职递进问责”的网格化管理模式。

三是社会力量广泛参与。

实行“两代表一委员一会员”参与信访积案化解、矛盾纠纷调处制度。

每个社区培养1名“领头羊”式的支部书记，平时注意对他们进行信访调解方面的培训。

他们在一定区域内威望高、影响力强、说话有分量，在积案化解、信访维稳方面起到了四两拨千斤的作用。

二、畅通渠道、抓早抓小，牢牢把握保稳定的主动权。

我们把一切为了群众作为出发点，畅通各种信息渠道，从群众诉求中了解群众的真情实意。

一是了解群众心事。

畅通与群众的联系渠道，及时了解掌握群众的所思、所盼、所急。

探索建立了驻村指导员入户访、民生热线听、民主评议村干部察等渠道，及时发现不稳定因素，及早介入排除隐患。

二是关注琐碎小事。

不管大事小事都当成大事来办，积极回应群众的个性化诉求，关注百姓的“小事”。

不管群众反映的是电视信号不强，还是道路不通，还是求帮求助，我们都不厌其烦、善始善终，直到问题解决、群众满意。

三是处置紧要急事。

对可能引发群体性事件的苗头一律当作急事来处理。

班子成员坚持“有电话必接、有短信必回、有来访必见、有困难必帮”。

做到“第一时间发现问题，第一时间到位处理”，大量矛盾纠纷在初发和未发阶段便得到有效调处。

三、齐抓共管、多措并举，有效化解信访积案。

我镇在化解信访积案件工作中积极转变工作思路，不断创新工作机制，取得了一些实实在在的效果。

今年市委交办的7件疑难信访积案和非访治理案件，已结服6件。

一是因案施策，找准金钥匙。

针对不同案件，实行“一案一策、因案选人”、一件案子、一个班子、一套解决方案，在吃透案情，充分了解信访人社会关系的前提下，合理选择包案责任人，制定有针对性的化解方案。

二是联合办案，汇聚众能量。

对涉及多个部门、难以协调的“骨头案”、“钉子案”，及时向信访局汇报，协调召开相关部门专题会议，集中会诊、分析研判，确定方案、合力攻坚。

三是督导督查，强化执行力。

成立了以党委副书记为组长，纪委、督查办负责人为成员的督查组，不定期到办案单位督导办案，对消极懈怠的通报批评。

每周六镇党委召开信访工作调度会，逐一调度，逐案分析，查找问题，制定下一步工作方案。

四是强基固本，筑牢维稳基石。

明确村主要负责人是信访工作第一责任人。

推进信访工作“关口前移、重心下移”，落实村级信访维稳责任，严格考核问责。

充分发挥村民自治作用，做到“小事不出村、大事不出社区”。

今年以来村级化解各类矛盾纠纷余件，有效避免了信访上行。

四、换位思考、诚心服务，真正赢得民心民意。

我们坚持把信访人当亲人，时刻想着如果我们遇到这种情况会怎么样，用真情实意赢得信访人的信任和理解。

一是真心。

对信访人真心接受、耐心倾听，不先入为主、不抵触排斥。

对信访人的意见不论合理不合理，情绪激烈不激烈，语言好听不好听，都做到耐心听取，合理疏导。

村某某因对法院判决其女婿过失杀人致其女儿死亡不服，多次上访。

我们到其家中，不厌其烦，耐心疏导，自带伙食，一谈就是一整天。

由于我们的真诚，终究使其由怀疑到认可，由抵触到配合，直至息诉罢访。

二是真情。

设身处地站在信访人的角度考虑问题，时时处处换位思考，把自己放到信访人的处境中考虑问题。

村因宅基地问题多次到信访部门反映。

包案人员到其家中体验了蜗居的生活状态，积极协调国土、规划等部门，帮助其解决困难，使其多年梦想的新宅子得以开工建设。

三是真帮。

把信访人的事情当成自己的事情来办，全面了解信访人的工作、生活状态，从不同的侧面给予信访人关心和帮助。

村某某，因单位放炮建立井，损坏其房屋和猪舍，多次越级上访。

我们到其家中做工作时，得知其母亲患白内障需要手术，立即帮助咨询相关政策，联系医院，给予救助。

王某某被真情打动，主动放弃了过高不合理诉求，积极配合工作，多年积案得以化解。

下一步，我们将全面夯实信访工作基层基础，不断完善各项措施，最大限度地减少信访存量，控制信访增量，为全市社会各项事业的快速发展创造和谐稳定的良好环境。

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